4: Uso efectivo de la supervisión

Introducción

Este capítulo proporciona una mirada a la relación entre usted y su supervisor en el sitio de prácticas. Junto con sus otras responsabilidades profesionales, este individuo puede ser el director de la agencia, un jefe de departamento o simplemente un miembro del personal cuyas funciones incluyen ayudar a los pasantes a conocer el trabajo junto con todas sus demás responsabilidades profesionales. Para nuestros fines, el supervisor es quien más trabaja contigo en la agencia y quien suele ser con quien el instructor se comunica en cuanto a tu desempeño o evaluaciones. Durante la pasantía, pasarás por las diferentes etapas de desarrollo de una relación de supervisión profesional y cómo se relaciona con tu experiencia de aprendizaje. En este capítulo también se discutirán cosas como establecer metas para una pasantía, ideas sobre cómo manejar metas conflictivas en caso de que surjan y el propósito de la evaluación.

Palabras clave

• Estilo: Una forma particular de percibir, comprender y expresarse que es característica de una persona y la forma en que reacciona o afronta una situación, tarea o actividad. Todos tienen un estilo único y cada uno tiene un conjunto de fortalezas y debilidades relacionadas.
• Supervisión: El proceso de observar, apoyar o dirigir lo que alguien hace o cómo hace algo otro. También puede verse como un recurso, sobre todo en una pasantía.
• Supervisor: En el caso de trabajadores de servicios humanos o pasantes, el individuo en el lugar al que se reporta o que es responsable de su trabajo, o el instructor del curso.

Supervisión

Lo que hoy llamamos prácticas tienen sus raíces históricas en los aprendizajes. Se trata de relaciones de enseñanza y aprendizaje en las que el estudiante aprende un arte, oficio o trabajo de un profesional calificado. Este tipo de ambiente de aprendizaje suele tardar muchos años. Comienza con un proceso de selección, como tener cierta habilidad o promedio de calificaciones. Implica encontrar a alguien que te guíe a través del proceso de aprendizaje (por ejemplo, un artesano experimentado o instructor). El aprendizaje suele concluir con algún tipo de “examen final” que termina en la graduación y el reconocimiento del aprendiz como profesional. Al igual que con las relaciones docentes en general, esta también puede ser mutuamente beneficiosa ya que a la mayoría de las personas les gusta compartir su experiencia con otros, y la enseñanza a menudo “enseña” al maestro, así como al alumno.

La supervisión está en el centro del trabajo de campo. En este sentido es como un aprendizaje aunque es probable que sigas teniendo supervisores si vas a obtener un título de posgrado o licencia. Aprender cómo interactúan los supervisores con compañeros de trabajo y clientes te da la oportunidad de observar e incluso modelar comportamientos similares a medida que comienzas a convertir la teoría en práctica. El conocimiento de supervisión, la experiencia y la participación en su educación le ayudarán a desarrollar un sentido de lo que significa ser un profesional en su campo también.

Ocasionalmente, un supervisor también puede convertirse en mentor, lo que es un tipo especial de relación enseñanza-aprendizaje y puede tener un impacto positivo en la propia carrera. La mayoría de las veces, un supervisor programará tiempo individual con un pasante para repasar los deberes del estudiante, clientes y número de casos. Sin embargo, a veces los supervisores están demasiado ocupados para dar a los pasantes tanta supervisión directa como quisieran los internos. Si bien es decepcionante, podría ser útil recordar que los supervisores suelen sacrificar el tiempo y el espacio de trabajo productivo para dejar espacio a los pasantes. Entonces, aunque su supervisor no parezca cumplir con sus expectativas, eso no significa que no les importe. De igual manera, no todos los supervisores tienen el mismo estilo o enfoque, así que prepárate para ser lo más flexible y realista con tus expectativas como sea posible.

La Pasantía Supervisada

Las prácticas son una forma eficiente y efectiva de aprendizaje porque brindan orientación profesional. A menudo, los supervisores pueden trabajar uno a uno con usted de maneras que sean compatibles con su estilo de aprendizaje, lo cual es más difícil de lograr en un ambiente de aula. Aunque el trabajo del curso te da una idea de qué esperar, es la experiencia guiada la que convierte la teoría en conocimiento y el conocimiento en habilidad. Este entorno de trabajo de campo es como un laboratorio donde puedes probar ideas y técnicas sin, ojalá, que las cosas “exploten” en tu cara o en la de tu cliente. De igual manera, la experiencia supervisada permite poner a prueba conceptos teóricos y perspectivas en un entorno del mundo real y averiguar qué técnicas funcionan mejor en diversas situaciones. Durante este proceso de aprendizaje, también estás comenzando a desarrollar tu propio estilo como profesional colaborador.

Conociendo tu rol

Empezar las prácticas puede ser estresante si no te has preparado para ello. Investigar el sitio y el tipo de servicios que brinda puede prepararte y darte una idea de qué esperar. Al entender tu papel como pasante, también muestras al supervisor que eres un jugador de equipo que intentará promulgar las sugerencias del supervisor. En consecuencia, es importante respetar los límites de ser estudiante en formación. Incluso si crees que sabes manejar una situación, el supervisor en última instancia hace la llamada en cuanto a si estás listo para manejar a un cliente solo.

Prestar atención a las actividades diarias en la oficina te ayudará a anticipar tareas y hacerte más útil cuando el supervisor esté ocupado. Ofrecer ayuda con tareas que no están definidas en su lista demuestra que será fácil trabajar con usted. Cuando el supervisor está sobrecargado con tareas que no puede realizar, aún puede conectarse en red en las instalaciones. Hacer preguntas suele ser una buena manera de interactuar con los demás y demuestra que te interesa saber qué hacer y cómo hacerlo.

Etapas de desarrollo en su relación de supervisión

Como la mayoría de las relaciones, la que ocurre entre un pasante y un supervisor está en constante evolución. Idealmente, la calidad de la relación mejorará como lo hace el grado de comunicación porque eso permite a ambas partes compartir mejor información y desarrollar conexiones interpersonales. La confianza se construye con el tiempo y te ayuda a hablar más libremente, examinar tus fortalezas y debilidades, reconocer tus errores y logros, y hacer el tipo de exploración que es necesario para que ocurra el desarrollo profesional. A menos que la relación sea problemática para una persona u otra, suele pasar por tres etapas: la etapa de novato, la etapa de aprendizaje y la etapa independiente. Cada uno tiene sus propias características distintas.

La dinámica de tratar con un supervisor

Estilo Supervisor Acomodante

Cada supervisor es único en el sentido de que cada uno tiene su propio estilo clínico y de supervisión. Un supervisor experto te enseñará, guiará y, a veces, incluso te asesorará para prepararte mejor para tu futuro en el campo. No obstante, es importante recordar que incluso los mejores supervisores pueden no ser siempre tan accesibles como te gustaría, así que trata de ser paciente cuando sea necesario. Recuerde, tienen muchas responsabilidades en el sitio, incluida la supervisión de su trabajo. Supervisar tu crecimiento es un deber adicional, no uno que reemplaza a otro.

Si bien lo más deseable es tener un supervisor con cualidades y métodos de enseñanza que combinen bien con tu estilo, a veces esos estilos pueden entrar en conflicto entre sí. Para resolver conflictos en general, es importante tener buenas habilidades de comunicación y estar dispuesto a encontrar puntos en común. En esta situación, la misma dinámica relacional que ha experimentado con diferentes estilos de supervisión en el pasado puede ayudar aquí. Por ejemplo, si te encuentras en un sitio de prácticas donde hay dificultades con la supervisión, trata de no desanimarte. Además, ver las cosas desde diferentes perspectivas puede ayudar. Por último, tus compañeros e instructores pueden ayudarte durante las reuniones de clase o el horario de oficina. Es posible que descubras que no estás solo al enfrentar tal desafío. Tus compañeros pueden incluso ayudarte a entender las fortalezas y debilidades de tu estilo, así como las del supervisor. Tu instructor y compañeros de clase también pueden ayudarte a llegar a ideas sobre cómo mejorar o al menos lidiar mejor con la situación.

Ten en cuenta que tu supervisor también tiene personalidad y estilo propios. Generalmente, los supervisores están felices de ayudar porque quieren verte tener éxito. Después de todo, se convirtieron en profesionales por la misma razón que la mayoría de nosotros lo hacemos, que es tener la oportunidad de ayudar a los demás. Sin embargo, ocasionalmente, un supervisor puede tener un problema difícil o estar lidiando con un día estresante y parecer irritable o incluso de mal genio por ello. No importa qué tipo de día sea, haz el mejor trabajo que puedas. Recuerda, aunque el estilo de tu supervisor puede ser irritante para ti, no es tu papel cambiarlo.

Es, sin embargo, tu trabajo aprender a lidiar con diferentes estilos, lo que significa que esta situación puede ser una oportunidad de aprendizaje. Aunque desagradable, tener un supervisor difícil es valioso porque aprender sobre diferentes estilos, y cómo afrontarlos, es probable que sea útil en el futuro. Este tipo de conciencia puede ser una habilidad esencial que se puede llevar a lo largo de toda tu carrera, por lo que incluso un pobre supervisor puede llegar a ser bueno a la larga, ¡aunque sea solo para demostrar lo que no hay que hacer! Después de todo, no hay garantía que diga que siempre tendrás un buen supervisor o jefe.

Todo el mundo tiene estilos de comunicación y relacionales. A continuación se proporcionan algunos ejemplos comunes de cómo aparecen en la relación supervisora. Cada uno va acompañado de sus fortalezas y debilidades. Puede ser útil tratar de identificar tu estilo y el de tu supervisor para que estés mejor equipado para hacer los ajustes apropiados cuando sea necesario.

Preparándose para el éxito

El supervisor de sitio juega un papel esencial en la vida profesional de los estudiantes en prácticas, por lo que pueden ser una de las claves para tener una experiencia de prácticas exitosa. Hay varias cosas que se pueden hacer para aumentar las posibilidades de una relación positiva. Por ejemplo, cosas simples, como estar preparado y ser cortés, pueden recorrer un largo camino para ayudar a este proceso. Hacer todo lo posible para atenerse al horario establecido es importante porque los supervisores, y a veces incluso los clientes, cuentan con que usted esté allí en los horarios señalados.

Aún así, la vida es complicada y pueden ocurrir eventos inesperados, como enfermedades repentinas, mal tiempo, emergencias familiares, etc. Por lo tanto, lo mejor es establecer procedimientos a seguir y evitar en la medida de lo posible cambios de horario o problemas. Es una buena idea tener un plan de respaldo en su lugar. Por ejemplo, si tienes hijos o responsabilidades de cuidador, entonces tener arreglos alternativos hechos con alguien por adelantado puede ayudar. Si su horario de trabajo cambia, avise al sitio o al supervisor con la mayor antelación posible. Sobre todo, evita simplemente no aparecer. Si bien la mayoría de los supervisores son comprensivos, usted solo es responsable de sus decisiones. Solicitar un día libre para una actividad es significativamente mejor que suspender en el último momento o simplemente no presentarse.

Mantenerse en el camino

Algunas personas consideran los requisitos de tiempo de la pasantía y su horario como una intrusión debido a responsabilidades familiares, escolares o laborales. No obstante, a veces es posible coordinar los horarios con anticipación. Por ejemplo, muchas escuelas tienen descansos de primavera que pueden hacer posible que aumentes las horas en el sitio de prácticas, lo que reduce su impacto en el resto del semestre. Los fines de semana de trabajo pueden ser posibles en algunos sitios, como un programa residencial, si el horario es supervisado. Este tipo de equilibrio de horarios o gestión del tiempo también facilita el desarrollo de una buena relación de trabajo con quienes están en su sitio y fomenta la sensación de trabajar con alguien, en lugar de trabajar para alguien.

La capacidad de instalarse rápidamente en una rutina ayuda a facilitar el movimiento a través de las etapas de desarrollo de las prácticas. Los supervisores y otros compañeros de trabajo saben que estás ahí para aprender. Quieren que te sientas incluido y parte de la agencia o equipo. Si eres tímido, ten en cuenta que muchos otros han pasado por la misma experiencia, incluyendo a las personas con las que trabajas. Después de todo, fueron pasantes o principiantes a la vez, ¡igual que tú!

Contratación para satisfacer las necesidades de los estudiantes

Es importante tener una idea de lo que te gustaría lograr durante las prácticas porque te ayudará a enfocar tu tiempo en esas direcciones. Deberías, por ejemplo, poder describir cuáles son tus metas para que otros te ayuden a identificar oportunidades o asignaciones que te ayuden a alcanzarlas. Este tipo de planeación y priorización te permite jugar un papel activo en tu educación y ayuda a otros a saber qué hacer para ayudar a que la pasantía sea buena para ti.

Formularios de prácticas

Tu universidad, el sitio de colocación, o ambos pueden tener ciertas obligaciones legales o requisitos de rutina que deben cumplirse. Una de ellas, por ejemplo, puede ser la necesidad de un acuerdo legal formal entre su institución educativa y el lugar de colocación. Otro podría ser un plan escrito detallando cosas como con quién trabajarás, qué deberes estarás desempeñando mientras estás en el sitio y los objetivos educativos que tú, el sitio y tu instructor sienten que son importantes para que domines. Una de las formas más empoderadoras para lograr tus objetivos es elaborar un “convenio” de prácticas o educativos.

Este tipo de convenio a menudo se desarrolla en forma escrita para que el colegio, la agencia, el supervisor y el estudiante estén literalmente en la misma página con respecto a los deberes, requisitos y objetivos esperados. Otro beneficio de un acuerdo escrito es que te permite realizar un seguimiento del progreso y te proporciona pie si la agencia te señala direcciones a las que no pretendiste o aceptas ir.

En otras palabras, estos acuerdos se manejan mejor al deletrearlos en papel para que puedan ser utilizados como guía para ayudar a crear un buen plan de prácticas y mantener este enfoque a lo largo de la experiencia de pasantía. En este sentido, el convenio de prácticas es como un contrato al que puedes referirte a lo largo de todo el proceso. También debe incluir información sobre cuáles serán sus deberes esperados, el número de horas que trabajará y quién supervisará su tiempo y trabajo en la colocación. La mayoría de las universidades no permiten a los estudiantes conducir a los clientes en sus propios vehículos o incluso en los de la agencia debido a problemas de responsabilidad. Sin embargo, algunas universidades proporcionarán un seguro de responsabilidad profesional para cubrir sus interacciones con los clientes. Si no se detallan estos asuntos, debes hablar tanto con el superviosr como con tu instructor sobre ellos.

En ocasiones, especialmente cuando las cosas están ocupadas para todos en el lugar, puede parecer que al supervisor o al personal no le importa lo que le pase al interno porque son de menor prioridad. Sin embargo, también tienes cierta responsabilidad de hacer de la pasantía una buena experiencia de formación. Entonces, en lugar de aparecer y simplemente seguir a alguien, es posible que tengas que ser flexible e incluso creativo. Por ejemplo, si detecta algo que necesita ser abordado y siente que hacerlo está dentro de su rango de habilidades, podría ofrecerse como voluntario para asumir el proyecto. Además de llenar horas que de otra manera podrían quedar sin usar o ser menos que educativas, también demostrarás que tienes iniciativa y la disposición de ayudar donde puedas.

Los buenos contratos proporcionan las bases para una buena experiencia de prácticas. En consecuencia, sus metas también serán revisadas por supervisores y agencias que tendrán algunas ideas y sugerencias sólidas con respecto a sus expectativas y limitaciones. A veces incluso ven más potencial en un pasante que el estudiante. Esta situación puede crear la oportunidad de crecer más allá de sus expectativas. En consecuencia, a veces lo mejor es modificar un acuerdo. En ese caso, los cambios deberán ser aprobados por el pasante, el supervisor y el instructor. Ocasionalmente, un colegio o sitio no utilizará un contrato sino que solo tendrá un acuerdo verbal con el interno. Aunque esta no es la mejor situación, al menos puedes documentar lo que aceptas hacer, y no hacer, y luego discutirlo con tu instructor.

Aunque es raro, a veces una pasantía no funciona bien por diversas razones. Por ejemplo, puede haber un cambio repentino en los supervisores o conflictos interpersonales insuperables. Aunque nadie quiere ver que las cosas vayan en esta dirección, el editor clínico de este libro ha encontrado que siempre es posible encontrar alternativas, a veces incluyendo encontrar un nuevo sitio, sin penalizar al estudiante, a menos que sea responsable del conflicto. Su instructor también puede encontrar formas útiles de lidiar con esta situación si se la menciona.

El aula y la discusión del aula

La mayoría de las prácticas son acompañadas de una reunión regular de grupo, clase o algún otro tipo de reunión regular. Esa práctica es importante porque es un ambiente propicio donde los estudiantes pueden describir sus experiencias de aprendizaje, expresar cómo se sienten acerca de algo relacionado con las prácticas, hacer preguntas, buscar ayuda, así como ofrecer y recibir apoyo hacia y desde sus compañeros. Esta parte de la pasantía es valiosa porque forma parte de lo que la teoría de la gestión de casos llama “monitoreo” (Moxely, 1989). El propósito del monitoreo consiste en recopilar información y recibir retroalimentación sobre lo que está sucediendo para los estudiantes y cómo están progresando a través de las etapas del proceso de prácticas. Esta información, a su vez, permite al instructor evaluar el desarrollo del pasante, ofrecer orientación útil cuando sea necesario, detectar problemas desde el principio e intervenir cuando sea necesario. Incluso las prácticas que no tienen un componente regular de aula tienen algún tipo de monitoreo incorporado en ellas en el lugar o con el instructor del curso.

En consecuencia, es beneficioso asistir a las discusiones en el aula, ya que es ahí donde las personas escuchan, reflexionan y se ofrecen ideas sobre las experiencias que están teniendo en sus sitios individuales. No hablar de las experiencias positivas y negativas de las prácticas puede incluso entorpecer tu desarrollo e interferir con tu capacidad de crecer como profesional, sin mencionar limitar tu capacidad para ayudar a tus compañeros. Además, las discusiones en clase o conferencias con tu instructor (si no tienes una reunión de clase asociada con tu pasantía) actúan como un grupo de apoyo donde puedes hablar sobre tus experiencias, buenas o malas, y el grupo puede ayudarte a trabajar de manera efectiva a través de ellas. Hablar a través de ciertos escenarios también mostrará al instructor signos de tu crecimiento.

Del mismo modo, puede haber ocasiones en las que te sientas atascado, estés inseguro o enfrentes a un problema en tu sitio. Tus compañeros de clase pueden ser un recurso importante para cosas como soluciones de lluvia de ideas y sugerir diferentes enfoques al problema. Este aspecto de la pasantía también te da la oportunidad de ver el proceso de crecimiento desde diferentes perspectivas a medida que todos lo atraviesan de manera un poco diferente. A veces solo saber que otros están lidiando con el mismo tema es útil por sí solo.

Metas y Obstáculos

Puede encontrar problemas para alcanzar algunas de sus metas durante la pasantía. Los problemas típicos incluyen no sentir que estás aprendiendo tanto como esperabas, sentirte perdido o sentirte como una carga. Tales problemas pueden ser discutidos con el supervisor, con el profesor, y con compañeros de clase. Los compañeros de clase y profesores son un recurso sobresaliente y pueden ser utilizados como una herramienta de información para el automonitoreo y la reflexión durante las prácticas y pueden ayudarlo a encontrar formas de hacer que la experiencia sea más satisfactoria. A menudo, las personas usan escenarios de juego de roles en el aula para ayudar a lidiar con un problema relacionado con el supervisor o un trabajador del personal determinado. El objetivo de una buena “alianza de trabajo” con tu supervisor es crear una atmósfera en la que ambos se sientan libres de hablar entre ellos honestamente.

Ser subdesafiado

A veces los estudiantes se encuentran sintiendo que no están obteniendo el tipo de experiencia que esperaban. Por ejemplo, puede ser que sus prioridades u objetivos hayan sido dejados de lado o que su trabajo en la agencia se haya vuelto rutinario. Estas situaciones surgen por varias razones, la mayoría de las cuales no son culpa de los estudiantes. Por ejemplo, podría ser que la temporada alta de la agencia esté en otra época del año o que las corrientes de financiamiento hayan cambiado de manera que hagan insostenible los acuerdos originales. En general, las prioridades de la agencia son lo primero, por lo que el interno necesita ajustarse, no al revés.

El profesor y tus compañeros pueden ayudarte a ajustar tus metas o encontrar nuevas formas de cumplirlas durante el resto de la pasantía. La lluvia de ideas puede ayudarle a saber cómo acercarse al supervisor, encontrar otras alternativas para alcanzar sus metas y reestructurar sus metas.

Configuración de metas autodirigidas

A menudo, un supervisor ayudará a establecer un horario de trabajo pero luego se volverá demasiado ocupado para ajustarlo de manera que conduzca a un aumento de los grados de capacitación y adquisición de habilidades. En ese punto, puede parecer que solo te están manteniendo ocupado con tareas mundanas para simplemente llenar tu tiempo para cumplir con las horas. Si sientes que la pasantía ha perdido su sentido de dirección o que no estás progresando más, es importante pensar de manera proactiva. En lugar de quejarte al supervisor, podrías considerar presentarle un plan que te mueva hacia tus metas o aumente tu nivel de responsabilidad o participación. Si tienes problemas para formular uno, podría ser una buena idea compartir tu situación con tu instructor o compañeros de clase ya que forman parte de tu red y pueden actuar como recursos que te pueden ayudar a generar posibles soluciones.

Desarrollo de metas más desafiantes

En ocasiones los pasantes llegan al punto en que sienten que han cumplido con las metas que se establecieron en el acuerdo educativo original y tienen tiempo para hacer más. Por supuesto, es prudente asegurarse de haber cumplido con esos objetivos antes de discutir la situación con su supervisor. Tómate un momento para asegurarte de que se han cumplido todas las expectativas y luego intenta crear una meta o conjunto de ellas que creas que te ayudaría a crecer y al mismo tiempo ofrecer algo de valor a la agencia. A continuación, acérquese al supervisor con un plan tentativo. Si el supervisor siente que está listo, y si ya no es necesario que continúe desempeñando sus funciones actuales, es posible que pueda dar el siguiente paso en su desarrollo profesional.

Toda persona con la que tengas contacto puede ser una fuente de educación y oportunidad. Conocer a otros dentro de la agencia te permite discutir los intereses profesionales con ellos y conocer las posibilidades de carrera asociadas a sus roles en la agencia. Ofrecer para ayudar a otros en su trabajo y crear nuevas tareas son solo algunas formas de tomar las cosas en tus propias manos cuando no hay nada que hacer o cuando tus trabajos se han convertido en rutina. Tomar la iniciativa para conocer la agencia y los servicios que brinda a menudo causa una buena impresión y abre nuevas puertas.

Evaluaciones

Un buen supervisor evaluará regularmente su capacidad para asumir nuevas tareas. Sin embargo, también es importante que los pasantes se evalúen a sí mismos de vez en cuando. La mayoría de los pasantes querrán revisar sus objetivos periódicamente y realizar autoevaluaciones reflexivas. Este proceso se puede realizar de manera informal, o a través de llevar un diario, un archivo en una computadora o teléfono, y así sucesivamente. Cerca del final de la pasantía, el instructor a menudo solicita que el supervisor haga un informe final, evaluación o resumen del estudiante y su desempeño en el sitio. Por supuesto, es probable que tenga una idea general sobre cómo van las cosas en función de las reacciones o reuniones del supervisor con respecto a su desempeño laboral. Entonces, si la pasantía no parece estar permitiendo que se cumplan tus metas, solicitar tiempo para una reunión antes de que termine el semestre puede prevenir problemas.

Independientemente de lo desafiantes que sean las tareas, siempre haga su mejor trabajo. Si te enorgulleces de tu trabajo, los compañeros de trabajo y supervisores se darán cuenta. Recuerda, estas personas están ahora en tu red. Cuando se trata de futuros empleos, podrían ser posibles referencias.

Manejo de la incomodidad de la retroalimentación negativa

También es importante tener en cuenta que no avanzarán dos pasantes al mismo ritmo. En ocasiones los pasantes sienten que no se les da la libertad de desarrollarse más plenamente. Otras veces pueden sentir que se les pidió que hicieran demasiado. Puedes mirar la situación y sentirte desanimado o perder la confianza en tus habilidades. Es importante discutir esta reacción con su supervisor y pedirle sugerencias de mejora. Aprender a aceptar la crítica constructiva es un componente crucial de este proceso, especialmente si eres principiante. Haz tu mejor esfuerzo para escuchar, pero también date cuenta de que el supervisor está mirando la imagen más grande de la agencia que no puedes ver.

En situaciones en las que parezca que el supervisor y el personal están hablando de ti de una manera que no se sienta bien, asegúrate de evitar formar distorsiones cognitivas o pensamientos irracionales al respecto. Evite sobregeneralizar, personalizar y rendirse al razonamiento emocional. Asegúrate de buscar esos términos si no te son familiares (Mruk, 2013). Después de todo, pueden estar discutiendo el progreso así como la falta de él y su potencial en lugar de sus limitaciones. Si sientes que las discusiones se están dando de manera negativa, o si parece que el problema es un conflicto de personalidad que estás teniendo con el supervisor o su estilo, es recomendable platicar con tu instructor al respecto. Después de todo, el instructor es el individuo que supervisa tu pasantía y que tiene la responsabilidad de asegurarse de que esté progresando adecuadamente. También es probable que el instructor esté más interesado en tu desarrollo profesional que en cualquier otra cosa.

Aproveche las oportunidades de aprendizaje

Es una buena práctica experimentar tantas dimensiones de la pasantía y agencia como sea posible. Además del supervisor, otros miembros del personal y tus deberes son oportunidades para que aprendas algo nuevo.

Aprendiendo de compañeros de trabajo y supervisores

Hablar con compañeros de trabajo en el sitio de prácticas es una buena manera de construir una buena relación y establecer contactos. Ellos pueden enseñarte sobre diversos recursos comunitarios. El personal de la oficina también tiende a tener el beneficio del contacto directo, puede ofrecer ideas y tener más tiempo para usted que los supervisores. Incluso podrían gustarles y convertirse en un mentor informal. Esta persona podría enseñarte muchos aspectos del trabajo que tu supervisor no tiene tiempo para hacer. En consecuencia, asegúrate de pedir que te presenten a otros compañeros de trabajo. A menudo, saben más sobre “política de oficina” que nadie y pueden ofrecer ideas o apoyo sobre esta dimensión más sutil e informal de la agencia. ¡Hablar con personas en la sala de descanso o en el almuerzo puede ser instructivo si lo aborda como una oportunidad potencial de aprendizaje!

Aprendiendo de los clientes

Los clientes en el sitio también pueden ser una fuente de aprendizaje, quizás incluso el más grande a la larga ya que deberían ser el foco de tu trabajo. Los clientes suelen tener su propia perspectiva sobre el sitio y cómo funciona. Aprender sobre cómo alguien más experimenta el proceso es otra oportunidad para obtener información. De hecho, las perspectivas del cliente son necesarias para apreciar si realmente quieres comprender la imagen completa. Las experiencias positivas y negativas relacionadas con el cliente pueden ser algunas de las más instructivas que tengas a medida que aprendes a convertirte en un profesional. La mayoría de nosotros en el campo, incluido el editor clínico de este libro, todavía recordamos lo que aprendimos de los clientes muchos años después de que terminara la interacción o relación.

Observando y Modelando Otros

Ser estudiante en el curso de prácticas ofrece la oportunidad de observar al instructor, supervisor y al personal que te rodea. El internado te da la oportunidad de ver de primera mano cómo las personas en el campo visten, saludan a la gente, se comportan con colegas, se ponen en contacto con otras agencias, así como sus clientes. También tendrá la oportunidad de establecer una relación interpersonal con el personal de las instalaciones durante sus períodos de almuerzo y descanso. Reflexionar sobre lo que observas es una buena fuente de perspicacia o aprendizaje que no se puede encontrar en aulas o libros de texto. Si por casualidad te encuentras admirando las capacidades profesionales, el estilo interpersonal y las formas de abordar el trabajo de alguien, puedes experimentar modelando tu propio comportamiento según el suyo. Aprender lo que te parece bien, lo que es compatible con tu estilo y luego probarlo puede ser una excelente manera de aumentar tu conjunto de habilidades y confianza.

Desafíos en el camino

A menudo ocurren circunstancias y eventos inesperados cuando se trabaja con el público. Aunque pueden causar ansiedad al principio, estos son momentos en los que puedes empezar a confiar en tus habilidades profesionales en desarrollo. Observar cómo su supervisor maneja situaciones delicadas, por ejemplo, puede ayudarle a navegar a través de una situación o tarea similar. Ver cómo alguien maneja a un cliente furioso, triste, frustrado o ansioso de manera efectiva te da una gama más amplia de posibles respuestas cuando te encuentras con situaciones similares. Por lo tanto, parte del proceso de aprendizaje implica señalar buenas habilidades profesionales en la acción, incluyendo cosas como los gestos del individuo, el tono de voz, los comportamientos no verbales, etc. Observar y reflexionar sobre este tipo de información puede ayudarle a prepararse para las situaciones inesperadas que encuentre en su sitio y posteriormente en su carrera.

Herramientas para el Capítulo 4

Sugerencias Generales

• Prepárese antes de reunirse con su supervisor haciendo una lista de objetivos personales que desea lograr en el sitio.
• Pida ser presentado a otros compañeros de trabajo que puedan brindar información y apoyo cuando sea necesario. Asegúrese de anotar sus nombres y títulos para uso futuro.
• Escuche nuevas oportunidades y experiencias de aprendizaje.
• Aprende a hablar cuando sea apropiado para que otros sepan que quieres involucrarte en el sitio.
• Siéntase libre de hacer preguntas cuando sea necesario.
• Asegúrese de entender lo que se requiere antes de asumir una tarea.
• Trate de tener paciencia y comprensión con los demás.
• NUNCA se ponga en peligro o en una situación que se sienta amenazante.
• SIEMPRE trata de hacer lo mejor que puedas. No se limite a poner el mínimo esfuerzo requerido para hacer el trabajo.

Ir más allá del mínimo esfuerzo y enorgullecerse de tu trabajo es notado por otros. Si es posible, encuentre tiempo para platicar con su supervisor, instructores y colegas sobre los eventos positivos y negativos que le destacaron en la última semana más o menos. Este tipo de “debriefing” le permite examinar la experiencia, reflexionar sobre ella, hacer observaciones y consolidar su aprendizaje. También ayuda a revisar los objetivos de las prácticas de vez en cuando y evaluar tu progreso.

Actividad 1: ¿Qué harías?

Has estado en tu sitio de prácticas desde hace algunas semanas. Usted y su supervisor tienen una buena alianza de trabajo, y ella le confía un pequeño conjunto de deberes cada semana. Como estás reportando a tu supervisor, ella parece casi molesta si no enojada porque le estás contando tus experiencias del día a día en la agencia. Tu supervisora no terminó de escucharte antes de que ella recogiera una pila de papeles de su escritorio y te dijera que tenían que ir. Estos son los cursos de acción que puedes tomar:

• Síguela fuera de la habitación y exija una explicación.
• Habla con ella al respecto cuando vuelvas la próxima vez.
• Habla con compañeros de trabajo sobre tu supervisor.
• No dejes que te llegue; ella es una señora ocupada, y podría simplemente llegar tarde.

¿Qué haces? ¿Por qué? Discuta las opciones con tus compañeros de clase.

Actividad 2: ¿Verdadero o Falso?

• Deberías estar enojado cuando tu supervisor está demasiado ocupado para ayudarte.
• Debes reunirte con tu profesor e ir a la sesión presencial si tienes algún problema en tu sitio de prácticas.
• Puede discutir la información del caso con un cliente sin supervisión porque está brindando el servicio.
• No debes hablar con tu supervisor sobre futuros planes de carrera.

*A. Falso, B. Verdadero, C. Falso, D. Falso