5.12: Organizar la información

Objetivo de aprendizaje

Al finalizar este capítulo, los lectores podrán explicar y aplicar patrones de organización de párrafos comunes.

Párrafos Organizadores

Empecemos por aprender más sobre la organización de párrafos.

Este libro de texto te ha introducido diversas consideraciones respecto a la organización de la información.

Necesitas conocer algunas estrategias organizacionales más para tener más herramientas en tu caja de herramientas para organizar la información.

Clasificación y Partición

Este tipo de organización suele confundirse con la cronológica. Recuerda, el hecho de que algo esté dividido en partes NO significa que esté dividido por el tiempo. Mi comida favorita, pasta alfredo con brócoli y pan de ajo (hola, carbohidratos!) tiene tres partes principales: la entrada y dos lados. El plato principal es trigo integral, pasta radiatore con salsa alfredo desde cero que incluye albahaca fresca, orégano y ajo y cubierto con aceitunas negras. El primer lado es pan de ajo con salsa de aceite de oliva, vinagre balsámico y orégano. El segundo lado (fíjese que son particiones, no pasos cronológicos) es el brócoli con sal y mantequilla. Todos juntos, la pasta alfredo con brócoli y pan de ajo comprenden mi comida favorita. Tenga en cuenta que la comida, una sola unidad, se divide en partes, y cada una se describe. No te dije cómo hacerlo. No lo dividí en componentes de tiempo (primero, se hierve la pasta. Después, mezclas una cucharada de mantequilla con una cucharada de harina multiusos.).

Causa y Efecto

Necesita más explicación

Cuidado con la simplificación excesiva. El hecho de que dos cosas ocurran en un lapso de tiempo similar no significa que estén vinculadas por causalidad. El hecho de que Terry fuera la última persona en usar la fotocopiadora no significa que Terry la haya roto.

Comparaciones

Necesita más explicación

Use parte por parte a menos que tenga una buena razón para usar entero por completo.

Organización espacial

Utilizar la organización espacial para describir algo físicamente. Podrías usar la organización espacial para explicar cómo se ve una pluma estilográfica, por ejemplo. Comenzarías la descripción en la parte superior de la pluma, el clicker. Te moverías, entonces, a lo largo del objeto espacialmente, describiendo el cañón de la pluma hasta la punta de escritura. O bien, podrías describir el bolígrafo comenzando por la punta y moviéndote hacia arriba. Te mueves por el ESPACIO para describir algo (el espacio que ocupa el objeto), así que eso es organización espacial. Podrías usar el patrón espacial para describir la escena física de un accidente. O en un estudio de factibilidad, podría usar este método para describir la propiedad sobre la que se construiría una instalación propuesta.

Cronológico

Una descripción cronológica es aquella organizada por tiempo. Chronos es la palabra griega para tiempo. ¿Cómo cocino mi plato favorito? Bueno, primero, hiervo agua para la pasta radiatore. Después, mezclo una cucharada de mantequilla con una cucharada de harina. A continuación, vierto una taza de crema batida pesada (sin batir) en una olla. Después de que se caliente, baje el fuego y agrego la mantequilla y revuelvo hasta que la mezcla espese. Lo quito del fuego. A continuación, agrego ajo, queso parmesano, albahaca fresca y orégano a la mezcla. A medida que la salsa se enfría, agrego brócoli al vapor, agrego mantequilla y sal, y cocer al vapor las verduras hasta que estén tiernas y crujientes. Mientras el brócoli se cuece al vapor, mantequilla una rebanada de pan y rallé ajo fresco sobre él. Coloco el pan en el horno tostador, y luego agrego los fideos al agua hirviendo. Por último, vierto aceite de oliva y vinagre balsámico en un molde y agrego especias secas para mojar. Una vez que todos los elementos cocidos están listos, los armo en un plato: los fideos están cubiertos con salsa alfredo; el pan se sirve con el molde de salsa para mojar, y el brócoli se sirve al lado de la pasta y salsa.

Ejemplo

En ocasiones, la información se organiza con un ejemplo. Dicho párrafo suele comenzar con una afirmación que luego se aclara con el ejemplo. Por ejemplo (¿ves lo que hice ahí?)...

Ejemplo

Un tercer mecanismo de defensa psicológica, “Conversión”, se encuentra en la histeria. Aquí el conflicto se convierte en el síntoma de una enfermedad física. En un caso de conversión que Freud hizo famoso, una joven salió a dar un largo paseo con su cuñado, de quien se había enamorado. Posteriormente, al enterarse de que su hermana yacía gravemente enferma, se apresuró a ir a su cama. Llegó demasiado tarde y su hermana estaba muerta. El dolor de la joven estuvo acompañado de un dolor agudo en las piernas. El dolor se mantuvo recurrente sin ninguna causa física aparente. La explicación de Freud fue que se sentía culpable porque deseaba el marido para sí misma, e inconscientemente convirtió sus sentimientos reprimidos en una dolencia física imaginaria. El dolor la golpeó en las piernas porque inconscientemente conectó sus sentimientos por el esposo con el paseo que habían tomado juntos. La dolencia representaba simbólicamente tanto el deseo inconsciente como una penitencia por los sentimientos de culpa que engendró. (Wilson, 1964, p. 84).

Problemas-Métodos-Solución

Este patrón hace exactamente lo que dice: describe el problema, luego describe los métodos utilizados para resolverlo y luego proporciona la solución. Por ejemplo,

EL PROBLEMA

A principios de este año, estábamos orgullosos de ofrecer la mayor variedad de productos multimedia adicionales de la industria tanto para nuestras propias computadoras como para las de otros fabricantes. Nuestras ofertas en tarjetas, unidades de CD-ROM, altavoces y otros periféricos no tenían rival tanto en cantidad como en calidad. Y la respuesta fue fenomenal: en los primeros tres meses vendimos más de 12 mil kits multimedia y otras 58 mil unidades periféricas.

Pero los dolores de crecimiento pronto se hicieron evidentes: registramos más de 9,000 llamadas de atención al cliente relacionadas con multimedia en ese mismo período. ¿Cuál fue la causa de este problema sin precedentes de cusotmer-apoyo? Después de un análisis considerable de nuestros datos de soporte al cliente, concluimos que dos factores estaban en funcionamiento: Los kits multimedia adicionales, incluso los destinados a nuestras propias computadoras, no eran necesariamente compatibles con el hardware o el software que usaban nuestros clientes. Escuchamos demasiadas historias de terror sobre cómo se instalaron correctamente los kits, pero cuando el cliente intentó reiniciar, el sistema operativo se había ido.

Alrededor del 70 por ciento de los clientes eran novatos, a diferencia de menos del 40 por ciento para nuestras otras líneas de productos, y nuestra documentación era simplemente inadecuada para la tarea.

Enfrentando el reto

Reconocimos que ser pioneros en la industria tenía sus costos: fuimos los primeros en encontrar los problemas que ahora son generalizados en la industria y bien publicitados en la literatura. Y como fuimos los primeros, tomamos nuestros bultos de las revistas de comercio por los problemas resultantes con la satisfacción del cliente.

Instituimos un plan de cuatro puntos para enfrentar el reto:

Instituimos un nuevo programa de control de calidad. Ahora cada producto es tratado de la misma manera que un cliente lo peina. Se saca de la caja, se enchufa y se enciende. Nos aseguramos de que la configuración de la impresora sea precisa y que el hardware y el software incluido sean compatibles. En nuestras reuniones semanales de auditoría reactivamos los datos de control de calidad de esa semana; cada líder de equipo ahora está facultado para detener la producción para investigar un problema recurrente o inexplicable.

Ampliamos nuestro uso de novatos en nuestros grupos focales de preproducción y en el programa de control de calidad. Nos estamos concentrando en aprender cómo el novato usa nuestros productos; en nuestra expansión al mercado familiar esperamos encontrar que una creciente perentage de nuestros clientes son propietarios de computadoras por primera vez.

Instituimos un Equipo de Mejoramiento de Procesos, un grupo de 12 empleados veteranos comprometidos con mejorar la atención al cliente y la satisfacción del cliente. Entre las primeras innovaciones del Equipo de Mejoramiento de Procesos estuvo la creación de más de 200 documentos para ayudar a los usuarios con problemas comunes encontrados al instalar nuestros kits y usar software común.

Estos documentos se encuentran en nuestro sitio web y se pueden enviar por fax a los clientes sin cargo cuando llaman a un número especial gratuito.

Instituimos un Equipo de Calidad de 15 empleados encargados de buscar las ideas de Manufactura sobre los estándares de calidad y eficiencia.

Los resultados

Estas medidas han estado vigentes desde hace sólo dos meses, y es demasiado pronto para declarar la victoria total, pero los datos preliminares son alentadores. Las llamadas de atención al cliente en nuestros kits multimedia han bajado más del 15 por ciento en los últimos dos meses. Según informó Atención al cliente, el incidente de problemas catastróficos, como la destrucción del sistema operativo, ha bajado más del 30 por ciento. El mayor uso de novatos en diseño y en grupos focales ha llevado a tres mejoras en la interfaz que se señalaron en un artículo de PC Week a principios de este mes. El trabajo del Equipo de Calidad ha resultado en una disminución del 7 por ciento en las tasas de rechazo de nuestros kits multimedia.

En definitiva, creo que estamos en el buen camino. Pero la mejora de la calidad es un estado de ánimo y un compromiso, no una meta que jamás se puede alcanzar. Te prometo que seguiremos esforzándonos por hacer de RST el mejor lugar para comprar PCs y productos relacionados con PC.

General a Específico

De general a específico es tal y como dice. Comienza con una visión general y luego pasa a detalles específicos. A esta estrategia se le llama a veces una pirámide invertida. Por ejemplo,

Ejemplo

El proyecto propuesto consiste en transformar dos textos electrónicos actualmente existentes en un libro de texto gratuito, interactivo, multimedia de alta calidad para los cursos TCOM 2010 y WRIT 3140 de la Universidad Estatal de Kennesaw.

Para lograr este objetivo general, tenemos la intención de

• crear un libro de texto que satisfaga los requisitos tanto del estudiante como de la facultad
• desarrollar e incorporar materiales que hagan que el libro de texto sea deseable tanto para estudiantes como para profesores
• proporcionar material que sirva al enfoque distinto de cada curso
• poner el libro de texto fácilmente disponible para su adopción y uso
• fomentar la adopción y uso del libro de texto en versiones presenciales, híbridas y en línea de los cursos

y como resultado, creemos que podemos aumentar la retención estudiantil, la progresión, la graduación y las tasas de empleo.

Específico a General

Este patrón es lo opuesto de general a específico, y a veces se le llama la pirámide. Comienza con detalles y pasa a una declaración general. Por ejemplo

Ejemplo

La escritura de Marsha estaba llena de errores ortográficos. Además, estaba teniendo problemas para usar las comas correctamente, y necesitaba ayuda con comillas. Cuando revisé sus estructuras de oraciones, descubrí que había problemas menores con la subordinación y la coordinación, y ella necesitaba revisar y practicar sus habilidades de oración paralela. En cuanto a sus opciones relacionadas con la estrategia organizacional, parecía que no había pensado en cómo deseaba organizar su información. En general, para un niño de tres años, me pareció que Marsha era una muy buena escritora.

Orden de Importancia

Nuestras dos últimas estrategias organizacionales son más importantes a menos importantes, y menos importantes a más importantes. Son exactamente como suenan, organizando la información desde la razón más importante para x hasta la menor, o la menor a la mejor. A menudo nos preguntan “proporcionar tres razones por las que x debería suceder”. Pero a medida que hacemos eso, es importante que consideremos el orden en que presentamos nuestras razones. Queremos exponer las razones en el orden de máximo impacto. Si es probable que tu audiencia esté de acuerdo contigo, entonces usa menos importante a más importante. De esa manera, terminas tu párrafo en la nota más importante, y tu lector debe estar muy motivado para seguir adelante con tu idea. Si tu audiencia es vacilante o incluso hostil a tu idea, comienza con tu razón más importante para x. Usa lo más importante a lo menos importante para “enganchar” a tu lector temprano con tu mejor evidencia o argumento para que esté atento a las razones de apoyo. A continuación se presentan algunos ejemplos.

Ejemplos

Más importante a menos importante

¿Por qué deberías aprender español? Investigaciones recientes muestran que aprender un segundo idioma te protege contra el Alzheimer y mantiene tu cerebro más agudo, por más tiempo. Otras razones importantes para aprender español son las mismas razones para aprender cualquier idioma. Es muy bueno para tu cerebro. Te ayuda a hablar mejor tu idioma nativo y entenderlo mejor. Te da una idea de otras culturas, lo que aumenta tu comprensión global y mejora tus relaciones humanas. Para los estadounidenses, aprender español puede ayudarte a mantener el ritmo de la cultura popular. Si te gusta Zumba o escuchas música popular, entonces el español enriquecerá tu experiencia. Por último, aprende español para que suene genial, amigo, cuando pides tus platillos en tu restaurante mexicano favorito o bar de tapas.

Menos importante a más importante

¿Por qué deberías aprender francés? Bueno, para que suene sexy, claro. Todo el mundo sabe que un acento francés te hace más interesante y te ayuda a sonar no tan tonto cuando pides comida en un restaurante elegante (también conocido como francés). Una segunda razón para aprender francés es para asistirte en tu viaje a París. París es el destino turístico número uno del mundo, y si vas allí, necesitas hablar francés. El francés también es un idioma divertido de aprender y bastante fácil para los angloparlantes. Si nunca antes has aprendido un idioma extranjero, el francés es genial para empezar. La razón más importante para aprender francés, sin embargo, es la misma razón para aprender cualquier idioma. Es muy bueno para tu cerebro. Te ayuda a hablar mejor tu idioma nativo y entenderlo mejor. Te da una idea de otras culturas, lo que aumenta tu comprensión global y mejora tus relaciones humanas. Y, investigaciones recientes muestran, aprender un segundo idioma te protege contra el Alzheimer y mantiene tu cerebro más agudo, por más tiempo.