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10.4: La desventaja de Lock-in

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    Un tema consistente de este libro es que las empresas deben perseguir constantemente la innovación y la diferenciación. Encerrar a tus clientes no significa que puedas abandonar la innovación y dejar que tus productos y servicios languidecen en la mediocridad. Porque los consumidores eventualmente abandonarán sus productos y servicios y eventualmente se desvanecerán del mercado. Como hemos dicho en un capítulo anterior, la gente quiere controlar su entorno y no quiere que se les controle. Google ha sido muy proactivo en este frente porque se dan cuenta de que el bloqueo es muy transitorio y han intentado generar confianza a través de la innovación.FitzPatrick y Lueck (2010). Las compañías de cable pudieron encerrar a sus clientes porque había muy poca competencia. Las compañías de cable fijo evitaron la innovación y trataron mal a sus clientes. Es solo recientemente que han podido eludir su imagen anterior y comenzar a generar confianza y aceptación en el mercado. Todos los negocios deben cambiar, aunque solo esté en la mente de los consumidores, o eventualmente serán abandonados.

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