5.12: Ejercicio de Decisión Gerencial

1. Como gerente de un hospital, supervisas a un personal de asociados de mercadotecnia. Su trabajo es encontrar médicos y persuadirlos para que remitan a sus pacientes a tu hospital. Los asociados tienen un horario de trabajo muy flexible y manejan su propio tiempo. Te reportan semanalmente sobre sus actividades en el campo. Confiar en ellos es muy importante, y es imposible rastrear y confirmar todas sus actividades. Su asistente, Nancy, administra el personal de apoyo de los asociados, trabaja muy de cerca con ellos, y a menudo sirve como sus ojos y oídos para mantenerlo informado sobre lo bien que están desempeñando.

   Un día, Nancy entra llorando a tu oficina y te dice que tu socia de alto rendimiento, Susan, la ha invitado repetidamente durante las últimas semanas a cenar y ella se ha negado repetidamente. Susan es lesbiana y Nancy no lo es. Hoy, cuando se negó, Susan le dio unas palmaditas en el fondo y le dijo: “Lo sé, solo estás jugando duro para conseguirlo”.

   Después de que Nancy se calme, le dices que vas a llenar los trámites para denunciar un caso de acoso sexual. Nancy dice que no quiere denunciarlo porque sería demasiado vergonzoso que se supiera del incidente. Para impresionarte con lo fuerte que se siente, ella te dice que considerará renunciar si denuncias el incidente. Nancy es esencial para el funcionamiento efectivo de tu grupo, y temes lo difícil que sería hacer las cosas sin que ella te asista.

   ¿Qué haces? ¿Reporta el caso, pierde la confianza de Nancy y pone en peligro la pérdida de un empleado de alto rendimiento? ¿O no lo denuncia, protegiendo así lo que Nancy cree que es su derecho a la privacidad?

2. Recientemente su empresa ha comenzado a promover sus esfuerzos de diversidad, incluyendo beneficios de pareja del mismo sexo (y heterosexual) y una política de no acoso que incluye orientación sexual, entre otras cosas. Su departamento ahora tiene nuevos carteles en las paredes con fotos de empleados que representan diferentes aspectos de la diversidad (por ejemplo, negros, hispanos, gays). Uno de sus empleados está molesto por la iniciativa de diversidad y ha comenzado a publicar escrituras religiosas que condenan la homosexualidad en su cubículo en gran tipo para que todos las vean. Cuando se le pide que los quite, su empleado le dice que los carteles que promueven la diversidad ofenden a los empleados cristianos y musulmanes. ¿Qué debes hacer?
3. Usted es un supervisor recientemente contratado en una fábrica de papel. Durante tu segunda semana en el trabajo, aprendes sobre una empleada blanca que ha estado usando un insulto racial durante las pausas para almorzar cuando hablas de algunos de sus compañeros de trabajo negros con otros. Le preguntas a la persona que te lo reportó sobre la mujer y aprendes que es una mujer mayor, alrededor de 67 años, y que ha trabajado en la fábrica desde hace más de 40 años. Hablas con tu jefe al respecto, y él te dice que ella no quiere hacer daño por ello, ella es solo de otra época y esa es solo su personalidad. ¿Qué harías en esta situación?
4. Eres un enfermero encargado que supervisa el triaje para la sala de urgencias, y hoy es un día lento con muy pocos pacientes. Durante el tiempo de inactividad, uno de tus subordinados está platicando con otro compañero de trabajo sobre su nuevo novio. La observas mostrando a sus compañeros de trabajo imágenes explícitas de él que él le envió por correo electrónico en su teléfono. Todo el mundo está bromeando y riendo de la terrible experiencia. A pesar de que parece que nadie se ofende, ¿deberías abordarlo? ¿Qué dirías?
5. Trabajas para una empresa que tiene principalmente clientes negros e hispanos. A pesar de que empleas a muchas minorías raciales y mujeres, notas que todos tus líderes son hombres blancos. Esto no significa necesariamente que su organización se involucra en prácticas discriminatorias, pero ¿cómo sabría si su organización estaba manejando bien la diversidad? ¿Qué información necesitarías para determinarlo y cómo la recopilarías?
6. El fundador de su compañía cree que los trabajadores más jóvenes son más enérgicos y sirven mejor en puestos de ventas. Antes de publicar un nuevo anuncio de empleo para su división de ventas, recomienda que enumere un requisito de edad del puesto para aspirantes entre 18 y 25 años. ¿Su recomendación es buena? ¿Por qué o por qué no?
7. Trabajas para un corredor de bienes raíces que recientemente contrató a dos agentes inmobiliarios gay, Steven y Shauna, para formar parte del equipo. Durante una reunión de personal, tu jefa menciona un artículo que leyó sobre clientes gay que se sienten condenados al ostracismo en el mercado inmobiliario. Ella les dice a los nuevos empleados que los contrató para ayudar a facilitar el proceso de compra de vivienda para compradores y vendedores gay. Ella les instruye específicamente para que se centren en reclutar clientes homosexuales, incluso diciéndoles que deben pasar a lo largo de cualquier cliente heterosexual a uno de los agentes inmobiliarios heterosexuales del equipo. Unas semanas después, Shauna informa que ha realizado su primera venta a una pareja heterosexual que está esperando un bebé. Durante la siguiente reunión de personal, tu jefa felicita a Shauna por su venta pero nuevamente reitera que Shauna y Steven deben pasar clientes heterosexuales a otro agente inmobiliario para que puedan enfocarse en reclutar clientes gay. Después de la reunión, Shauna te dice que piensa que es injusto que deba enfocarse en clientes homosexuales y que esté pensando en presentar una denuncia por discriminación ante RRHH. ¿Crees que Shauna tiene razón en su valoración de la situación? ¿Hay mérito en el deseo de tu jefe de que los agentes inmobiliarios gay se centren en reclutar clientes gay? ¿Cuál podría ser una mejor solución para ayudar a los clientes gay a sentirse más cómodos en el proceso de compra y venta de una vivienda?