9.2: Describir cómo difiere la toma de decisiones entre entornos centralizados y descentralizados

Los negocios se organizan con la intención de crear eficiencia y efectividad en el logro de metas organizacionales. Para ayudar en esto, las empresas más grandes utilizan segmentos, componentes únicos identificables del negocio. Una empresa a menudo los crea debido a las actividades específicas que se llevan a cabo dentro de una parte particular del negocio. 1 Los segmentos a menudo se categorizan dentro de la organización en función de los servicios prestados (es decir, departamentos), productos producidos, o incluso por región geográfica. El propósito de identificar segmentos distinguibles dentro de una organización es proporcionar eficiencia en la toma de decisiones y efectividad en el desempeño operativo.

Organigramas

Muchas organizaciones utilizan un organigrama para representar gráficamente la autoridad para la toma de decisiones y supervisión. Los organigramas son similares en apariencia a los diagramas de flujo. En la Figura se muestra un organigrama para una organización centralizada\(\PageIndex{1}\). El nivel medio representa la posición que ocupan individuos o departamentos dentro de la empresa. El nivel más bajo representa las ubicaciones geográficas en las que opera la compañía. Las líneas que conectan las casillas indican la relación entre los segmentos y rama desde la autoridad última y de toma de decisiones. Los organigramas suelen organizarse con la persona (o grupo) de mayor rango en la parte superior.

Figura\(\PageIndex{1}\): Un organigrama para una organización centralizada. Las organizaciones centralizadas cuentan con unidades que reportan directamente a una persona. (atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC BY-NC-SA 4.0)

Observe que la organización representada en la Figura\(\PageIndex{1}\) tiene segmentos basados en departamentos así como regiones geográficas. Además, todas las líneas conectan directamente con el presidente de la organización. Esto indica que el mandatario es responsable de la supervisión y toma de decisiones de los departamentos de producción y ventas así como de los directivos distritales (Noreste, Suroeste y Medio Oeste); esencialmente, el mandatario tiene siete informes directos. En esta estructura organizativa centralizada, toda la responsabilidad de toma de decisiones reside en el presidente.

La figura\(\PageIndex{2}\) muestra la misma organización estructurada que una organización descentralizada.

Figura\(\PageIndex{2}\): Organigrama para una Organización Descentralizada. Las organizaciones descentralizadas tienen unidades que reportan a través de capas intermedias de gestión. (atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC BY-NC-SA 4.0)

Observe que la organización representada en la Figura\(\PageIndex{2}\) tiene los mismos segmentos, los cuales representan departamentos y regiones geográficas. Sin embargo, existen diferencias notables entre la estructura centralizada y la descentralizada. En lugar de siete informes directos, el mandatario ahora supervisa cinco informes directos, tres de los cuales se basan en la geografía: los gerentes regionales occidentales, meridionales y orientales. Observe, también, que cada gerente regional de distrito es responsable de sus respectivos departamentos de producción y ventas. En esta organización descentralizada, toda responsabilidad de toma de decisiones no reside en el presidente; las decisiones regionales se delegan en los tres directivos regionales. Entender, sin embargo, que la responsabilidad de lograr los objetivos de la organización aún reside en última instancia en el presidente de la compañía.

En un entorno centralizado, las decisiones principales son tomadas en la parte superior por el CEO y luego son llevadas a cabo por todos los que están debajo del CEO. En un entorno descentralizado, el director general marca la pauta para el funcionamiento de la organización y proporciona algunas pautas para la toma de decisiones, pero las decisiones reales para las operaciones del día a día las toman los directivos en los distintos niveles de la organización. Es decir, la diferencia esencial entre organizaciones centralizadas y descentralizadas implica la toma de decisiones. Si bien ninguna organización puede ser\(100\%\) centralizada o\(100\%\) descentralizada, las organizaciones generalmente tienen una estructura bien establecida que describe la autoridad de toma de decisiones dentro de la organización.

APLICACIÓN CONTINUA: Gestión centralizada vs. descentralizada

Gearhead Outfitters fue fundada por Ted Herget en 1997 en la sala de estar de un amigo en Jonesboro, AR. Para el año 2003, el negocio se trasladó a su ubicación céntrica. En 2006, se abrió una segunda ubicación en Jonesboro. Durante los siguientes años, el crecimiento de la compañía permitió la expansión a varias ciudades diferentes, millas y horas de distancia. Eventualmente Little Rock, AR, Fayetteville, AR, Shreveport, LA, Springfield, MO y Tulsa, OK se convirtió en el hogar de las sucursales Gearhead.

Con tal crecimiento, la compañía enfrentó muchos desafíos de gestión. ¿Sería mejor que la administración permaneciera centralizada con la toma de decisiones proveniente de una sola ubicación, o debería descentralizarse el proceso, permitiendo a la administración local la flexibilidad y autonomía para administrar ubicaciones individuales? Si se le da autonomía a la gestión local para tomar sus propias decisiones, ¿esas decisiones estarán en línea con los objetivos de la empresa, o quizás, individuales? ¿Cómo se evaluará la gestión? ¿La gestión de inventario será un proceso uniforme, o las personas y el proceso tendrán que adaptarse para adaptarse a las diferencias de demanda en cada ubicación?

Estos son solo algunos de los obstáculos que Gearhead necesitaba abordar. ¿Cuáles son algunas otras cuestiones que Gearhead podría haber considerado? Piense en términos de administración de inventario, personal, eficiencias y desarrollo de liderazgo. ¿Cómo podría Gearhead haber utilizado la gestión descentralizada para crecer y prosperar? Por el contrario, ¿cuáles serían los beneficios de mantener más centralizadas todas o algunas de las decisiones de gestión de la compañía?

¿En qué se diferencia la toma de decisiones en un entorno centralizado versus uno descentralizado?

El director general de una organización centralizada determinará la dirección de la empresa y determinará cómo llevar a la empresa a sus objetivos. Los pasos necesarios para alcanzar estos objetivos se pasan luego a los directivos de nivel inferior que llevan a cabo estos pasos e informan al CEO. El director general evaluaría los resultados e incorporaría los cambios operativos necesarios. Por otro lado, el director general de una organización descentralizada determinará las metas de la empresa y bien pasará las metas a los directivos divisionales para que ellos determinen cómo alcanzar estas metas o trabajará con los directivos para determinar los planes estratégicos y cómo cumplir con las metas establecidas por esos planes. Los directivos divisionales se reunirán entonces con los directivos por debajo de ellos para determinar la mejor manera de alcanzar estos objetivos. Los directivos de nivel inferior son los encargados de llevar a cabo el plan y reportar sus resultados al gerente por encima de ellos. Los directivos de nivel superior combinarán los resultados de varios directivos y evaluarán esos resultados antes de enviarlos al gerente divisional.

PIENSE A TRAVÉS: Determinar la Mejor Estructura

Aquí hay algunos ejemplos de decisiones que todo negocio debe tomar:

• Compras y actualizaciones de instalaciones y equipos
• Decisiones de personal como contratación y compensación
• Productos y servicios a ofrecer, precios a cobrar a los clientes, mercados en los que operar

Para cada decisión listada, identifique y explique la mejor estructura (centralizada, descentralizada o ambas) para cada uno de los siguientes tipos de negocios:

• Fabricante de automóviles con múltiples departamentos de producción
• Floristería (con tres empleados a tiempo parcial) propiedad de una pareja local
• Despacho de abogados con cuatro abogados

Notas al pie

1. En Building Blocks of Managerial Accounting, aprendió que los principios contables generalmente aceptados (GAAP), también llamados estándares contables, brindan orientación oficial a la profesión contable. Bajo la supervisión de la Comisión de Bolsa y Valores (SEC), los GAAP son creados por el Consejo de Normas de Contabilidad Financiera (FASB). La definición oficial de segmentos proporcionada por FASB puede revisarse en ASC 280-10-50.

Colaboradores y Atribuciones

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