2.4: Un modelo de decisión ética

OBJETIVO DE AL

1. Comprender un modelo de toma de decisiones éticas: un proceso para llegar a la opción más ética para un individuo o una organización empresarial, utilizando un enfoque de ética de virtud combinado con algunos elementos de análisis de stakeholders y utilitarismo.

Modelo de valores fundamentales de Josephson

Una vez que reconozcas que hay una decisión que implica un juicio ético, Michael Josephson primero te haría hacer tantas preguntas como sean necesarias para obtener antecedentes completos sobre los hechos relevantes. Entonces, suponiendo que tengas toda la información necesaria, el proceso de decisión es el siguiente:

1. Identificar los grupos de interés. Es decir, ¿quiénes son los potenciales ganadores y perdedores en las diversas decisiones que aquí se podrían tomar?
2. Identificar varias decisiones probables o razonables que pudieran tomarse.
3. Considera qué partes interesadas ganan o pierden con cada decisión.
4. Determinar qué decisión satisface el mayor número de valores fundamentales.
5. Si no hay una decisión que satisfaga el mayor número de valores fundamentales, trate de determinar qué decisión entrega el mayor bien a los diversos grupos de interés.

A menudo es útil identificar quién (o qué grupo) es el actor más importante y por qué. En opinión de Milton Friedman, siempre serán los accionistas. En opinión de John Mackey, director general de Whole Foods Market, la viabilidad y rentabilidad a largo plazo de la organización pueden requerir que los clientes sean lo primero, o, en ocasiones, algún otro grupo de partes interesadas (ver “Capitalismo Consciente” en la Sección 2.4 “Corporaciones y Gobierno Corporativo”).

Los valores fundamentales

Aquí están los valores fundamentales y sus subcomponentes desarrollados por el Instituto de Ética Josephson.

Confianza: Sea honesto, diga la verdad, toda la verdad, y nada más que la verdad; sea sincero, directo; no engañe, engañe, o sea engañado con la verdad; no engañe ni robe, y no traicione un fideicomiso. Demuestre integridad: defienda lo que cree, camine el paseo así como platicar la plática; sea lo que parece ser; muestre compromiso y coraje. Sé leal, apoya a tu familia, amigos, compañeros de trabajo, comunidad y nación; sé discreto con la información que te llegue a las manos; no difundas rumores ni entres en chismes dañinos; no violes tus principios solo para ganar amistad o aprobación; no pidas a un amigo que haga algo que esté mal. Guarda promesas, cumple tu palabra, honra tus compromisos y paga tus deudas; devuelve lo que pides prestado.

Respeto: Juzgar a las personas por sus méritos, no por su apariencia; ser cortés, educado, apreciativo y aceptando las diferencias; respetar el derecho de los demás a tomar decisiones sobre sus propias vidas; no abusar, degradar, maltratar a nadie; no usar, manipular, explotar o aprovecharse de los demás.

Responsabilidad: Sea responsable, piense en las consecuencias para usted y en los demás que probablemente se vean afectados antes de actuar; sea confiable; desempeñe sus funciones; asuma la responsabilidad de las consecuencias de sus elecciones; dé un buen ejemplo y no ponga excusas ni tome crédito por el trabajo de otras personas. Perseguir la excelencia: Haz tu mejor esfuerzo, no renuncies fácilmente, perseverar, ser diligente, haz que todo lo que hagas sea digno de orgullo. Ejercítese la autorrestricción: sea disciplinado, conozca la diferencia entre lo que tiene derecho a hacer y lo que es correcto hacer.

Equidad: Trate a todas las personas de manera justa, tenga la mente abierta; escuche; considere puntos de vista opuestos; sea consistente; use solo las consideraciones apropiadas; no permita que los sentimientos personales interfieran indebidamente en las decisiones; no aproveche injustamente los errores; no tome más de lo que le corresponde.

Cuidar: Demuestra que te preocupas por los demás a través de la bondad, el cuidado, el compartir, la compasión y la empatía; tratar a los demás de la manera que quieres que te traten; no seas egoísta, mezquino, cruel o insensible a los sentimientos de los demás.

Ciudadanía: Juegue con las reglas, obedezca las leyes; haga su parte, respete la autoridad, manténgase informado, vote, proteja a sus vecinos, pague sus impuestos; sea caritativo, ayude a su comunidad; proteja el medio ambiente, conserve los recursos.

Cuando individuos y organizaciones enfrentan problemas éticos, el modelo de decisión de valores fundamentales ofrecido por Josephson generalmente funciona bien (1) para aclarar las ganancias y pérdidas de los diversos actores involucrados, lo que luego genera conciencia ética por parte del tomador de decisiones y (2) proporcionar una guía bastante confiable en cuanto a cuál sería la decisión más ética. En nueve de cada diez casos, no es necesario el paso 5 en el proceso de decisión.

Dicho esto, no se deduce que los estudiantes (o directivos) actuarían necesariamente de acuerdo con los resultados del proceso de decisión de valores fundamentales. Existen muchas presiones psicológicas y limitaciones organizacionales que ponen límites a las personas tanto de manera individual como en organizaciones. Estas presiones y limitaciones tienden a comprometer soluciones ideales o las más éticas para los individuos y para las organizaciones. Para un negocio, un problema esencial es que la ética puede costarle dinero o recursos a la organización, al menos en el corto plazo. Hacer lo más ético a menudo parecerá ser algo que no logra maximizar las ganancias a corto plazo o que puede parecer inútil porque si usted o su organización actúan éticamente, otros no lo harán, y la sociedad no estará mejor, de todos modos.

Llave para llevar

Tener un proceso paso a paso para analizar dilemas morales difíciles es útil. Uno de esos procesos se ofrece aquí, basado en los valores fundamentales de la confiabilidad, el cuidado, el respeto, la equidad, la responsabilidad y la ciudadanía.

EJERCICIO

1. Considera XYZ en los ejercicios de la Sección 2.2.5 “Análisis de Valores Fundamentales y Proceso de Decisión de Josephson” y usa el modelo de toma de decisiones de valores fundamentales. ¿Cuáles son las opciones de XYZ cuando notan por primera vez que dos de sus modelos están causando incidentes de aceleración repentina que ponen en riesgo a sus clientes? ¿Quiénes son los grupos de interés? ¿Qué opciones cumplen con mayor claridad los criterios para cada uno de los valores fundamentales?