3.1: Introducción
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Como uno de los minoristas de bebidas más grandes del mundo, Starbucks afecta directamente a innumerables partes interesadas: distribuidores de alimentos y bebidas; productores de café y té; productores de leche; comunidades urbanas y suburbanas; gobiernos locales, estatales y nacionales; más de 300,000 empleados y 1,600 inversionistas institucionales; y millones de clientes. 2 La decisión de la compañía de cerrar sus tiendas estadounidenses por medio día fue financieramente costosa, y la sesión de capacitación nunca pudo resolver completamente el problema del sesgo consciente o inconsciente. Pero la firma creía que era lo correcto. ¿Por qué le importa a sus grupos de interés lo que hace Starbucks? ¿Qué papel juegan los stakeholders en las decisiones de una empresa sobre su comportamiento ético y por qué?