1.6: Los Tres Hilos
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Hay tres hilos que fluyen a lo largo de este texto: valor del cliente, flujo de caja y recursos digitales y entornos electrónicos. Estos hilos pueden ser comparados con el cuerpo humano. El flujo de caja es el sistema circulatorio, sin el cual no puede haber vida. La tecnología digital y el comercio electrónico son los órganos internos que llevan a cabo los procesos diarios. El comercio electrónico es el sistema sensorial que permite a las empresas observar e interactuar con el entorno externo. El valor del cliente es la salud general. Estos hilos deben figurar de manera destacada en toda toma de decisiones de pequeñas empresas. Si bien son condiciones necesarias pero no suficientes para la supervivencia de las pequeñas empresas, las posibilidades de supervivencia se reducirán significativamente si no se utilizan.
Valor para el cliente
En 1916, Nathan Hanwerker era empleado en uno de los restaurantes más grandes de Coney Island, pero tenía una visión. Usando la receta de su esposa, él y su esposa abrieron un puesto de hot dog. Creía que la combinación de un hot dog de mejor sabor y el precio del níquel, la mitad del de sus competidores, era su receta para el éxito. Se equivocó. Desafortunadamente para Nathan, el libro de Upton Sinclair La selva una década antes había hecho que el público sospechara de los productos cárnicos de bajo costo. Nathan descubrió que su modelo de negocio inicial no funcionaba. Los clientes valoraron el gusto y el costo, pero también valoraron la calidad de un producto seguro. Para convencer a los clientes de que sus perritos calientes estaban a salvo, aseguró varias bata de médicos y hizo que la gente las usara. La visión de “médicos” consumiendo los hot dogs de Nathan les dio a los clientes el valor extra que necesitaban. Se trataba de la percepción de la calidad. Si los médicos se estaban comiendo los hot dogs, deben estar bien. Hoy en día hay más de 20 mil puntos de venta que sirven perros calientes de Nathan.John A. Jakle y Keith A. Sculle, Fast Food (Baltimore: Johns Hopkins University Press, 1999), 163—64.
En principio, el valor del cliente es un concepto muy sencillo. Es la diferencia entre los beneficios que un cliente recibe de un producto o servicio y los costos asociados con la obtención de ese producto o servicio. El beneficio total al cliente se refiere al valor monetario percibido del paquete de beneficios económicos, funcionales y psicológicos que los clientes esperan de un producto o servicio debido a los productos, servicios, personal e imágenes involucradas. El costo total del cliente, el paquete percibido de costos que los clientes esperan que ocurran cuando evalúan, obtienen, usan y desechan el producto o usan el servicio, incluyen costos monetarios, de tiempo, energía y psicológicos. Philip Kotler y Kevin Lane, Gerencia de Marketing (Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice-Hall, 2009), 121. En definitiva, se trata de lo que obtienen los clientes y lo que tienen que renunciar.
En realidad, la creación de valor para el cliente siempre será un desafío, especialmente porque casi siempre necesita definirse en los términos del cliente.H. Whitelock, “Cómo crear valor para el cliente”, eZine Articles, 16 de marzo de 2007, consultado el 7 de octubre de 2011, ezinearticles.com/? cómo-crear-valor-cliente-&id=491697. No obstante, “el objetivo número uno de los negocios debe ser 'maximizar el valor del cliente y esforzarse por aumentar el valor continuamente'. Si una firma maximiza el valor del cliente, en relación con la competencia, el éxito seguirá. Si se considera que los productos de una empresa transmiten poco valor para el cliente, la firma eventualmente se atrofiará y fracasará” Earl Nauman, Creating Customer Value: The Path to Sustainable Competitive Advantage (Nueva York: Free Press, 1995), 16. Esto sin duda será cierto para la pequeña empresa que está mucho más cerca de sus clientes que la gran empresa.
El dueño de la pequeña empresa necesita estar pensando en el valor del cliente todos los días: qué se ofrece ahora, cómo se puede mejorar, y qué está haciendo la competencia que es ofrecer más valor. No es fácil, pero es esencial. Todas las decisiones comerciales sumarán o restarán valor al valor que se le puede ofrecer al cliente. Si se percibe que tu producto o servicio ofrece más valor que el de la competencia, obtendrás la venta. De lo contrario, no obtendrá la venta.
Flujo de caja
Los ingresos son vanidad... el margen es cordura... el efectivo es el rey.
- Desconocido.
La mayoría de la gente definiría el éxito con respecto a las ganancias o ventas. Esto pierde un punto crítico. La supervivencia de una firma no depende tanto de las ventas o de las ganancias, aunque éstas son de vital importancia, como lo hace en la capacidad de la firma para cumplir con sus obligaciones financieras. Una firma debe aprender a administrar adecuadamente su flujo de caja, definido como el dinero que entra y fluye de un negocio porque el efectivo es más que el rey. Es el alma de una firma. Como lo expresó el Centro de Desarrollo de Pequeñas Empresas de Dakota del Norte, “No planificar adecuadamente el flujo de caja es una de las principales causas del fracaso de las pequeñas empresas”. “¿Por qué es tan importante el flujo de caja? ,” North Dakota Small Business Development Center, 2005, consultado el 7 de octubre de 2011, www.ndsbdc.org/faq/default. asp? id=323.
La comprensión del flujo de caja requiere cierta comprensión de los sistemas contables. Hay dos tipos: basado en efectivo y devengo. En un sistema de contabilidad basado en efectivo, las ventas se registran cuando recibe el dinero. Este tipo de sistema está realmente pensado para pequeñas empresas con ventas por un total de menos de 1 millón de dólares. Los sistemas de contabilidad de devengo, por el contrario, son sistemas que se centran en medir las ganancias. Asumen que cuando haces una venta, te pagan en ese momento. No obstante, casi todas las firmas realizan ventas a crédito, y también realizan compras a crédito. Agrega que las ventas rara vez son constantes, y comienzas a ver con qué facilidad y frecuencia las entradas y salidas de efectivo pueden quedar desincronizadas. Esto puede reducir la liquidez de una firma, que es su capacidad para pagar sus facturas. Imagine el siguiente escenario: Una firma genera enormes ventas al usar términos de crédito fáciles: 10 por ciento abajo y un año para pagar el 90 por ciento restante. No obstante, la firma compra sus materiales en términos crediticios ajustados. En un sistema de contabilidad de devengo, esto podría parecer que produce ganancias significativas. No obstante, es posible que la firma no pueda pagar sus facturas y salarios. En este tipo de situaciones, la firma, particularmente la pequeña, puede fallar fácilmente.
Hay otras razones por las que el flujo de caja es críticamente importante. Las firmas necesitan tener el dinero para comprar nuevos materiales o expandirse. Además, las firmas deben tener efectivo disponible para atender contingencias inesperadas u oportunidades de inversión.
La gestión del flujo de efectivo requiere una orientación centrada en el futuro. Tienes que anticipar tus futuras entradas y salidas de efectivo y qué acciones podrías necesitar tomar para preservar tu liquidez. Hoy en día, incluso la firma que no es empleado puede comenzar este proceso con un simple software de hojas de cálculo. Las empresas un poco más grandes podrían optar por el software dedicado al usuario. En cualquier caso, el análisis de flujo de efectivo requiere que el propietario se concentre en el futuro y desarrolle habilidades de planeación efectivas.
La gestión del flujo de efectivo también involucra actividades como el control de gastos, la administración de cuentas por cobrar, el control de inventarios y el desarrollo de una estrecha relación con los prestamistas comerciales. El dueño de la pequeña empresa necesita pensar en estas cosas todos los días. Sus requisitos pueden gravar a muchos operadores de pequeñas empresas, pero son habilidades esenciales.
- El control de gastos requiere que los propietarios u operadores piensen en términos de buscar constantemente eficiencias y estrategias de reducción de costos.
- La administración de cuentas por cobrar obliga a los propietarios a pensar en cómo caminar el delicado equilibrio de ofrecer a los clientes los beneficios del crédito mientras intentan recibir los pagos lo más rápido posible. Pueden utilizar la tecnología y el comercio electrónico para agilizar la entrada de efectivo.
- El control efectivo de inventario se traduce en una comprensión del sistema de clasificación ABC (clasificación de inventario por volumen y valor), y la determinación de cantidades de pedidos y puntos de reorden. Inevitablemente, cualquier consideración seria de la gestión de inventarios lleva a uno al estudio de filosofías “lean”. La gestión de inventario ajustada se refiere a enfoques que se enfocan en minimizar el inventario eliminando todas las fuentes de desechos. La gestión de inventario Lean lleva inevitablemente a sus profesionales a adoptar una nueva visión impulsada por procesos de la empresa y sus operaciones.
- Por último, la atención a la gestión del flujo de efectivo reconoce que bien puede haber períodos en los que las salidas de efectivo excedan las entradas de efectivo. Es posible que tenga que usar préstamos comerciales, préstamos de capital (prometiendo activos físicos por efectivo) y/o líneas de crédito. Estos no pueden ser ofrecidos por un prestamista en un instante. Los propietarios de pequeñas empresas deben anticipar estos déficit de efectivo y ya deben tener una relación de trabajo establecida con un prestamista comercial.
Una pequeña empresa necesita ser rentable a largo plazo si va a sobrevivir. Sin embargo, esto se vuelve problemático si el negocio no está generando suficiente efectivo para pagar su camino a diario.Barry Minnery, “No cuestione la importancia del flujo de caja: obtener ganancias es el objetivo pero los costos diarios deben cumplirse para mantener un negocio a flote”, The Independent.com, 28 de mayo, 2010, consultado el 7 de octubre de 2011, www.articlesezinedaily.com/dont-question-the-importance-of-cash-flow/. El flujo de caja puede ser un signo de la salud, o la muerte pendiente, de una pequeña empresa. Por lo tanto, la necesidad de garantizar que el efectivo se administre adecuadamente debe ser una prioridad para el negocio.Barry Minnery, “No cuestione la importancia del flujo de caja: obtener ganancias es el objetivo pero los costos diarios deben cumplirse para mantener un negocio a flote”, The Independent.com, 28 de mayo de 2010, accessed Octubre 7, 2011, www.articlesezinedaily.com/dont-cuestiona-la-importancia-de-efectivo-flujo/. Es por ello que se deben considerar las implicaciones del flujo de efectivo al tomar todas las decisiones comerciales. Todo será un factor de flujo de caja de una manera u otra. Fred Adler, un capitalista de riesgo, no podría haberlo dicho mejor cuando dijo: “La felicidad es un flujo de caja positivo” Fred Adler, QuotationsBook.com, consultado el 7 de octubre de 2011, quotationsbook.com/quote/18235.
La tecnología digital y el medio ambiente electrónico
La tecnología digital y el entorno electrónico continúan cambiando la forma en que operan las pequeñas y grandes empresas. La tecnología digital se refiere a un amplio espectro de hardware, software y sistemas de recuperación y manipulación de información. El entorno electrónico es un término general que incluye el comercio electrónico y el comercio electrónico. Internet en particular ha tenido un poderoso impacto en las demandas de los clientes, proveedores y proveedores, cada uno de los cuales está listo, tal vez incluso espera, para hacer negocios las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Por qué la tecnología digital?
Con la llegada de la computadora personal e Internet, las pequeñas empresas pueden competir en pie de igualdad con las empresas más grandes a través de su uso inteligente de las tecnologías digitales. Sería imposible enumerar todos los tipos de software que pueden mejorar las operaciones de las pequeñas empresas, por lo que la atención se centrará en los principales tipos de ayudas.
Hoy en día, incluso las firmas más pequeñas pueden adquirir un sistema contable completo a un precio razonable. Estos paquetes se pueden adaptar a industrias específicas y están diseñados para crecer con la compañía. No solo generan informes contables y financieros estándar, sino que también ayudan con la toma de decisiones gerenciales. La información sobre software de contabilidad para pequeñas empresas está fácilmente disponible en Internet.
Las operaciones de pequeñas empresas también se han beneficiado enormemente del software asequible que puede manejar pronósticos, control de inventario y compras, relaciones con los clientes y envío y recepción. De hecho, el software ha avanzado hasta el punto en que una pequeña empresa puede poseer de manera rentable su propio sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Hace apenas unos años, los sistemas ERP estaban fuera del alcance de todas las firmas menos para las más grandes. Los sistemas ERP integran múltiples funciones comerciales, desde compras hasta ventas, facturación, registros contables y nómina (ver Figura\(\PageIndex{1}\). Estos avances ahora dan a las pequeñas empresas la capacidad y oportunidad de participar en las cadenas de suministro globales, ampliando así su base de clientes.
Figura\(\PageIndex{1}\): Esquema amplio de un sistema ERP
Las computadoras con pantalla táctil, los teléfonos inteligentes o los iPads pueden aportar un nuevo nivel de sofisticación a la entrada y manipulación de datos y a las comunicaciones. Los teléfonos inteligentes pueden aumentar la productividad, especialmente cuando están fuera de la oficina.Christopher Elliott, “5 Ways Smartphones & Servers Boost Productivity”, Microsoft Small Business Center, 2010, consultado el 7 de octubre de 2011, www.microsoft.com/business/es-mx/resources/technology/communications/smartphones-and-business -productivity.aspx? FBID=WTbnDQFRlli. Se prevé que el iPad cambiará la forma en que construimos relaciones comerciales, particularmente con respecto a conectarnos con los prospectos de una manera más significativa.Brent Leary, “El iPad: Cambiando cómo construimos relaciones comerciales”, Inc., consultado el 7 de octubre de 2011, www.inc.com/hardware/articles/201005/leary.html. El control de inventario pronto puede ser revolucionado por una tecnología conocida como dispositivos de identidad de radiofrecuencia (RFID). Estos pequeños dispositivos permiten el seguimiento de los artículos de inventario. Estos mismos dispositivos pueden cambiar el comercio minorista al reducir el tiempo en la caja y eliminar robos. Kevin Bonsor, Candace Keener y Wesley Fenlon, “How RFID Works”, HowStuffworks.com, consultado el 23 de octubre de 2011, electronics.howstuffworks.com/gadgets/high-tech-gadgets/rfid.htm .
Uso de teléfonos inteligentes en su negocioLloyd's Construction es una empresa de demolición y carritos para 100 personas en Eagan, Minnesota. Esta pequeña empresa familiar no es su candidato típico para una firma que explota tecnología de vanguardia. A sugerencia de la hija de 17 años del presidente, la firma cambió a un sistema de teléfonos inteligentes que permite la entrada y comunicación integradas de datos. Este sistema permitió a la firma reducir sus costos de ruteo y combustible hasta en un 30 por ciento. La firma también pudo reducir aún más los costos de contabilidad y despacho. Con una inversión de 50,000 dólares, la firma estimó que ahorró $1 millón en 2007.Jonathan Blum, “Dirigiendo un negocio completo desde teléfonos inteligentes: software móvil ayuda a rastrear equipos, cuentas y pausas para el almuerzo de los empleados”, CNNMoney.com, 12 de marzo de 2008, consultado el 7 de octubre de 2011, money.cnn.com/2008/03/11/Smbusiness/mobile_phone_software.fsb/index.htm |
Videoclip\(\PageIndex{1}\)
Tecnología RFID
Cómo funcionan los RFID.
Videoclip\(\PageIndex{1}\)
El mercado del futuro
Cómo pueden cambiar las compras de comestibles con RFID
Todas estas tecnologías, y otras, están al alcance de la pequeña empresa, pero un análisis cuidadoso debe determinar qué tecnologías son las más adecuadas para una empresa. Dada la velocidad del desarrollo de la tecnología digital, este análisis es algo que debe realizarse con frecuencia. Es en el mejor interés de cada pequeña empresa introducir tecnologías digitales en el negocio tan rápido como sea práctico y asequible. Siempre debe haber interés en hacer las cosas mejor y más rápido. A través de la tecnología, el propietario de una pequeña empresa podrá hacer mucho más: hacer crecer el negocio (si lo desea), trabajar de manera más inteligente, atraer a más clientes, mejorar el servicio al cliente y mantenerse por delante de la competencia. “Tecnología: su hoja de ruta hacia el éxito de las pequeñas empresas”, Intel, 2009, consultado el 7 de octubre de 2011, www.intel.com/content/www/us/es/world-ahead/world-ahead -small-business-success-article.html.
Cuanto más pequeño es el negocio, más eficiente tiene que ser. La tecnología digital puede ayudar. Las tecnologías digitales, con su costo relativamente bajo, facilidad de implementación y potencia, pueden ofrecer a las pequeñas empresas la rara oportunidad de competir con rivales más grandes. Si las empresas más pequeñas son capaces de utilizar plenamente las capacidades de estas tecnologías junto con explotar su ciclo de toma de decisiones más rápido, pueden ser ellas las que aseguren una ventaja competitiva.
¿Por qué e-Business?
E-business es un término que a menudo se usa indistintamente con el comercio electrónico, pero esto no es exacto. El comercio electrónico utiliza Internet y tecnologías en línea para crear eficiencias operativas, aumentando así el valor para el cliente.Kelly Wright, “E-Commerce vs E-Business”, Supply Chain Resource Cooperative, 27 de noviembre de 2002, consultado el 7 de octubre de 2011, scm.ncsu.edu/public/lecciones/lecciones/lecciones021127.html. Su enfoque es interno, por ejemplo, sistemas de control de inventario en línea; sistemas de contabilidad; procesos de adquisición; procesos de evaluación del desempeño de proveedores; herramientas para aumentar la eficiencia de la cadena de suministro; procesar solicitudes para reparaciones de máquinas; e integración de planeación, abastecimiento y fabricación. Los sistemas críticos de negocios están conectados a grupos críticos (clientes, proveedores y proveedores) a través de Internet, extranets e intranetes.Elias M. Awad, Electronic Commerce: From Vision to Fulfillment (Upper Saddle River, NJ: Pearson Education, 2004), 4. No se generan ingresos, pero “las aplicaciones de e-business se convierten en comercio electrónico precisamente cuando se produce un intercambio de valor” Kenneth C. Laudon y Carol Guercio Traver, E-commerce: Business, Technology, Society (Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall, 2007), 11.
Los procesos de comercio electrónico deben introducirse donde haya un proceso que actualmente funcione bien pero que esté costando tiempo y dinero innecesarios para implementarlo vía papel. Esto sin duda se aplicaría a la pequeña empresa que se encuentra ahogada en trámites. Las pequeñas empresas siempre deben considerar que los procesos de comercio electrónico podrían mejorar sus eficiencias operativas y de costos en general, por lo que pensar en las implicaciones del negocio electrónico debería ser parte de muchas decisiones. El e-business puede funcionar para cualquier pequeño negocio “porque involucra todo el ciclo económico para la producción, compras, distribución, ventas, pago, cumplimiento, reabastecimiento y comercialización. Se trata de relaciones con clientes, empleados, proveedores y distribuidores. Se trata de servicios de apoyo como bancos, abogados, contadores y organismos gubernamentales”. “Ganar dinero en Internet”, BizBeginners.biz, consultado el 23 de octubre de 2011, bizbeginners.biz/e_business.html. La forma en que haces negocios y tu rentabilidad futura se verán afectados por el e-business. Convertir tu negocio actual en e-business puede requerir algún rediseño y remodelación, dependiendo del tamaño de tu empresa. Sin embargo, la integración de los negocios electrónicos debe ser vista como un elemento esencial en los esfuerzos de una pequeña empresa para aumentar su agilidad en la respuesta a los requisitos del cliente, el mercado y otros requisitos estratégicos.William M. Ulrich, “E-Business Integration: A Framework for Success”, Revista Software, agosto de 2001, accessed octubre 7, 2011, FindArticles.com/p/articles/MI_M0SMG/IS_4_21/AI_78436110.
¿Por qué E-commerce?
El comercio electrónico, la comercialización, venta y compra de bienes y servicios en línea, es un subconjunto del comercio electrónico. Genera ingresos, mientras que otras áreas del e-business no lo hacen. El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento extraordinario y rápido y seguirá ganando más cuota de mercado.Heather Green, “US Ecommerce Growth to Pick up in 2010, But Hit Mature Stride”, Bloomberg BusinessWeek, 2 de febrero de 2009, consultado el 1 de junio de 2012, http://www.businessweek.com/the_thre...mmerce_gr.html.
En una encuesta a 400 pequeñas empresas, cada una con menos de 100 empleados, se informó que Internet había mejorado significativamente el crecimiento y la rentabilidad al tiempo que ayudaba a reducir costos. Algunos negocios incluso indicaron que confían en Internet para sobrevivir. Curiosamente, los propios participantes de la encuesta aprovecharon el comercio electrónico para comprar computadoras y tecnología de oficina en línea (54 por ciento), equipo de capital y suministros (48 por ciento) y mobiliario de oficina (21 por ciento); un tercio compró inventario para reventa en línea y 59 por ciento compró otro negocio- bienes relacionados online.Robyn Greenspan, “Net Drives Profits to Small Biz”, ClickZ, 25 de marzo de 2004, consultado el 7 de octubre de 2011, www.clickz.com/clickz/stats/1719145/net-drives-profits-small-biz. El comercio electrónico ofrece muchos beneficios a las pequeñas empresas, incluyendo los siguientes: “E-commerce: Small Business Become Virtual Giants on the Internet”, SCORE, accessed October 7, 2011, www.score.org/system/files/become_a_virtual_giant.pdf.
- Menores costos de negocio. Puede que no sea necesario mantener tanto espacio físico y personal.
- Mayor accesibilidad. Los clientes pueden comprar cuando quieran.
- La capacidad de brindar un servicio personalizado. Al igual que Amazon.com, las empresas pueden dirigirse a sus clientes a nivel personal reconociendo y saludando a los compradores repetidos.
- Mayor lealtad de los clientes. Las empresas pueden dar información a los clientes mientras ofrecen algo de valor (por ejemplo, un cupón para usar en la próxima compra o sugerencias útiles sobre el uso de un producto).
Estos beneficios hacen posible que una pequeña empresa compita, quizás incluso supere, a empresas más grandes que no cuentan con la agilidad e innovación de una empresa más pequeña.
Las realidades del uso de Internet son un argumento sólido para que las pequeñas empresas integren el comercio electrónico en sus operaciones, entre ellas las siguientes:
- Setenta y cuatro por ciento de los adultos estadounidenses utilizan Internet.
- El ochenta y uno por ciento usa Internet para obtener información en línea sobre un servicio o producto que están pensando en comprar.
- Setenta y uno por ciento compra productos en línea. “Trend Data: What Internet Users Do Online”, Pew Internet & American Life Project, 1 de mayo de 2011, consultado el 1 de junio de 2012, http://www.pewinternet.org/Trend-Data-%28Adults%29/Online-Activites-Total.aspx.
- El sesenta y seis por ciento de los adultos tienen banda ancha domiciliaria “Adopción de banda ancha en el hogar desde 2000”, Pew Internet & American Life Project, 2010, consultado el 1 de junio de 2012, http://www.pewinternet.org/Static-Pages/Trend-Data-(Adults)/Home -Broadband-Adoption.aspx.
- Las pequeñas empresas estadounidenses han adoptado banda ancha.Robyn Greenspan, “Small Biz se pone al día”, Clickz.com, 26 de enero de 2004, consultado el 7 de octubre de 2011, www.clickz.com/clickz/stats/1704631/small-biz -gets-up-speed.
- El cincuenta y cinco por ciento de los adultos estadounidenses se conectan a Internet de forma inalámbrica.Lee Rainie, “Estadísticas de Internet, banda ancha y telefonía celular”, Pew Internet & American Life Project, 5 de enero de 2010, consultado el 7 de octubre de 2011, pewinternet.org/~/media/files/reports/2010/PIP_diciembre09_update.pdf .
- Todos los grupos de ingresos tienen un alto uso de Internet, desde 65 por ciento (menos de 30,000 dólares anuales) hasta 98 por ciento ($75,000 anuales o más). “Demografía de los usuarios de Internet”, Pew Internet & American Life Project, 2012, consultado el 21 de junio de 2012, http://www.pewinternet.org/Static-Pages/Trend-Data-%28Adults%29/Whos-Online.aspx.
- El cuarenta y seis por ciento de los propietarios de pequeñas empresas planean hacer crecer sus negocios creando o mejorando la presencia en línea de su compañía. “Small Biz Planea Crecer con Social”, eMarketer.com, 2010, consultado el 7 de octubre de 2011, www.emarketer.com/article. aspx*r=1007706.
- Casi la mitad (49 por ciento) de los adultos en línea han usado anuncios clasificados en línea.Sydney Jones, “Clasificados en línea”, Pew Internet & American Life Project, 2010, consultado el 1 de junio de 2012, www.Pewinternet.org/Reports/2009/7—online-classifieds/1-overview.aspx.
Vivimos en una sociedad de inmediatez 24/7, donde el equivalente al tráfico peatonal se está convirtiendo cada vez más en globos oculares en un sitio web.Sramana Mitra, “La promesa del comercio electrónico”, Forbes.com, 9 de abril de 2010, accessed October 7, 2011, www.forbes.com/2010/04/08/retailing-prenuers-online - intelligent-technology-ecommerce.html. Las personas y las empresas recurren a Internet para resolver problemas y atender las necesidades que tienen. Abrazar este cambio y mover las prácticas de pequeñas empresas existentes para incluir el comercio electrónico no parece ser una opción. Más bien, se está convirtiendo cada vez más en un requisito para la supervivencia. Aun así, las pequeñas empresas deben pensar detenidamente en cómo ingresar al mundo del comercio electrónico o, si ya existe, cómo aprovechar mejor las oportunidades. Ambas situaciones requerirán una toma de decisiones cuidadosa y deliberada que tenga en cuenta regularmente las implicaciones del comercio electrónico.
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