2.2: Caso en punto: SAS Institute invierte en empleados
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Figura\(\PageIndex{1}\): Logotipo SAS Wikimedia Commons — SAS logo horiz — dominio público.
¿Quiénes son tus mejores clientes? ¿Qué clientes te están trayendo más ganancias y cuáles son los menos rentables? Las empresas dependen cada vez más de software complicado de minería de datos para responder a estas y otras preguntas. Más del 92% de las 100 principales empresas de la lista Fortune Global 500 utilizan software desarrollado por SAS Institute Inc., la compañía de software privada más grande del mundo, para sus necesidades analíticas y de inteligencia de negocios. A la compañía Cary, Carolina del Norte, le va muy bien por cualquier medida. Tienen más de 10,000 empleados en todo el mundo, operan en más de 100 países, ocupan el puesto número 1 en la lista de Fortune 2010 de las “Mejores empresas para trabajar”, y reportaron 2.31 mil millones de dólares en ingresos en 2009 (su 33º año consecutivo de crecimiento y rentabilidad). Reinvertieron 23% de sus ingresos de 2009 en actividades de investigación y desarrollo (I+D). La compañía es rápida en atribuir su éxito al desempeño y lealtad de su fuerza laboral. Esto se correlaciona directamente con la forma en que tratan a sus empleados.
SAS ha perfeccionado el arte de la gestión de empleados. Se ha clasificado en la lista de los mejores lugares para trabajar de la revista Fortune todos los años desde que se publicó por primera vez la lista. Los empleados parecen disfrutar genuinamente trabajando en SAS y están inusualmente apegados a la empresa, lo que resulta en una tasa de rotación inferior al 4% en una industria donde el 20% es la norma. De hecho, cuando Google diseñó su propio campus legendario en California, visitaron el campus SAS para obtener ideas.
Una cosa que SAS hace bien es dar a sus empleados oportunidades de trabajar en proyectos interesantes y desafiantes. Los desarrolladores de software tienen la oportunidad de desarrollar software de vanguardia para ser utilizado en todo el mundo. La compañía hace un esfuerzo por concentrar su negocio en las áreas de análisis, que agregan el mayor valor y ayudan a las organizaciones a analizar mejor los datos dispares para la toma de decisiones, creando oportunidades para que los trabajadores de SAS sean desafiados. Además, la compañía elimina obstáculos para los empleados. Se eliminan los equipos, las políticas, las reglas y las reuniones que podrían impedir la productividad.
SAS ha tratado bien a los empleados tanto en los malos tiempos como en los buenos. Se cita al director ejecutivo Jim Goodnight diciendo: “Para 2010, hago la misma promesa que hice el año pasado: las SAS no tendrán despidos. Demasiadas empresas en todo el mundo sacrificaron empleados y beneficios para reducir costos en 2009. SAS tomó la postura opuesta, y hemos sido recompensados en la lealtad de los empleados y el éxito general del negocio. Mantener esta posición a lo largo de la recesión nos coloca en la mejor posición para cumplir con el repunte esperado del mercado”.
Además, la compañía tiene una reputación como pionera en lo que respecta a las ventajas que ofrece a los empleados, pero estas ventajas no se dan con una mentalidad de “ofrecer todo menos el fregadero de la cocina”. Hay un pensamiento y una planificación cuidadosos detrás de la elección de los beneficios que ofrece la compañía. SAS realiza encuestas regulares de satisfacción de los empleados, y cualquier beneficio y beneficio futuro ofrecido se planifica en respuesta a los resultados. La empresa quiere eliminar los estresores y todo lo que no satisfaga de la vida de las personas. Para mantener a los empleados sanos y en forma, hay campos deportivos; un gimnasio completo; una piscina; y canchas de tenis, básquetbol y raquetbol en el campus. Además, la compañía ofrece atención médica gratuita en el lugar para los empleados, cubre a los dependientes en su centro de atención médica primaria con personal completo y ofrece licencia por enfermedad ilimitada. La compañía entiende que los empleados tienen una vida y alienta a los empleados a trabajar horas razonables y luego irse a casa con sus familias. De hecho, un lema famoso en la empresa es: “Si trabajas más de 8 horas, solo estás agregando errores”. SAS es verdaderamente uno de los líderes de la industria en aprovechar su trato a las personas para el éxito continuo del negocio.
Caso escrito por [cita redactada por solicitud del editor]. Basado en información de Doing well by being rather nice. (2007, 1 de diciembre). Economista. Recuperado el 30 de abril de 2010, de http://www.financialexpress.com/news/doing-well-by-being-rather-nice/247090; Cakebread, C. (2005, julio). SAS... no SOS. Benefits Canada, 29 (7), 18; Florida, R., & Goodnight, J. (2005, julio-agosto). Gestionar para la creatividad. Harvard Business Review, 83 (7/8), 124—131; Karlgaard, R. (2006, 16 de octubre). ¿Quién quiere ser público? Forbes Asia, 2 (17), 22; SAS ocupa el puesto número 1 en la lista Fortune “Mejores empresas para trabajar” en América. (2010, 21 de enero). Comunicado de prensa de SAS. Recuperado el 27 de mayo de 2010, de www.sas.com/news/preleases/2010fortuneranking.html.
Preguntas de Discusión
- ¿Cómo traducirías el arte de gestión de empleados de SAS en términos del marco P-O-L-C?
- SAS es una compañía global. ¿Cree que los beneficios ofrecidos y la estrategia utilizada para mejorar la satisfacción de los empleados varían de un país a otro?
- Si una empresa es incapaz de brindar los beneficios que hace SAS, ¿de qué otras maneras podría una empresa crear actitudes laborales positivas?
- ¿Qué riesgos podrían estar asociados con la realización de encuestas laborales, como se hizo en SAS?
- ¿Cuáles son algunas estrategias efectivas para crear una vida laboral y hogareña equilibrada? ¿Esto es más o menos un reto cuando estás iniciando una nueva carrera?