8.7: Términos clave

publicidad

comunicación masiva que permite a las empresas llegar a una amplia audiencia a través de televisión, radio, periódicos, Internet, revistas y anuncios al aire libre

marca

imagen que promueve una empresa y las connotaciones que fomenta de sí misma y de sus productos

defensor de la marca

alguien que es fanático de tus productos y pasa la palabra a los demás

estrategia de marca

imagen que una empresa transmite a sus clientes

agrupación

paquete de productos con descuento para animar a los clientes a comprar a granel

investigación causal

identificación de relaciones de causa y efecto entre dos o más variables

cerrar

paso en el proceso de venta en el que el vendedor pide y obtiene la venta

análisis conjunto

herramienta de encuesta en la que los encuestados deben clasificar, elegir o calificar una serie de características o beneficios “conjuntos” o vinculados

precios costeados

forma más fácil de fijar el precio de un producto tomando el costo de hacer el producto y marcarlo para generar ganancias

Precios dirigidos por el cliente

precios liderados por lo que el cliente está dispuesto a pagar

mercadeo digital

mercadeo en línea

correo directo

conectarse a los consumidores por correo electrónico o a través de piezas impresas

mercadeo emprendedor

conjunto de prácticas no convencionales que pueden ayudar a las empresas emergentes y a las empresas más jóvenes a sobrevivir en mercados competitivos

investigación etnográfica

uso de la observación personal del sujeto al estar inmerso en el entorno del sujeto

resumen ejecutivo

sección inicial de un documento de plan de negocios que resume los elementos clave de todo el plan

mercadotecnia expedicionaria

marketing diseñado para trasladar empresas establecidas y sus productos a nuevos mercados y territorios

grupo focal

reunión de personas, normalmente de seis a doce participantes, que se reúnen para discutir un tema presentado por un moderador, que suele plantear preguntas y recopilar datos cualitativos que pueden ser utilizados para responder preguntas o definir más a fondo la investigación

mercadeo guerrillero

enfoques creativos de marketing que buscan obtener la máxima exposición a través de medios no convencionales

ofertas introductorias

utilizando precios iniciales más bajos para atraer nuevos clientes y construir una base de clientes antes de que los precios vuelvan a su monto estándar

tintineo

canción corta o sonido que marca un producto o compañía y ayuda a promocionarlo

Precios líderes en pérdidas

utilizando un precio por debajo del estándar para atraer clientes con la esperanza de que compren otros bienes y servicios más rentables

análisis de mercado

análisis del interés general en el producto o servicio dentro de la industria por su mercado objetivo

oportunidad de mercado

necesidad insatisfecha dentro de un objetivo demográfico

investigación de mercado

recopilación y análisis de datos relacionados con el mercado objetivo de una empresa

mercadotecnia

término paraguas dado a aquellas actividades que las empresas utilizan para identificar a los consumidores y convertirlos en compradores

mezcla de mercadotecnia

conjunto básico de posibles estrategias y enfoques que los especialistas en marketing utilizan para llegar a su mercado objetivo

plan de mercadotecnia

documento formal de negocios que utilizó como modelo de cómo una empresa logrará sus objetivos de marketing y negocios

estrategia de mercadeo

plan de juego de la compañía sobre cómo llegará a los consumidores y los convertirá en clientes de pago

estrategia de números impares

estrategia psicológica de precios que utiliza números impares en los precios para hacer que el precio de un producto sea más atractivo para los consumidores

precios de penetración

precios por debajo del precio de un competidor

personas

recursos humanos de la empresa

venta personal

usar interacciones cara a cara para comunicarse e influir en un cliente para realizar una compra

ambiente físico

donde se realiza un servicio o se fabrica un producto

lugar

canales o ubicaciones, físicas o digitales, donde los clientes pueden encontrar productos

posicionamiento

(o propuesta de valor) declaración de cómo desea que el cliente perciba su empresa, bien o servicio

precios premium

cobrar un precio por encima del precio de un competidor

precio

valor que debe ser intercambiado para que un cliente reciba un producto o servicio

investigación primaria

investigación que implica la recopilación de nuevos datos

proceso

cadena de procedimientos y/o actividades requeridas para proporcionar el producto al cliente

producto

bien o un servicio que crea valor al satisfacer una necesidad o deseo del cliente

margen de beneficio

cantidad por la cual los ingresos exceden los costos, generalmente descritos como un porcentaje

promoción

proceso de comunicar valor a los clientes de una manera que los aliente a comprar

relaciones públicas

marketing que se enfoca en conectarse con los constituyentes mediante el desarrollo de fondo de comercio

investigación cualitativa

uso de técnicas abiertas como observación, grupos focales y entrevistas para comprender las razones básicas, opiniones y motivaciones de los clientes

investigación cuantitativa

generación de datos numéricos a través de técnicas como encuestas y cuestionarios

marketing en tiempo real

busca convertir los datos de ventas disponibles de inmediato en estrategias procesables y oportunas que apunten al panorama cambiante de los gustos y tendencias de los consumidores

mercadeo de relaciones

crea lealtad a los clientes a través de la interacción personal y se esfuerza por lograr un compromiso

promoción de ventas

incentivos como cupones y descuentos que ayudan a atraer clientes y ayudarlos a tomar medidas

estrategia de ventas

plan que el empresario utiliza para identificar e involucrar a un consumidor, desde la prospección hasta asegurar la venta y más allá

muestra

grupo de personas que participan en estudios de mercado

investigación secundaria

investigación que utiliza datos existentes

segmentar

separar la población total por grupos homogéneos de personas que tienen gustos, antecedentes, estilos de vida, demografía y cultura similares

mercado disponible reparable (SAM)

porción del mercado que una empresa puede servir en función de sus productos, servicios y ubicación

análisis de situación

examen de las circunstancias internas y externas relevantes para un negocio en particular

desnatado

estrategia de alto precio que aprovecha la novedad de un producto con el fin de “desnatar” la mayor cantidad de ganancias de la parte superior al inicio de una venta

redes sociales

Herramienta de comunicación en línea para que los emprendedores se conecten con los consumidores, especialmente los grupos demográficos

lenglón

declaración de posicionamiento corta y pegadiza que comunica rápidamente algún aspecto central de la marca al consumidor

mercado objetivo

grupo específico de consumidores para los que una empresa busca brindar un bien o servicio

focalización

seleccionar un grupo de clientes en función de su capacidad y disposición para comprar

mercado total disponible (TAM)

demanda total percibida de un producto o servicio dentro del mercado

validación

acto de verificar que un producto puede tener éxito con un público objetivo

mercadotecnia viral

marketing que utiliza contenido atractivo con la esperanza de que los espectadores lo compartan en sus redes personales y sociales

comercialización de boca a boca (WOM)

promoción en la que un cliente satisfecho le dice a otros sobre su experiencia positiva con un bien o servicio