1.3: Habilidades necesarias para la gestión de recursos humanos
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- Explicar las habilidades profesionales y personales necesarias para tener éxito en la gestión de recursos humanos.
- Ser capaz de definir la gestión de recursos humanos y las certificaciones que se pueden lograr en esta profesión.
Uno de los principales factores de un gerente exitoso o gerente de recursos humanos (RRHH) es una variedad de habilidades para lidiar con una variedad de situaciones. Simplemente no basta con tener conocimientos de RRHH, como saber qué formularios hay que rellenar. Se necesitan múltiples habilidades para crear y administrar personas, así como un departamento de recursos humanos de vanguardia.
La primera habilidad que se necesita es la organización. La necesidad de esta habilidad tiene sentido, dado que estás administrando el salario, los beneficios y las carreras de las personas. Tener archivos organizados en tu computadora y tener buenas habilidades de gestión del tiempo son cruciales para el éxito en cualquier trabajo, pero especialmente si asumes un papel en recursos humanos.
Como la mayoría de los trabajos, poder realizar múltiples tareas —es decir, trabajar en más de una tarea a la vez— es importante en la gestión de los recursos humanos. Una persona típica que administra recursos humanos puede tener que lidiar con un problema de empleado un minuto, luego cambiar y ocuparse de la contratación. A diferencia de muchos puestos directivos, que solo se enfocan en una tarea o una parte del negocio, los recursos humanos se enfocan en todas las áreas del negocio, donde la multitarea es imprescindible.
Por trillado que pueda parecer, las habilidades de las personas son necesarias en cualquier tipo de gestión y quizás podrían ser las habilidades más importantes para lograr el éxito en cualquier trabajo. Ser capaz de manejar una variedad de personalidades, lidiar con conflictos y entrenar a otros están todos en el ámbito de la gestión de personas. La capacidad de comunicarse va junto con las habilidades de las personas. La capacidad de comunicar buenas noticias (contratar a un nuevo empleado), malas noticias (despidos), y todo lo demás, como cambios en la política, lo convierte en un excelente gerente y profesional de la gestión de recursos humanos (HRM).
Las claves para una carrera exitosa en HRM o administración incluyen comprender áreas de trabajo específicas, como administrar la base de datos de empleados, comprender las leyes laborales y saber escribir y desarrollar un plan estratégico que se alinee con el negocio. Todas estas habilidades serán discutidas en este libro.
Una mentalidad estratégica como profesional de recursos humanos también es una habilidad clave. Una persona con una mentalidad estratégica puede planificar con mucha anticipación y observar tendencias que podrían afectar el entorno en el que opera el negocio. Con demasiada frecuencia, los gerentes se enfocan en su propia área y no lo suficiente en el negocio en su conjunto. El profesional estratégico de RRHH es capaz no solo de trabajar dentro de su área, sino también de comprender cómo los recursos humanos encajan en el panorama general del negocio.
La ética y el sentido de equidad también son necesarios en los recursos humanos. La ética es un concepto que examina los derechos morales y los agravios de una determinada situación. Considere el hecho de que muchos gerentes de recursos humanos negocian contratos salariales y sindicales y manejan conflictos. Además, los gerentes de RRHH tienen la tarea de garantizar el cumplimiento de los estándares de ética dentro de la organización. Muchos gerentes de recursos humanos están obligados a trabajar con información altamente confidencial, como la información salarial, por lo que un sentido de ética a la hora de administrar esta información es esencial. Discutimos la ética desde la perspectiva organizacional en la Sección 1.1.2 “El papel de la gestión de recursos humanos”.
Dilbert y el malvado director de recursos humanos
La ética es quizás uno de los aspectos más importantes para ser un gran profesional de RRHH. Este video humorístico muestra cómo un comportamiento poco ético puede socavar la motivación en el trabajo.
Recall de Recursos Humanos
Piensa en tus habilidades actuales. ¿Hay habilidades personales o profesionales en las que te gustaría trabajar?
Finalmente, si bien podemos enumerar algunas habilidades que son importantes, comprender el negocio en particular, conocer la estrategia comercial y poder pensar críticamente sobre cómo los recursos humanos pueden alinearse con la estrategia son formas de garantizar que los departamentos de recursos humanos sean partes críticas del negocio. RRHH es un área especializada, al igual que la contabilidad o las finanzas. Sin embargo, muchos individuos son colocados en roles de recursos humanos sin tener los conocimientos específicos para hacer el trabajo. A menudo, las personas con excelentes habilidades son promovidas a la gerencia y luego se espera (si la empresa es pequeña) para realizar tareas de reclutamiento, contratación y compensación. Esta es la razón por la que nos referiremos a la gestión y a la gestión de RRHH indistintamente a lo largo Además, estas habilidades son importantes tanto para los profesionales como para los gerentes de HRM.
Dicho esto, para aquellos de ustedes que quieran una carrera en HRM, hay tres exámenes que pueden realizar para demostrar su dominio del material de HRM:
- Profesional en Recursos Humanos (PHR). Para realizar este examen, un profesional de RRHH debe tener al menos dos años de experiencia. El examen tiene una duración de cuatro horas y consta de 225 preguntas de opción múltiple en una variedad de áreas. El doce por ciento de la prueba se centra en la gestión estratégica, el 26 por ciento en la planificación de la fuerza laboral, el 17 por ciento en el desarrollo de recursos humanos, el 16 por ciento en las recompensas, el 22 por ciento en las relaciones laborales y de los empleados y El proceso de solicitud para realizar el examen se da en el sitio web del Instituto de Certificación de Recursos Humanos en http://www.hrci.org.
- Profesional Superior en Recursos Humanos (SPHR). Este examen está diseñado para profesionales de RRHH que se enfocan en el diseño y la planificación, más que en la implementación real. Se recomienda que la persona que realiza este examen cuente con seis a ocho años de experiencia y supervise y administre un departamento de RRHH. En esta prueba, el mayor enfoque está en el aspecto estratégico de la gestión de recursos humanos.
- Profesional Global en Recursos Humanos (GPHR). Este examen es para profesionales de RRHH que realizan muchas de sus tareas a nivel global y cuyas empresas suelen trabajar a través de las fronteras. Este examen tiene una duración de tres horas, con 165 preguntas de opción múltiple. Una persona con dos años de experiencia profesional puede realizar la prueba de certificación. Sin embargo, debido a que la prueba tiene el aspecto internacional, alguien que diseñe programas y procesos relacionados con los recursos humanos para lograr los objetivos comerciales sería el más adecuado para obtener esta certificación.
Los beneficios de lograr certificaciones son grandes. Además de demostrar las habilidades del profesional de RRHH, la certificación permite que el profesional sea más comercializable en un campo muy competitivo.
Figura 1.4
Leyenda: Quizás una de las habilidades más importantes en cualquier tipo de gestión es la capacidad de comunicarse.
Foro de Desarrollo Báltico — Kristovskis-meeting-41.jpg — CC BY 2.0.
La mayoría de las empresas necesitan un departamento de recursos humanos o un gerente con habilidades de recursos humanos. Las industrias y títulos de trabajo son tan variados que solo es posible enumerar títulos generales de trabajo en recursos humanos:
- Reclutador
- Analista de Compensación
- Auxiliar de recursos humanos
- Gerente de relaciones con los empleados
- Gestor de beneficios
- Coordinadora de vida laboral
- Gerente de capacitación y desarrollo
- Gerente de recursos humanos
- Vicepresidente de Recursos Humanos
Esta no es una lista exhaustiva, pero puede ser un punto de partida para la investigación sobre esta trayectoria profesional.
Habilidades de Personas en RRHH
Este capítulo señala que la comunicación y las habilidades de las personas, o “habilidades blandas”, son necesarias para tener éxito en cualquier trabajo. Este video aborda la importancia de estas habilidades.
Conclusiones clave
- Hay una serie de habilidades cruciales para la gestión de recursos humanos. Primero, es necesario poder organizarse y realizar múltiples tareas. En este trabajo, los archivos deben ser gestionados, y un gerente de RRHH trabaja constantemente en diferentes áreas del negocio.
- Las habilidades de comunicación también son necesarias en HRM. La capacidad de presentar buenas y malas noticias, trabajar con una variedad de personalidades y entrenar a los empleados es importante en HRM.
- Las habilidades laborales específicas, como habilidades informáticas, conocimientos de derecho laboral, redacción y desarrollo de planes estratégicos, y habilidades generales de pensamiento crítico son importantes en cualquier tipo de gestión, pero especialmente en la gestión de recursos humanos.
- Un sentido de equidad y una ética fuerte harán que sea el mejor gerente de recursos humanos. Debido a que RRHH trabaja con una variedad de departamentos para gestionar conflictos y negociar contratos sindicales y salarios, el profesional de recursos humanos necesita habilidades éticas y la capacidad de mantener la confidencialidad.
- Dado que una de las principales responsabilidades de un departamento de recursos humanos es alinear el plan estratégico de recursos humanos con el plan estratégico de negocios, el pensamiento crítico y creativo, así como la escritura, son habilidades que también beneficiarán al gerente de recursos humanos.
- Muchas personas se encuentran en el papel de gerente de recursos humanos, por lo que usaremos el término gerente de recursos humanos a lo largo de este libro. Sin embargo, muchos otros tipos de gerentes también realizan las tareas de reclutamiento, selección y compensación, haciendo que este libro y las habilidades enumeradas en esta sección sean aplicables a todas las especialidades.
- Se pueden tomar exámenes de certificación para hacerte más comercializable en el campo de la gestión de recursos humanos. Estas certificaciones son ofrecidas por el Instituto de Certificación de Recursos Humanos (HRCI).
Ejercicio
- ¿Cuáles son sus percepciones de lo que hace un gerente de recursos humanos en el día a día? Investiga este título de empleo y describe tus hallazgos. ¿Es este el tipo de trabajo que esperabas?