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5: La importancia de la ética

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    Introducción

    El capítulo 5 discute la ética en el ámbito de los servicios humanos. Es probable que el tema y la importancia de la ética se mencionaran en varias de sus clases. La pasantía implica trabajar con otras personas a las que se les está ofreciendo un servicio de un tipo u otro, por lo que los principios y prácticas éticas deben ser un foco de la experiencia. Es tu responsabilidad como pasante de servicios humanos sostenerlos en todo lo que haces y dices.

    Palabras clave

    • Código Ético: Un conjunto de principios que guían a un individuo u organización y sus prácticas. Los principios actúan como pautas o reglas basadas en los valores de una organización o individuo que establecen los límites para cosas tales como cómo identificar conflictos, cómo evitar, o cómo lidiar con problemas.
    • Competencia: Poseer las habilidades, conocimientos o habilidades necesarias para formar con éxito o eficiencia diversas tareas asociadas a una disciplina o posición.
    • Conflicto de intereses: Una relación o situación en la que las propias actividades o intereses pueden avanzar a expensas de otro que tiene menos poder, autoridad o recursos. Frecuentemente asociado con un desequilibrio de equidad.
    • Diversidad cultural/Multiculturalismo: La variedad de diferentes valores, preferencias, prácticas y comportamientos que existen entre grupos. El multiculturalismo es un término alternativo, más inclusivo.
    • Relación Dual: Relación entre un trabajador de servicios humanos y otra persona o grupo que implica un conflicto de intereses. Los ejemplos comunes incluyen salir con un cliente o usar un cliente para el beneficio personal o financiero del médico.
    • Ética: Un sistema de principios morales para guiar el comportamiento
    • Etnocéntrico: Una creencia consciente o inconsciente de que el propio grupo étnico o cultura es inherentemente superior a otro. Una inclinación a ver a los demás desde la propia perspectiva cultural o étnica. Las formas extremas incluyen tales cosas creyendo que el propio grupo es mejor que otros y actuar sobre esta posición, como en el caso del racismo.

    Ética y Leyes

    La ética son las reglas de conducta. A menudo, se les reconoce como las mejores prácticas basadas en los principios subyacentes de una profesión determinada. La ética no son leyes, que son regulaciones reales que se deben cumplir porque son establecidas por una autoridad con responsabilidad judicial y poder de ejecución. En el sentido más básico, la ética son principios, y las leyes son requisitos.

    En muchos sitios de prácticas, uno puede ver a personas dedicadas trabajando de maneras que son consistentes con un código de ética que se toman en serio. Por lo general, su misión es asegurar que las personas sean tratadas de manera justa, equitativa y respetuosa. Es fácil entender cómo la ética y las leyes, como las leyes de licencias, protegen a los clientes ya que ayudan a garantizar a los clientes un trato razonable.

    No obstante, es casi igualmente importante darse cuenta de que la ética y las leyes también protegen a los trabajadores. Proporcionan reglas que pueden ser útiles para guiarnos a través de situaciones profesionales difíciles o riesgosas. Además, constantemente surgen nuevas circunstancias y deben ser examinadas por las profesiones y tribunales, dando lugar a veces a códigos de conducta, leyes y reglamentos revisados o nuevos. Comprender estos problemas garantiza la seguridad de los clientes y mantiene al trabajador fuera de futuros problemas legales. Mantenerse al día y apegarse a los estándares de práctica podría ser la única defensa de una demanda. La mayoría de las profesiones ofrecerán clases o educación continua que se centren en la ética y las leyes existentes, particularmente aquellas que requieren la credencial. Los estudiantes deben preguntar a los instructores y supervisores sobre las prácticas que se aplican a su profesión y su lugar de colocación y cuáles son las leyes y por qué están vigentes. Además, los instructores y supervisores deben asesorar a los estudiantes sobre cómo manejar los problemas éticos cuando los estudiantes los encuentren.

    Códigos de Ética y Servicios Humanos

    Cada disciplina de servicios humanos tiene su propio código de ética y algunas de ellas también tienen leyes de licencias. La ética suele ser especificada por la profesión y basada en valores profesionales mientras que las leyes son hechas por los estados, aunque a menudo hay superposición entre ambos. Por ejemplo, la Asociación Nacional de Trabajadores Sociales (Asociación Nacional de Trabajadores Sociales, 2019) ofrece un código de ética que resume los principios éticos que reflejan los valores fundamentales de la profesión y los utiliza para establecer un conjunto de estándares específicos que deben ser utilizados para orientar la práctica del trabajo social basado en el valor identificado. Algunos ejemplos incluyen:

    • Valor: Servicio

    Principio ético: El objetivo primordial de un trabajador social es ayudar a las personas necesitadas y abordar los problemas sociales.

    • Valor: Justicia social

    Principio ético: Un trabajador social desafía la injusticia social.

    • Valor: Dignidad y Valor de la Persona

    Principio ético: Un trabajador social respeta la dignidad y el valor inherentes de la persona. Nuevamente, cada disciplina tendrá su propio código de ética profesional que encarna los valores que la disciplina abraza e incluye también un conjunto de pautas conductuales. Se pueden encontrar en consejería, justicia penal, psicología, trabajo social, así como en otras áreas. Corresponde al interno conocer de ellos. Su instructor y supervisor deben hacer un punto de ayudarle a saber dónde buscar.

    Ética de la Agencia

    Los códigos éticos y las leyes de licencia están destinados a proteger al cliente, al médico y a la agencia al garantizar que los clientes reciban el mejor tratamiento dentro de un conjunto de límites de comportamiento. En ocasiones la ética de dos profesiones o agencias puede entrar en conflicto. Por ejemplo, Catholic Charities ofrece servicios de salud mental y conductual que no incluyen el aborto, mientras que Planned Parenthood brinda programas de bienestar para mujeres que enfatizan la elección. Si encuentras que las opiniones de una agencia entran en conflicto con las tuyas, es importante pensar seriamente en esos conflictos, tal vez incluso reevaluar la selección de ese sitio si los conflictos parecen ser insuperables. En general, si acepta ser pasante en un sitio, también ha accedido a actuar de manera que no contradiga sus valores y estándares prevalecientes a menos que sean ilegales. Si decides que no puedes hacer eso, entonces deberías discutir el problema con tu supervisor. Si no es posible un compromiso, entonces el camino ético para todos los interesados puede ser que consideres otro tipo de agencia.

    Códigos Éticos Personales

    Además de tener un profundo conocimiento del código ético en tu profesión y la facilidad en la que trabajas, es importante tomar conciencia y desarrollar tu código de ética personal. Profesionalmente, una de las principales razones de esta regla general es que, en la práctica, sus principios éticos podrían ser desafiados o entrar en juego, a menudo de manera bastante inesperada.

    Cuanto más sepa de lo que cree y valore de antemano, mejor preparado podrá estar cuando surja este momento. En consecuencia, la autoconciencia es útil en estas situaciones. Después de todo, las personas rara vez son simples, y el comportamiento de un cliente puede evocar sentimientos o reacciones conscientes o inconscientes basados en sus experiencias y antecedentes. Aunque este proceso es principalmente introspectivo, a menudo es útil discutir estos temas con otros, como sus colegas, instructor y supervisor. Tomarse el tiempo para desarrollar una base ética clara y razonablemente articulada lo ayudará a enfrentar situaciones desafiantes en el futuro y, a menudo, le proporcionará un sentido de dirección. Tener una comprensión firme de sus creencias personales también puede ser de valor a la hora de tomar decisiones rápidas, como en un momento relacional crítico o cuando se trata de una crisis.

    Ejemplo:

    Eres un trabajador social en tu agencia local y alguien que no te gusta entra por la puerta buscando ayuda. Quizás eres un estudiante de justicia penal que acaba de enterarse de que estarás tratando con alguien con quien creciste pero que no has visto en años. A lo mejor eres un administrador de casos conduciendo a un cliente a su cita con medicamentos y crees que hueles a marihuana saliendo del departamento cuando el individuo abre la puerta. Quizás su próximo cliente sea acusado de abuso infantil, conyugal o anciano. Todas estas situaciones son ejemplos que probablemente provoquen reacciones conscientes e inconscientes que desafían tu capacidad de conducirte de manera profesional. Cuanto más conozcas sobre tus valores personales y ética, mejor podrás comportarte de acuerdo con tu ética y obligaciones profesionales sin ser demasiado críticos o saltar a conclusiones prematuras.

    Lineamientos Éticos Generales

    Hay muchas preocupaciones éticas cuando se trata de clientes. A continuación se enumeran algunas cosas a tener en cuenta:

    • Comprometerse a ayudar a las personas en el sitio, independientemente de sus preferencias personales, sin importar quién sea el cliente. Puede ser útil tener en cuenta la noción de consideración positiva incondicional de Carl Roger, lo que significa que valoras la humanidad esencial de todos, aunque es posible que no necesariamente estés de acuerdo o apruebes su comportamiento.
    • Es necesario tener conciencia cultural. Recuerda siempre que cada cultura maneja las situaciones de manera diferente. Infórmese sobre las diferentes culturas con las que trabajará la agencia, ya que ese tipo de información le dará una mejor visión, comprensión y dirección sobre cómo proceder con un cliente. Del mismo modo, educarse sobre la cultura respectiva de un cliente antes de reunirse con él puede ayudarlo a lograr una relación con el cliente y evitar crear obstáculos innecesarios en su trabajo.
    • Los conflictos pueden y surgirán. Algunos de ellos pueden ser poco éticos o incluso ilegales para participar. Si se presenta una situación y comienzas a sentirte incierto, asegúrate de informar a un supervisor e instructor lo antes posible para examinar posibles respuestas antes de tomar cualquier decisión.
    • Sea siempre lo más adecuado y respetuoso posible. Elige responsablemente tus palabras escritas y orales. Tenga en cuenta las expresiones faciales y otras señales no verbales que pueda estar transmitiendo a su cliente. Si las señales no verbales no coinciden con qué y cómo estás diciendo algo, puede ser más difícil para el cliente creer que lo que estás diciendo es verdad.
    • Prestar atención a los mandatos éticos y legales. La mayoría de los profesionales de servicios humanos son ocupaciones obligatorias-reporteros. Los Estados tienen leyes sobre cuándo y bajo qué circunstancias las situaciones necesitan ser reportadas. Las sospechas pueden basarse en circunstancias que causarían que una persona razonable en una posición similar sospeche que un cliente ha sufrido o enfrenta una amenaza de daño físico o mental. Esta práctica es especialmente necesaria si la situación involucra a un niño menor de 18 años o a una persona con discapacidad intelectual, con discapacidad del desarrollo o con discapacidad física menor de 21 años. También puede aplicarse a presuntos abusos conyugales o ancianos. La suicidalidad y la homicidalidad son otras posibilidades a tener en cuenta. Si tales situaciones surgen en el lugar, deben tomarse en serio y deben ser discutidas inmediatamente con su supervisor.
    • Una buena pauta ética y profesional es recordar La regla de oro: Trata a los demás de la manera que te gustaría que te trataran.

    Practicar la ética en el sitio

    Mantener la ética profesional no siempre es fácil. Por ejemplo, es importante recordar que aunque es posible que no esté de acuerdo con todos los códigos de su lugar de trabajo, generalmente está obligado a acatarlos. Aprender a integrar la ética del lugar de trabajo y la profesión con la suya es útil y podría mejorar su imagen profesional. Por ejemplo, puede cumplir con su responsabilidad social corporativa reciclando bienes en el sitio. Encarnar la ética de esta manera también puede servir como un modelo a seguir para los clientes, especialmente los niños, que a menudo buscan orientación en ti.

    Relaciones duales

    Parte de un código profesional de ética y derecho que puede causar problemas considerables a las personas evitando las relaciones duales, especialmente si uno está viviendo o trabajando en un pueblo pequeño. Las relaciones duales o múltiples ocurren cuando un profesional tiene más de un tipo de relación con un cliente. Más específicamente, la relación debe ser tal que exista una distribución desigual de influencia o poder entre el prestador y el destinatario de los servicios. Por ejemplo, tener una amistad suele basarse en una distribución equitativa de la influencia, pero tener una relación profesional con un amigo no lo es. Lo que hace que las relaciones duales o múltiples sean poco éticas es la posibilidad de que el cliente pueda ser explotado y, como resultado, potencialmente dañado. Una clara violación al código de ética en la mayoría de las disciplinas es que un proveedor y un receptor de servicios no pueden tener una relación sexual o financiera entre sí.

    Contratransferencia

    La contratransferencia, o las reacciones conscientes y especialmente inconscientes del profesional hacia el cliente, deben ser algo que aprendiste en otras clases o cursos relacionados con tu especialidad. Los riesgos de contratransferencia son especialmente altos cuando el clínico proyecta sus conflictos no resueltos y problemas interpersonales en el cliente. En ocasiones, por ejemplo, un cliente podría recordarte a una persona a la que estás cerca, como un padre, hermano, pareja o expareja. Dependiendo de tu grado de autoconciencia, a veces es posible que ni siquiera seas consciente de ello ya que el proceso suele suceder inconscientemente. Eso es lo que hace que la situación sea especialmente difícil o incluso peligrosa. La autoconciencia ayuda a detectar estas posibilidades antes de que se conviertan en un problema, pero la conciencia general de ellas también ayuda. Una forma de aumentar esta capacidad para detectar estos problemas es preguntarse si la persona con la que está trabajando le recuerda a alguien más en su vida anterior o actual. Si la respuesta es “sí”, entonces es probable que la contra-transferencia sea parte de la situación. A medida que continúas con las prácticas, ten en cuenta que tu trabajo es ayudar al cliente de manera adecuada, con énfasis en lo apropiado.

    Aunque puedas creer que tienes una comprensión clara de qué es la contra-transferencia y cómo funciona, sigue siendo complicada porque la contra-transferencia siempre ocurre en nuestros puntos ciegos psicológicos. Al trabajar con personas mayores, por ejemplo, es muy fácil encontrarte respondiendo demasiado a un cliente, hasta que te das cuenta de que te recuerdan a tu propio abuelo. Una vez más, si alguien realmente te irrita, puede ser útil preguntarte a quién más has respondido de esta manera desde tu infancia o desde una relación actual. Si bien tal autoconciencia puede parecer simple, es difícil de lograr cuando se está produciendo la contra-transferencia.

    Ejemplo:

    Una persona mayor con la que estás trabajando te recuerda a alguien que alguna vez conociste y siempre te hace sonreír. Parecen tan “agradables” y necesitan un poco de dinero para renta o medicamentos. No piensas nada en ofrecerles “prestarles” algo o incluso pagarlo porque se supone que debes ayudar a los que están en problemas y, después de todo, no es tanto dinero. Hacerlo, por supuesto, cruzaría líneas éticas. Una vez que eso sucede, es fácil formar un apego que podría conducir a otras cosas, como la dependencia, expectativas poco realistas y comportamientos problemáticos que comprometen tu posición cuando tu comportamiento se vuelve conocido por otros. De esta manera, una acción bien intencionada, pero poco considerada, puede llevar a un lío ético.

    Confidencialidad

    La confidencialidad, como saben la mayoría de los pasantes, es una responsabilidad ética clave. Hay muchas dimensiones en este tema, como mantener la confidencialidad de la información del cliente y del personal, así como conversaciones y observaciones realizadas en el sitio y en las discusiones en el aula. Otra dimensión de confidencialidad a considerar está fuera de sus entornos laborales y académicos.

    La mayoría de las personas tienen un deseo natural de hablar sobre sus experiencias, particularmente las significativas, con los demás. Siempre consulte con el supervisor para conocer las limitaciones en cuanto a lo que se puede y no se puede discutir dentro y fuera del lugar de trabajo. Tenga en cuenta que al hablar fuera del lugar de trabajo, el nombre real de una persona y la información de identificación (información que puede ser utilizada para identificar a alguien como género, edad, características físicas, historial de conducta, lugar de residencia, ocupación, etc.) nunca deben ser utilizados. Las mismas reglas se aplican a las revistas, notas y, por supuesto, a las redes sociales. De hecho, probablemente sea mejor ni siquiera pensar en “discutir” nada de tu práctica usando las redes sociales ya que ese disco nunca desaparece.

    Ejemplo:

    Estás en tu clase de práctica y dices: “Me tomó por sorpresa en mi sitio de prácticas cuando Suzie, mi mejor amiga de la secundaria, salió del consultorio del terapeuta que trata solo a los adictos a los opioides”. Puede parecer que tienes “permiso” para compartir esta información en tu reunión presencial porque hay muchas Suzies en el mundo, y no mencionaste apellido.

    No obstante, eso sería un error porque has revelado lo que se llama información de identificación personal, de hecho, bastante de ella. Por ejemplo, identificaste a la persona como que tiene un nombre común. Además, también especificaste una ubicación y una relación. Juntos, estos tres bits de información son más que suficientes para identificar a alguien. En este caso, alguien de la clase pudo haber conocido a una Suzie en tu preparatoria y que tenía una mejor amiga que tenía tu nombre de pila! O, quizás las páginas de redes sociales de la escuela mostraban una foto tuya y Suzie juntas en un evento.

    Las regulaciones HIPPA relativas a la confidencialidad del cliente a menudo también se aplican a entornos de servicios humanos. La HIPAA es un acrónimo de la Ley de Portabilidad y Rendición de Cuentas de Seguros de Salud que el Congreso aprobó en 1996 y es un requisito de cumplimiento para cualquier profesional de la salud o entorno. La mayoría de los profesionales de servicios humanos hablan de estos requisitos cuando se habla de ética, pero también es la ley, lo que hace que honrar estas reglas sea más que una simple obligación ética. Estas reglas se aplican a todas las formas de información, incluidos los impresos, orales y electrónicos. Además, solo se utilizará o compartirá la información mínima de salud necesaria para realizar negocios. Los entornos de justicia penal pueden tener reglas diferentes con respecto a la confidencialidad porque algunos registros están abiertos al público para que lo solicite, como los informes de delitos, por lo que siempre es recomendable discutir las reglas con su supervisor al principio de su pasantía.

    Dependencia vs. Empoderamiento

    Uno de los problemas éticos más desafiantes que enfrentan muchos pasantes en las profesiones de ayuda es la tendencia o inclinación a hacer demasiado por los clientes. En la forma extrema, tales prácticas implican ir mucho más allá de lo que se requiere para ayudar al individuo de tal manera que el cliente se vuelve dependiente de usted y espera que usted haga el trabajo por ellos. Este es un dilema ético común porque la profesión de ayuda tiende a contratar trabajadores que realmente quieren ayudar a la vida de los demás, y los clientes generalmente necesitan ayuda. No obstante, cruzar esta línea puede dar lugar a problemas importantes, como prestar dinero a la gente, comprarle cosas y, en raras ocasiones, incluso llevárselas a casa, ¡lo que generalmente lleva a que despidan a la gente!

    Una forma de prevenir este tipo de dilemas éticos es involucrar constantemente a los clientes en el proceso de ayuda como participantes activos para que aprendan a ayudarse a sí mismos. Por ejemplo, si un cliente está buscando vivienda, puedes involucrarlo en el proceso de búsqueda de una vivienda, lo que incluye aprender a encontrar anuncios, hacer llamadas, obtener referencias en orden, tener una cuenta bancaria, etc. Aquí me viene a la mente el proverbial relato bíblico que discute la diferencia entre darle un pez a una persona y enseñarle a pescar: “Dale un pez a un hombre y le das de comer por un día. Enséñale a pescar y lo alimentas de por vida”. Aunque bien intencionado, hacer demasiado por un cliente no es ético o al menos perjudicial.

    Si te encuentras en una situación en la que el cliente se ha vuelto dependiente, entonces se deben tomar las medidas adecuadas. Puedes ayudar al cliente a reconocer y confiar en sus propias fortalezas fomentando así su independencia. Animar a los clientes a desarrollar sus propios planes, lograr que identifiquen metas y dirigirlos a los recursos apropiados es una ganancia para ambos a largo plazo.

    A veces usted y su cliente no estarán de acuerdo sobre un plan, meta o recurso. Intenta ser profesional cuando surjan estas situaciones y recuerda que muchas veces la gente aprende cometiendo errores. Si son pequeños, puedes pensar en dar un paso atrás un poco y permitir que el cliente averiguara lo que pasó para evitar el error en el futuro. Los pequeños errores pueden ser utilizados como herramientas de aprendizaje y construir confianza, si sigues siendo solidario. ¡Los supervisores, por supuesto, a veces pueden tomar el mismo enfoque contigo!

    Resistencia al Cliente

    A veces puede encontrarse con un cliente que parece poco dispuesto a ayudarse a sí mismo. Esta situación puede ser especialmente frustrante para los pasantes porque todos queremos demostrar que nos importa, somos competentes y podemos hacer el trabajo. Antes de hacer algo, asegúrese de reflexionar sobre si hay algún tema cultural involucrado. Puede ser que el cliente esté haciendo lo que piensa que debería hacer desde su perspectiva cultural. Por ejemplo, la mayoría de los estadounidenses esperan que se produzca contacto visual y mucho diálogo al interactuar con otras personas. No obstante, en otra cultura, mantener el contacto visual con una persona con autoridad o alzar la voz se considera descortés o incluso grosero. Entonces, si un estadounidense está tratando con alguien de esa cultura que parece cortésmente reservado, podríamos considerarlo deprimido, aburrido o resistente cuando no lo está. La competencia cultural es importante en el campo de los servicios humanos porque tratamos la diversidad humana todo el tiempo en nuestro trabajo.

    Sin embargo, a veces el cliente simplemente no está preparado para el cambio o realmente no sabe cómo iniciar el proceso. Es importante dar lo mejor de ti en estas situaciones y ofrecer apoyo y orientación al individuo aunque la persona no lo acepte hasta más tarde. Por supuesto, hay otros tipos de resistencia, algunos de los cuales se refieren a conflictos de personalidad, diferencias en los estilos individuales y problemas de salud mental, todos los cuales deben ser llevados a su supervisor cuando ocurran.

    Referencias

    En ocasiones, remitir al cliente a un administrador de casos o especialista diferente es lo que el cliente puede necesitar. Por ejemplo, si estás trabajando en el área de violencia doméstica y encuentras que un cliente es alcohólico, ayuda derivar al individuo a alguien que se especializa en hacer terapia con personas que sufren de adicciones. Hay varias otras razones por las que una derivación puede ser necesaria, como tener que terminar la experiencia de pasantía antes de que se satisfagan por completo las necesidades del cliente, un terapeuta cambiando de trabajo, o tomar las hojas de la Ley de Licencia Familiar y Médica (FMLA), por nombrar algunas.

    Una de las situaciones más delicadas es cuando tú y el cliente llegan a un punto muerto. Los problemas de transferencia masiva o contratransferencia, la falta de capacitación y habilidades en un área que debe ser atendida para avanzar, o la resistencia de un cliente al cambio, crean problemas especiales en el tratamiento. En general, es importante darse cuenta de que el cliente nunca debe ser abandonado. En cambio, usted, el supervisor o el sitio deben establecer una vía alternativa para obtener a los clientes la ayuda que necesitan y merecen.

    En ocasiones los clientes también pueden pedir ser referidos a otra persona. Trate de no ofenderse si eso sucede. Hay muchas razones por las que un cliente puede pedir ser referido a otro profesional y no muchos de ellos tienen que ver contigo o tu estilo, aunque eso también puede suceder. Asegúrese de discutir el tema con su supervisor. De esa manera es posible que puedas averiguar qué salió mal, en todo caso, y adquirir conocimientos.

    Pidiendo Ayuda

    Si alguna vez te encuentras en una posición que no estás seguro de cómo manejar, pídele orientación al supervisor o a tu instructor. Si se encuentra en el sitio y el supervisor no está disponible, es posible consultar con uno de los otros miembros del personal. Si no hay nadie disponible y debes actuar rápidamente, probablemente tendrás que tomar la mejor decisión que puedas en base a tu formación y principios individuales. Estas situaciones pueden ser intimidantes, pero también pueden ser grandes oportunidades de aprendizaje. Después, debes procesar la experiencia con el supervisor y hacer preguntas. Aunque puede haber preguntas tontas en algún lugar del universo, no es durante las prácticas.

    Documentación

    La documentación, o una forma aprobada de registrar eventos y transacciones con un cliente (s) es extremadamente importante en la mayoría de los entornos de servicios humanos. Desde entornos de salud mental hasta entornos de justicia penal, la documentación es valiosa en al menos dos formas. Primero, permite que otros sepan lo que sucedió si no estás disponible. ¡Imagínate cómo sería estar en un hospital para las enfermeras si no hubiera gráficos de los pacientes a los que recurrir mientras vienes en tu turno! En segundo lugar, la documentación suele tener legitimación legal. Es un registro de lo que viste e hiciste en respuesta a un cliente. Una buena documentación no solo protege el bienestar del cliente, sino que también lo protege, ya que puede demostrar que siguió los procedimientos adecuados en su trabajo con el individuo.

    A algunas personas les gusta decir: “Si no está en papel, entonces no sucedió”. Si bien eso puede ser una exageración, el concepto es bueno. Siempre siga la política de la agencia sobre la toma de notas detalladas y sobre la documentación. Además, si ocurre una situación con un cliente, o si se lesiona de alguna manera, dígale al supervisor, y mantenga clara la documentación del incidente. Estos son estándares de práctica en la mayoría de las agencias. Tu sitio de prácticas y tu rol allí determinarán cosas como cómo registrar la información, qué escribir, qué tan detallado debe ser y qué formato usar. Asegúrate de preguntar sobre estas cosas si no te dicen sobre ellas.

    Dependiendo de la agencia, debes tener cuidado al firmar la documentación. Después de todo, si firmas algo, se puede entender que significa que estás de acuerdo con lo que está escrito. Por lo tanto, si debe firmar un documento, asegúrese de que sea exacto o que esté de acuerdo con él. Si no estás de acuerdo, es importante ver a tu supervisor y discutir este problema con ellos antes de firmar.

    Identificar y enfrentar dilemas

    Ser capaz de identificar dilemas legales o éticos es el primer paso para manejarlos adecuadamente. Lo más probable es que ya hayas escuchado de algunos problemas potenciales y algunos ejemplos que han ocurrido con otros pasantes o profesionales. También debes esperar experimentar dilemas. Uno de los más comunes ocurre cuando presenciar a alguien más haciendo algo que sientes que está mal. Te guste o no, una vez que tengas conocimiento del tema, una carga ética aterriza sobre tus hombros. Dado que estas situaciones suelen ser difíciles, podría ser una buena idea pasar algún tiempo considerando cómo podría manejarlas con anticipación. Por ejemplo, es posible que desee explorar dilemas éticos en el componente de aula de la pasantía. También es posible revisar algunas situaciones hipotéticas con su supervisor en el sitio. Dicha “variación imaginaria”, como se le llama, puede ayudarte a manejarte de manera profesional cuando surjan tales situaciones.

    Si surge algo así, recuerda hacer una pausa y respirar hondo antes de responder a una situación. El autocontrol es importante, ya que a veces lo primero que sale de la boca no necesariamente sale como se pretendía. También siempre es importante proteger los intereses del cliente. Si bien nunca quieres actuar sin pensar bien las cosas, elegir no hacer nada sigue siendo una opción. El no actuar es una decisión y, como todas las decisiones, tiene sus propias consecuencias.

    Pensamiento Crítico y Toma de Decisiones

    El conocimiento de las normas éticas sólo va hasta el momento. En ocasiones, tendrás que confiar en tu propia capacidad para lidiar con dilemas que no siempre son claros. Tomar una decisión ética es complejo y difícil, pero a veces simplemente debe hacerse. Al igual que con cualquier tipo de resolución de problemas, es una buena idea verlo desde múltiples perspectivas porque diferentes puntos de vista reflejan diferentes intereses y prioridades. Idealmente, por supuesto, deberías discutir la situación con tu supervisor o compañeros de trabajo y tomarte el tiempo para llegar a la mejor solución. Ten en cuenta, sin embargo, que habrá momentos en los que debes actuar de inmediato y usar tu mejor juicio.

    Como se discutió anteriormente, reflexionar sobre su propio código de ética así como conocer de antemano los de la agencia y profesión ayuda. Mantener la calma suele ser beneficioso también en estas situaciones. Tener una visión realista de ti mismo también ayudará, además de ser consciente de factores como el tono de voz, el tiempo, la expresión no verbal y la elección de palabras. Una vez que enfrentes con éxito algunas de estas situaciones, es probable que aumente tu confianza en tu proceso de toma de decisiones profesional.

    Después de la Decisión

    No es inusual detenerse en una decisión difícil que tomaste después de que el evento haya terminado. Tener una buena alianza de trabajo con su supervisor, colegas e instructor es especialmente útil. Estas relaciones pueden permitirte hablar a través de temas y obtener diferentes perspectivas sobre ellos. Es posible que de vez en cuando reciba algunas críticas constructivas sobre sus decisiones. Después de todo, nadie es perfecto; de lo contrario, si lo fueras, ¿por qué estarías siquiera en una pasantía? Trate de entender esta retroalimentación como parte del proceso de aprendizaje que se ocupa de ayudarle a estar mejor preparado para situaciones futuras. Aprender de esta manera también puede ayudar a reducir las dudas a ti mismo. Si bien es difícil, los éxitos y fracasos parciales pueden ser las partes más valiosas de una pasantía porque te muestran algunas de las facetas más complicadas de trabajar con experiencias humanas antes de que seas responsable de la manera en que sería un empleado de tiempo completo.

    Autocuidado

    El autocuidado es esencial en todas las profesiones de ayuda debido a la posibilidad de burnout. El burnout es un tipo de agotamiento que tiene un impacto negativo en la salud física, mental y emocional porque agota tus energías en las tres áreas. Es más fácil caer presa del burnout si no estás tratando rutinariamente de cuidarte de estas maneras. Por suerte, la realidad del burnout es cada vez más reconocida cada día, pero aún debes estar activo en identificar tus propias vulnerabilidades. Aunque puede sentir que es “solo un pasante”, la necesidad de autocuidado sigue siendo esencial porque sus clientes dependen de usted, y este nivel de responsabilidad debe ser tratado con respeto. Además, los pasantes suelen hacer malabares con muchas demandas mientras sirven pasantías, como las obligaciones de clase, familia y trabajo.

    Ética y Educación Continua

    Desde el trabajo social hasta el trabajo policial, los servicios humanos suelen requerir que los profesionales se mantengan informados sobre prácticas actualizadas para brindar un mejor servicio. Aunque cada carrera tiene sus propios estándares, tenga en cuenta que es su responsabilidad comprender y cumplir con los requisitos y que esos requisitos cambian frecuentemente. Esa es la razón por la que la mayoría de las profesiones de servicios humanos, por regla general, ofrecen y requieren crédito de educación continua. La mayoría de los sitios de prácticas tendrán algunas de estas oportunidades educativas profesionales, y es una buena idea al menos sentarse en ellos. Otra ventaja es que a veces los sitios ofrecen acceso a seminarios, talleres y programas de alto nivel. Todo puede sumar a su crecimiento y conocimiento como profesional de servicios humanos.

    Algunos de estos eventos pueden incluir la oportunidad de aprender de destacados expertos en su campo. Si tu agencia está ofreciendo alguno de estos eventos o enviando personas a una convención o taller regional o nacional, trata de ser incluido. A veces se otorgan certificaciones de capacitación, y cada uno de los eventos de nivel superior puede convertirse en un elemento de currículum, sin mencionar una maravillosa oportunidad de networking.

    Desafíos en el camino

    Pedir y dar ayuda

    Es importante recordar que mientras estás en tu sitio de práctica, puedes ser un activo para el equipo. Primero, recuerda pedir siempre ayuda si la necesitas. Esto podría ser pedir ayuda a tu supervisor, compañeros de trabajo o a cualquier compañero con el que hayas trabajado. Segundo, recuerda que estás en tu sitio para adquirir conocimientos y experiencia como profesional colaborador. Tercero, trata de avanzar hacia grados crecientes de independencia razonable a medida que avanza tu pasantía. Por último, aprovecha cualquier tiempo de inactividad para hacer o aprender algo nuevo. Los sitios de prácticas sin fines de lucro siempre tienen trabajo que hay que hacer y mostrar iniciativa de esta manera suele ser un ganar-ganar para todos los interesados.

    Herramientas para el Capítulo 5

    Actividad 1: ¿Qué harías?

    En las profesiones de ayuda, a menudo enfrentarás problemas sin soluciones claras. Considere el siguiente escenario:

    Las fuentes de financiamiento han cambiado recientemente en la organización sin fines de lucro en la que está empleado. Usted es el responsable de decirle a algunos compañeros de trabajo que si desean continuar en sus puestos, deben aceptar un recorte salarial significativo. Estás cerca de estos individuos y sabes que algunos tienen familias y que otros ya están luchando financieramente. Hay cuatro cursos de acción que puedes tomar:

    • Buscar en trasladar a los empleados. (La apertura más cercana está a 100 millas de distancia).
    • Pida financiamiento adicional. (La redacción de subvenciones lleva tiempo y suele ser competitiva)
    • Elige quién va y quién se queda.
    • Celebrar una reunión de personal para discutir los recortes de financiamiento.

    Ahora, ¿a qué te dedicas? ¿Por qué? Con tus compañeros de clase, discuta todas las opciones proporcionadas. ¿Usted o algún compañero de clase incluyó estándares para la práctica ética?

    Actividad 2: Cuidando Tu “Herramienta” Más Valiosa

    Lo creas o no, eres tu herramienta más valiosa en cualquier campo de servicios humanos porque todos ellos requieren que confíes en tu capacidad para entender a las personas y responderlas adecuadamente. Al igual que cualquier otra herramienta que sea importante para tu trabajo, debes aprovecharla, razón por la cual el autocuidado es importante. También es diferente para todos y lo que funciona para ti puede cambiar día a día. Estas son algunas estrategias prácticas que puedes usar para reducir el estrés:

    • Reconocer el estrés: Identifica aquellas situaciones que te hacen más vulnerable al estrés para que puedas minimizarlas o al menos anticiparlas y actuar para disminuir cualquier impacto negativo.
    • Intenta dormir más o mejor: No es ningún secreto que a medida que intentas hacer malabarismos con tu vida personal y profesional, te encontrarás cada vez más ocupado por segundo, por lo que dormir lo suficiente es clave para la productividad laboral general.
    • Háblelo: Su supervisor de sitio y el profesor que supervisa sus prácticas también son herramientas valiosas para usted. Los buenos mentores entenderán tu estrés y serán pacientes con él. Además, recuerda que pedir ayuda cuando estás luchando no es un contratiempo, sino una manera de ser mejor en el futuro.
    • Prueba la meditación mindfulness: Mucha investigación apoya la idea de que la meditación mindfulness (Kabat-Zinn, 2019), cuando se realiza de forma regular, es una forma económica y efectiva de reducir o al menos manejar el estrés. Hay muchos videos en línea y aplicaciones telefónicas para guiarte a través de sesiones de meditación mindfulness de 10 a 15 minutos. La meditación de atención plena es simple pero poderosa. Cuanto más lo practiques, más efectivo es para reducir el estrés.

    Actividad 3: Explorando la ética

    Haz una lista de tu ética personal. A continuación, compárelos con los estándares que ofrece tu profesión o sitio de prácticas. Anote cualquier similitud y discrepancia. Las similitudes pueden ayudarte a darte más confianza a la hora de lidiar con un dilema ético, y las discrepancias te darán algo en lo que pensar más. De cualquier manera, ganas algo.


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