3: Sistemas de Gestión de Calidad
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Objetivos
- Definir un Sistema de Gestión de la Calidad y delinear su importancia en la calidad
- Descubre diversos sistemas de calidad, tanto voluntarios como obligatorios
- Entender qué es ISO y cómo ayuda a una empresa con la calidad
- Aprende los fundamentos de la gestión de calidad; TQM, mejora continua, Six Sigma, 5S, Lean e ISO.
- Explore cómo una empresa obtiene la certificación ISO y la certificación CGMP. Entender quién auditora/hace cumplir cualquiera de estos SGC.
- Entender la motivación que una empresa debe seguir un SGC si no están obligados a tener uno por ley.
- 3.3: ISO
- La gestión de la calidad es la principal preocupación de la norma ISO 9000 con su enfoque en el diseño de productos, fabricación, ventas y servicio. Se acepta en más de 90 países y es aplicable no solo a organizaciones centradas en productos sino también a organizaciones orientadas a servicios (por ejemplo, hospitales). Esta norma se esfuerza por involucrar a los empleados de todos los niveles para que participen en el proceso de calidad.