10.1: Introducción
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Debido a la recesión global, la industria minorista en su conjunto ha experimentado un crecimiento lento en los últimos años. Que haya algún crecimiento en absoluto se debe en gran parte al comercio electrónico, con muchos minoristas estadounidenses registrando ventas planas o decrecientes sin sus canales en línea (PwC, 2017). eCommerce es una industria en crecimiento de billones de dólares. Se registra como la única industria trillón de dólares que sigue creciendo en porcentajes de dos dígitos cada año, al alza 24% en 2016 y se espera que dicho crecimiento continúe hasta 2020 (eMarketer, 2016).
El crecimiento explosivo del comercio electrónico en los últimos años se puede atribuir al alcance cada vez mayor de Internet, el desarrollo de velocidades de Internet más rápidas y la conveniencia que brinda ordenar cosas en línea. Cazar y comparar precios desde la comodidad de su silla suele ser más atrayente que ir de tienda en tienda.