5.7: Uso de imágenes

Qué aprenderás a hacer: Incorporar medios visuales significativos en los mensajes de negocios

Ya aprendimos cómo es un gran visual: es claro, limpio y sencillo, uniforme, persuasivo y de marca. Sabemos que tenemos gráficos, tablas, imágenes e incluso video al alcance de la mano, todas excelentes herramientas para ayudarnos a comunicar nuestra historia. Ahora, ¡todo lo que tenemos que hacer es incorporar estas imágenes a nuestros diversos métodos de comunicación y dejar que se pongan a trabajar!

Esta sección explorará cómo los medios visuales y el texto se relacionan entre sí, cómo evaluar la efectividad y cómo reexaminar los medios visuales que estás usando cuando no funcionan. Veremos cómo las empresas utilizan los medios visuales en sus informes, presentaciones, discursos y otros documentos. Revisaremos varios ejemplos y juzgaremos si sus visuales se usaron correctamente y, de no ser así, qué podrían haber hecho mejor.

Resultados de aprendizaje

• Identificar representaciones visuales apropiadas y profesionales de la información para un reporte de negocios
• Identificar el uso efectivo de los medios visuales en presentaciones, documentos, hojas de cálculo y mensajes
• Describir el proceso de revisión y mejora de los medios visuales para generar impacto
• Evaluar la efectividad de un mensaje

Visuales en un Informe

Los reportes no terminan en la preparatoria, desafortunadamente. De hecho, las empresas que cotizan en bolsa suelen elaborar un informe anual cada año para sus accionistas e inversionistas. Ese informe anual podría ser cien o más páginas de información altamente detallada, incluyendo planes estratégicos y datos financieros, y sin duda incluirá imágenes.

Pregunta de práctica

Los medios visuales funcionan en un reportaje cuando ________.

• ilustra los datos más interesantes en una tabla muy grande
• apoya las ideas que estás comunicando siendo claro y simple, persuasivo, uniforme y de marca.
• presenta a los niños en sus fotos para mostrar que la compañía está pensando en el futuro

Contestar

apoya las ideas que estás comunicando siendo claro y simple, persuasivo, uniforme y de marca.

Echemos un vistazo a algunos informes anuales de empresas conocidas. Vamos a estudiar lo que han escrito, los medios visuales que han elegido usar para apoyar su palabra escrita, y si esa elección de medios visuales cumple con nuestros estándares de claridad, consistencia, relevancia y persuasión de nuestros medios visuales.

nestle global: imágenes en reportes

Nestlé es la compañía de alimentos y bebidas más grande del mundo, y su misión de “Good Food, Good Life” es brindar a los consumidores las mejores opciones de sabor y nutrición en una amplia gama de categorías de alimentos y bebidas y ocasiones para comer, desde la mañana hasta la noche.

La portada de su Revisión Anual 2017 se subtitula, “Nestlé. Potenciar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable”. ¿Las imágenes que elijan transmiten esa idea? Aquí hay ejemplos de varias páginas del informe:

¿Estas imágenes son limpias, claras y simples? Son imágenes simples, con muy poco que mirar excepto los jóvenes o los propios productos, así podemos decir que son limpios, claros y sencillos.

¿Son uniformes? Los dos disparos más grandes presentan a los niños disparados desde alrededor de las rodillas hacia arriba, con solo una pequeña cantidad de fondo alrededor de ellos. El grupo más pequeño de cuatro imágenes en la página media presenta tres productos filmados aproximadamente a la misma distancia, con composiciones de disparo similares (el producto y otros artículos utilizados con ese producto). El cuarto cuadro rompe ese patrón —y llama tu atención— al mostrar a algunos jóvenes disfrutando de un cuarto producto. Finalmente, las cuatro imágenes son cuadradas con dos esquinas curvas a la derecha y esquinas de 90 grados a la izquierda. Estas imágenes son consistentes y uniformes.

¿Están de marca y son relevantes? Estas imágenes muestran una serie de productos y jóvenes felices. Si están tratando de transmitir una buena calidad de vida, parece que lo han hecho. Estos niños están bien vestidos, practican deportes, disfrutan de los beneficios de la amistad. Y el hecho de que estos sujetos sean todos jóvenes impulsa a casa la idea de que Nestlé está contribuyendo al futuro. Entonces podemos decir que estas imágenes son relevantes y sobre marca.

¿Son persuasivos? Podemos decidir eso midiendo cómo la imagen soporta el mensaje en el texto. Veamos el primero, “Nuestra Estrategia”. El texto dice:

A través de mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable, nuestro objetivo es ofrecer un desempeño financiero sustentable líder en la industria y ganar confianza...

En la foto vemos a dos jovencitas, símbolo de nuestro futuro. Están libres de preocupaciones y se lo están pasando genial. Uno de ellos es llevar un producto Nestlé. ¿La imagen nos ayuda a sentir lo que dice Nestlé en el texto? Sí. Esta imagen es persuasiva.

La segunda foto grande habla de innovación para un mundo cambiante. El texto dice:

En Nestlé, la innovación continua es parte de nuestro ADN. Nuestro éxito se basa en más de 150 años de anticipación a las tendencias y comprensión de las necesidades de los consumidores.

Aquí nuevamente, el futuro está representado por dos jóvenes que disfrutan de un estilo de vida saludable del deporte y que prueban un producto Nestlé. Están mirando un celular, símbolo de innovación moderna. ¿Esta imagen nos ayuda a sentir lo que dice Nestlé en el texto? Sí.

Nestlé hace un excelente trabajo incorporando imágenes en sus reportajes.

target: chats, gráficas y tablas

“Esperar más. Pagar menos”. Esa es la promesa de marca de Target a sus clientes. Target es una de las marcas más identificables del mundo, y no necesitas mirar más allá de la portada del informe anual 2016 de Target para saber exactamente qué es y quién lo hizo.

Echemos un vistazo a la página 2 de su informe para ver cómo se traduce su estilo limpio y nítido en las tablas y gráficas de su informe.

El primer conjunto de gráficos muestra sus aspectos financieros destacados en un conjunto de cuatro gráficos de barras que comparan cinco años de ventas, EBIT (es decir, 'ganancias antes de intereses e impuestos'), ganancias netas y EPS diluidos (es decir, 'ganancias por accione'). El gráfico simplemente está etiquetado, subtitulado apropiadamente con ganancias y CAGR (eso es 'tasa de crecimiento anual compuesto'). Se puede ver de un vistazo que el 2016 de Target no fue tan rentable como los cuatro años anteriores. Y de acuerdo con la nota al pie de página en la parte inferior, eso es por la venta de farmacia a CVS.

El segundo conjunto de gráficos muestra sus ventas totales de segmentos. Han elegido una tabla de composición para mostrar esta información, porque están mostrando qué porción de ventas totales ha contribuido cada departamento. Observe que en realidad se trata de un gráfico circular que se muestra cinco veces, cada uno con un departamento diferente resaltado.

• ¿Estas gráficas son limpias, claras y simples? Mucho así. Cuentan solo con la información que necesitamos ver. La fuente que eligieron es fácil de leer, y destacan los colores.
• ¿Son uniformes? Definitivamente. Los estilos de los gráficos de barras y los gráficos circulares son del mismo tamaño, utilizan los mismos colores.
• ¿Están de marca y son relevantes? Lo más seguro. Target ha usado los colores de su marca, han mantenido su estilo limpio y nítido, y sus gráficos circulares son el anillo exterior del ojo de toro. La información es relevante en que, aquí en la página dos del informe, te han mostrado todos los datos financieros que el 90% de los lectores abren el informe para encontrar.
• ¿Son persuasivos? Sí. Esta es una muestra de información, y como está subtitulada y anotada al pie de página, no hay razón para cuestionarla. Pero, ¿de dónde provienen estos números y cómo determinaron cuáles mostrar en la gráfica? Resulta que una mirada más profunda a sus finanzas aparece en una tabla de la página 4.

Toda la información de los gráficos de barras de aspectos financieros destacados de la página 2 también se presenta aquí en esta tabla. Esta tabla, que está en marca con su fuente fácil de leer y sus encabezados rojos Target, permite a la audiencia profundizar y comprender realmente los números que vieron en la página 2 del informe. Nuevamente, esta tabla sigue nuestros estándares de medios visuales en que es clara, consistente, relevante y persuasiva.

Target realiza un excelente trabajo incorporando tablas, gráficas y tablas en sus informes.

Microsoft: vídeo

La misión del gigante tecnológico Microsoft es empoderar a cada persona y cada negocio del planeta para lograr más. Su informe anual 2017 está en línea, y debido a que ese método de comunicación es tan flexible, les permite incluir video directamente en su carta a los accionistas.

La carta se abre con un recordatorio de su misión y procede a destacar una variedad de negocios, desde Boeing hasta Land o' Lakes, pasando por la Universidad Case Western Reserve y la Clínica Cleveland. Por favor, trate de ver al menos tres de estos videos, son menos de un minuto cada uno.

¿Vio algunos de ellos? Bien, determinemos si estos videos encajan con nuestros estándares de medios visuales.

• ¿Eran uniformes? Cada uno de los videos comienza con una imagen del planeta y luego se acerca a un área. A partir de ahí, obtienes una serie de imágenes que muestran a las personas interactuando con los productos de Microsoft para lograr resultados innovadores. La uniformidad de estos videos es en realidad la base de su efectividad comunicativa. Cada otro elemento cae en su lugar por ello.
• ¿Eran claros y sencillos? Sí. Los videos agregan un nivel de complejidad por su propia naturaleza, ¡hay mucho que ver! La uniformidad de estos videos agrega un elemento de previsibilidad, así que para el segundo, ya sabes de inmediato qué esperar y qué buscar. Eso hace que el video sea sencillo. Agregue a eso el audio simple; no se agrega comunicación verbal a estos videos, es solo una serie de visuales.
• ¿Estaban en marca? La primera imagen del planeta, seguida del acercamiento a las personas y empresas que utilizan su producto, es una traducción visual de su declaración de misión: empoderar a cada persona y cada negocio del planeta para lograr más. Su tecnología se presenta en todo momento, y cada video termina con un logotipo. Esto es mucho de marca y relevante.
• ¿Eran persuasivos? Absolutamente. Visitaron empresas de todo el mundo y nos mostraron cosas increíbles sin usar una sola palabra hablada. Se construyeron aviones. Se salvaron vidas humanas. Han entregado mucho puñetazo emocional con esta serie de videos.

Microsoft hizo un excelente uso del video en su informe y lo incorporó muy hábilmente con el texto.

Incrementar el impacto con los medios

Los oradores no necesitan medios visuales para hacer un punto. Simplemente mira a cualquier comediante y verás que se puede entregar un mensaje atractivo sin nada más que una buena historia y un divertido remate.

Aún así, Microsoft PowerPoint y Apple Keynote ofrecen a los ponentes la oportunidad de reforzar sus mensajes visualmente, y, hecho bien, esto puede tener un impacto poderoso. Aún así, a menudo, las presentaciones de PowerPoint no se hacen tan bien como podrían ser. Aprenderemos más sobre cómo hacer tablas de diapositivas efectivas en el Módulo 8: Desarrollo y Entrega de Presentaciones de Negocios.

el mito de powerpoint

Si buscas en Google “PowerPoint malo”, obtienes más de noventa millones de resultados. Ha estado de moda por un tiempo criticar el software de presentación, especialmente PowerPoint, como estultimante o aburrido. Pero como sabe cualquiera que haya visto la escena del aula en Ferris Bueller's Day Off, las malas presentaciones no comenzaron con PowerPoint.

Si intentas clavar un clavo con el lado de la garra de un martillo, o peor aún, con el mango de un atornillador, ¿culpas a la herramienta? No, claro que no. Culpar a PowerPoint por presentaciones aburridas e incluso presentadores más aburridos no llega al tema central. Incluso cuando el software prácticamente podría construir la presentación por usted, aún necesita enfocarse en las mejores formas de presentar su mensaje a su audiencia de la manera más efectiva posible, incluyendo imágenes relevantes según sea necesario.

Hay algunas cosas clave para recordar a la hora de crear imágenes que vas a utilizar para presentar a una audiencia. Si trabajas en formular respuestas y metas satisfactorias, tu presentación debe ser efectiva y persuasiva.

Todo lo que hemos discutido hasta ahora sobre el análisis de audiencia y el perfeccionamiento de su mensaje se aplica al proceso de creación de imágenes para sus presentaciones habladas. Además, querrás tener en cuenta otros dos puntos clave:

1. A diferencia del intercambio entre público y destinatario que ocurre con un correo electrónico o reporte, las presentaciones ocurren en tiempo real, por lo que quieres ser respetuoso con el tiempo de tu audiencia y no desperdiciarlo.
2. Lo mejor que se puede decir de una presentación de negocios es que fue efectiva y ayudó a todos en la sala a hacer su trabajo. Si después de la presentación, la gente está hablando de lo hermosas que son tus diapositivas o de lo gracioso que eras, en lugar del tema de tu presentación, es posible que no te hayas centrado en los aspectos importantes de tu tarea.

Una pregunta más crítica que debes hacerte es esta: ¿estás dando un discurso o dando una presentación de negocios?

https://youtu.be/0S_11KdlDOA

Si está dando un discurso, donde no espera una conversación de ida y vuelta con su audiencia, entonces probablemente no necesite imágenes en absoluto. Obviamente, si estás dando un discurso sobre los detalles de una escultura romana antigua, ayuda a mostrar una imagen, pero los discursos son guionados y ensayados, por lo que no necesitas absolutamente palabras o imágenes en tu pantalla para ti o para tu audiencia. Hablaremos más de discursos en el Módulo 7: Hablar en Público.

Si estás dando una presentación de negocios, es posible que necesites imágenes que te ayuden tanto a ti como a tu audiencia a mantenerse en el buen camino. Hay algunas reglas para esto que podemos esbozar aquí, así que estarás preparado para el Módulo 8.

• Una breve diapositiva de agenda le permite a la audiencia saber que tienes un plan en mente. Dales una idea de los grandes trozos de información que vas a cubrir para que confíen en ti con su tiempo y crean que sabes de lo que estás hablando. Entregue la agenda rápidamente y resista la tentación de elaborar sobre ella. Para eso está el resto de tu presentación. Entregar una diapositiva como la de abajo no debería tomar más de treinta segundos.

• Usar imágenes para transmitir tu mensaje puede ser realmente efectivo, especialmente si las imágenes se aplican a tu contenido, como tablas, gráficas e imágenes de productos o pantallas. Tengan en cuenta eso..
  • Sencillo es bueno. Si necesitas presentar solo unos pocos puntos de datos de una gráfica que tenga varios, elimina o gris los que no necesitas para ayudar a que tu audiencia se concentre en lo que es importante.
  • Las imágenes deben estar bien editadas y lo más nítidas posible. Si necesitas mostrar un detalle de una imagen más grande, edita hasta el detalle que necesites y muéstralo. Tu audiencia hará check-out mentalmente si no puede ver o seguir de lo que estás hablando.
  • Un título descriptivo de diapositiva ayuda a recordar a su audiencia lo que está viendo. Si un miembro de la audiencia se desactiva mientras presentas la diapositiva, sin un título de diapositiva, se perderá cuando vuelva a enfocarse.
  • Las imágenes son geniales para provocar emociones si eso es lo que quieres hacer. Se espera que una discusión sobre cómo el buen servicio al cliente cambió la vida de uno de sus clientes obtenga una respuesta emocional, así que use imágenes del cliente, de su carta a la gerencia, u otras imágenes que lleguen a la emoción que desea generar. Sin embargo, cuando simplemente estás presentando un reporte trimestral de ganancias, las imágenes generadoras de emociones serán percibidas como confusas o manipuladoras. Esto no significa que no puedas tener sentimientos fuertes sobre un cuarto fuerte. Simplemente significa que el sentimiento vendrá a través de cómo entregas tu mensaje en lugar de a través de imágenes.
• Tus diapositivas son tanto para ti como para tu audiencia. Esto significa que deberían ayudarte a mantenerte encaminado y recordarte lo que quieres decir. Por lo tanto,
  • Ignora a quienes dicen que no deberías leer tus diapositivas. Las palabras que pones en una diapositiva deben ser tan breves que tu audiencia ni siquiera se dé cuenta de que las estás leyendo. Más bien, lo que hay en la diapositiva te recordará de lo que quieres hablar en detalle. Tan pronto como te alejas de la diapositiva y vuelvas a interactuar con tu audiencia para dar más detalles sobre tu punto, ellos estarán ahí contigo, enfocados y aprendiendo. Mira el video que sigue a esta lista para una buena explicación de cómo leer lo que hay en tus diapositivas sin perder a tu audiencia.
  • Poner en tus diapositivas las pocas palabras que necesitas para mantenerte encaminado elimina la necesidad de notas. Más que nada, las notas se interponen en el camino de interactuar con su audiencia y mantenerse en el camino. Los presentadores que usan notas tienden a quedar hipnotizados por ellos (especialmente si están en una pantalla pequeña como una computadora portátil o tableta) o intentan alternar entre sus notas y su audiencia, lo cual es en el mejor de los casos un tipo incómodo de acto yo-yoing que roba el enfoque desde el punto que estás tratando de hacer.
  • Recuerda, no se otorga ningún premio por la presentación más larga que se da con la menor cantidad de diapositivas. Se carga mejor hacer más diapositivas con menos en cada una de ellas. Te ayuda a mantenerte encaminado y le da a tu audiencia algo nuevo en lo que enfocarte con más frecuencia.

https://youtu.be/RctghEsytUI

Recuerde los estándares de medios visuales al elegir sus imágenes, gráficos y videos de soporte. Las imágenes deben ser muy simples y claras, deben seguir siendo uniformes, y deben apoyar la marca de su empresa y ser relevantes para los puntos que el orador está tratando de hacer. Lo más importante es que deben ser eficaces y persuasivas. No hay mejor manera de educar y persuadir a tu audiencia que estar justo frente a ellos.

Si va a incluir imágenes en un archivo para ser enviado electrónicamente, un documento de Word, un PowerPoint o incluso un correo electrónico, hay algunas cosas a tener en cuenta. En primer lugar, los archivos de imagen pueden ser tan grandes que ralentizan la velocidad a la que se descarga y/o abre su documento. Esto puede ser realmente molesto para tu destinatario, especialmente si está trabajando en un teléfono o tableta y usando su asignación de datos. En ocasiones, estos archivos ni siquiera llegan porque el sistema no los puede manejar. Hay mucha información en línea sobre cómo reducir el tamaño de los archivos de imagen. También ten en cuenta que si tu destinatario está leyendo tu reporte o mensaje en una pantalla pequeña como una tableta o teléfono, las dimensiones reales de la foto importan. En el Módulo 8: Desarrollo y Entrega de Presentaciones de Negocios, puedes encontrar información sobre cómo cambiar el tamaño de las imágenes. Por último, ya que las imágenes pueden ocasionar algún problema técnico, inclúyelas en tus documentos solo si son necesarias para apoyar los puntos que estás haciendo. Si son meramente decorativos, borre.

Pregunta de práctica

Aram está creando una presentación para entregar en la conferencia regional de su compañía. Su parte de la presentación es una historia sobre una mamá comprando ropa nueva de la escuela en la tienda de Aram con su pequeño niño con autismo. Los empleados de Aram fueron muy útiles para encontrar ropa suave sin etiquetas ni costuras que picaran. Fueron pacientes con el niño y le hicieron muchas preguntas a la mamá sobre la mejor manera de acercarse a él y ayudarla. La mamá quedó tan impresionada que le escribió un correo electrónico a Aram sobre sus empleados e incluyó una foto de su hijo en uno de sus nuevos atuendos. También publicó reseñas estelares de su tienda en Yelp y en un foro para padres de niños con autismo. Aram quiere cruzar la emoción de la historia al tiempo que hace algunos puntos sobre el valor de un buen servicio al cliente. ¿Cuál de estos es su mejor enfoque?

• Use la imagen en combinación con algunas diapositivas con breves notas sobre ellas que ayuden a contar la historia y discutir los resultados del negocio.
• Escribe la carta completa de la mamá en diapositivas y léela en voz alta a la audiencia.
• Pon la foto del niño en un tobogán y confía en que lo inspirará a contar la historia de la manera más efectiva.

Contestar

Use la imagen en combinación con algunas diapositivas con breves notas sobre ellas que ayuden a contar la historia y discutir los resultados del negocio.

Revisar y mejorar los medios visuales para lograr un impacto

Figura 1: Las imágenes simples y claras pueden ayudarte a comunicar ideas complejas

Durante el desarrollo de una ayuda visual, el autor revisará, cambiará o modificará el visual como parte del proceso de revisión. El producto final puede beneficiarse de que la autora se tome el tiempo de hacer una pausa para analizar si la ayuda visual está alineada con el propósito del mensaje que está tratando de transmitir. Esto incluye la ayuda visual que acomoda las necesidades y características de la audiencia y proporciona una conclusión persuasiva. El proceso de revisión permite la afinación de un borrador (o proyecto terminado) que mejorará sus medios visuales y asegurará que el mensaje llegue a la audiencia deseada. Al volver a visitar una ayuda visual, recuerde los cuatro estándares de medios visuales que hemos explorado en este módulo: ¿Es claro y simple? ¿Es consistente y uniforme? ¿Es relevante y sobre la marca? ¿Es persuasivo?

La etapa de revisión es un prime time para recibir comentarios de alguien menos familiarizado con lo que has estado trabajando para recibir un punto de vista externo.

Pregunta de práctica

Si un visual no está funcionando bien en tu comunicación deberías ________.

• haz una encuesta preguntando a la gente si disfrutaron de los medios visuales que elegiste.
• elimínala de tu comunicación y distribuye tu mensaje sin ella.
• evaluarlo mediéndolo en función de sus estándares de medios visuales, y elija un nuevo visual si no pasa el muster.

Contestar

evaluarlo mediéndolo en función de sus estándares de medios visuales, y elija un nuevo visual si no pasa el muster.

La retroalimentación es una parte importante e inevitable del trabajo, y proviene de las personas que te rodean: supervisores, compañeros y clientes. En algún momento de tu carrera de comunicación, alguien va a señalar alguna imagen o gráfica que elegiste (o hiciste) decir: “Esto no me gusta”, “no entiendo esto” o “Esto no coincide con nuestro mensaje”.

Ya sea que se encuentre en la fase de desarrollo o ya se haya publicado una ayuda visual, escuchar comentarios como este puede ser frustrante y sentirse despectivo después de dedicar tiempo y esfuerzo a crear una ayuda visual. Si a un colega no le gusta tu elección de imagen o gráfica, esto no significa que tu elección haya sido incorrecta. No se desespere porque esta es una oportunidad para hacer una mejor ayuda visual. Hacer las preguntas correctas para aclarar lo que falta en tu ayuda visual te permite usar esta retroalimentación para revisar tu visual y potencialmente comunicar tu mensaje con mayor éxito a tu audiencia.

Cuando la retroalimentación apunta a cómo una ayuda visual no está funcionando con el texto, tenga curiosidad, no a la defensiva. Es tentador ponerse a la defensiva o “explicar” la crítica, pero resistir este reflejo natural. No debatan ni traten de explicar su comportamiento. En cambio, deja que la otra persona termine completamente y trate de escuchar profundamente. Luego haga preguntas con la intención de indagación:

• Si tuvieras que hacer dos sugerencias para mejorar mi trabajo, ¿cuáles serían?
• ¿Los colores, la alineación o el contenido de la imagen agregan o distraen del mensaje o texto?
• ¿Hay algo confuso o que podría hacerse de manera diferente en esta ayuda visual?
• ¿Qué tan llamativa o atractiva es la ayuda visual?
• ¿Es interactivo, original, divertido o interesante?
• ¿Qué es algo que funciona bien en esta ayuda visual?
• ¿Qué partes de la ayuda visual no tienen éxito y por qué?

Solicita ejemplos de lo que piensan que es un buen visual. Sigue curioso hasta que puedas ver cómo llegaron a sus opiniones, aunque no estés completamente de acuerdo. Posteriormente, podrás decidir con qué estás de acuerdo o en qué no estás de acuerdo, pero por ahora, tu objetivo es simplemente aprender. Reflexiona pensativa sobre lo que has escuchado.

Así como conseguir que alguien lea tu escritura puede mejorar tu escritura, conseguir que alguien vea tus ayudas visuales te ayudará a crear un mejor producto. Pedirle a alguien que revise sus diapositivas, escuche su presentación o vea un video que creó puede parecer aterrador, pero los errores y la retroalimentación son oportunidades para crecer, en lugar de fallas personales. Ver la retroalimentación como una oportunidad se conoce como una mentalidad de crecimiento. La crítica no es un ataque a ti como persona. Se trata de algo que hiciste. No puedes cambiar quien eres, pero puedes cambiar lo que haces.

recursos adicionales

• Cómo dar y recibir feedback en una organización ágil
• Comentarios para equipos
• Presentando mejoras sensoriales

Evaluando la Efectividad de su Mensaje

¡Si tan solo esto fuera fácil! Un comunicador puede producir mensajes durante todo el día, pero no son efectivos a menos que la audiencia los reciba, los consuma, los entienda y (si corresponde) brinde la respuesta solicitada.

Tratar de precisar datos evaluativos como esos es similar a que tu gato intenta atrapar el punto de luz generado por un puntero láser. Pero en realidad puede obtener algo de comprensión a través de la recopilación de datos con las herramientas adecuadas.

• ¿Recibió el público el mensaje enviado? Empresas como ContactMonkey o Politemail brindan servicios de seguimiento de correo electrónico para ayudar a un comunicador a determinar cuántos de tus lectores abrieron tu mensaje. Si usas una plataforma de intranet colaborativa para compartir tus mensajes, un programa de seguimiento web como Google Analytics puede darte innumerables ideas sobre quién está “aterrizando” en tu mensaje.
• ¿El público consumió alguno de los mensajes? Si su mensaje está animando a un lector a hacer clic en un video o página web, esto puede ayudarlo a comprender mejor si el lector se involucró con el contenido. ¿Cuántos lectores hicieron clic para ver el video?
• ¿El público entendió el mensaje? Aquí es donde se pone peligroso. Ciertamente si has solicitado un comportamiento de tu audiencia y ellos han respondido en consecuencia, entonces sabes que tu mensaje fue entendido. Por ejemplo, si solicitaste que los clientes actualicen sus contraseñas, puedes saber cuántos miembros de la audiencia entendieron el mensaje midiendo cuántos clientes cambiaron sus contraseñas. Sin embargo, si tu mensaje era sobre la estrategia de la empresa, sobre el fortalecimiento del compromiso de los empleados o sobre el aumento de la confianza del cliente en la empresa, no es tan fácil medir la efectividad de estos mensajes más nebulosos. A largo plazo, es probable que veas los resultados de estos mensajes (ya sean positivos o negativos), pero probablemente quieras saber con relativa rapidez si tu mensaje fue exitoso. Puedes usar herramientas como encuestas para determinar si estás en el camino correcto.

Pregunta de práctica

Como comunicador, puedes determinar si tu audiencia entendió tu mensaje por ________.

• ver cuánto tiempo permanecían las personas en la página web en la que se encuentra tu mensaje
• buscando ver cuántas personas abrieron tu correo electrónico
• encuestar a tu audiencia, refiriéndote a estrategias de compromiso de los empleados que indican el nivel de comodidad de tu audiencia

Contestar

encuestar a tu audiencia, refiriéndote a estrategias de compromiso de los empleados que indican el nivel de comodidad de tu audiencia