2.1: Correspondencia comercial y currículums

objetivos de aprendizaje

Al finalizar este capítulo, los lectores podrán:

1. Resumir los fundamentos del formato y el estilo en la correspondencia comercial.
2. Explicar y distinguir entre tres tipos comunes de cartas comerciales.
3. Explicar y aplicar pautas básicas para la redacción de currículums.

Enlace al video introductorio del capítulo

Descripción general de la correspondencia comercial: formato y estilo

Lo siguiente se refiere a los detalles mecánicos y físicos de las cartas comerciales. Todos los componentes discutidos a continuación se ilustran a continuación:

Enlace a carta de muestra con comentarios de formato y estilo

Componentes comunes de las cartas comerciales

Encabezado:

El encabezamiento contiene la dirección del escritor y la fecha de la carta. No se incluye el nombre del escritor; sólo se necesita una fecha en los encabezamientos en papel membrete estacionario.

Dirección interior:

La dirección interior muestra el nombre y dirección del destinatario de la carta. Esta información puede ayudar a evitar confusiones en las oficinas del destinatario. Además, si el destinatario se ha mudado, la dirección interna ayuda a determinar qué hacer con la carta. En la dirección interior, incluya el título correspondiente de respeto del destinatario y copie el nombre de la empresa exactamente como lo escribe esa empresa. Cuando sí tenga los nombres de los individuos, recuerde dirigirse a ellos de manera apropiada: señora, señora, señor, doctor, y así sucesivamente. Si no estás seguro de lo que es correcto para un individuo, trata de averiguar cómo ese individuo firma cartas o consulta la sección de formularios de dirección en un diccionario.

Saludo:

El saludo se dirige directamente al destinatario de la carta y va seguido de dos puntos (excepto cuando se pretende un tono amigable, familiar, sociable, en cuyo caso se usa una coma). Observe que en el formato de carta simplificado, la línea de saludo se elimina por completo. Si no sabes si el destinatario es un hombre o una mujer, la práctica tradicional ha sido escribir “Querido señor” o “Queridos señores”, ¡pero eso es sexista! Para evitar este problema, se han probado saludos como “Querido Señor o Madame”, “Queridos Señoras y Caballeros”, “Queridos amigos” o “Queridos pueblos”, pero sin mucha aceptación general. Borrar por completo la línea de saludo o insertar en su lugar “A quien pueda preocupar”, no suele ser una buena solución tampoco, es impersonal.

La mejor solución es hacer una llamada telefónica rápida y anónima a la organización y pedir un nombre; o dirigir el saludo a un nombre de departamento, nombre de comité o nombre de cargo: “Estimado Departamento de Personal”, “Estimado Comité de Reclutamiento”, “Estimado Presidente” o “Estimado Director de Ayuda Financiera”, por ejemplo.

Ejemplo de enlace a formato de letra de bloque.

Asunto o línea de referencia:

Como se muestra en la carta de pedido, la línea de asunto reemplaza el saludo o se incluye con él. En la línea de asunto se da a conocer el asunto principal de la carta.

Cuerpo de la carta:

El mensaje real, por supuesto, está contenido en el cuerpo de la carta —los párrafos entre el saludo y el cierre complementario. Las estrategias para escribir el cuerpo de la carta se discuten en la sección sobre el estilo de correspondencia empresarial.

Cierre de cortesía:

El elemento “Sincerely yours” de la carta comercial se llama cierre complementario. Otros comunes son “Sinceramente suyo”, “Cordialmente”, “Respetuosamente” o “Respetuosamente suyo”. Puedes diseñar los tuyos, pero ten cuidado de no crear los floridos o prolijos. Observe que sólo la primera letra está mayúscula, y siempre va seguida de una coma.

Bloque de firma:

Por lo general, escribe su nombre cuatro líneas debajo del cierre de cortesía y firma su nombre en el medio. Si eres mujer y quieres aclarar tu estado civil, usa Miss, Ms o Mrs entre paréntesis antes de la versión mecanografiada de tu nombre de pila. Siempre que sea posible, incluya su título o el nombre del puesto que ostente justo debajo de su nombre. Por ejemplo, “Estudiante de escritura técnica”, “Estudiante de segundo año de procesamiento de datos” o “Estudiante de Colegio Comunitario del Condado de Tarrant” son perfectamente aceptables.

Notaciones finales:

Justo debajo del bloque de firma a menudo hay varias abreviaturas o frases que tienen funciones importantes.

• Iniciales: Las iniciales en todas las letras mayúsculas de las figuras anteriores son las del escritor o la letra, y las que aparecen en minúsculas justo después de los dos puntos son las del mecanógrafo.
• Cerramientos: Para asegurarse de que el destinatario sepa que los artículos acompañan a la carta en el mismo sobre, use indicaciones como “Recinto”, “Encl.”, “Recintos (2)”. Por ejemplo, si envías un currículum y una muestra de escritura con tu carta de solicitud, harías esto: “Encl.: Currículum vitae y muestra de redacción”. Si se pierde el recinto, el destinatario lo sabrá.
• Copias: Si envías copias de una carta a otros, indica este hecho entre las anotaciones finales también. Si, por ejemplo, te molestó el manejo de tus problemas de reparación por parte de un comerciante local y estabas enviando una copia de tu carta al Better Business Bureau, escribirías algo como esto: “cc: Sr. Raymond Mason, Abogado”.

Páginas siguientes:

Si su carta tiene más de una página, el encabezado en la parte superior de las páginas siguientes se puede manejar de una de las siguientes maneras:

Figura\(\PageIndex{1}\)

Si usa papelería con membrete, recuerda no usarla para páginas posteriores. Sin embargo, debe usar papel en blanco de la misma calidad, peso y textura que el papel membrete (generalmente, la papelería con membrete viene con papel en blanco a juego).

Formatos de Carta Comercial

Si está escribiendo una carta comercial, seleccione uno de los formatos comunes como se muestra en las letras de ejemplo que se enumeran a continuación. Estos incluyen la letra de bloque, la letra semicapa, la letra de bloque alternativa y la letra simplificada.

Cuál de estos formatos usar depende de los que se usan comúnmente en tu organización o de la situación en la que estés escribiendo. Use la letra simplificada si le falta el nombre de un individuo o departamento al que escribir.

Estilo en Correspondencia de Negocios

Escribir cartas comerciales y notas difiere en ciertas formas importantes de escribir informes. Ten en cuenta los siguientes consejos cuando escribas y especialmente cuando revises tus cartas comerciales o memorandos.

Indicar de inmediato el principal negocio, propósito o tema. Hágale saber al lector desde la primera oración de qué trata tu carta. Recuerda que cuando los empresarios abren una carta, su primera preocupación es saber de qué se trata la carta, cuál es su propósito y por qué deben dedicar su tiempo a leerla. Por lo tanto, evite los inicios de redondeo. Si estás escribiendo para postularte a un empleo, comienza con algo como esto: “Estoy escribiendo para postularte al puesto que actualmente tienes abierto...” Si tienes malas noticias para alguien, no necesitas derramar todo en la primera frase. Aquí un ejemplo de cómo evitar frases negativas: “Estoy escribiendo en respuesta a su carta del 24 de julio de 1997 en la que discute problemas que ha tenido con una hoja de cálculo electrónica comprada a nuestra empresa”. A continuación se muestra un ejemplo adicional.

Enlace a la versión problemática de una carta comercial de muestra

Enlace a la versión revisada de la carta comercial anterior

Expresar de inmediato el propósito principal o negocio de la carta. La versión problemática apenas comienza a alejarse desde el principio. La versión revisada al menos establece el propósito de la letra (y luego comienza a agitarse).

Si está respondiendo a una carta, identifique dicha carta por su asunto y fecha en el primer párrafo o frase. Los destinatarios ocupados que escriben muchas cartas ellos mismos pueden no recordar sus cartas a usted. Para evitar problemas, identifica la fecha y el asunto del escrito al que respondes:

ejemplos

Estimado señor Stout: Le escribo en respuesta a su carta del 1 de septiembre de 19XX en la que describe problemas que ha tenido con una de nuestras motosierras. Lamento que hayas sufrido este inconveniente y gasto y...

Estimada Sra. Cohen: Acabo de recibir su carta del 4 de agosto de 19XX en la que enumera nombres y otras fuentes de las que puedo obtener información adicional sobre la fabricación y uso de botellas de plástico en la industria de los refrescos...

Mantenga cortos los párrafos de la mayoría de las letras comerciales. Los párrafos de las cartas comerciales suelen ser cortos, algunos sólo una frase larga. Las cartas comerciales no se leen de la misma manera que los artículos, informes o libros. Por lo general, se leen rápidamente. Los párrafos grandes, gruesos y densos sobre diez líneas, que requieren mucha concentración, pueden no leerse con cuidado, o leerse en absoluto.

Para que el destinatario pueda leer sus cartas más rápidamente y comprender y recordar los hechos o ideas importantes, cree párrafos relativamente cortos de entre tres y ocho líneas de largo. En las cartas comerciales, los párrafos que se componen de una sola oración son comunes y perfectamente aceptables. A lo largo de este capítulo, verás ejemplos de los párrafos más cortos comúnmente utilizados por las letras comerciales.

“Compartmentalizar” el contenido de su carta. Cuando “compartimentas” el contenido de una carta comercial, colocas cada segmento diferente de la discusión, cada tema diferente de la carta, en su propio párrafo. Si estaba escribiendo una carta de queja sobre problemas con la unidad del sistema de su computadora personal, podría tener los siguientes párrafos:

• Una descripción de los problemas que has tenido con él
• Los trabajos de reparación ineficaces que has tenido
• La compensación que crees mereces y por qué

Estudie cada párrafo de sus letras para su propósito, contenido o función. Cuando localice un párrafo que haga más de una cosa, considere dividirlo en dos párrafos. Si descubres dos párrafos cortos separados que hacen lo mismo, considera unirlos en uno solo.

Proporcionar indicadores de temas al inicio de los párrafos. Analiza algunas de las letras que veas en este capítulo en términos del contenido o propósito de sus párrafos individuales. En la primera frase de cualquier párrafo de cuerpo de una carta comercial, tratar de localizar una palabra o frase que indique el tema de ese párrafo. Si un párrafo discute sus problemas con una computadora personal, escriba la palabra “problemas” o la frase “problemas con mi computadora personal” en la primera oración. Hacer esto da a los destinatarios un claro sentido del contenido y propósito de cada párrafo. Aquí hay un extracto antes y después de que se hayan incorporado los indicadores del tema:

Problemas\(\PageIndex{1}\)

Problema:

He trabajado como electricista en el área de Decatur, Illinois, por cerca de seis años. Desde 1980 tengo licencia por la ciudad de Decatur como contratista eléctrico calificado para realizar trabajos comerciales e industriales así como trabajos residenciales.

Revisión:

En cuanto a mi experiencia laboral, he trabajado como electricista en el área de Decatur, Illinois, durante aproximadamente seis años. Desde 1980 tengo licencia por la ciudad de Decatur como contratista eléctrico calificado para realizar trabajos comerciales e industriales así como trabajos residenciales.

Listar o detallar siempre que sea posible en una carta comercial. El listado extiende el texto de la carta, lo que facilita recoger los puntos importantes rápidamente. Las listas se pueden manejar de varias maneras, como se explica en el capítulo sobre listas. Para ver ejemplos de listas en correspondencia comercial, consulte el formato de letras en bloque en la anterior, la carta de consulta y la carta de pedido.

Colocar estratégicamente información importante en las cartas comerciales. La información en la primera y última línea de párrafos tiende a leerse y recordarse más fácilmente. Se trata de puntos de alta visibilidad. La información enterrada en medio de largos párrafos es fácilmente pasada por alto u olvidada. Por ejemplo, en las cartas de solicitud que deben convencer a los posibles empleadores de que usted es adecuado para un trabajo, coloque información sobre sus cualidades atractivas al principio o al final de los párrafos para mayor énfasis. Colocar información menos positiva o perjudicial en puntos menos visibles. Si tienes algunas cosas difíciles de decir, una buena (y honesta) estrategia es desenfatizarlas colocándolas en áreas de menor énfasis. Si un trabajo requiere tres años de experiencia y solo tienes uno, entiérrate este hecho en la mitad media o la mitad inferior de un párrafo corporal de la carta de solicitud. La carta resultante será honesta y completa; simplemente no enfatizará innecesariamente los puntos débiles. Aquí hay algunos ejemplos de estas ideas:

Problemas\(\PageIndex{2}\)

Problema:

En julio me graduaré de la Universidad de Kansas con una Licenciatura en Ciencias en Nutrición y Dietética. En los últimos cuatro años en los que he cursado este grado, he trabajado como asistente de laboratorio para la Dra. Alison Laszlo y he estado activo en dos organizaciones relacionadas, la Student Dietetic Association y la American Home Economics Association. En mis laboratorios de bioquímica nutricional y ciencia de los alimentos, he escrito muchos informes técnicos y artículos científicos. También he estado sirviendo como asistente de dieta en el Hospital St. David's en Lawrence el último año y medio.

El trabajo llama a un escritor técnico; enfatizemos eso primero, ¡luego mencionemos el resto!

Revisión:

En mi educación en la Universidad de Kansas, he tenido una experiencia sustancial en la redacción de informes técnicos y trabajos científicos. La mayoría de estos informes y ponencias han sido en el campo de la nutrición y la dietética en los que estaré recibiendo mi licenciatura en Ciencias este mes de julio. Durante mis cuatro años en la Universidad, también he manejado muchos trámites como asistente de laboratorio para la Dra. Alison Laszlo, como miembro de dos organizaciones relacionadas, la Student Dietetic Association y la American Home Economics Association, y como asistente de dieta como St. David's Hospital en Lawrence en el último año y medio.

Problemas\(\PageIndex{3}\)

Problema:

A la fecha, no he hecho ninguna inspección independiente de edificios por mi cuenta. He estado trabajando los últimos dos años bajo la supervisión del Sr. Robert Packwood, quien a menudo me ha dado la responsabilidad principal de los recorridos e inspecciones de propiedades. Fue el señor Packwood quien me animó a postularme para este puesto. También he hecho algunas reformas de casas antiguas por contrato y tengo cierta experiencia en construcción industrial como soldador y como empleado en un sitio de construcción nuclear.

No mentiremos sobre nuestra falta de experiencia, ¡pero tampoco la pongamos en una cartelera!

Revisión:

En cuanto a mi experiencia laboral, he realizado numerosos recorridos de edificios e inspecciones de propiedades bajo la supervisión del Sr. Robert Packwood en los últimos dos años. El señor Packwood, quien me animó a postularme a este puesto, a menudo me ha dado la responsabilidad primordial de muchos trabajos de inspección. También he hecho algunas reformas de casas antiguas por contrato y tengo cierta experiencia en construcción industrial como soldador y como empleado en un sitio de construcción nuclear.

Encuentra formas positivas de expresar malas noticias en tus cartas comerciales. A menudo, las cartas comerciales deben transmitir malas noticias: no se puede reemplazar un teclado de computadora roto, o no se puede contratar a un individuo. Tales malas noticias pueden transmitirse de una manera con tacto. Hacerlo reduce las posibilidades de un fin de las relaciones comerciales con el destinatario de las malas noticias. Para transmitir las malas noticias positivamente, evite palabras como “no puede”, “prohibir”, “fallar”, “imposible”, “rechazar”, “prohibir”, “restringir” y “negar” tanto como sea posible. Las primeras versiones de las frases de ejemplo a continuación están redactadas de una manera negativa bastante fría y hostil; las segundas son mucho más positivas, cordiales y con tacto:

Problemas\(\PageIndex{4}\)

Problema:

Por la cantidad de información que solicita en su carta, simplemente no puedo ayudarle sin perturbar seriamente mi horario de trabajo.

Revisión:

En su carta solicita una buena cantidad de información que me gustaría ayudarle a localizar. Por mis compromisos laborales, sin embargo, voy a poder responder solo algunas de las preguntas...

Problemas\(\PageIndex{5}\)

Problema:

Si no completa y devuelve este contrato publicitario antes del 1 de julio del 19XX, no recibirá su espacio publicitario en Capitol Lines de este año. Si no hemos tenido noticias suyas antes de este plazo, venderemos su espacio publicitario a algún otro cliente.

Revisión:

Por favor, complete el contrato adjunto y devuélvemoslo antes del 1 de julio de 19XX. Después de este plazo, comenzaremos a vender cualquier espacio publicitario no renovado en Capitol Lines de este año, así que espero que antes de eso tengamos noticias tuyas.

Problemas\(\PageIndex{6}\)

Problema:

Si bien estoy dispuesto a discutir cambios en aspectos específicos de este artículo o ideas sobre áreas adicionales a cubrir, no estoy preparado para cambiar el tema básico del artículo: la usabilidad del sistema microinformático Victor.

Revisión:

Ciertamente estoy abierto a sugerencias y comentarios sobre aspectos específicos de este artículo, o cualquiera de sus pensamientos sobre áreas adicionales que cree que debería cubrir. Sin embargo, sí quiero conservar el tema básico del artículo: la usabilidad del sistema microinformático Victor.

Enfócate en las necesidades, propósitos o intereses del destinatario en lugar de los tuyos. Evite un enfoque egocéntrico en sus propias preocupaciones en lugar de las del destinatario. Incluso si debes hablar mucho de ti mismo en una carta comercial, hazlo de una manera que relacione tus inquietudes con las del destinatario. Este estilo orientado al destinatario a menudo se llama la “actitud de ti”, lo que no significa usar más de ti sino hacer que el destinatario sea el foco principal de la carta.

Problemas\(\PageIndex{7}\)

Problema:

Te escribo sobre un cambio en nuestra política de precios que ahorrará tiempo y dinero a nuestra empresa. En una operación como la nuestra, nos cuesta una gran cantidad de tiempo de mano de obra (y por lo tanto gasto) raspar y enjuagar nuestra vajilla usada cuando regresa de fiestas grandes. Además, hemos incurrido en un gran gasto en el reemplazo de ropa de cama que se han arruinado por manchas que podrían haberse empapado puntualmente después de la fiesta y ahorrado.

Revisión:

Me dirijo a usted para informarle de una nueva política que estamos iniciando, con vigencia a partir del 1 de septiembre del 19XX, que nos permitirá atender las necesidades de su gran partido con mayor frecuencia y sin demora. En una operación como la nuestra en la que suministramos para fiestas de hasta 500, el tiempo de respuesta es crítico; la vajilla sin raspar y sin enjuagar provoca retrasos en el tiempo de limpieza y, lo que es más importante, un servicio menos frecuente y menos rápido para usted el cliente. Además, los cargos adicionales por ropa de cama manchada se pueden evitar remojándolos inmediatamente después de la fiesta

Problemas\(\PageIndex{8}\)

Problema:

Por estas razones, nuestra nueva política, vigente a partir del 1 de septiembre del 19XX, será cobrar un 15% adicional en vajillas sin enjuagar y 75% del valor al por mayor de las sábanas manchadas que no hayan sido remojadas.

Revisión:

Por lo tanto, para permitirnos suplir puntualmente sus necesidades de fiesta grande, comenzaremos a cobrar el 15% en todas las vajillas sin enjuagar y el 75% del valor al por mayor de las sábanas manchadas que no hayan sido empapadas. Esperamos que esta política fomente la ayuda de la cocina de nuestros clientes para hacer el enjuague y/o remojo rápido y simple al final de fiestas grandes. Hacerlo garantizará un servicio más rápido y frecuente.

Evite el fraseo pomposo, inflado y que suene legal. Tenga cuidado con el lenguaje inflado y que suene importante. Este tipo de lenguaje puede parecer de negocios al principio; en realidad es ridículo. Por supuesto, tal fraseo es aparentemente necesario en documentos legales; pero ¿por qué usarlo en otras situaciones de escritura? Cuando escribes una carta comercial, imagínate a ti mismo como una persona sencilla, de sentido común y con los pies en la tierra (pero evita la jerga). Echa un vistazo a los siguientes ejemplos para una dosis seria de burócratas.

Problemas\(\PageIndex{9}\)

Problema:

El Proyecto de Mejoras al Capitolio (en adelante designado como CIP) para el ejercicio fiscal 1982-1983 estipuló asignaciones presupuestarias por un monto no superior a $20,000 para ser designadas para su utilización por un programa bajo la nominación del Mercado Renacentista de la Calle 23. El propósito y objetivo del mencionado programa es proporcionar y permitir amenidades y conveniencias básicas peatonales para un mercado dedicado al comercio de artes y oficios en la mayor medida posible. En consideración a estos disctados, el CIP ha ordenado que haya una extensión geográfica de la acera no mayor a 15 pies en dirección norte. Dicha ampliación continuaría permitiendo una apertura de aproximadamente 15 pies para el flujo ordenado y paso del tránsito vehicular. El Ayuntamiento en 1982 emitió directivas que ordenaban el cierre temporal de la calle antes señalada por un periodo que no excediera de un año natural. En abril del año siguiente fue instruido por el Ayuntamiento que este cierre permanezca en plena vigencia por un periodo que no exceda de seis meses adicionales.

Se trata de un estilo de prosa pomposo, que suena oficioso. Las personas en puestos de autoridad no tienen que sonar así (podrían ser cuestionadas).

Revisión:

El Programa de Mejoras de Capital (CIP) en 1982-1983 incluyó la cantidad de 20,000 dólares para el Mercado Renacentista de la Calle 23 para proporcionar aceras para un mercado de artes y oficios. Los planos detallados del CIP pedían una extensión de la acera a 15 pies al norte, con una abertura de 15 pies para automóviles.

En 1982, el Ayuntamiento cerró temporalmente la calle 23 por un periodo de un año. En abril de 1983, el cabildo prorrogó dicho cierre por un sexenio adicional que concluirá en octubre de 1983.

Esta versión afirma el caso en lenguaje sencillo y sencillo.

Evite la escritura pomposa, que suene oficiosa. No sólo es ofensivo el tono de la versión problemática, ¡es casi el doble de largo que la versión revisada!

Dale a tu carta comercial un “final de acción” cuando sea apropiado. Un “final de acción” deja claro lo que el escritor de la carta espera que haga el destinatario y cuándo. Las conclusiones ineficaces a las cartas comerciales a menudo terminan con declaraciones bastante flojas y evasivas como “Espero saber de usted pronto” o “Avísame si puedo ser de más ayuda”. En su lugar, o además, especifique la acción que debe tomar el destinatario y el cronograma para esa acción. Si, por ejemplo, estás escribiendo una carta de consulta, pídele cortésmente al editor que te avise de su decisión si es posible en un mes. Si está escribiendo una carta de solicitud, intente sutilmente establecer una fecha y hora para una entrevista. Aquí hay algunos ejemplos:

ejemplos

Tan pronto como apruebe este plan, comenzaré a contactar a los representantes de ventas de inmediato para organizar la compra y entrega de las computadoras portátiles. ¿Puedo esperar saber de usted dentro de la semana?

Estoy libre después de las 2:00 p.m. la mayoría de los días. ¿Podemos concertar una cita para discutir mis antecedentes y esta posición más a fondo? Voy a estar deseando saber de usted.

Cartas de Consulta

Esta sección se centra en la carta de consulta o correo electrónico de consulta; llamémoslo la comunicación de consulta. La comunicación de consulta es útil cuando necesitas información, consejos, nombres o direcciones. Sin embargo, tenga cuidado de no pedir demasiada información o información que pueda obtener fácilmente de alguna otra manera, por ejemplo, mediante un viaje rápido a la biblioteca o mediante una búsqueda en Internet.

Para asuntos relacionados, consulte la sección sobre formato y estilo general de carta comercial.

Cartas de Consulta o Correo Electrónico: Contenidos y Organización

1. Al principio de la carta o correo electrónico, identifique el propósito: obtener ayuda o información (si se trata de una comunicación solicitada, información sobre un producto, servicio o programa anunciado).
2. En una carta o correo electrónico no solicitados, identifique quién es usted, en qué está trabajando, por qué necesita la información solicitada y cómo se enteró de la persona. En una carta o correo electrónico no solicitado, identifique también la fuente que motivó su consulta, por ejemplo, un artículo de revista.
3. En la comunicación, enumere las preguntas o la información necesaria en un formato claro, específico y fácil de leer. Si tiene una serie de preguntas, considere hacer un cuestionario e incluir un sobre sellado y con dirección propia. Si es correo electrónico, simplemente ponga las preguntas en el cuerpo del correo electrónico o adjunte un documento cuestionario separado.
4. En una carta o correo electrónico no solicitado, intente encontrar alguna manera de compensar al destinatario por el problema, por ejemplo, ofreciéndole pagar los costos de copia y envío, aceptar una llamada por cobrar, reconocer al destinatario en su informe, o enviarle una copia de su reporte. En una carta o correo electrónico solicitado, sugiera que el destinatario envíe folletos o catálogos.
5. Al cerrar una carta o correo electrónico no solicitados, expresar gratitud por cualquier ayuda que el destinatario pueda brindarle, reconocer los inconvenientes de su solicitud, pero no agradezca al destinatario “de antemano”. En una carta o correo electrónico no solicitado, sugerir con tacto al destinatario se beneficiará ayudándole (por ejemplo, a través de futuras compras de la compañía del destinatario).

Cartas de Quejas y Ajuste

Este capítulo abarca dos tipos de cartas comerciales estrechamente relacionadas: cartas de queja, que solicitan compensación por problemas con compras o servicios, y cartas de ajuste, que son las respuestas a las cartas de queja.

Para asuntos relacionados, consulte la sección sobre formato y estilo general de carta comercial.

Cartas de Quejas

Una carta de queja solicita algún tipo de compensación por mercancía defectuosa o dañada o por servicios inadecuados o retrasados. Si bien muchas quejas se pueden hacer en persona, algunas circunstancias requieren cartas comerciales formales. La queja puede ser tan compleja que una llamada telefónica no puede resolver efectivamente el problema; o el escritor puede preferir la permanencia, formalidad y seriedad de una carta comercial. La regla esencial al redactar una carta de denuncia es mantener su aplomo y diplomacia, por más justificada que esté su queja. Evite convertir al destinatario en adversario.

Nota: Las quejas por correo electrónico pueden no ser tan efectivas como las del correo ordinario, por lo que esa opción no está incluida aquí.

1. Al principio de la carta, identifique el motivo por el que está escribiendo, para registrar una queja y pedir algún tipo de compensación. Evite saltarse a los detalles del problema en la primera frase.
2. Proporcionar una narrativa o descripción completamente detallada del problema. Esta es la “evidencia”.
3. Indique exactamente qué compensación desea, ya sea antes o después de la discusión del problema o las razones para otorgar la compensación. (Puede ser más tacto y menos antagonizante retrasar esta afirmación en algunos casos).
4. Explique por qué se debe otorgar su solicitud. Presentar las pruebas no es suficiente; exponga las razones por las que esta evidencia indica que debe otorgarse su solicitud.
5. Sugiera por qué es lo mejor para el destinatario otorgar su solicitud; apelar al sentido de equidad del destinatario o al deseo de continuar con los negocios, pero no amenace. Encuentra alguna manera de ver el problema como un error honesto. No implique que el destinatario cometió deliberadamente el error o que la empresa no tiene ninguna preocupación por el cliente. Hacia el final de la carta, expresa confianza en que el destinatario concederá tu solicitud.

Letras de Ajuste

Nota: Las comunicaciones de ajuste por correo electrónico pueden no ser tan efectivas como las del correo ordinario por lo que esa opción no está incluida aquí.

Las respuestas a las cartas de queja, a menudo llamadas cartas de “ajuste”, deben manejarse con cuidado cuando no se puede otorgar la compensación solicitada. Rechazo de compensación pone a prueba tu diplomacia y tacto como escritor. Aquí hay algunas sugerencias que pueden ayudarle a escribir cualquier tipo de carta de ajuste:

1. Comience con una referencia a la fecha del escrito de queja original y a la finalidad de su escrito. Si niega la solicitud, no manifieste la negativa de inmediato a menos que pueda hacerlo con tacto.
2. Expresa tu preocupación por los problemas del escritor y tu aprecio de que ella o él te haya escrito.
3. Si niega la solicitud, explique las razones por las que la solicitud no puede ser otorgada de la manera más cordial y no combativa posible. Si concedes la solicitud, no suene como si lo estuvieras haciendo a regañar.
4. Si niega la solicitud, intente ofrecer alguna compensación parcial o sustituta u ofrezca algún consejo amistoso (para sacar el aguijón de la negación).
5. Concluya la carta cordialmente, tal vez expresando la confianza de que usted y el escritor continuarán haciendo negocios.

Cartas de solicitud de empleo

Esta sección se centra en la carta de solicitud (a veces llamada “carta de presentación”), que junto con el currículum a menudo se llama el “paquete de trabajo”. Es posible que ya haya escrito uno o ambos de estos documentos de búsqueda de empleo. Eso está bien. Lea y estudie esta sección, y luego aplique las pautas aquí a los currículums y cartas de solicitud que haya creado en el pasado.

En muchas solicitudes de empleo, adjuntas una carta de solicitud a tu currículum. En realidad, la carta viene antes del currículum.

El papel de la carta de solicitud es establecer una conexión clara entre el trabajo que buscas y tus calificaciones que figuran en el currículum. Para decirlo de otra manera, la carta concuerda los requisitos del puesto con tus calificaciones, enfatizando cómo eres adecuado para ese trabajo. La carta de solicitud no es un resumen largo del currículum, en absoluto. Menciona selectivamente información en el currículum, según corresponda.

Tipos comunes de cartas de aplicación

Para comenzar a planear su carta, decida qué tipo de carta de solicitud necesita. Esta decisión se basa, en parte, en los requisitos de los empleadores y, en parte, en cuáles son sus antecedentes y necesidades de empleo. En muchos sentidos, los tipos de cartas de aplicación son como los tipos de currículums. Los tipos de cartas de aplicación se pueden definir de acuerdo a la cantidad y tipo de información:

• Letras objetivas —Un tipo de letra dice muy poco: identifica el puesto que se busca, indica interés en tener una entrevista, y llama la atención sobre el hecho de que se adjunta el currículum. También menciona cualquier otro asunto especial que no esté incluido en el currículum, como las fechas y horas en las que esté disponible para entrar a una entrevista. Esta carta no hace ninguna vendedora y es muy breve. (Representa el verdadero significado de la letra “de presentación”.)
• Letras destacadas —Otro tipo de carta de solicitud, el tipo que haces para la mayoría de los cursos de redacción técnica, trata de resumir la información clave del currículum, la información clave que enfatizará que eres un buen candidato para el puesto. En otras palabras, selecciona la mejor información del currículum y la resume en la carta, este tipo de letra está especialmente diseñada para hacer la conexión con el trabajo específico.

¿Cómo sabes cuál escribir? Para la mayoría de los cursos de escritura técnica, escriba la letra resaltada. Sin embargo, en situaciones de la “vida real”, intente llamar al posible empleador; estudie el anuncio de trabajo en busca de pistas.

Secciones Comunes en Cartas de Aplicación

En cuanto al contenido real y organización de los párrafos dentro de la carta de aplicación (específicamente para el tipo de carta de aplicación resaltado), considere los siguientes enfoques comon.

Párrafo introductorio:

Ese primer párrafo de la carta de solicitud es lo más importante; lo configura todo: el tono, el enfoque, así como tu calificación más importante. Un problema típico en el párrafo introductorio consiste en sumergirse directamente en la experiencia laboral y educativa. ¡Mala idea! Una mejor idea es hacer alguna combinación de lo siguiente:

• Indicar el propósito de la carta: indagar sobre una oportunidad de empleo.
• Indique la fuente de su información sobre el trabajo—anuncio periodístico, un contacto personal u otro.
• Indique una cosa llamativa y llamativa de ti mismo en relación con el trabajo o con el patrón que hará que el lector quiera continuar.

Y tratas de hacer todas las cosas como estas en el espacio de un párrafo muy corto, no más de 3 a 4 líneas de la carta comercial estándar.

Párrafos del cuerpo principal:

En las partes principales de la carta de solicitud, presenta su experiencia laboral, educación y capacitación, lo que sea que establezca esa conexión entre usted y el trabajo que está buscando. Recuerda que este es el trabajo más importante que tienes que hacer en esta carta, para que el lector pueda ver la coincidencia entre tus calificaciones y los requisitos para el trabajo.

Hay dos formas comunes de presentar esta información:

• Enfoque funcional —Este presenta la educación en una sección, y la experiencia laboral en la otra. Si hubiera experiencia militar, eso podría ir en otra sección. Cualquiera de estas secciones que contenga tus “mejores cosas” debería venir primero, después de la introducción.
• Enfoque temático —Éste divide la experiencia y la educación en grupos como “gerencia”, “técnica”, “financiera”, etc. y luego discute su trabajo y educación relacionada con ellos en párrafos separados.

Si lees la sección sobre organización funcional y temática de currículums, aquí se aplica casi todo lo dicho ahí. Por supuesto, la carta no es exhaustiva ni completa sobre tus antecedentes, destaca solo aquellos aspectos de tus antecedentes que hacen la conexión con el trabajo que buscas.

Figura\(\PageIndex{2}\)

Otra sección que vale la pena considerar para el cuerpo principal de la carta de solicitud es aquella en la que discutes tus metas, objetivos (el enfoque de tu carrera) lo que estás haciendo, o quieres hacer profesionalmente. Un párrafo como este es particularmente bueno para las personas que recién comienzan sus carreras, cuando no hay mucho que poner en la carta. Por supuesto, ten cuidado al cargar un párrafo como este con “nada dulce”. Por ejemplo, “Estoy buscando una carrera desafiante y gratificante con una compañía dinámica de lujo donde tenga un amplio espacio para el crecimiento profesional y personal”, ¡vamos! ¡danos un respiro! Bien podría decir: “Quiero ser feliz, bien remunerado y bien alimentado”.

Párrafo de cierre:

En el último párrafo de la carta de solicitud, puede indicar cómo el posible empleador puede ponerse en contacto con usted y cuándo son los mejores momentos para una entrevista. Este es el lugar para instar a ese posible empleador a que se comunique con usted para concertar una entrevista.

Detalles de antecedentes en la carta de solicitud

Una de las mejores formas de hacer que una carta de solicitud sea excelente es trabajar en detalles, ejemplos, detalles sobre aspectos relacionados de su formación educativa y laboral. Sí, si se adjunta el currículum, los lectores pueden ver todos esos detalles ahí. No obstante, una carta demasiado general y vaga podría generar tan poco interés que al lector tal vez ni siquiera le importe recurrir al currículum.

En la carta de solicitud, trabajas con detalle selectivo que hace que tu carta destaque, la hace memorable y fundamenta las afirmaciones que haces sobre tus habilidades y experiencia. Echa un vistazo a este ejemplo, que es bastante carente de detalles:

En cuanto a mi experiencia trabajando con personas con discapacidades del desarrollo, he trabajado y soy voluntaria en diversos hospitales y agencias de rehabilitación en Austin y Houston [diga cuáles inyectar más detalle en esta carta]. He recibido capacitación [¿dónde? certificados?] en la supervisión de pacientes y asistencia con terapia física y social [¿qué terapias específicas?]. Actualmente, soy voluntario en el Hospital St. David's [¿haciendo qué?] para continuar mi educación para ayudar a las personas con discapacidad del desarrollo [¿qué discapacidades específicas?].

Ahora echa un vistazo a la revisión:

En cuanto a mi experiencia trabajando con personas con discapacidades del desarrollo, he trabajado y soy voluntaria en Cypress Creek Hospital en Houston y Capital Area Easter Seals/ Rehabilitation Center y Health South Rehabilitation Hospital en Austin. He recibido certificados de RCP, Primeros Auxilios e Intervención en Crisis del Hospital Cypress Creek. Actualmente, soy voluntario en el Hospital St. David's asistiendo con fisioterapia a personas con discapacidades del desarrollo en el departamento de acuática.

Cartas de solicitud de carrera temprana

En lo anterior, has visto algunas cartas de aplicación bastante impresionantes. Pero, ¿y si no tienes toda esa experiencia? ¿Cómo construyes una carta de solicitud respetable?

• Cite proyectos relevantes (tanto en la academia como en la comunidad) en los que haya trabajado, aunque no estén exactamente relacionados con la carrera que persigue.
• Dedique más tiempo describiendo los cursos y programas universitarios en los que haya participado. ¿Qué pasa con los proyectos de equipo, proyectos de investigación o informes?
• Incluir el trabajo voluntario que haya tenido algún rastro de técnico en él. (Si no has hecho ningún trabajo voluntario, ¡ponte como voluntario!)
• Enumere las organizaciones de las que haya sido miembro y describa cualquiera de sus actividades que tengan algún rastro técnico en ellas. (Si no has pertenecido a ninguna organización de orientación técnica, ¡consigue pertenecer!)
• Al igual que con el currículum, puedes usar el formato para difundir qué información tienes para llenar la página de currículum.

En el ejemplo de la carta de solicitud de estudiante a continuación, observe que el escritor describe sus cursos y las aplicaciones que utilizó. Su referencia a una exposición profesional muestra un interés activo en un área técnica particular. Además, su visita con un empleado de la empresa con la que busca empleo es una forma astuta de dejar caer nombres. En general, la carta expresa entusiasmo por trabajar en el área VLSI.

Carta de solicitud de carrera temprana. Usa las estrategias aquí sugeridas para llenar tu carta con buena información específica.

Lista de problemas comunes en cartas de aplicación

• Readability y espacio en blanco — ¿Hay párrafos densos sobre 8 líneas? ¿Hay márgenes cómodos de 1 pulgada a 1.5 pulgadas alrededor de la letra? ¿Existe un espaciado adecuado entre párrafos y entre los componentes de la letra?
• Relleno de página: ¿La carta se coloca muy bien en la página: no abarrotada en la mitad superior de la página; no se derrama a una segunda página por solo tres o cuatro líneas?
• Limpieza general, calidad de aspecto profesional — ¿La carta está en papel de buena calidad, y la copia está limpia y libre de manchas y borrados?
• Uso adecuado del formato de carta comercial — ¿Ha configurado la carta en uno de los formatos estándar de carta comercial? (Véanse las referencias anteriores en este capítulo.)
• Indicación abierta y directa de la conexión entre tus antecedentes y los requisitos del trabajo — ¿Enfatizas esta conexión?
• Un buen tono optimista y positivo — ¿El tono de tu letra es brillante y positivo? ¿Evita sonar demasiado agresivo, impetuoso, demasiado confiado (a menos que ese sea realmente el tono que quieres)? ¿Tu carta evita el problema opuesto de sonar rígido, demasiado reservado, distante, blasé, indiferente?
• Una buena introducción — ¿Su introducción establece el propósito de la carta? ¿Evita sumergirte directamente en los detalles de tu experiencia laboral y educativa? ¿Presentas un pequeño detalle convincente sobre ti mismo que hará que el lector quiera seguir leyendo?
• Un buen equilibrio entre brevedad y detalles — ¿Tu carta evita ser demasiado detallada (hacer que los lectores estén menos inclinados a leer a fondo)? ¿Su carta evita el extremo opuesto de ser tan general que podría referirse a prácticamente cualquiera?
• Muchos detalles (fechas, números, nombres, etc.) — ¿Su carta presenta muchos detalles específicos pero sin hacer la carta demasiado densamente detallada? ¿Presentas detalles factuales duros (números, fechas, nombres propios) que te hacen destacar como individuo?
• Un mínimo de información que es simplemente tu opinión de ti mismo. ¿Evitas la dependencia excesiva de la información que es simplemente tus opiniones sobre ti mismo? Por ejemplo, en lugar de decir que “trabajas bien con los demás”, ¿citas experiencia laboral que prueba ese hecho pero sin decirlo realmente?
• Gramática, ortografía, uso —Y por supuesto, ¿su letra usa la gramática, el uso y la ortografía correctos?

Currículums

Un currículum es un registro selectivo de sus antecedentes: su experiencia educativa, militar y laboral, sus certificaciones, habilidades, etc. Lo envías, a veces acompañado de una carta de solicitud, a posibles empleadores cuando buscas entrevistas de trabajo.

Un currículum debe ser fácilmente legible, diseñado de manera efectiva y adaptado a las expectativas de la audiencia. Si estás tomando un curso de redacción técnica, tu instructor puede estar de acuerdo con que inventes algunos detalles en tu currículum para representar lo que serás cuando te gradúes. Sin embargo, si recién estás comenzando tu educación universitaria y tienes poca experiencia laboral, ¿por qué no intentar usar las técnicas y sugerencias aquí para crear un currículum que represente tus habilidades, habilidades y antecedentes actuales? Desarrollar un currículum digno basado en lo que eres ahora es un desafío con el que tienes que lidiar en algún momento, entonces, ¿por qué no ahora?

Diseño de currículum: una visión general

Antes de las computadoras personales, las personas usaban un currículum para diversos tipos de búsquedas de empleo. Sin embargo, con la autoedición menos costosa y la impresión de alta calidad, la gente a veces reescribe sus currículums por cada nuevo trabajo que persigue. Por ejemplo, una persona que busca empleo tanto con un colegio comunitario como con una empresa de desarrollo de software utilizaría dos currículums diferentes. El contenido de los dos podría ser aproximadamente el mismo, pero la organización, el formato y los énfasis serían bastante diferentes.

Probablemente esté al tanto del software de redacción de currículums: alimenta sus datos en ellos y producen un currículum prefabricado. Probablemente también conozcas los servicios de redacción de currículums que crearán tu currículum para ti por cien dólares más o menos. Si se encuentra en un período de tiempo o si es extremadamente inseguro acerca de sus habilidades de escritura o diseño de currículum, estos servicios podrían ayudar. Pero a menudo toman tu información y la ponen en una base de datos de computadora que luego la obligan a formar una estructura prefabricada. A menudo usan el mismo software de redacción de currículum que se acaba de mencionar; te cobran sobre lo que cuesta el software. El problema es que estas agencias simplemente no pueden ser tan sensibles o perceptivas sobre tus antecedentes o tu búsqueda de empleo. Tampoco es probable que quieras pagar por sus servicios cada mes más o menos cuando estás en el meollo de una búsqueda de empleo. ¿Por qué no aprender las habilidades y técnicas de escribir tu propio currículum aquí, ahorrar el dinero y escribir mejores currículums de todos modos?

No hay una manera correcta de escribir un currículum. Los antecedentes de cada persona, las necesidades de empleo y los objetivos de carrera son diferentes, lo que requiere diseños de currículum únicos. Cada detalle, cada aspecto de tu currículum debe comenzar con quién eres, cuáles son tus antecedentes, lo que busca el empleador potencial y cuáles son tus objetivos de empleo, no con algún diseño prefabricado. Por lo tanto, usa este capítulo para diseñar tu propio currículum, navegar por los diversos formatos y jugar con ellos hasta que encuentres uno que funcione para ti.

Figura\(\PageIndex{3}\)

Secciones en Currículums

Los currículums se pueden dividir en tres secciones: el encabezado, el cuerpo y la conclusión. Cada una de estas secciones tiene contenidos bastante comunes.

Rúbrica

El tercio superior del currículum es el rumbo. Contiene su nombre, números de teléfono, dirección y otros detalles como su ocupación, títulos, etc. Algunos escritores de currículums incluyen el nombre de su profesión, ocupación o campo. En algunos ejemplos, verás escritores poniendo cosas como “FÍSICO TERAPEUTA CERTIFICADO” muy prominente en el encabezado. Los encabezados también pueden contener una subsección de metas y objetivos y una subsección de puntos destacados. Estas dos subsecciones especiales se describen más adelante.

Cuerpo

En un currículum de una página, el cuerpo es la porción media, ocupando la mitad o más del espacio total del currículum. En esta sección, presentas los detalles de tu trabajo, educación y experiencia militar. Esta información se organiza en orden cronológico inverso. En la sección de cuerpo, también incluyes tus logros, por ejemplo, publicaciones, certificaciones, equipos con los que estás familiarizado, etc. Hay muchas maneras de presentar esta información:

• Se puede dividir funcionalmente, en secciones separadas para experiencia laboral y educación.
• Puedes dividirlo temáticamente, en secciones separadas para las diferentes áreas de tu experiencia y educación.

Conclusión

En el último tercio o trimestre del currículum, puede presentar otra información relacionada sobre sus antecedentes. Por ejemplo, puedes enumerar actividades, asociaciones profesionales, membresías, pasatiempos e intereses. Al final del currículum, la gente suele poner “REFERENCIAS DISPONIBLES A PETICIÓN” y la fecha de elaboración del currículum. Al principio, podrías pensar que enumerar información personal y no laboral sería totalmente irrelevante e inapropiado. En realidad, puede ser útil, te personaliza a posibles empleadores y te da algo para conversar mientras esperas la máquina de café o el elevador. Por ejemplo, si mencionas en tu currículum que crías cabras, eso le da al entrevistador algo de lo que platicar contigo durante esos momentos de silencio por lo demás incómodo.

Currículums: Tipos y Diseño

Para comenzar a planear tu currículum, decide qué tipo de currículum necesitas. Esta decisión se basa en parte en los requisitos que puedan tener los posibles empleadores, y en parte se basa en cuáles son sus antecedentes y necesidades de empleo.

Tipo de organización

Los currículums se pueden definir de acuerdo a cómo se maneja la información sobre la experiencia laboral y educativa. Hay varios planos o diseños básicos de uso común que puedes considerar usar.

• Diseño funcional: Ilustrado esquemáticamente a continuación, el diseño funcional comienza con un encabezado; luego presenta educación o experiencia laboral, lo que sea más fuerte o más relevante; luego presenta la otra de estas dos secciones; luego termina con una sección sobre habilidades y certificaciones y una sobre información personal. Los estudiantes que aún no han comenzado sus carreras suelen encontrar este diseño el mejor para sus propósitos. Las personas con experiencia militar o trabajan los detalles en las secciones de educación y experiencia laboral según corresponda, o crean una sección separada específicamente para la experiencia militar al mismo nivel que la educación y la experiencia laboral.

Figura\(\PageIndex{4}\)

• Diseño temático: Otro enfoque de currículums es el diseño temático, ilustrado esquemáticamente en lo anterior. Divide tu experiencia y educación en categorías como gestión de proyectos, planeación presupuestaria, seguimiento financiero, gestión de personal, ventas a clientes, soporte técnico, publicaciones, cualquiera que sea la área que describa tu experiencia. A menudo, estas categorías se basan directamente en anuncios de empleo típicos o específicos. Si el anuncio de trabajo dice que la compañía ABC quiere una persona con experiencia en capacitación, atención al cliente y ventas, entonces podría ser un movimiento inteligente diseñar encabezados temáticos en torno a esos tres requisitos. Si quieres usar el enfoque temático en tu currículum, echa un vistazo a tu experiencia laboral y educativa, ¿cuáles son los hilos comunes? ¿Administración de proyectos, desarrollo de programas, solución de problemas, supervisión, mantenimiento, control de inventarios? Eche un vistazo al anuncio de trabajo al que está respondiendo: ¿cuáles son los tres, cuatro o cinco requisitos clave que menciona? Usa estos temas para diseñar la sección del cuerpo de tu currículum. Estos temas se convierten en los encabezamientos en el cuerpo del currículum. Bajo estos rubros se enumera la experiencia laboral o educativa que aplica. Por ejemplo, bajo un título como “REGISTROS FINANCIEROS”, podrías enumerar los cursos de contabilidad y teneduría de libros que tomaste en la universidad, los seminarios sobre Excel patrocinados por la compañía que tomaste y los trabajos en los que realmente usaste estas habilidades.

Tipo de información

Los tipos de currículums se pueden definir de acuerdo a la cantidad y tipo de información que presenten:

• Currículums objetivos: Este tipo solo da fechas, nombres, títulos, sin información cualitativa de ventas. Estos son currículums muy esbeltos, escuetos. En los cursos de escritura técnica, normalmente se le pide que no escriba este tipo. El estilo objetivo-currículum es útil en currículums que utilizan el enfoque temático o que enfatizan la sección de resumen/destacados. Por su propia naturaleza, se puede ver que el enfoque temático no está claro sobre la historia real del empleo. Es más difícil saber dónde estaba la persona, qué hacía, año tras año.
• Currículums detallados: Este tipo proporciona no solo fechas, títulos y nombres, sino también detalles sobre sus responsabilidades y declaraciones sobre la calidad y efectividad de su trabajo. Este es el tipo que la mayoría de la gente escribe, y el tipo que es el foco de la mayoría de los cursos de escritura técnica. El resto de los detalles en esta sección de este capítulo se centran en redactar el currículum detallado.

Formato de maquetación y detalle en currículums

En algún momento de la planificación de tu currículum, querrás pensar esquemáticamente sobre el diseño y el diseño de la cosa. La disposición general tiene que ver con el diseño y ubicación del encabezado, los encabezamientos de las secciones individuales y la orientación del texto detallado en relación con dichos encabezamientos. Los formatos de detalle son la forma que eliges para organizar y presentar los detalles de tu educación y experiencia laboral.

Layout

Observe los currículums en este libro y en otras fuentes estrictamente en términos del estilo y ubicación de los encabezados, la forma del texto (los párrafos) en los currículums, y la orientación de estos dos elementos entre sí. Algunos currículums tienen los encabezamientos centrados; otros están en el margen izquierdo. Observe que el texto real —los párrafos— de los currículums normalmente no se extiende a los márgenes del extremo izquierdo y del extremo derecho. Las líneas de longitud completa no se consideran legibles o escaneables como las más cortas que ve ilustradas en los ejemplos de este libro.

Observe que muchos currículums utilizan un formato de “cabeza colgada”. En este caso, el encabezado comienza en el margen del extremo izquierdo mientras el texto se sangra otra pulgada más o menos. Este formato hace que el encabezado destaque más y el texto sea más escaneable. Observe también que en algunos de los párrafos de texto de los currículums, se utiliza tipografía especial para resaltar el nombre de la organización o el título del puesto.

Formatos de detalle

Tienes que tomar una decisión fundamental sobre cómo presentas los detalles de tu experiencia laboral y educativa. A continuación se muestran varios ejemplos de técnicas de presentación típicas. Los elementos con los que trabajas incluyen:

• Ocupación, puesto, título del puesto
• Nombre de la empresa u organización
• Período de tiempo en el que estuviste allí
• Detalles clave sobre sus logros y responsabilidades mientras esté allí.

Figura\(\PageIndex{5}\)

Hay muchas formas diferentes de formatear esta información. Todo depende de lo que quieras enfatizar y de la cantidad o la poca información que tengas (ya sea que estés luchando por encajarlo todo en una página o luchando para que llene una página). Varios formatos de detalle diferentes se muestran arriba.

Secciones especiales en currículums

Aquí algunas ideas para secciones especiales de currículum, secciones que enfatizan tus metas o calificaciones.

Destacados, sección de resumen

En la siguiente ilustración, notarás la sección “Destacados” que aparece justo debajo del encabezado (la sección por nombre, dirección, número de teléfono, etc.) y justo encima de las secciones principales de experiencia y educación. Esta es una sección popular en currículums. Los especialistas en currículums creen que el ojo hace el primer contacto con una página en algún lugar entre un cuarto y un tercio de la página, no en la parte superior. Si crees eso, entonces tiene sentido poner tus “mejores cosas” en ese momento. Por lo tanto, algunas personas enumeran sus calificaciones más importantes, sus habilidades clave, su experiencia laboral clave en ese espacio en la página. En realidad, esta sección es más útil para las personas que llevan un tiempo en sus carreras. Es una buena manera de crear un punto común en el currículum para enumerar esas calificaciones clave sobre usted que pueden extenderse a lo largo del currículum. De lo contrario, estos detalles clave sobre ti mismo están dispersos en tus diversas experiencias laborales y educativas, de hecho, enterradas en ellos.

Objetivos, metas

También se encuentra en algunos currículums una sección justo debajo del encabezado en la que describe cuáles son sus metas u objetivos clave o cuáles son sus calificaciones clave. Algunos escritores de currículums rehuyen incluir una sección como esta porque temen que pueda hacer que ciertos empleadores dejen de leer, es decir, que limite sus posibilidades. Una sección de calificaciones clave es similar a una sección de destacados, pero más corta y en párrafo en lugar de forma de lista.

Página de amplificaciones en un currículum. Si tienes muchos detalles sobre lo que sabes, este enfoque en la página 2 del currículum puede funcionar. En la primera página de este currículum, el escritor divide la presentación en secciones de experiencia y educación y adopta un enfoque cronológico de cada una. En la primera página, solo proporciona nombres de empresas, títulos de trabajo, fechas y discusión de deberes.

Currículums de carrera temprana

Si estás al inicio de tu carrera, todos los consejos y ejemplos a este punto pueden parecer buenos y buenos, pero ¿y si tienes muy poca experiencia? Las carreras deben comenzar en alguna parte y también deben reanudarse. Puedes usar varias estrategias para llenar tu currículum para que parezcas ser el prometedor candidato de nivel de entrada que todos sabemos que eres.

• Cite proyectos relevantes (tanto en la academia como en la comunidad) en los que haya trabajado, aunque no estén exactamente relacionados con la carrera que persigue.
• Dedique más tiempo describiendo los cursos y programas universitarios en los que haya participado. ¿Qué pasa con los proyectos de equipo, proyectos de investigación o informes?
• Incluir el trabajo voluntario que haya tenido algún rastro de técnico en él. (Si no has hecho ningún trabajo voluntario, ¡ponte como voluntario!)
• Enumere las organizaciones de las que haya sido miembro y describa cualquiera de sus actividades que tengan algún rastro técnico en ellas. (Si no has pertenecido a ninguna organización de orientación técnica, ¡consigue pertenecer!)
• Usa el formato para difundir qué información tienes para llenar la página de currículum.

En el currículum estudiantil que se muestra a continuación, observe cuánto espacio ocupan esos detalles sobre educación. Este escritor de currículums podría haber incluido aún más: Las descripciones de los cursos y proyectos clave podrían haberse proporcionado bajo un título como “Trabajos esenciales”.

Currículum de inicio de carrera. Usa las estrategias aquí sugeridas para llenar tu currículum con buena información.

Observe también que el currículum anterior incluye mucho trabajo cooperativo y de medio tiempo. El formato de lista con balas extiende la longitud del currículum para que llene la página. Al final del currículum, el escritor enumera premios y organizaciones. Estos también podrían amplificarse si fuera necesario. Detalles sobre de qué se trata el premio, por qué este escritor lo recibió y cuáles son esas organizaciones, estos son ejemplos de buena información que podría agregarse, si fuera necesario.

Los cambios sutiles en el formato también pueden ayudar a que tu currículum llene una página. Los márgenes superior, inferior, izquierdo y derecho se pueden empujar hacia abajo, hacia arriba y hacia adentro desde el estándar de 1.0 pulgadas a 1.25 pulgadas. Se puede agregar espacio extra entre secciones. Para ello, no se limite a presionar Enter. En su lugar, use la función de formato de párrafo de su software para poner 6 o 9 puntos, por ejemplo, debajo del elemento final de cada sección. El espaciado entre líneas es otra forma sutil de extender un currículum. Si su software utiliza por defecto 13.6 puntos de interlineado para el texto de 12 puntos de Times New Roman, experimente con cambiar el interlineado a exactamente 15.0 puntos.

Lista de Reanudar

A medida que planifique, escriba o revise su currículum, tenga en cuenta estos puntos:

• Lebilidad: ¿hay párrafos densos sobre 6 líneas? Imagine a su posible empleador sentado a una pila de currículums de dos pulgadas. ¿Crees que va a ir más despacio para leer a través de párrafos grandes y gruesos? Probablemente no. Trate de mantener los párrafos por debajo de 6 líneas de largo. El diseño de “cabeza colgadora” ayuda aquí.
• Espacio en blanco. Imagínese un currículum lleno de detalles, usando solo márgenes de media pulgada alrededor, un tamaño de tipo pequeño y solo una pequeña cantidad de espacio entre partes del currículum. Nuestro posible empleador podría estar menos inclinado a trabajar a través de eso también. “¡Aírelo!” Encuentre formas de incorporar más espacios en blanco en los márgenes y entre secciones del currículum. Nuevamente, el diseño de “cabeza colgada” también es útil.
• Formato especial. Asegúrese de usar un formato especial de manera consistente a lo largo del currículum. Por ejemplo, si usas un estilo de cabeza colgada para la sección de experiencia laboral, úsalo también en la sección de educación.
• Márgenes consistentes. La mayoría de los currículums tienen varios márgenes: el más externo, el margen izquierdo y al menos un margen izquierdo interno. Normalmente, los párrafos de un currículum utilizan un margen interno, no el margen de extrema izquierda. Asegúrese de alinear todo el texto apropiado a estos márgenes también. Evita múltiples márgenes innecesarios: le dan a tu currículum un aspecto desordenado y desordenado.
• Estilo de escritura tersa. Está bien usar un estilo de escritura bastante recortado y conciso en los currículums, hasta cierto punto. El reto en la mayoría de los currículums es obtenerlo todo en una página (o dos si tienes mucha información para presentar). En lugar de escribir “Supervisé a un equipo de cinco técnicos...” usted escribe “Supervisó a un equipo de cinco técnicos...” No obstante, no se dejan de lado palabras normales como artículos.
• Negrita, cursiva, tamaño de tipo diferente, mayúsculas, otros efectos especiales tipográficos. Usa tipografía especial, pero manténgala bajo control. Los currículums son excelentes lugares para usar todas sus funciones elegantes de procesamiento de textos, como negrita, cursiva, diferentes fuentes y diferentes tamaños de tipos. ¡No te vuelvas loco con eso! Demasiada tipografía elegante puede distraer (además de hacer que la gente piense que eres hiperactivo). Además, sea cual sea la tipografía especial que utilices, sea consistente con ella a lo largo del currículum. Si algunos títulos de trabajo son cursivas, hazlos todos cursiva. Evite el texto en mayúsculas, es menos legible.
• Relleno de página. Haz todo lo posible para que tu currículum llene una página completa y para evitar que se derrame por 4 o 5 líneas a una segunda página. Al comienzo de tu carrera, es difícil llenar una página completa de un currículum. A medida que avanzas en tu carrera, se pone difícil mantenerlo en una página. Si necesitas un currículum de dos páginas, ve que la segunda página está llena o casi llena.
• Claridad de las líneas limítrofes entre secciones principales. Diseña y formatea tu currículum para que sean cuales sean las secciones principales, sean muy notorias. Use encabezados bien definidos y espacios en blanco para lograr esto. De igual manera, diseñe su currículum para que los tramos individuales de experiencia laboral o educación sean distintos y separados entre sí.
• Orden cronológico inverso. Recuerde enumerar sus elementos de educación y experiencia laboral comenzando con el actual o más reciente y trabajando hacia atrás en el tiempo.
• Consistencia del fraseo. Use el mismo estilo de fraseo para obtener información similar en un currículum, por ejemplo, verbos en tiempo pasado para todas las descripciones de la experiencia laboral pasada.
• Consistencia del estilo de puntuación. Para secciones similares de información, use el mismo tipo de puntuación, por ejemplo, puntos, comas, dos puntos o nada.
• Traducciones para información “inside”. No asuma que los lectores sabrán qué significan ciertas abreviaturas, acrónimos o símbolos, sí, incluso en la medida de “GPA” o la construcción “3.2/4.00”. Tómese el tiempo para describir organizaciones especiales de las que pueda ser miembro.
• Gramática, ortografía, uso. Cuidado con estos problemas en un currículum, ¡destacan como un pulgar dolorido! Cuidado particularmente con el uso incorrecto de su y es.