2.4: Preguntas y respuestas
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Cuando estás entrevistando a alguien, tienes el control. Cuando te están entrevistando, piensas que tienes el control, pero no lo estás.
Barbara Walters
Pocas cosas suenan más artificiales que leer una pregunta de un pedazo de papel o de un iPad a tu sujeto, y lo más probable es que sus respuestas sean igual de rígidas.
En su lugar, use su lista de preguntas como pauta, en lugar de un mandato.
Piensa en formular cada pregunta como si estuvieras sentado frente a un conocido o amigo en una cafetería, y usa fraseología y lenguaje corporal similares.
En lugar de hacer la pregunta literal número 1 en el nuevo ejemplo mayor, intente, “Estaba mirando a través de la mayor, y parece realmente interesante. Me preguntaba de dónde vino la idea de juntar todo esto como mayor”.
Ir con el Flujo
Decidir el orden de tus preguntas es una de las habilidades de entrevista más desafiantes e importantes que puedes desarrollar.
El flujo de preguntas tiene que parecer natural y conversacional. Eso significa que reconocer tu tema puede responder tus preguntas fuera de orden, incluso antes de que hayas tenido la oportunidad de hacerlas, o que te lleven en direcciones diferentes a las que habías pensado.
Escuche cómo están llegando las respuestas y vea si hay un flujo natural en el trabajo. No se limite a hacer la pregunta número 5 porque sigue a la pregunta número 4. Es posible a partir de la respuesta del sujeto que la pregunta número 10 sea un seguimiento mucho más lógico, o que te hayas adentrado en territorio inexplorado.
'Normalmente, entro con algunas preguntas preparadas pero... tienes que dejarte algo de espacio para los seguimientos, así es como te profundizas, así es como obtienes esas anécdotas”, dijo Zack Meisel. “Muchas veces voy a escribir una lista de preguntas y luego ni siquiera las voy a mirar. De nuevo, solo vas con la corriente y vas basándote [en] lo que dicen y están hablando y no quiero simplemente estar mirando mi lista pensando 'OK, ¿qué pregunta estoy haciendo a continuación? ' Podrían tener algo interesante que están a punto de decir que no sabías que quieres dar seguimiento”.
Lenguaje corporal
Hay pocas cosas más desconcertantes que que que le hagan una pregunta y el entrevistador se desplome en una silla, acurrucado sobre un cuaderno y no hace ningún contacto visual cuando estás hablando. Intenta apoyarte mientras haces preguntas para que tu fuente reconozca que estás interesado en la respuesta.
Solo haz la pregunta ya
Es imperativo saber lo que quieres preguntar, y luego solo preguntarlo. Algunos entrevistadores divagan tanto tiempo haciendo la pregunta, es una maravilla que el tema recuerde el tema.
“Yo como que lo llamo el síndrome de Charlie Rose donde hace esta pregunta larga e involucrada, y está hablando y hablando y hablando”, dijo la autora Sarah Saffian. “Básicamente el tema interesante que tuvo en su programa solo dice 'sí' o 'no', y esa es la cita. Una cosa es si es periodismo televisivo porque puedes ver el intercambio, pero para un periodista impreso todo lo que tienes es esta cita de una palabra y eso no está funcionando”.
Escucha
Es fácil hacer preguntas. Lo que es mucho más difícil es escuchar realmente lo que alguien está diciendo, especialmente mientras estás tomando notas, anotando oportunidades de seguimiento y tratando de pensar en tu próxima pregunta.
Es imperativo que realmente escuches las respuestas y dejes que las fuentes hablen, sin interrumpir, hasta que hayan terminado su pensamiento. Sólo entonces sabrás a dónde va la entrevista a continuación.
El galardonado periodista y autor Mac McClelland siempre puede decir cuándo una persona solo está haciendo sus preguntas sin importarle realmente la respuesta.
“Dices algo y luego hay preguntas de seguimiento, y estás pensando: 'No estás escuchando totalmente lo que estoy diciendo'”, dijo McClelland. “No es así como abordo las conversaciones con personas en circunstancias normales, y supongo que la mayoría de la gente tampoco.
“Si tienes la costumbre de escuchar a tus amigos cuando te están hablando, es el mismo tipo de cortesía que deberías estar extendiendo a extraños, para realmente escucharlos”.
Seguimiento
Las preguntas de seguimiento están diseñadas para permitir que las fuentes conversen más sobre temas que han abordado, aunque quizás no hayas estado planeando ir allí.
Recuerda que necesitas entender el tema o tema antes de poder compartirlo con un lector, por lo que algunas preguntas útiles de seguimiento incluirán:
“¿Me dirías un poco más sobre eso?”
“¿Me puedes dar un ejemplo?”
“¿Cómo te sentiste al respecto?”
“¿Puedes desglosar eso un poco más en términos sencillos?”
La mejor técnica de un reportero puede ser actuar mucho menos informado de lo que en realidad puede ser.
En el momento en que le haces saber a una fuente que tienes cierta experiencia, pueden inclinarse a saltar adelante, omitiendo detalles clave (y citas) que tu historia y lector necesitarán.
“Las preguntas de seguimiento son enormes”, dijo Meisel. “Ahí es donde vas a conseguir las cosas jugosas. No vas a anotar: 'Cuéntame sobre crecer en República Dominicana y jugar béisbol en las calles”. Eso está bien, si eso es lo que quieres preguntar. Pero cuando te dicen probablemente vas a querer preguntar 'OK, ¿estabas usando una pelota de béisbol, tenías que usar algo más, estabas usando un palo como bate? ' Creo que es algo en lo que simplemente mejoras con el tiempo a medida que obtienes esa sensación por esas preguntas secundarias que te dan los mejores detalles”.
¿Cuántas preguntas necesitas?
Periodistas de todo el mundo debaten cuántas preguntas llevar a una entrevista —si las hay—. Hay quienes escriben preguntas —generalmente entre 10 y 20— y quienes escriben temas para cubrir.
“Hace mucho tiempo, cuando estaba en el diario en Penn State, recuerdo que nuestro asesor nos dijo que tuviéramos no menos de 20 preguntas por muy larga o corta que fuera la entrevista”, dijo la escritora de la revista Sally Kuzemchak. “No puedo decir que ahora haga 20, pero siento que 10 es un buen número. Si necesito una cita para una gráfica y como que ya sé lo esencial de lo que quiero que digan, podría entrar en esa entrevista con una pregunta, pero me esfuerzo mucho por tener una lista”.
La curva de la campana
Cada entrevista tiene preguntas que son fáciles de responder (¿cuánto tiempo llevas casado?) , más difícil de responder (¿por qué dejaste la empresa que fundaste?) y todo tipo de preguntas en el medio (hablemos de dónde vino esa idea).
La pregunta para ti es: ¿En qué orden haces tus preguntas de entrevista?
Recuerda que esta entrevista es una conversación, entonces, ¿qué pasaría si le estrechabas la mano a un nuevo conocido e inmediatamente empezaste a hablar sobre su reciente divorcio, un trabajo perdido o el hecho de que sus vecinos piensen que su patio es un basurero?
Lo más probable es que esa conversación no dure mucho.
Lo mismo puede aplicarse cuando estás entrevistando a una candidata a la junta escolar que se enteró de que su partido no la respaldó por hacer comentarios de apoyo a las escuelas charter. Cuando te sientes a entrevistarla, piensa en cómo puedes sentar un camino que te lleve a la gran noticia pero que la haga lo suficientemente cómoda como para querer llegar contigo.
No dejes de empezar saludando y preguntando cómo está, o cómo ha sido su día. No quiero ser condescendiente, pero muchos jóvenes reporteros están tan concentrados en comenzar una entrevista que se olvida de ser educado.
Entonces podríamos tratar de hablar sobre la campaña y cómo va. Commiserate de que el final está cerca y habla de cómo se siente —cansada, vigorizada, etc. Si sabes que un tema es delicado, reconócelo: “Sé que las cosas se pusieron un poco más duras con el desaval. Hablemos de eso...”.
El punto es que la has hecho sentir como una persona, no sólo una fuente. Y lo más probable es que ella te responda de persona a persona, y no con respuestas ensayadas (en el mejor de los casos) o defensivas (en el peor de los casos).
Brittany Schock, de Richland Source, realizó una serie sobre mortalidad infantil, que incluyó entrevistar a mujeres que habían perdido a sus bebés. Ella sabía que el orden en que hacía sus preguntas determinaría qué tan profundo llegarían las mujeres al hablar de su pérdida.
“No empiezas con '¿Cómo te sentiste cuando tu bebé murió?”, dijo. “Incluso antes de que golpeara 'grabar', para bajar sus comentarios, hablábamos de la vida, la última película que vieron. Yo les pediría que me contaran sobre su hija, sus otros hijos, de qué recuerdan cuando nació y la locura de una recién nacida. Entonces les pido que me digan qué pasó cuando la perdiste. Muchas veces ni siquiera se dan cuenta de que están incómodos. No se dan cuenta de que están nerviosos. Es simplemente una conversación muy natural.
“Trabajo duro para que ellos confíen en ellos y se relacionen conmigo como ser humano. Mi objetivo era que se sintieran cómodos conmigo como persona antes de hablar de cosas precarias. Y yo les diría: 'Hazme saber si necesitas detener', y les diría que estaba muy agradecida de que me contaran esta historia, ya que iba a ayudar a mucha gente”.
Ajedrez alguien?
A decir verdad pienso en cada entrevista como si estuviera jugando una partida de ajedrez.
La clave del ajedrez no es solo mover piezas, es entender cómo reaccionará tu oponente ante tu jugada y cómo reaccionarás ante su reacción.
Lo mismo es cierto en las entrevistas
En el ajedrez, si haces una jugada sin pensar en cómo reaccionará tu oponente ante ella, seguramente fallarás. De igual manera, al entrevistar, si no piensas con anticipación cuál será la respuesta a tu pregunta, puedes, en el mejor de los casos, simplemente no obtener la respuesta que deseas o necesitas. En el peor de los casos, es posible que te encuentres ante una situación incómoda que aliene a tu sujeto.