10.4: eCommerce en canales específicos
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Con el móvil convirtiéndose en el canal de elección para acceder a la web y con Facebook, junto con otras plataformas de redes sociales, continuando dominando el tiempo que los usuarios pasan en línea, las empresas necesitan asegurarse de operar en estos espacios si quieren seguir apelando y reteniendo a sus usuarios.
En resumen, tener eCommerce que opere a través de dispositivos móviles y sociales es una necesidad de negocio en línea. Si no se mueven a estos espacios, los usuarios pueden simplemente buscar alternativas que faciliten el comercio electrónico a través de estos canales.
Comercio móvil (m-commerce)
El comercio móvil (m-commerce) es el uso de dispositivos portátiles inalámbricos como teléfonos celulares/móviles para realizar transacciones comerciales en línea. Si bien el crecimiento del comercio electrónico de escritorio se ha ralentizado, el móvil sigue prosperando, con aumentos dramáticos año tras año. Más de un tercio de todas las transacciones de comercio electrónico ahora tienen lugar en dispositivos móviles, y se espera que esto crezca otro 30% en 2017 para superar a las transacciones de escritorio. Mientras que en China, los compradores móviles ya representan el 68% de las compras en línea (SmartInsights, 2017). La importancia del m-commerce es innegable y debe incluirse en la estrategia de comercio electrónico de cada negocio.
Razones para el crecimiento del m-commerce
Las transacciones de comercio móvil continúan creciendo como resultado de lo siguiente:
- El número de usuarios móviles globales aumenta constantemente cada año, lo que resulta en una mayor demanda de sitios web y aplicaciones móviles.
- La rápida adopción del comercio electrónico significa que los clientes en evolución buscan más opciones en más dispositivos.
- La tecnología mejorada ha dado a los dispositivos móviles capacidades avanzadas y un acceso a Internet más rápido, lo que permite que el comercio móvil esté disponible incluso en los dispositivos más asequibles.
- La tecnología de banda ancha y la reducción de los costos de datos significan que más consumidores tienen acceso al comercio electrónico incluso en dispositivos y planes de datos asequibles.
- Los usuarios móviles buscan gratificación instantánea en línea; esto incluye sus necesidades de compra en línea. El aumento en el comercio móvil para comida rápida, productos frescos y artículos básicos para el hogar como papel higiénico, panales, pan y huevos han sido impulsados por esta necesidad de que los clientes obtengan lo que necesitan cuando y donde lo deseen.
Beneficios del m-commerce
M-commerce tiene una gama de beneficios sobre el comercio electrónico tradicional. Estos incluyen:
- Access
Obtener acceso a Internet a través del móvil es más fácil y asequible que las opciones de escritorio. La disminución de los costos de los datos y la mejora del acceso a Internet en el móvil significan que cada vez más usuarios tienen acceso a Internet vía móvil que cualquier otro dispositivo.
- Conveniencia
Los teléfonos móviles siempre están con nosotros y estar constantemente conectados mejora los beneficios del uso en cualquier momento y lugar sin necesidad de enchufar o iniciar sesión en computadoras donde sea que se encuentren. El móvil es un nombre apropiado ya que estos dispositivos están con nosotros donde quiera que vayamos, lo que hace que sea fácil y conveniente realizar transacciones en línea en cualquier momento conveniente para el consumidor.
- Costos
Los dispositivos móviles son más asequibles que las computadoras y ofrecen múltiples usos reduciendo la necesidad de una computadora adicional. Las llamadas, los servicios de mensajería, las redes sociales y el contenido de noticias son solo algunas de las razones por las que los consumidores preferirían usar un solo dispositivo haciendo de los teléfonos móviles la opción obvia.
- Facilidad de uso
Los teléfonos móviles son relativamente fáciles y simples de usar, y no hay necesidad de un consumidor particularmente calificado digitalmente. Permiten a los consumidores realizar compras instantáneas con poca habilidad técnica.
- Pagos móviles
La seguridad alrededor de los pagos online sigue siendo la mayor barrera para el comercio electrónico. Los pagos móviles permiten opciones alternativas para transacciones a través de monedas móviles, billeteras móviles y métodos de pago alternativos solo móviles. Estas opciones de pago fáciles y seguras hacen del móvil la opción preferida para muchos usuarios.
- Contenido rico
Los avances en la potencia de procesamiento móvil y las tarifas de datos más baratas significan que los GIF y los videos se pueden usar fácilmente en aplicaciones web móviles y móviles (aplicaciones). Dichos medios enriquecidos permiten a las marcas demostrar mejor las características clave de un producto, compartir testimonios de consumidores felices y mostrar el uso/aspecto del producto o servicio.
Web móvil vs. aplicaciones móviles para m-commerce
Google es el mayor motor de búsqueda utilizado por los consumidores móviles a nivel mundial, y por lo tanto el acceso a los sitios de m-commerce es principalmente a través de la búsqueda El marketing por correo electrónico y las redes sociales son los siguientes impulsores más importantes para las plataformas de m-commerce, también a través de navegadores móviles. Como resultado, el tráfico y las transacciones en los navegadores móviles superan al tráfico y las transacciones en las aplicaciones.
Sin embargo, esto no quiere decir que las aplicaciones móviles no sean importantes. El hecho de que la mayor parte del tráfico sea a través de navegadores móviles, no significa que tu negocio no pueda operar principalmente a través de la app. Las aplicaciones móviles deben considerarse, y si corresponde para su negocio, usarse junto con sitios web móviles para mejorar la experiencia de compra general de los consumidores. Si la mayor parte de tu tráfico móvil es a través de aplicaciones, entonces deberás considerar usar la aplicación como tu plataforma principal de m-commerce.
Si desea obtener más información sobre si una aplicación móvil o un sitio web móvil es mejor para su negocio, vaya a Human Service Solution en www. hswsolutions.com/ services/mobile-webdevelopment/mobilewebsite-vs-apps/
Comercio social (s-commerce)
El comercio social es un subconjunto de comercio electrónico que involucra redes sociales, u otros medios en línea que apoyan la interacción social y las contribuciones de los usuarios, para ayudar a los usuarios con la compra y venta en línea de productos y servicios. S-commerce utiliza las redes sociales para facilitar las transacciones de comercio electrónico: trae la funcionalidad de comercio electrónico directamente a las plataformas de redes sociales. Y con los usuarios que pasan cada vez más su tiempo en línea en estos espacios de redes sociales, llevar el comercio electrónico a donde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo tiene sentido comercial.
Cuando los clientes están satisfechos con su negocio, las redes sociales les facilitan compartir y recomendar su marca. Por esta naturaleza compartible, las redes sociales son un lugar donde el contenido se vuelve viral. Esto se conoce como influencia social. Los canales de redes sociales juegan un papel muy importante para impulsar las conversiones si tienes clientes satisfechos, pero dichos canales también pueden causar degradación de la marca si un cliente no está satisfecho.
Las redes sociales permiten que las conversaciones se difundan a la velocidad del rayo, así que la forma en que aprovechará estas conversaciones para impulsar las ventas debe considerarse como parte de cualquier estrategia de comercio electrónico. Permitir que los usuarios compren los productos y servicios de los que se habla y se comparten en las redes sociales es la forma más efectiva de usar la plataforma para impulsar conversiones. Varias plataformas ahora permiten a los usuarios comprar productos de manera directa e instantánea a través de la plataforma.
Para saber más sobre el uso de Facebook para s-commerce entra aquí:
https://www.facebook.com/business/in... -E-commerce y sobre los Pines Comprables en Pinterest, vaya aquí. www.demandware.com/pages/pinterest
Beneficios del s-commerce
Al igual que el m-commerce, hay ciertos beneficios que el s-commerce tiene sobre el comercio electrónico tradicional. Estos incluyen:
- Crecimiento de la audiencia
A enero de 2017, más de 2.7 mil millones de personas estaban en las redes sociales. Esto es más de un tercio de la población mundial. Este número también sube más del 20% con respecto a 2016. Un tremendo crecimiento, con pocos signos de desaceleración (Chaffey, 2017). Una de las consideraciones más importantes para cualquier negocio de comercio electrónico es cómo llegar y vender a su público objetivo, y a partir de estas estadísticas es seguro decir que una gran proporción del mercado de cualquier marca está en las redes sociales.
- Mayor ranking en buscadores
El uso de las redes sociales para el comercio electrónico aumenta el tráfico a su sitio web lo que influirá en su clasificación en los resultados de los motores Compartir enlaces a productos y contenido en su sitio web a través de las redes sociales es una excelente manera de generar tráfico utilizando usuarios de redes sociales. También permite a tu audiencia interactuar con un producto, darle me gusta o compartirlo, y llegar a una audiencia aún mayor.
- Auténtico compromiso y tráfico
El beneficio más significativo de usar las redes sociales para el comercio electrónico es el compromiso y el alcance que las empresas pueden obtener cada vez que comparten contenido. Al aparecer en las actualizaciones o feeds de los seguidores de forma regular, estás participando en una poderosa oportunidad de marca. Los usuarios que tienen contacto positivo regular con una empresa tienen más probabilidades de recomendar esa compañía.
Operar en redes sociales alienta a los usuarios a conectarse con un negocio a través de la comunicación bidireccional. Esto permite a los clientes no solo interactuar con tu negocio a nivel comercial, sino que también les da la oportunidad de usar las redes sociales como un canal eficiente de atención al cliente donde es posible resolver problemas. El boca a boca en las redes sociales (compartir/volver a publicar) ayuda a crear audiencia, así como a aumentar el compromiso y el tráfico del sitio web.
- Fidelización de clientes
S-commerce no se centra exclusivamente en la venta, sino que utiliza las plataformas sociales para ayudar al negocio a construir relaciones con clientes potenciales y existentes. Tales relaciones pueden profundizar la confianza y lealtad entre los consumidores y la marca. Esto a su vez crea clientes felices y satisfechos, que probablemente serán clientes que realicen compras repetidas, es decir, un cliente leal.
- Analítica
Las plataformas de redes sociales facilitan el seguimiento, la medición y la evaluación de las conversiones que ocurren a través de s-commerce. Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y LinkedIn ofrecen herramientas de análisis integradas para medir el tráfico, clickthrough, fans/followers, me gusta, sentimiento y conversiones reales que vienen a través de la plataforma social. Esto es un gran beneficio para monitorear su ROI.
Conoce más sobre las redes sociales como táctica de marketing digital en las plataformas de redes sociales y los capítulos de publicidad en redes sociales.