7: Uso de habilidades de comunicación efectivas
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- 7.2: Inteligencia Emocional
- Un concepto importante para la comunicación es la inteligencia emocional, que es “la capacidad de razonar sobre las emociones y la información emocional, y de las emociones para potenciar el pensamiento” (Mayer 2009). En otras palabras, es la capacidad de reconocer el aspecto emocional de la comunicación y el saber hacer para manejar ese aspecto.