11.1: Informes de Sustentabilidad en Timberland
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- Comprender las motivaciones para el reporte de sustentabilidad.
- Explicar el papel de los diferentes actores en los esfuerzos de reporte de sustentabilidad.
- Discutir diferentes métodos e informes de sustentabilidad.
¿Cómo comenzó Timberland con los informes de sustentabilidad?
Como empresa que cotiza en bolsa, Timberland estaba obligada a informar sobre su desempeño financiero y hacer divulgaciones sobre el negocio regularmente a los accionistas y al público en general. Sin embargo, este tipo de reportes tradicionalmente hace poco para comunicar a los grupos de interés las acciones de sustentabilidad que emprende la empresa.
A través de sus esfuerzos en apoyo al servicio al empleado y en otras áreas relacionadas con la responsabilidad social, Timberland desarrolló una sólida reputación y seguimiento en las comunidades de liderazgo de responsabilidad social corporativa (RSE) a nivel nacional y global. Esto atrajo la atención de la ONG Ceres, que lideraba una coalición nacional de inversionistas, organizaciones ambientales y otros grupos de interés público que trabajaban con las empresas para abordar los desafíos de sustentabilidad. La misión de Ceres es “integrar la sustentabilidad en las prácticas de negocio para la salud del planeta y su gente”.
Ceres fue una de las primeras organizaciones en introducir formalmente y abogar por el concepto de reporte de sustentabilidad. Ceres creía que Timberland era un buen candidato para divulgar públicamente información relacionada con la sostenibilidad específicamente debido a su programa único de servicio al empleado. Además de informar métricas sobre el servicio a los empleados, el “más allá de los informes tradicionales” para Ceres también incluyó el área de cumplimiento. Esto incluyó informar sobre el lugar de trabajo de Timberland y en las fábricas de sus proveedores en todo el mundo, incluidos temas como el trabajo infantil y las condiciones laborales injustas.
En 2001, Timberland publicó su primer informe anual de responsabilidad social corporativa. El informe de diecinueve páginas se centró en gran medida en las actividades relacionadas con el servicio de la organización, incluido el Año Al año siguiente, se dio a conocer un segundo informe anual de responsabilidad social corporativa. Se trata de un informe más completo de treinta y ocho páginas que incluyó una discusión más detallada sobre las actividades ambientales y sociales.
A partir de 2004, los informes anuales de RSC de Timberland comenzaron a presentar las pautas de reporte de sustentabilidad de Global Reporting Initiative (GRI) y presentaron indicadores de desempeño sustentable (SPI). (Ver detalles sobre GRI y reporte de sustentabilidad en el Capítulo 5 “Emprendimiento, Innovación y Negocios Sustentables”.) Los informes de sustentabilidad ayudaron a la compañía a convertirse en un líder reconocido de la industria en esfuerzos de sustentabilidad, y esto ayudó a fortalecer el nombre, reconocimiento y valor de la marca.
A partir de 2008, Timberland comenzó a informar trimestralmente sobre indicadores clave de desempeño de RSC. El reporte principal se presenta en formato dashboard, el cual contiene SPI en cada una de las cuatro categorías de estrategia de RSC.
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Informes de Sustentabilidad
El reporte de sustentabilidad es una declaración a las partes interesadas y al público en general sobre el impacto ambiental y social de una organización y lo que la organización está haciendo para mejorar su impacto. Se trata de rendir cuentas de los impactos ecológicos y sociales que tiene una entidad y también de las soluciones que desarrolla la entidad en torno a la sustentabilidad.
¿Qué incluyen los informes de sustentabilidad de Timberland?
Los informes y comunicaciones de Timberland para la sustentabilidad incluyen lo siguiente:
- Informes completos de RSC publicados cada dos años que resumen sus esfuerzos en sustentabilidad durante los veinticuatro meses anteriores; sus informes de RSC se reportan en su página web http://responsibility.timberland.com
- Informes trimestrales de indicadores clave de desempeño de RSC y diálogos trimestrales de RSC
- Foros de participación de las partes interesadas llamados Voices of Challenge en community.timberland.com, una plataforma web 2.0 que permite a todo tipo de partes interesadas interactuar con Timberland
Timberland también comparte sus valores sociales y ambientales y sus atributos de producto con los consumidores a través de mensajes minoristas e información de productos. Su calificación del Índice Verde tiene como objetivo brindar a los consumidores información clara y fácil de entender sobre el impacto que sus elecciones de calzado tienen en el medio ambiente.
Figura\(\PageIndex{1}\): Fuente: Imagen cortesía de los autores.
Reporte Trimestral
Indicadores trimestrales de desempeño sustentable de Timberland
El panel trimestral se organiza en torno a las cuatro áreas del pilar de la RSC de Timberland: energía, producto, lugar de trabajo y servicio. Por ejemplo, el promedio de gramos de compuestos orgánicos volátiles por par de calzado es un indicador de desempeño sustentable en su categoría de producto. En cada área de pilar, hay tres medidas de categoría y tres a seis indicadores totales reportados. En conjunto hay quince indicadores medidos entre 2007 y el presente.
El tablero proporciona una manera consistente y cohesiva de involucrar a las partes interesadas internas y externas en la RSE. Permite a Timberland rendir cuentas de los avances contra los objetivos declarados. Internamente, también permite priorizar la asignación de recursos contra iniciativas clave de sustentabilidad.
Índice Verde
En 2006, Timberland introdujo una “etiqueta de nutrición” primera en la industria en todas sus cajas de calzado en un esfuerzo por brindar a los consumidores una mayor transparencia sobre la huella ambiental y comunitaria de la compañía y el impacto ambiental de los productos específicos de Timberland que los consumidores están comprando.
El programa Green Index es el mecanismo principal de la compañía para perseguir el diseño de productos “cuna a cuna”. Este índice mide y comunica aspectos críticos del desempeño ambiental en un formato que permite a Timberland guiar el diseño del producto y ayudar a elegir al consumidor. El Índice Verde mide tres áreas de impacto del producto:
- Impacto climático: gases de efecto invernadero producidos en la fabricación de materias primas y durante la producción de calzado que contribuyen al cambio climático. La calificación de impacto climático de Timberland mide las emisiones de gases de efecto invernadero de la producción de cada material a través de la fabricación del producto final.
- Químicos utilizados: químicos utilizados en la producción de materiales y calzado.
- Consumo de recursos: la puntuación disminuye a medida que Timberland utiliza materiales que requieren menos tierra y agua y menos productos químicos para producir.
Los datos se compilan para dar a un producto una puntuación de índice de diez a cero, siendo diez un alto impacto y cero sin impacto en absoluto.
Figura\(\PageIndex{2}\)
El equipo de CSR de Timberland
Timberland cuenta con un equipo de empleados dedicados a la RSC en la compañía. Se compone de un vicepresidente de RSC, cuatro directivos, un equipo de catorce empleados de código de conducta y dos empleados de servicios a la comunidad. El equipo de RSC trabaja en estrecha colaboración con la alta dirección, incluido el director general.
En diciembre de 2006, la compañía creó un comité formal de RSC dentro de su junta directiva. Este grupo está formado por cuatro miembros de la junta que son responsables de guiar todo el desarrollo de la estrategia de RSC. Para lograr esta tarea, el comité se reúne regularmente con el equipo de liderazgo de RSC para ayudar a establecer la agenda estratégica y responsabilizar al equipo de sus acciones.
Dos miembros del equipo actual de RSC son Beth Holzman, gerente de estrategia e informes de RSC de la compañía, y Betsy Blaisdell, gerente de administración ambiental. Beth Holzman fue gerente en Ceres antes de unirse a Timberland e interactuó con Timberland en esa capacidad. Betsy Blaisdell tenía experiencia previa trabajando en el gobierno del estado de New Hampshire y realizando investigaciones ambientales en la Universidad de New Hampshire.
Las responsabilidades del equipo de RSC incluyen desarrollar las métricas para informar y estandarizar los informes. También incluye la recopilación de información, la preparación de informes, la comunicación de información a la alta dirección y la interacción con las partes interesadas.
Un objetivo clave es garantizar que los informes de sustentabilidad se utilicen e integren en los demás departamentos de Timberland. Como lo describe Betsy Blaisdell, “Todo el mundo quiere hacer lo correcto en Timberland. Y entonces para nosotros, es tomar algo que puede ser una métrica ambiental realmente compleja, como kilogramos de CO 2 para un par de cordones, y traducirlo en: esta es la mejor opción, esta es una buena opción, y realmente te desanimamos de usar este enfoque”.
Otro objetivo clave es estandarizar el método de reporte y la información para que los informes sean más fáciles y rentables dentro de Timberland pero también dentro de la industria. El objetivo es crear métricas de sustentabilidad estandarizadas y medidas estandarizadas de desempeño ambiental para los productos de Timberland. El objetivo de la estandarización es que en lugar de que Timberland recoja la información a través de sus propios sistemas comerciales, los proveedores proporcionen la información en un registro al que Timberland y otras empresas puedan acceder.
Las fuerzas impulsoras detrás de los reportes
En muchos aspectos, el ex director general Jeffrey Swartz fue el líder en los esfuerzos de reporte de RSC y un principio impulsor de los esfuerzos de reporte de sustentabilidad de la compañía ha sido la transparencia radical. Para Timberland, la transparencia radical se trata de hablar tanto de lo malo como de lo bueno. Se trata de ser provocativo, compartir información con la intención de recibir una reacción y respuesta de las partes interesadas. Incluye comunicar cosas que son materiales e importantes para la empresa.
Por ejemplo, Jeffrey Swartz fue el campeón del etiquetado “nutricional” de Timberland para zapatos. Su opinión era que si los consumidores podían ir a un supermercado y mirar un par de cajas diferentes de cereales y saber qué es bueno o malo para ellos, ¿por qué no podrían hacerlo entrando en una tienda de calzado o entrando en un minorista grande y ver información similar reportada?
En su página web “Voices of Challenge”, los directivos de Timberland comparten retos e inquietudes muy difíciles relacionados con la sostenibilidad y piden comentarios sinceros a través de blogs y redes sociales. Y los consumidores y las organizaciones de ONG han hecho preguntas desafiantes a Timberland a través de este recurso.
Como lo describe Betsy Blaisdell, “Creo que siempre estamos empujados más adelante por partes interesadas externas. Y yo diría que estamos influenciados en gran medida por las solicitudes que obtenemos externamente para mejorar o cambiar nuestros informes. Tuvimos un problema importante con Greenpeace hace un par de años. Tuvo que ver con la transparencia en nuestra cadena de suministro de cuero en Brasil y realmente nos empujó a tener un diálogo de la industria sobre cómo podemos tomar nuestro protocolo para evaluar el desempeño ambiental de nuestras curtidurías, y empujar eso más atrás en la cadena de suministro. Eso llevó a una mayor transparencia. Y eso fue puramente un empuje externo de Greenpeace que llevó a eso”.
Para Timberland los consumidores son siempre el grupo de partes interesadas más importante a alcanzar, pero la realidad, al menos por ahora, es que muy pocos consumidores realmente leen, entienden y actúan sobre los informes de sustentabilidad.
Según Betsy Blaisdell, “hay evidencia de que un número significativo de consumidores sí leen la etiqueta nutricional en el calzado. Pero muy pocos probablemente entienden completamente lo que significa... es difícil para ellos usarlo realmente porque no es relativo a nada. No es que puedan comparar un producto Timberland con un producto Nike en este momento y decir, OK, precio, rendimiento y estética por igual, me llevaré este zapato sobre este zapato. Entonces creo que es agradable hacerlo por los consumidores, pero no necesariamente está impactando sus decisiones de compra, que es donde nos encantaría llevarlo”.
Otros grupos de partes interesadas que están liderando Timberland a expandir sus informes de sustentabilidad son la comunidad de inversionistas, las empresas pares y otras compañías, incluidas las tiendas y puntos de venta a los que Timberland vende su producto.
Fuera de Estados Unidos, existe una mayor participación gubernamental en torno a la presentación de informes de sostenibilidad. Por ejemplo, en Francia el gobierno se está moviendo para aprobar una legislación que requeriría que las empresas de la nación comiencen a medir los impactos ambientales del ciclo de vida de sus productos. Francia está aprovechando lo que algunos grupos de la industria en Europa ya han desarrollado. El gobierno francés reconoce que las empresas han estado por delante del gobierno en materia de informes de sustentabilidad, y este es el caso de Timberland en Estados Unidos.
CLAVE PARA TOMAR
- A diferencia de los informes financieros para las empresas que cotizan en bolsa, hay poca experiencia y estándares para los informes de sustentabilidad
- Los impulsores clave de los informes de sustentabilidad son los valores de la compañía y el deseo de involucrarse proactivamente con grupos externos, las prioridades personales de la alta dirección y los grupos de liderazgo de acción ambiental, como Ceres y Greenspace.
- Los informes de sustentabilidad de Timberland incluyen informes semestrales, paneles de desempeño trimestrales y etiquetas ecológicas.
- Timberland proporciona la participación de las partes interesadas en sus esfuerzos de sustentabilidad a través de su sitio “Voices of Challenge” que brinda la oportunidad de obtener comentarios de 360 grados.
- Timberland tiene un departamento de RSC separado de aproximadamente veinte empleados con el liderazgo de la junta directiva y el CEO.
- La transparencia radical y la participación de las partes interesadas son las fuerzas impulsoras para la elaboración de informes de sostenibilidad
Ejercicio\(\PageIndex{1}\)
Discutir la interpretación de Timberland sobre la transparencia radical. ¿Es la transparencia radical un requisito de reporte de sustentabilidad?
Ejercicio\(\PageIndex{2}\)
¿Qué opina de que la compañía utilice las “Voces del Desafío” como parte de su proceso de reporte de sustentabilidad? ¿Cree que es prudente brindar las oportunidades para que los grupos de interés tengan voz en la dirección de los esfuerzos de la compañía?
Ejercicio\(\PageIndex{3}\)
Discuta las opciones de informes de sustentabilidad de Timberland. Revise su informe semestral más reciente y panel de desempeño trimestral en responsibility.timberland.com/reporting/report-archive. ¿Qué recomendaciones le harías a Timberland sobre sus esfuerzos de denuncia?