3: Primeros pasos en el sitio

Introducción

El objetivo del Capítulo 3 es ofrecer información, sugerencias y actividades para ayudar a los nuevos pasantes a comenzar sus prácticas. Este material aborda temas como, cómo descubrir la forma en que opera un sitio, pensar en algunos de los protocolos más comunes que pueden utilizar las agencias, así como cuándo y dónde es apropiado expresar pensamientos y opiniones individuales. Se espera que al final de esta sección, descubras los beneficios del profesionalismo y el networking.

Palabras clave

• Confidencialidad: Prácticas de comunicación hablada, escrita y conductual diseñadas para proporcionar y mantener la privacidad de un individuo o grupo. Incluye requisitos de licencia y HIPPA.
• Profesionalismo: Actuar de manera que refleje la ética, los estándares y las prácticas asociadas a un grupo reconocido como proveedor de un determinado tipo de servicio. El profesionalismo en los servicios humanos consiste en cosas como conformarse a los estándares éticos de una profesión mientras exhibe un comportamiento cortés pero concienzudo en el lugar de trabajo.
• Transferencia: Término freudiano utilizado para describir los sentimientos o comportamientos inconscientes positivos o negativos de un cliente desencadenados por otro, a menudo el terapeuta o el médico.
• Contratransferencia: Término freudiano utilizado para describir los sentimientos y comportamientos inconscientes de un profesional despertados por un cliente, paciente, consumidor de servicios o incluso un supervisor. La contratransferencia es natural y puede ser positiva o negativa en su tono.

El internado pretende ser una experiencia positiva que te ayude a prepararte para una carrera profesional en servicios humanos. Es una oportunidad para aprender nuevas habilidades y a menudo incluye tomar conciencia de posibles errores que uno podría cometer en el entorno laboral sin ser completamente responsable de ellos. Uno de los objetivos de la pasantía es explorar las posibilidades profesionales del mundo real mientras se aprende sobre ellas. Es decir, el objetivo primordial de una pasantía es conocer y experimentar los deberes de la profesión en un entorno específico, ojalá uno que interese al estudiante como un profesional potencial. Ten en cuenta que aunque la pasantía sí tiene el carácter de una oportunidad de aprendizaje-servicio de nivel superior y responsabilidades de trabajo real, también pretende ser una experiencia gratificante que te ayude a prepararte para una carrera exitosa en el futuro. Puede ser útil tener en cuenta que el instructor y el personal de la agencia generalmente quieren que te vaya bien, y generalmente están felices de ayudar a que eso suceda.

Redes y redes

Otro objetivo de una pasantía es ofrecer al individuo la oportunidad de sentar las bases, o incluso aumentar, la capacidad de conectarse con otros profesionales y los recursos que ofrece a través del “networking”. Un buen networking es, por supuesto, una calle de doble sentido donde los profesionales comparten información, técnicas, recursos y metas comunes entre sí. La creación de redes con otros profesionales, agencias y recursos comunitarios es importante porque, como trabajador de servicios humanos, se trabaja constantemente con personas que necesitan servicios o que los brindan. Cuanto más fuerte, más amplia y positiva sea tu red, más fácil será para ti ser efectivo en tu trabajo. Una buena red también tiene otros beneficios, como construir una reputación positiva, ampliar las posibilidades de carrera y reducir la posibilidad de burnout.

Como estudiante, es importante comenzar a construir una red de conexiones profesionales con otros profesionales y agencias en tu campo de estudio tan pronto como puedas. Después de todo, durante el tiempo de tu pasantía, conocerás a mucha gente nueva y tratarás con otras organizaciones que no sean solo aquella con la que estás haciendo una pasantía. Puede ser útil darse cuenta en este sentido que en algún sentido, ya has estado haciendo networking desde hace mucho tiempo. Es algo que los seres humanos hacen como criaturas sociales. Después de todo, ayudaste a crear y formaste parte de una red de amigos en la secundaria y otra en la universidad. La diferencia ahora es que tu reputación afecta la vida de los demás, es decir, de aquellos con los que trabajas. Por lo tanto, es importante que estés atento al networking y cómo otros te ven o responden como profesional. Una sugerencia útil es recordar que todas las personas que conoces en tu lugar de trabajo son un potencial éxito, recurso, aliado u oportunidad. Nunca descartes a nadie por ser poco importante ya que la persona que ignoras un día puede ser la persona que necesitas para hacer tu trabajo en otro. Las reglas simples de conducta que nuestros padres nos enseñaron, como ser amables, educados, honestos y amigables, son el pegamento que convierte las relaciones en conexiones.

Oportunidades de Empleo

El objetivo general de la experiencia de prácticas es ayudar a capacitarte para un trabajo en el campo. Si te va bien, lo que incluye una red efectiva, la experiencia de pasantía podría conducir a una oferta de trabajo real. De hecho, el editor de este libro que imparte cursos de prácticas ha visto que este desarrollo satisfactorio se da cada año. Incluso si tu pasantía no da como resultado una oferta de trabajo, o si lo hace y no deseas aceptarla, es probable que un buen desempeño y networking resulten en referencias positivas que puedes enumerar en tu currículum, junto con los nombres de las personas con las que te conectaste en la agencia. A menudo, estos contactos ofrecen derivaciones a recomendaciones positivas o a oportunidades laborales. En otras palabras, tomar las prácticas en serio y hacer todo lo posible para hacer un buen trabajo puede abrir puertas a otras oportunidades potenciales —o cerrarlas si no logra aprovechar esas redes.

Ver las prácticas como una experiencia de aprendizaje

Los estudiantes obtendrán experiencias mientras trabajan en el sitio. La mayoría de las veces la pasantía será una buena opción, especialmente si tuviste un papel en la selección de la misma. No obstante, los estudiantes podrían encontrarse ante una situación en la que deben tener una pasantía para graduarse y tomar la primera que se le presente. En otras ocasiones, lo que parece un buen sitio de prácticas al principio no necesariamente termina sintiéndose así. Es útil darse cuenta en estas circunstancias que si un sitio de prácticas no es lo que esperabas, no es el fin del mundo. Aún puedes aprender mucho sobre el campo, las habilidades básicas y sobre ti mismo.

De hecho, tener un sitio de prácticas que no sea el “correcto” ofrece un valor inesperado, como evitar esa trayectoria profesional desde el principio en lugar de pasar muchos años infelices en ella solo porque es un trabajo que paga tus facturas. Por supuesto, también es útil recordar que una pasantía no es un puesto permanente. Además, la mayoría de las prácticas implican tiempo de clase con el instructor y otros estudiantes que pueden tener prácticas en diferentes sitios. Cada uno representa diferentes oportunidades de aprendizaje, procedimientos, prácticas, etc. de las que puedes aprender a medida que tus compañeros comparten sus experiencias. En otras palabras, hay muchas maneras de aprender de tu experiencia en prácticas.

Los Fundamentos

Desde la perspectiva del estudiante, comenzar tus prácticas a menudo comienza con sentimientos encontrados. Por un lado, es emocionante — después de todas esas clases, ¡finalmente puedes hacer algo! Por otro lado, puede dar un poco de miedo, la mayoría de nosotros nos preocupamos por vernos estúpidos o “estropearnos” en el trabajo, especialmente al comienzo de una colocación. Puede ser útil recordar que este tipo de reacción es normal. Aun así, hay razones para acercarse al primer día con cierta confianza. Tus instructores han estado ahí antes que tú y las clases que tomaste han proporcionado al menos un buen mapa cognitivo de lo que se trata este campo. Visto de esta manera, la pasantía representa una oportunidad para experimentar el ambiente laboral en acción, para conocer a los miembros del personal y comenzar a aprender sobre el trabajo. Tu pasantía es la oportunidad perfecta para practicar habilidades y valores que te has esforzado por encarnar.

Programación

Es importante averiguar un horario que funcione para usted y para el sitio. Para ello, debes trabajar con el supervisor o director del sitio para concertar los horarios que sean mejores para todas las fiestas. Algunos sitios serán muy complacientes con sus necesidades de programación. Otros pueden tener requisitos más rigurosos. En todas las situaciones, es importante recordar que la agencia está siendo lo suficientemente generosa para darte deberes clínicos supervisados. A veces dependen de que estés ahí para ayudar a atender las necesidades de los clientes. Entonces, recuerda ser abierto y honesto con la persona que hace la programación para evitar conflictos.

Si ocurre un conflicto de horario, asegúrese de hablar con el supervisor con anticipación sobre lo que es mejor para la agencia y para usted mismo. Una de las peores cosas que puedes hacer en una pasantía es ser errático en tu asistencia o cambiar horarios con frecuencia ya que hacerlo puede perturbar la vida de los clientes, los deberes de la persona que te supervisa y la función de una agencia. El editor principal de este libro ha encontrado que las dificultades de programación son el único problema reportado con mayor frecuencia que las agencias tienen con los pasantes, por lo que se debe evitar.

Hacer un seguimiento de las horas podría presentar problemas similares. Por un lado, no eres empleado y puedes “irte” en cualquier momento que quieras. Por otro lado, la clase y la agencia requieren rendición de cuentas, sobre todo si existe un requisito de horas trabajadas. Algunos sitios te darán una copia del horario pero te lo dejarán para hacer un seguimiento de las horas necesarias para la pasantía. Otros podrían requerir iniciar sesión y salir. Una idea útil es imprimir un registro personal de horarios para realizar un seguimiento manual de las horas. También hay aplicaciones para teléfonos que pueden ayudarte a rastrear tus horas. Necesitarás encontrar un método que funcione para ti y para el sitio.

Código de vestimenta

La mayoría de los sitios de colocación tendrán un código de vestimenta de un tipo u otro. Durante tu entrevista, asegúrate de conocer lo que tu sitio espera al respecto. Las primeras impresiones recorren un largo camino, así que no den al personal ni a los clientes la impresión equivocada vistiéndose de manera inapropiada. Un código de vestimenta típico es “casual de negocios”, lo que generalmente significa pantalones limpios, una camisa o blusa y calzado apropiado. Usar ropa ajustada, camisas escotadas, faldas cortas o sandalias no son apropiados. Sin embargo, si bien conocer el código de vestimenta hace que sea más fácil encajar, se necesita algo de planificación. Por ejemplo, el sitio puede tener un “día de vestir”, lo que podría volverse incómodo si te vistieras “arriba” en lugar de “abajo” ese día. La previsión es la proverbial onza de prevención que puede marcar la diferencia entre ser “solo” pasante y ser “bueno”.

Comportamiento

También es importante mostrar una actitud positiva y su comportamiento correspondiente. Tu manera puede afectar el tipo de experiencia que tengas. También puede determinar su reputación con posibles empleadores. Llevar una sonrisa, ser siempre cortés y comportarse de manera madura son excelentes maneras de demostrar que es un profesional. En contraste, mostrar una mala actitud y comportamiento puede tener rápidamente un impacto negativo en tu reputación y seguirte hacia el futuro.

Ponerse cómodo

No es raro que los pasantes principiantes se sientan incómodos o incluso ansiosos por encajar en la cultura social de la agencia y su personal. Esa reacción es normal y se ve mejor como reflejo de un deseo de hacerlo bien. Puede ser útil recordar en este punto que tu pasantía es una experiencia de aprendizaje, que otros también lo saben, y que nadie espera que seas perfecto. El aprendizaje es un proceso que implica incertidumbre y prueba y error. Entonces, en un sentido, no se espera que lo sepas todo, lo cual es un verdadero lujo cuando lo piensas porque todo cambia cuando tomas un trabajo. Lidiar con los errores ahora puede ayudarte a prepararte para el futuro cuando es probable que las apuestas sean mucho mayores. Por lo tanto, es útil ver dudas, confusiones y errores como brindarte la oportunidad de aprender y crecer como un profesional en desarrollo en el campo.

Una cosa que puede ayudar a lidiar con esta parte del “ego alienígena” del proceso de aprendizaje es organizar tus conocimientos de la agencia y lo que allí se espera. Es posible que desee considerar, por ejemplo, hacer una lista de todas las personas, títulos y deberes importantes que deberá recordar. Esta lista puede ayudarte a recordar detalles importantes cuando sean necesarios y mostrarte lo que necesitas aclarar hasta que tengas un sentido de tu lugar, deberes y yo en la organización.

Recuerda ubicaciones importantes para que no tengas que pedir ayuda cada vez que te envíen a buscar algo o alguien. Saber dónde se encuentran las oficinas o suministros individuales puede ser útil. Por ejemplo, si tienes alguna duda sobre las finanzas, sería útil saber que Sue se ocupa de las finanzas. De esta manera no vas con la persona equivocada, como Desmond, que ayuda a colocar a los clientes y no se ocupa de las cuestiones de finanzas. Una práctica tan simple como conocer el nombre de una persona y lo que hace también puede hacerte parecer que ya sabes lo que estás haciendo, o eres un aprendiz rápido. ¡Solo piensa en lo bien que se siente cuando alguien recuerda tu nombre y lo que haces!

Políticas, procedimientos y política

Después de completar los primeros días de la pasantía, es importante entender las reglas y regulaciones de la administración. Esta práctica es importante por varias razones, pero la más importante es mantenerle a usted y a las personas con las que trabaja, incluido otro personal y clientes, seguros, en el camino correcto y fuera de problemas. Los estándares y procedimientos de una agencia son tan importantes que es una buena idea pedir un manual o las reglas del código de conducta y luego estudiarlas bien.

A algunas personas les resulta útil tomar notas para futuras referencias sobre cómo funciona la agencia. Los manuales de políticas y procedimientos también suelen incluir un esquema de las tareas diarias, el código de vestimenta, números telefónicos importantes, el código para el sistema de seguridad y otra información pertinente. La agencia puede incluso proporcionarle su propia copia; de no ser así, podría pedirle leerla durante los descansos o como parte de sus deberes iniciales. Después de todo, las agencias siempre tienen un conjunto de reglas a seguir, y es parte de tu trabajo seguirlas mientras haces prácticas allí.

Si bien es más fácil leer este tipo de material, algunas agencias son tan informales que no tienen mucho en la forma de políticas escritas para mostrarte. En este caso, una excelente manera de conocer las políticas, y de ayudar a la agencia, es preguntar si una de sus tareas puede ser recogerlas y redactar un borrador de un manual de políticas y procedimientos. La agencia puede entonces revisarlo y revisarlo para que el personal o un futuro pasante lo tenga. Si el sitio aprueba esta solicitud, el proyecto también puede ser una buena oportunidad para comenzar a formar parte del equipo.

Encaja como parte del equipo

Muchos nuevos pasantes se encuentran preguntándose dónde encajan en su agencia y su cultura. A veces tratar de determinar exactamente cómo encajar social y profesionalmente puede parecer un poco desalentador, especialmente al principio. Puede experimentar estar nervioso o inseguro acerca de cómo manejar algo. Estas reacciones son perfectamente normales. Por ejemplo, si piensas en cuántas veces has tenido que empezar como nuevo alumno, miembro de un equipo, o como empleado en tu vida, sabrás que esta sensación de incomodidad e incertidumbre pasará. Como pasante, también tienes la libertad de pedir ayuda cuando sea necesario, de tomarte el tiempo para sentirte cómodo y sentirte bien cuando hayas dominado los desafíos del trabajo. En muchos sentidos, comenzar las prácticas es como comenzar un nuevo trabajo, y probablemente lo hayas hecho antes, también. La conclusión es que encajar generalmente lleva tiempo, lo que significa que ayuda a ser paciente.

No debería tardar mucho en hacerse una idea de cómo es la cultura del sitio. Algunas oficinas tendrán mucha camaradería y serán un lugar agradable para trabajar. Otros sitios pueden ser más formales y estructurados. Además, todas las agencias tienen sus “órdenes picoteadoras”, políticas de oficina y desafíos interpersonales. Todas son oportunidades para que aprendas a encajar en un entorno social profesional, ahora y en el futuro. También tienes una ventaja importante que debería traer algo de consuelo: Se espera que seas un aprendiz, lo que significa que no tienes que ser perfecto y tu tiempo en el sitio tendrá una fecha de finalización clara.

Encontrar su propio “lugar”

Durante tu pasantía, es posible que te muden de oficina en oficina o de un lugar a otro para ver cómo funcionan las diferentes partes de la agencia. Moverse así puede hacerte sentir fuera de lugar o en el camino. Por lo tanto, puede ser útil reconocer que experimentar diferentes lugares o ubicaciones brinda la oportunidad de aprender más sobre el trabajo y agregarlo a su red profesional en desarrollo. Aun así, sí ayuda tener una oficina real o una ubicación física para llamar suya, ya que un espacio personal puede proporcionar una sensación de familiaridad y estabilidad, como un “lugar seguro”. Algunos pasantes tienen la suerte de tener una oficina o escritorio asignado a ellos. La mayoría de las veces, sin embargo, las agencias no tienen ese espacio disponible, lo que significa que necesitas ser más creativo. Por ejemplo, puedes llevar algo al lugar de trabajo que te haga sentir más parte de él, como una taza de café favorita, o puedes encontrar una zona tranquila para usar constantemente.

Pidiendo Ayuda

A lo largo del transcurso de las prácticas, es probable que te enfrentes a situaciones, conversaciones o tareas de las que no estarás seguro. En ocasiones los pasantes piensan que pedir ayuda es una señal de debilidad y tratarán de evitarla. No obstante, hacerlo suele ser un error, a veces grave. No se espera que los pasantes lo sepan todo, sino que deben pedir orientación cuando la necesiten. Esa responsabilidad es parte de tu papel, no del de la agencia El verdadero peligro es no preguntar cuando no estás seguro porque eso podría generar aún más problemas. Ya que estás tratando con la vida de otras personas en una agencia de servicios humanos, ¡no hacer preguntas podría ser perjudicial para los clientes y para ti!

Puede que no siempre sepas qué es lo correcto, pero siempre puedes consultar con el personal del sitio. Nuevamente, esa dimensión de ser pasante es parte de tu rol y responsabilidades. Idealmente, debería sentirse cómodo al iniciar una solicitud de asistencia con el supervisor de su sitio. Ya que debes confiar en un supervisor para que te guíe, es una buena idea comenzar a construir una buena relación con esa persona desde el principio.

La mayoría de los cursos de prácticas dedican tiempo para reunirse con su instructor y compañeros pasantes en la clase. Si es así, tienes muchos recursos y soporte disponibles, así como una hora y lugar para acceder a ellos. A veces, como pasante, no te sentirás especialmente cómodo con un supervisor ni tendrás uno que esté tan ocupado que no te puedan dar el tiempo que sientes que necesitas. En estos casos, hay otras opciones a considerar, como platicar con un trabajador en el lugar con el que te sientas más cómodo o discutir temas con tu instructor.

En general, pedir opiniones y consejos le permite al personal saber que usted aprecia y valora su experiencia y perspicacia. Tomarse el tiempo para hacer preguntas para asegurarse de que las cosas se estén haciendo correctamente también muestra a la gente que está involucrado en la experiencia, respeta las instalaciones y toma su posición muy en serio, tal como debería hacerlo un pasante. Hacer preguntas relevantes y oportunas también puede ayudar a crear relaciones positivas e incluso a fortalecer su red en la agencia. Recuerda, a la mayoría de las personas que trabajan en agencias de servicios humanos les gusta ayudar a las personas y tu papel como pasante les da la oportunidad de mostrarle a alguien más lo que implica su profesión.

Hacer comentarios y sugerencias

Los insumos también pueden ir en ambos sentidos, por lo que en ocasiones es apropiado hacer sugerencias a un supervisor o miembro del personal. Por supuesto, siempre existe la posibilidad de que el personal o supervisor no esté de acuerdo y diga 'no'. Sin embargo, si el comentario o sugerencia da como resultado una respuesta positiva, entonces es un ganar-ganar para usted y la agencia. Demuestra, por ejemplo, que estás prestando atención activa y tratando de conectarte con la instalación. Ofrecer aportes también puede transmitir la impresión de que eres capaz de un pensamiento profesional independiente. Al alzar la voz, es importante hacerlo de manera oportuna, respetuosa y profesional.

Mantenerse ocupado

El tiempo de inactividad, es decir períodos en los que parece que no tienes nada específico que hacer en el sitio, es probable que ocurra en varios momentos durante el semestre. Puede haber ocasiones en las que ni el supervisor ni ninguno de los demás miembros del personal tengan tiempo para asignarle a tareas específicas. Aunque estos tiempos puedan parecer confusos o frustrantes, son oportunidades para tomar alguna iniciativa en el sitio. Las siguientes sugerencias pueden darle algunas ideas sobre cómo hacer que tal oportunidad funcione para usted y la agencia:

• Este tiempo podría utilizarse para iniciar un proyecto que la agencia quiere seguir adelante pero que aún no ha tenido tiempo de hacer. O bien, podrías ofrecer comenzar uno en el que no hayan pensado. Por ejemplo, un estudiante con discapacidad visual le preguntó si podía organizar un conjunto de fuentes terapéuticas y de referencia para que los terapeutas ofrecieran a los clientes con discapacidad visual que forman parte del número de casos. ¡Esa agencia continuó ofreciendo estos recursos para que los terapeutas y clientes los usen mucho después de que el interno se fuera!
• Aunque tal proyecto “solo” implique copiar material, organizar una acumulación de archivos o actualizar la información del archivo, la obra tiene valor. La mayoría de las agencias se retrasan en dicho trabajo porque tiene una prioridad menor que tratar con clientes, sin embargo, el trabajo debe realizarse con fines de financiamiento o regulatorio. Cada vez que un pasante hace algo así por una agencia, significa que el personal regular puede ayudar más a la gente y no distraerse con el papeleo. En otras palabras, estás brindando un servicio a la agencia por la que tendría que pagar o sacar a alguien de tareas más importantes para que se haga.
• Las agencias suelen tener varias personas realizando diferentes tipos de trabajo. Cuando no se dedica a sus propias tareas, puede ser una buena idea preguntar si puede seguir a otros miembros del personal. Esta actividad no sólo te expone a diferentes aspectos del campo, sino que también te da la oportunidad de expandir tu red. Después de todo, la mayoría de la gente aprecia cuando alguien se interesa por lo que hace, y es posible que aprendas más de lo que esperabas.

Estar dispuesto a ayudar a los demás. Ponerse a disposición de una variedad de experiencias que puedan surgir es útil con su crecimiento. Hacer preguntas relacionadas con el trabajo y ofrecer sugerencias en el momento adecuado son buenas formas de mostrar un comportamiento positivo y un interés genuino en la agencia. Cuanto más demuestres que estás dispuesto a exponerte a tantas áreas como sea posible y una disposición para aprender y crecer, más receptivos serán los mentores.

Responsabilidades

Los pasantes exitosos generalmente pueden esperar recibir un grado cada vez mayor de responsabilidades laborales. Pasar de tareas simples a tareas más complejas es una señal de que estás dominando los deberes y creciendo como profesional. Si las cosas van bien, incluso puede comenzar a sentirse más como un empleado que como un pasante. Estos desarrollos significan que tus habilidades están mejorando, que la agencia tenga cierto grado de confianza y confianza en ti, y que seas visto como lo suficientemente competente para manejar el trabajo.

Al realizar tu trabajo de prácticas, ayuda a ser responsable y comprometerte con las tareas que te son asignadas. Al mismo tiempo, es importante buscar nuevas y más avanzadas experiencias con las que crecer y aprender sobre el terreno. Sin embargo, los pasantes nunca deben sobrepasar sus límites. Tampoco deben tomar riesgos innecesarios para dedicarse a actividades para las que no se sientan capacitados para realizar. En esos casos, es absolutamente vital que seas capaz de decir “no”. En el caso de que sientas que el trabajo es más de lo que puedes manejar, puedes pedir ayuda, discutir el tema con el supervisor, o incluso simplemente negarte si crees que tu bienestar o el de un cliente está en riesgo. Asegúrese de discutir dichos eventos con su instructor del curso, preferiblemente con anticipación.

Por supuesto, la forma en que maneje tales eventos o solicitudes también importa. Es mejor decir: “Lo siento, no puedo hacer todas estas tareas y seguir siendo eficiente y eficaz”, o “no me siento capaz de hacer eso en este momento de mi formación”. Recuerda que te estás representando a ti mismo y a la universidad durante las prácticas, así que cómo dices “no” es casi tan importante como conocer tus límites.

Hacer contribuciones

Puede ser fácil pasar por alto las contribuciones que haces en el sitio de prácticas. Por ejemplo, es posible que hayas “empujado mucho papel” y sientas que no hiciste nada importante. Ver las cosas de esta manera hace que sea fácil olvidar tu propio valor. Puede, en efecto, haber momentos en los que sientas que el trabajo que estás haciendo es inútil, sin valor, o no aporta nada a la agencia. Tenga en cuenta que los demás miembros del personal ya cuentan con años de experiencia, educación y capacitación en el campo. Tenían que empezar por alguna parte, también, y por lo general estaba en la parte inferior. Por lo tanto, es probable que hayan hecho el mismo trabajo básico o básico que actualmente estás haciendo. Puede ser útil darse cuenta de que si bien algunas tareas pueden parecer pequeñas e inútiles, ayudar a completarlas facilita que la agencia siga funcionando de manera efectiva, especialmente si tienen poco personal.

Trabajar con clientes

Algunos estudiantes ya han tenido experiencias de voluntariado o trabajo que implicaban trabajar con clientes en un entorno de servicios humanos. Muchos, si no la mayoría, no lo han hecho, por lo que la pasantía puede ser la primera vez que experimentan interacciones directas con el cliente como profesional en desarrollo. Es importante recordar que incluso como nuevo profesional de servicios humanos, estás participando en esta pasantía para ayudar a los clientes de la agencia y trabajar con ellos. Si bien estos deberes pueden implicar muchas nuevas responsabilidades, es importante tener en cuenta que sus instructores anteriores y el trabajo del curso brindaron información y conocimientos valiosos. Estos recursos, junto con su propia personalidad, ahora se pueden aplicar a un entorno profesional del mundo real y a los clientes a los que atiende.

Profesionalismo

El profesionalismo está listado en la caja de términos clave para este capítulo porque siempre debe ser tu objetivo aprender a comportarte de manera adecuada. Un comportamiento profesional para un trabajador de servicios humanos incluye mantener estándares clínicos y de agencia, además de ser cortés, concienzudo, puntual y enfocado en el lugar de trabajo. Ya sea que esté tratando con personal o clientes, ya sea a nivel profesional o personal, es importante recordar que lo que diga puede afectar a los demás. Tus palabras y acciones pueden incluso seguirte durante meses si no años después, especialmente si vives en un pueblo pequeño. Sabiendo eso, es una buena práctica mantener las conversaciones limpias, respetuosas y apropiadas. Siempre ten en cuenta que estás representando al colegio, a la agencia y a la disciplina, así como a ti mismo.

Eventualmente, podrás sentirte más relajado y cómodo, así como más profesional, en tu sitio. Este tipo de comportamiento es útil porque pueden surgir nuevas situaciones en cualquier momento, y esta forma de autopresentación te prepara para responder adecuadamente a ellas. Ser abierto de esta manera también puede desescalar situaciones.

Transferencia y Contratransferencia

La transferencia y la contratransferencia son palabras clave en los servicios humanos. La transferencia, que implica que un cliente te responda consciente o inconscientemente como profesional, se basa en conflictos no resueltos que una persona tiene de su pasado. Por ejemplo, si estás en una posición de autoridad y estás trabajando con alguien que ha tenido conflictos con figuras de autoridad en el pasado, esa persona puede “transferir” su ira o resistencia a ti. Esta transferencia hace que reaccionen ante ti de manera que no pretendiste. Si también tienes problemas sin resolver, entonces puedes contrarrestar su transferencia con la tuya propia, lo que se llama contratransferencia.

Tu trabajo de curso debería haberte enseñado sobre este tipo de dinámicas relacionales y muchos trabajadores de servicios humanos están en posiciones que evocan tales conflictos. En ocasiones los temas no resueltos generan sentimientos positivos, y a veces evocan negativos, razón por la cual se les llama transferencia o contra-transferencia positiva o negativa. Por ejemplo, si una persona se resiste a tu autoridad tratándote negativamente, puede estar viviendo conflictos no resueltos que tienen con sus padres. Si tú, como clínico, “te gusta” a un cliente porque consciente o inconscientemente te recuerdan a alguien que cuidas, puedes apegarte demasiado a él y extenderle tiempo extra o favores a expensas de los demás.

Conocer y establecer límites son formas estándar de gestionar la transferencia y la contratransferencia en los entornos de servicios humanos. Dependiendo del tipo de trabajo que realice tu agencia, los clientes no suelen entender esta dimensión de sus interacciones contigo. Un buen indicador de que se está produciendo una contratransferencia negativa entre tú y un cliente es que los encuentras “metidos debajo de tu piel”. Otra señal de advertencia es encontrarte pensando demasiado en ellos. Estas señales deben recordarte que debes sacar a colación la posibilidad de transferencia y contratransferencia con tu supervisor o instructor. Hacer eso temprano generalmente ayuda a evitar problemas innecesarios. Esta dimensión del trabajo de servicios humanos es importante de conocer porque también involucra sentimientos inconscientes sobre género, raza, clase social, edad, etc.

Problemas de seguridad

Es posible que ya hayas aprendido que los seres humanos suelen ser impredecibles. Por lo tanto, hay muchos temas de seguridad a tener en cuenta en la mayoría de los tipos de trabajo de servicios humanos, incluyendo pasantías. Por ejemplo, si una pasantía implica visitas a domicilio o fuera del sitio con clientes, debes recordar estar al tanto de la posibilidad de peligro y tomar las precauciones adecuadas. Aprender, recordar, estar al tanto y seguir las pautas de seguridad de agencias e instructores son los primeros pasos en este proceso.

En general, ayuda a notar tu entorno cada vez que te encuentres en un entorno desconocido. Siempre tenga en cuenta los peligros potenciales y las posibles alternativas de “escape”, como la ubicación de salidas, teléfonos y otras personas que puedan ayudar si lo necesita. Ten cuidado de no darle la espalda a las personas que están enojadas o impulsivas. Siempre asegúrate de que tus compañeros de trabajo sepan dónde estás. De vez en cuando, un pasante puede estar en una situación en la que tiene ese “presentimiento” de que algo anda mal. ¡No lo ignores! Nuevamente, su seguridad es siempre una preocupación primordial.

Un sitio de prácticas tiene como objetivo brindar una oportunidad guiada para obtener la experiencia necesaria para ingresar a su campo. No tengas miedo de decir “no” si sientes que alguna situación dada te parece peligrosa o incluso simplemente insegura. Una vez que la pasantía haya terminado y te hayas unido a la fuerza laboral, un supervisor o compañero de trabajo no siempre estará a lo largo de todos los encuentros con el público, así que ahora es el momento de hacer preguntas sobre cómo manejar los problemas de seguridad.

Limitaciones

La mayoría de la gente se siente un poco incómoda al asumir nuevas responsabilidades. Este malestar anticipatorio a menudo viene con estar en un nuevo ambiente o sentirse inseguro de uno mismo cuando otras personas dependen de ti para saber lo que estás haciendo y que lo estás haciendo bien. No obstante, si se le pide que haga algo que no está calificado o capacitado para hacer, entonces es importante hablar. No hacerlo podría poner en riesgo a la agencia, a sus clientes, a la universidad y a usted mismo. Puede haber momentos en los que lo más responsable es reconocer tus limitaciones y pedirle a alguien con más experiencia que se haga cargo.

La Pasantía y el Aula: Instrucción con Apoyo

Como se indicó anteriormente, la mayoría de las prácticas incluyen algún tipo de experiencia en el aula para acompañarla. La idea aquí es combinar la teoría con la práctica bajo la guía de un instructor experimentado y aprender a operar como miembro de un equipo o grupo. Este formato estándar de formación clínica o profesional también es una buena manera para que el instructor monitoree el progreso, evite problemas y facilite su desarrollo profesional. Por lo general, las prácticas de pregrado o primera vez brindan este nivel de instrucción en un formato grupal. Implica que varios estudiantes salgan a sus sitios durante la semana y luego acuden a una reunión regular de clase para revisar y discutir sus experiencias con su instructor y compañeros pasantes.

Este formato tiene beneficios adicionales. Una de ellas es dar a los estudiantes la oportunidad de conocer o incluso experimentar de manera indirecta otros sitios de prácticas y posibilidades de carrera en el campo escuchando a ustedes colegas describir sus experiencias. El hecho de que los pasantes compartan experiencias de esta manera reduce la sensación de aislamiento a la vez que ofrecen apoyo ya que todos ustedes están pasando por el mismo proceso de aprendizaje pero en diferentes escenarios.

Estas reuniones te brindan apoyo durante este proceso y te brindan la oportunidad de compartir experiencias y otros eventos encontrados durante la semana. Las preguntas y preocupaciones son atendidas por el instructor, lo que a menudo también beneficia a otros miembros. Recuerde, a los instructores no les gusta que se sorprendan de los problemas, sobre todo después de que ocurren, por lo que si uno parece estar gestando, lo mejor es discutirlo lo antes posible. Después de todo, incluso las habilidades básicas de resolución de problemas incluyen saber que es más fácil lidiar con problemas menores al principio del proceso que después de que se hayan convertido en problemas importantes más adelante.

Colegas estudiantiles como recursos

Al instalarse en la pasantía, es útil darse cuenta de que sus compañeros de clase de prácticas son parte de su red tanto dentro como fuera del curso. Durante el semestre, también pueden convertirse en un recurso importante para tu desarrollo como profesional. Al proporcionar las reglas de confidencialidad establecidas por la universidad, el instructor y el sitio se honran adecuadamente, hablar con compañeros de clase sobre sus experiencias en el sitio brinda la oportunidad de comparar entornos de prácticas individuales, así como oportunidades en un campo. Por ejemplo, los entornos de trabajo pueden ser tan pequeños como una sola oficina en un juzgado o tan grandes como un piso completo de un edificio. El funcionamiento interno de cada instalación también será diferente.

Al hablar sobre los estilos de supervisores, los roles de los miembros del personal y los aspectos únicos de cada instalación, estas discusiones pueden proporcionar información sobre numerosas áreas dentro del campo. Si hay varias personas en una clase trabajando en un entorno similar, también puede ver que varían considerablemente según cómo se acerquen a ayudar a las personas. En cierto sentido muy real, la parte del aula de la experiencia de prácticas es como tener varias prácticas al mismo tiempo. Después de todo, puedes aprender de las experiencias que comparten tus compañeros y llegar a conocer cosas sobre diferentes tipos de sitios como posibilidades de carrera. Dichos grupos también pueden ayudarle a prepararse para algo llamado “reuniones de equipo”. Estos son momentos en los que los miembros del personal de una agencia se unen como un grupo para ayudar a los clientes mediante la revisión de notas, el establecimiento de programas de tratamiento integral, la evaluación del progreso del cliente, la discusión de los problemas del cliente, etc.

Presentaciones Profesionales

A menudo se espera que los profesionales de servicios humanos hagan presentaciones en su sitio y en el campo. Las audiencias para esas presentaciones pueden variar, desde presentar un caso en una reunión de equipo hasta presentar información a un amplio grupo de profesionales. Muchos instructores ayudan a los estudiantes a prepararse para esta parte del trabajo haciéndoles aprender a hacer un informe sobre su agencia y presentar su papel en ella a la clase como parte de las prácticas. A veces, especialmente en prácticas más avanzadas, la agencia puede pedirle al pasante que desarrolle y dirija una presentación ya sea en el sitio o en un entorno de campo.

Dado que muchas personas se sienten incómodas con hablar en público, lo mejor es practicar primero una presentación en un entorno seguro, como una clase o una reunión de grupos pequeños. Practicar una plática profesional a menudo significa investigar un tema o servicio en el que se especializa tu agencia, desarrollar una presentación de PowerPoint y luego llevar la clase a través de las diapositivas para que sepas qué hacer cuando el mundo real te pide que hagas una presentación formal en el futuro. Estos son los pasos a tener en cuenta al preparar una presentación:

• Primero, presta atención a cómo te presentas. La forma en que te vistes para una presentación es la primera impresión que tu audiencia tendrá sobre ti. La vestimenta profesional puede variar, por supuesto, pero normalmente incluye pantalones/pantalones de vestir, una blusa/camisa de vestir, un traje o una falda apropiada, y calzado apropiado. Tu comportamiento también es una de las primeras cosas que tu audiencia encuentra, así que asegúrate de que sea positiva. Recuerda, las personas se ven mejor cuando sonríen, así que haz tu mejor esfuerzo para “ser” la parte así como para “parecerse” a la parte.
• Segundo, contar con ayudas visuales para la presentación no solo agrega interés, sino que también ayuda al público a comprender mejor lo que se dice y mantiene la atención del público. Hay algunas reglas generales a considerar. Una es que las presentaciones de PowerPoint son útiles porque agregan un elemento visual a la plática, lo que la hace más estimulante. Pero recuerda, PowerPoint está destinado a guiarte a través de una presentación, no “ser” la presentación. Haga breves puntos en las diapositivas para recordar de qué hablar, así que no incluya un guión palabra por palabra de lo que se dirá durante la presentación. Sí, las campanas y silbatos son divertidos, pero distraen tanto al presentador como al público. Asegúrese de mantener el PowerPoint simple y al grano. Poner demasiada impresión en una diapositiva o simplemente leerlas a la audiencia puede causar lo que se llama “Muerte por PowerPoint”.
• Tercero, preparar folletos con anticipación permite al público sacar algo de la presentación. Esta técnica también les permite reflexionar sobre lo dicho y recordarlo mejor. Sin embargo, también es importante darle a su audiencia algo de tiempo para que vea o lea el folleto antes de repasarlo. Si no lo haces, ¡es probable que descubras que el público está prestando más atención al folleto que a ti!
• Cuarto, preséntate temprano cada vez que estés dando una presentación. Esta sencilla cortesía le muestra al público que estás dedicado, transmite la sensación de que crees que lo que se está presentando es importante, y también hace que el público sepa que su tiempo es respetado. Llegar temprano también mejora el tiempo de preparación, permite verificar el equipo y hacer ajustes de última hora, si es necesario. A veces, parece que hay una “ley” cósmica que dice: “Si algo puede salir mal lo hará”, y aparecer temprano ayuda a evitar que eso suceda. Finalmente, una llegada anticipada le permite comenzar la presentación a tiempo, lo que ayuda a reducir las preocupaciones sobre las limitaciones de tiempo.
• Ensayo: Mucha gente se beneficia de ensayar sus pláticas porque eso asegura que sepas lo que vas a mostrar y aprender lo que hay que cortar o expandir. Después de todo, la práctica hace la perfección. Otros encuentran un ensayo demasiado limitante o que reduce su capacidad de ser espontáneos durante la plática. En ese caso, preparar buenas notas o esquemas puede ser útil ya que “winging it” es un último recurso y no se recomienda. También es una buena idea prepararse para las preguntas al final de la presentación. Si no conoces la respuesta a una pregunta, no entres en pánico. En cambio, sé honesto diciendo: “No lo sé”, y luego haz un seguimiento con: “Lo averiguaré y te responderé sobre eso”.
• Por último, preste atención a los detalles y sea flexible. Cualesquiera que sean los detalles, ya sea un límite de tiempo, un espacio pequeño o un público pequeño, o uno sorprendentemente grande, asegúrese de mantener estos consejos de presentación en el fondo de su mente. Si te preocupa quedarte sin tiempo porque hablas demasiado rápido y puedes quedarte sin cosas que decir, entonces prepara algunas diapositivas adicionales que puedes usar al final. Si tiendes a ir despacio o las preguntas tardan más en responder de lo que esperabas, conoce de antemano qué diapositivas puedes hojear u omitir sin dañar tu presentación. Estas prácticas pueden ayudarte a crear una presentación profesional que suene formal. Tenerlos en mente también puede reducir la ansiedad de hablar en público al darte más confianza.

Confidencialidad

La confidencialidad es uno de los conceptos clave que se enseñan a la mayoría de los estudiantes de servicios humanos porque es una dimensión crucial del trabajo en servicios humanos. La necesidad de confidencialidad también forma parte de su obligación con la clase de práctica, así como con la agencia y sus clientes, tanto durante como después de las prácticas. Es probable que hayas escuchado sobre la importancia de la confidencialidad en tus otros cursos o tal vez incluso la conozcas por tu experiencia con los requisitos HIPPA del sistema de salud.

La confidencialidad suele ser una obligación legal, aunque puede tener formas modificadas, como en la aplicación de la ley, registros públicos o ciertas situaciones clínicas que involucran abuso, homicidio o suicidio. Cuando un sitio indica que algo es confidencial, ¡significa precisamente eso! Sin embargo, a veces los estudiantes no se dan cuenta de que esta regla también puede aplicarse a su formación e incluso a situaciones de aula, especialmente cuando están hablando de sus experiencias clínicas o escuchan a otros hablar de las suyas. En consecuencia, es importante recordar “disfrazar” tu experiencia de entrenamiento a la hora de hablar de ellos. Las formas comunes de proteger la información confidencial incluyen omitir o cambiar sustancialmente los nombres e identificar la información de los clientes, el personal y las agencias, ¡a veces incluso su propio sitio!

El mismo tipo de pautas pueden aplicarse al material de la agencia, como manuales y políticas. La precaución es especialmente importante a la hora de usar las redes sociales porque una vez que algo está en línea, es imposible borrarlo completamente. Si debes hacer una referencia, di algo como, “en el trabajo”. También es importante asegurarse de no cotillear en el aula sobre los acontecimientos en el sitio si no son relevantes para el curso. Después de todo, hay una diferencia entre el diálogo profesional y el simple hecho de difundir chismes. La confidencialidad es tan importante que las universidades pueden incluso despedir a los estudiantes de una pasantía o incluso del programa por compartir información confidencial. Asegúrese de comprender las expectativas con respecto a la confidencialidad con su instructor y su supervisor. Descubrir cuáles son las reglas y apegarse a ellas son parte de lo que significa ser un profesional.

Progreso, no perfección

Aunque es posible que tengas años de escolaridad y otra formación laboral, es probable que no te hayan preparado completamente para tu primera pasantía. Tu educación te ha ayudado a desarrollar ideas sobre cómo funcionan las cosas y te ha armado con información sobre enfoques efectivos. Sin embargo, muchos problemas del mundo real que enfrentan las personas durante sus prácticas no siempre se ajustarán a las definiciones de libros de texto. Después de todo, existe una diferencia entre teoría y práctica. De igual manera, alguien que se haya desempeñado de manera bastante competente en trabajos anteriores puede encontrar las tareas asignadas y realizadas durante una pasantía significativamente diferentes.

En general, el proceso de adquirir habilidades nuevas y complejas se mueve lentamente, lo que significa que no tienes que aprender todo de la noche a la mañana. En cambio, lo mejor es tratar de mantener una mente abierta sobre tu progreso. Por ejemplo, ten en cuenta que cuando tu instructor o supervisor critica tu trabajo, es porque ellos se preocupan por ello y ven potencial en ti. De igual manera, es igual de importante reconocer y aceptar comentarios positivos porque esto ayuda a reforzar el crecimiento y a generar confianza. Si un supervisor se toma el tiempo para decirte que estás haciendo un buen trabajo, significa que te ganaste el cumplido, ¡así que disfrútalo!

Desafíos en el camino

En el camino te encontrarás con obstáculos que harán que el inicio de las prácticas parezca difícil. Un problema común es encontrarte en la situación en la que debes comenzar en el sitio de prácticas más tarde que otros estudiantes. Esta situación es particularmente frustrante porque te obliga a realizar las horas requeridas en un período de tiempo más corto y te atrasa en la recopilación de información para tu presentación, trabajo o cualquier actividad de cierre que se requiera para el sitio o curso.

Otro ejemplo es que aunque encuentres y comiences una pasantía temprano, no programar las horas de manera efectiva puede presionarte cerca del final del semestre cuando el tiempo se está acabando. En ocasiones, los estudiantes encuentran problemas porque completan las horas requeridas en el sitio demasiado pronto en el curso y luego no tienen nada que contribuir a las discusiones de clase. En cambio, lo mejor es intentar espaciar tus horas de prácticas de manera uniforme durante el semestre, aunque también es una buena idea terminar en el sitio un poco antes de que termine el semestre para que no estés sobrecargado al final. El ritmo es importante, ya que aprender lleva tiempo, no solo trabajo.

Por último, puede ser valioso tratar de programar sus días en el sitio cuando haya oportunidades de capacitación más ricas. Por ejemplo, un sitio puede hacer trabajo individual en un día, trabajo grupal en otro y programar reuniones de equipo o capacitación en un tercero. Encontrar una manera de estar expuesto a las tres oportunidades crearía una experiencia de pasantía más significativa que solo participar en una o dos de ellas. En ocasiones, las agencias ofrecen actividades especiales de educación continua para el personal o los llevan a conferencias locales, regionales o incluso nacionales donde los principales oradores presentan material. Hablar con su supervisor sobre la asistencia a estas oportunidades profesionales de nivel superior es una buena idea porque lo que ofrecen se puede agregar a su currículum como formas adicionales de capacitación avanzada. Recuerda, nadie sabrá que estás interesado en asistir a tales eventos a menos que lo menciones.

Herramientas para el Capítulo 3

Actividad 1: ¿Qué harías?

Al interactuar con un cliente, empiezan a hacer preguntas que no te sientes cómodo respondiendo. Las preguntas podrían ser sobre tu familia, tu escuela o cualquier otro detalle sobre tu vida personal. Quieres responder sin ser grosero o demasiado revelador. Hay cuatro cursos de acción que puedes tomar. Piense o discuta las ventajas y riesgos de cada elección.

• Por favor, hágale saber al cliente que esas son preguntas que no se siente cómodo respondiendo.
• Pregunte al cliente por qué esas preguntas son importantes para ellos.
• Comparta con qué se siente cómodo si beneficiará la relación médico-cliente sin compartir demasiado.
• Hable con su supervisor sobre la interacción.

Actividad 2: Poner a prueba tus conocimientos (Verdadero o Falso)

• Al no ser empleado, no es profesional ofrecer una sugerencia a la organización.
• Si no estás seguro de alguna tarea, siempre puedes preguntarle a tu supervisor.
• Llevar ayudas visuales a una presentación no es un buen uso de tu tiempo y, por lo tanto, está desanimado.
• Una vez que se familiarice con su sitio de prácticas, se le permite trabajar sin supervisión.
• Es su responsabilidad hacer un seguimiento de sus horas.
• Usar una sonrisa es una buena manera de presentarte al conocer a alguien.

* Clave de respuesta:

1. Falso 2. Cierto 3. Falso 4. Falso 5. Cierto 6. Cierto