1.6: Principios de Calidad

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Jack O'Grady
Austin Community College

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En los próximos capítulos, investigaremos diferentes filosofías de calidad y sistemas de calidad. La mayoría de los sistemas de calidad se basan en el matrimonio de dos principios principales de calidad; Gestión de Calidad Total y Mejora Continua. Es decir, el cliente determina las especificaciones de calidad, todos en la empresa son responsables de la calidad del producto, y hay un proceso formal para mejorar continuamente los procesos para garantizar productos de calidad.

“Total Quality Management (TQM) es un enfoque de gestión que enfatiza la mejora continua de procesos y sistemas como un medio para lograr la satisfacción del cliente para garantizar el éxito de la empresa a largo plazo”. (Summers, 2010). TQM no es una solución temporal ni se utiliza para la resolución de problemas a corto plazo. Es un estilo de gestión a largo plazo y profundamente comprometido que se dedica a la mejora del proceso de un compromiso inquebrantable para satisfacer las necesidades de los clientes.

“La filosofía de Mejora Continua (CI) se enfoca en mejorar los procesos para que las empresas puedan dar a los clientes lo que quieren la primera vez, cada vez”. (Summers, 2010) Esta filosofía centrada en el cliente es flexible enfatizando el servicio al cliente, el trabajo en equipo y la resolución de problemas.

Figura\(\PageIndex{1}\): Total Quality Management (TQM) depende de todos los empleados de la empresa para participar en la calidad. Imagen de Jack O'Grady, CC BY 4.0.