7.1: Introducción al capítulo
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Figura\(\PageIndex{1}\): Usado con permiso de Anita Bruscino.
Anita Bruscino, la única propietaria de Elegant Touch, inició su carrera como ingeniera mecánica. Trabajó en el negocio de manufactura de su familia hasta que ella y su padre se fueron debido a demasiadas facciones en la compañía. Esto le brindó la oportunidad de iniciar su propio negocio, algo que siempre había sabido en su corazón que quería hacer.
Anita se inspiró para abrir una tienda de regalos por una amiga de la familia que había tenido su propia tienda de regalos. Ella le dio consejos a Anita para iniciar su propio negocio, y Elegant Touch abrió en 1994. Desde entonces, Anita ha ampliado el negocio y está celebrando el decimoctavo aniversario de la tienda, con los últimos seis años en su ubicación más grande. La tienda es cálida, encantadora y cómoda, con regalos únicos para todas las ocasiones y especializada en artículos de regalo hechos a mano estadounidense y canastas de regalo. Los compradores también encontrarán regalos de maternidad, artículos para los golosos, alimentos especiales, secciones especiales de estaciónLeslie Hutchison, “Elegant Touch Fine Gifts”, CheshirePatch, consultado el 24 de marzo de 2012, cheshire.patch.com/listings/elegant-touch-fine-gifts. y una sonrisa amistosa de Anita. Una cosa que no encontrarás en Elegant Touch es lo que encuentras en otras tiendas de regalos de su zona de mercado. Al seleccionar productos para su tienda, Anita pregunta a los vendedores si otras tiendas de la zona llevan la línea de regalo que está considerando. Ella no llevará duplicados. A ella le gusta ver cosas nuevas y sigue las revistas de comercio para ayudarla a hacer eso. Cuando se le preguntó cómo elige los productos para llevar, describió el proceso como instintivo, “desde el intestino”.
Anita describe la demografía de sus clientes como en su mayoría mujeres, entre treinta y setenta años, casadas y establecidas con un hogar. Debido a que muchos de sus clientes son clientes habituales, el motivo de los productos frescos es claro. Una línea de productos rancio no es algo que pueda permitirse. Su estrategia de precios es consistente con la práctica común en la industria, pero muchos de sus clientes han comentado que entrega un valor muy alto por los precios que cobra. No le interesa vender en línea porque no quiere expandirse más. Ella se encuentra en un nivel de comodidad agradable y no quiere lidiar con implicaciones adicionales de inventario o la necesidad de contratar empleados adicionales. Como resultado, el sitio web Elegant Touch es solo para información básica. Al promocionar Elegant Touch, Anita dice que el boca a boca funciona mejor. Ella anuncia en el periódico local ocasionalmente, apoya eventos locales y se está preparando para su primera explosión de correo electrónico. Ella está explorando una presencia en Facebook pero aún no está convencida de que sea de mucho valor para su negocio.
Al igual que todas las pequeñas empresas, Elegant Touch se ha visto impactada por los altibajos de la economía, siendo algunas veces más duras que otras. Debido a que Anita sólo tiene dos empleados a tiempo parcial, sin embargo, no se ha enfrentado a los despidos de empleados que han golpeado a otras pequeñas empresas. Cuando se le preguntó qué la mantiene en los tiempos difíciles, ella respondió: “Tienes que amarlo”. Simplemente entra en su tienda de regalos, y verás claramente que lo hace. Excepto el contenido de Cheshirepatch.com, toda la información aquí contenida se basa en una entrevista con Anita Bruscino, propietaria de Elegant Touch, 2 de marzo de 2012.