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11.6: Gestión de Operaciones para Proveedores de Servicios

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    Objetivos de aprendizaje

    1. Enumere las características que distinguen las operaciones de servicio de las operaciones de fabricación.
    2. Describir las decisiones tomadas en la planeación del proceso de entrega de productos en una empresa de servicios.
    3. Identificar las actividades emprendidas para gestionar las operaciones en una organización de servicios.

    A medida que la economía estadounidense ha cambiado de productora de bienes a proveedora de servicios, el predominio del sector manufacturero ha disminuido sustancialmente en los últimos sesenta años. Hoy en día, solo alrededor del 9 por ciento de los trabajadores estadounidenses están empleados en la manufactura, en contraste con el 30 por ciento en 1950 (The Global Language Monitor, 2010; Strauss, 2010). La mayoría de nosotros ahora tenemos empleos en el sector servicios, que representa el 77 por ciento del producto interno bruto estadounidense (Fondo Monetario Internacional, 2010; Wikipedia, 2011). Wal-Mart es ahora el empleador más grande de Estados Unidos, seguido de IBM, United Parcel Service (UPS), McDonald's y Target. No hasta que bajemos al séptimo empleador más grande, Hewlett Packard, encontramos una empresa con incluso un componente de fabricación (24/7 Wall Street, 2011).

    Figura 11.9

    Wal-Mart emplea a más de un millón de personas en Estados Unidos.

    Mike Mozart — Walmart — CC BY 2.0.

    11.6: Gestión de Operaciones para Proveedores de Servicios is shared under a CC BY-NC-SA license and was authored, remixed, and/or curated by LibreTexts.