9.10: Cuadro de mando integral
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Un elemento de YouTube ha sido excluido de esta versión del texto. Puedes verlo en línea aquí: pb.libretexts.org/llmanagerialaccounting/? p=216
A continuación se muestra un ejemplo de un cuadro de mando equilibrado. Como puede ver, el enfoque es equilibrar los esfuerzos de la organización entre las responsabilidades financieras, de cliente, de proceso e innovadoras.
Tradicionalmente, las organizaciones empresariales se han centrado en los resultados financieros, los cuales han reflejado principalmente los intereses de los accionistas. En los últimos años, las organizaciones han cambiado la atención a los problemas de los clientes, como la calidad y el servicio, a los empleados y a la comunidad. Por ejemplo, Ben & Jerry's Ice Cream mide su desempeño social junto con el desempeño financiero y presenta una auditoría social en su informe anual junto a su auditoría financiera (haga clic en SEAR para ver el informe de 2014). El código de conducta de Johnson & Johnson (haga clic en CÓDIGO para verlo) deja claro que la compañía tiene una responsabilidad con varios grupos de interés competidores.
El cuadro de mando equilibrado ha sido desarrollado y utilizado en muchas empresas. Se ha utilizado principalmente en el nivel de alta dirección para apoyar el desarrollo de estrategias de la organización. Por ejemplo, Kaplan y Norton describen el desarrollo del cuadro de mando integral en una compañía de seguros de la siguiente manera:
- Paso 1: Diez de los altos ejecutivos de la compañía formaron un equipo para aclarar la estrategia y los objetivos de la compañía para cumplir con las responsabilidades.
- Paso 2: Se reunieron las tres capas superiores de la dirección de la compañía (100 personas) para discutir la nueva estrategia y desarrollar medidas de desempeño para cada parte de la compañía. Estas medidas de desempeño se convirtieron en los cuadros de mando para cada parte del negocio y reflejaron el equilibrio deseado de la compañía para satisfacer a los diferentes grupos de interés.
- Paso 3: Los gerentes comenzaron a eliminar programas que no estaban contribuyendo a los objetivos de la compañía.
- Paso 4: La alta dirección revisó los cuadros de mando para cada parte de la organización.
**Basado en R. S. Kaplan y D. P. Norton, “Usando el Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Harvard Business Review, enero-febrero de 1996.
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- Cuadro de mando equilibrado. Autor: IntraFolusUK. Ubicado en: Youtu.be/m_ilolywryw. Licencia: Todos los Derechos Reservados. Términos de la licencia: Licencia estándar de YouTube