7.4: Contribuir a una atmósfera positiva de trabajo

Objetivos de aprendizaje

Al final de esta sección, podrás:

• Explicar la responsabilidad de los empleados de tratar a sus compañeros con respeto
• Describir el deber de los empleados de seguir la política de la empresa y el código de conducta
• Discutir los tipos de violencia laboral

Es posible que pases más tiempo con tus compañeros de trabajo que con cualquier otra persona, incluidos tu familia y amigos. Así, tu capacidad para llevarte bien con compañeros de trabajo puede tener un impacto significativo en tu vida, así como tu actitud hacia tu trabajo y tu empleador. Todo tipo de personalidades pueblan nuestros lugares de trabajo, pero independientemente de su estilo de trabajo, preferencias o peculiaridades, los empleados se deben cortesía y respeto. Eso no significa estar siempre de acuerdo con ellos, porque evaluar una diversidad de perspectivas sobre problemas y oportunidades de negocio suele ser esencial para encontrar soluciones. Al mismo tiempo, sin embargo, somos responsables de limitar nuestros argumentos a principios, no a personalidades. Esto es lo que nos debemos el uno al otro como seres humanos, así como a la firma, por lo que los argumentos en el lugar de trabajo no infligen daños duraderos a las personas que allí trabajan ni a la propia empresa.

Llevarse bien con compañeros de trabajo

Un empleado que se lleva bien con compañeros de trabajo puede ayudar a la empresa a desempeñarse mejor. ¿Qué pueden hacer los empleados para ayudar a crear un lugar de trabajo más armonioso y con un ambiente positivo?

Una cosa que puedes hacer es mantener la mente abierta. Quizás te estés preguntando al comenzar un nuevo trabajo si te llevarás bien con tus compañeros así como lo hiciste en tu antiguo trabajo. O bien, si no te llevabas bien con la gente de ahí y estabas buscando un cambio, podrías temer que las cosas van a ser iguales en el nuevo trabajo. No hacer ningún prejuicio. Conoce un poco sobre tus nuevos compañeros de trabajo. Acepte o extienda invitaciones para almorzar, únete a actividades de fin de semana y eventos sociales de oficina, y tal vez únete a esas tradiciones de oficina que unen a empleados de larga data y recién llegados en un espíritu colaborativo.

Otra cosa que puedes hacer para recordar ser amable. Todos tienen un mal día de vez en cuando, y si ves a un compañero de trabajo que tiene uno, realizar un acto de amabilidad aleatorio puede mejorar el día de esa persona. No necesitas ser extravagante. Ofrezca quedarse hasta tarde para ayudar a la persona a cumplir con un plazo ajustado, o llevar café o un refrigerio saludable a alguien que esté trabajando en tareas particularmente difíciles. Recuerda el adagio: “Es agradable ser importante, pero es más importante ser amable”.

Para que cualquier relación tenga éxito, incluida la relación entre compañeros de trabajo, las partes deben respetarse entre sí y demostrarlo. Evite hacer cosas que puedan ofender a otros. Por ejemplo, no tomes crédito por el trabajo de otra persona. No seas de mente estrecha; cuando alguien traiga a colación un tema como la política o la religión, esté dispuesto a escuchar y tolerar diferentes puntos de vista.

Una directiva relacionada es evitar chistes sexuales, historias, anécdotas e insinuaciones. Se podría pensar que está bien hablar de cualquier cosa y de todo en el trabajo, pero no lo es. Es posible que otros no encuentren divertido el tema y se sientan ofendidos, y usted puede hacerse vulnerable a la acción por parte de la gerencia si se informa de tal comportamiento. Tus compañeros de trabajo pueden ser un público cautivo, pero nunca debes colocarlos en una posición incómoda.

Haz un esfuerzo para llevarte bien con todos, incluso con las personas difíciles. No elegiste a tus compañeros de trabajo, y puede ser difícil llevarte bien con algunos. Pero el profesionalismo requiere que intentemos establecer las mejores relaciones laborales que podamos en el trabajo, sin importar las opiniones que podamos tener sobre nuestros compañeros. Normalmente, quizá nos gusten mucho algunos de ellos, ser neutrales con respecto a otros, y realmente no nos gusten otros. Sin embargo, nuestra responsabilidad en el lugar de trabajo es respetarlos y actuar al menos civilmente hacia todos ellos. Probablemente nos sentiremos mejor con nosotros mismos como profesionales y también estaremos a la altura de nuestros compromisos con nuestras empresas.

Por último, no uses las redes sociales para cotillear. cotillear en el trabajo puede causar problemas en cualquier lugar, quizás especialmente en las redes sociales, así que resiste el impulso de desahogarse en línea sobre sus compañeros de trabajo Te hace parecer mezquino, pequeño y poco confiable, y los colegas pueden dejar de comunicarse con usted. También puede entrar en conflicto con la política de redes sociales de su empleador y arriesgarse a una acción disciplinaria o despido.

Comprensión de las personalidades

Comprender las diversas personalidades en el trabajo puede ser una tarea compleja, pero es vital para desarrollar un sentido de colegialidad. Una técnica que puede ser útil es desarrollar tu propia inteligencia emocional, que es la capacidad de reconocer las emociones de otras personas y también de conocer y gestionar las tuyas propias. Un aspecto del uso de la inteligencia emocional es mostrar empatía, la disposición a ponerse en los zapatos de otra persona.

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¿Crees que te conoces a ti mismo? Toma este test de personalidad online gratuito de IDR Labs; puede decirte algo que no sabías que puedes usar en tu beneficio en el trabajo.

Todos tenemos diferentes personalidades del lugar de trabajo, que expresan la forma en que pensamos y actuamos en el trabajo. Hay muchas personalidades de este tipo, y ninguna es superior o inferior a otra, pero son una manera en la que exhibimos nuestra singularidad en el trabajo (Figura 7.6). Algunos de nosotros lideramos con nuestro cerebro y enfatizamos la lógica y la razón. Otros lideran con nuestro corazón, siempre enfatizando la misericordia sobre la justicia en nuestras relaciones con los demás.

Figura\(\PageIndex{6}\): ¿Qué tipo de personalidad eres? (crédito: Jackson Ceszyk/Flickr, CC BY 4.0)

Los empleados también pueden tener estilos de trabajo muy diferentes, la forma en que nos sentimos más cómodos cumpliendo nuestras tareas en el trabajo. Algunos de nosotros gravitamos hacia la independencia y trabajos o tareas que podemos lograr solos. Otros prefieren el trabajo en equipo o proyecto, poniéndonos en contacto con diferentes personalidades. Aún otros buscan una mezcla de estos entornos. Algunos priorizan hacer el trabajo de la manera más eficiente posible, mientras que otros valoran el viaje de trabajar en el proyecto con otros y las experiencias compartidas que aporta. No hay un estilo correcto o incorrecto, pero beneficia a cualquier trabajador conocer sus preferencias y algo sobre las personalidades laborales de los compañeros. Cuando estamos en la oficina, el punto para cualquiera de nosotros individualmente es apreciar lo que motiva nuestro mayor éxito y felicidad en el trabajo.

¿QUÉ HARÍAS?

Test de Personalidad

Imagina que eres un director de departamento con veinticinco empleados que te reportan directamente. Dos de ellos son expertos en sus campos: Te gustan y los respetas individualmente, como lo hacen los demás en tu departamento, pero simplemente no pueden llevarse bien entre sí y así nunca trabajar juntos.

¿Cómo resuelves este choque de personalidad? No se puede simplemente insistir en que los dos compañeros cooperen, porque las personalidades no cambian. Aún así, hay que hacer todo lo posible para establecer una atmósfera en la que menos puedan colaborar civilmente. A pesar de que los gerentes no tienen poder para cambiar la naturaleza humana o los conflictos de personalidad que inevitablemente ocurren, parte de su responsabilidad es establecer un ambiente de trabajo armonioso, y otros te juzgarán por la armonía que cultivas en tu departamento.

Pensamiento Crítico

Las relaciones laborales son extremadamente importantes para la satisfacción laboral de un empleado. ¿Qué opciones utilizarías para fomentar una relación de trabajo cooperativo en tu departamento?

Reducción de la violencia laboral

Como han demostrado incidentes recientes —por ejemplo, el tiroteo de abril de 2018 en la sede de YouTube en San Bruno, California ²¹ — la violencia laboral es una realidad, y todos los empleados juegan un papel para ayudar a que el trabajo sea un lugar seguro, además de armonioso. Los empleados, de hecho, tienen el deber legal y ético de no ser violentos en el trabajo, y los directivos tienen el deber de prevenir o detener la violencia. El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional informa que la violencia en el trabajo suele encajar en una de cuatro categorías: intención delictiva tradicional, violencia de un trabajador contra otro, violencia derivada de una relación personal y violencia por parte de un cliente. ²²

En la violencia basada en la intención criminal tradicional, el perpetrador no tiene ninguna relación legítima con el negocio o sus empleados, y muchas veces la violencia es parte de un delito como el robo o robo en tiendas. La violencia entre compañeros de trabajo ocurre cuando un empleado actual o anterior ataca a otro empleado en el lugar de trabajo. Las muertes entre trabajadores representan aproximadamente el 15 por ciento de todos los homicidios en el lugar de trabajo. Todas las empresas están en riesgo de sufrir este tipo de violencia, y los factores contribuyentes incluyen la no realización de una verificación de antecedentes penales como parte del proceso de contratación.

Cuando la violencia surge de problemas en una relación personal, el perpetrador suele tener una relación directa no con el negocio sino con la víctima, que es un empleado. Esta categoría de violencia representa un poco menos del 10 por ciento de todos los homicidios en el lugar de trabajo. Las mujeres corren mayor riesgo de ser víctimas de este tipo de violencia que los hombres. En el cuarto escenario, la persona violenta tiene una relación legítima con el negocio, tal vez como cliente o paciente, y se vuelve violenta mientras se encuentra en las instalaciones. Una gran parte de los incidentes de clientes ocurren en las industrias de clubes nocturnos, restaurantes y atención médica. En 2014, alrededor de una quinta parte de todos los homicidios laborales resultaron de este tipo de violencia. ²³

Códigos de Conducta

Las empresas tienen derecho a insistir en que sus empleados, incluidos los directivos, tomen decisiones éticas. Para ayudar a lograr este objetivo, la mayoría de las empresas proporcionan un código de ética escrito o código de conducta para que todos los empleados sigan. Estos cubren una amplia variedad de temas, desde el romance en el lugar de trabajo y el acoso sexual hasta las políticas de contratación y terminación, entretenimiento de clientes y clientes, soborno y obsequios, negociación personal de acciones de la compañía de cualquier manera que insinúe actuar sobre el conocimiento interno de la fortuna de la compañía, empleo externo, y decenas de otros. Un código de conducta típico, independientemente de la empresa o la industria, también contendrá una variedad de cláusulas estándar, a menudo combinando el cumplimiento legal y consideraciones éticas (Cuadro 7.1).

Ejemplo de Código de Conducta

Cumplimiento de todas las leyes	Los empleados deben cumplir con todas las leyes, incluidas las leyes de soborno, fraude, valores, ambientales, seguridad y empleo.
Corrupción y fraude	Los empleados no deben aceptar ciertos tipos de regalos y hospitalidad de clientes, vendedores o socios. El soborno está prohibido en todas las circunstancias.
Conflicto de intereses	Los empleados deben revelar y/o evitar cualquier interés personal, financiero o de otro tipo que pueda influir en su capacidad para desempeñar sus funciones laborales.
Propiedad de la empresa	Los empleados deben tratar los bienes de la compañía con respeto y cuidado, no abusar de ellos y proteger las instalaciones de la compañía y otros bienes materiales.
Política de ciberseguridad y dispositivos digitales	Los empleados no deben usar equipos informáticos de la compañía para transferir material ilegal, ofensivo o pirateado, o para visitar sitios web potencialmente peligrosos que puedan comprometer la seguridad de la red o servidores de la empresa; los empleados deben respetar su deber de confidencialidad en todas las interacciones de Internet.
Política de redes sociales	Los empleados pueden [o no] acceder a cuentas personales de redes sociales en el trabajo, pero se espera que actúen de manera responsable, sigan las políticas de la compañía y mantengan la productividad.
Acoso sexual	Los empleados no deben participar en avances sexuales no deseados o no deseados, solicitudes de favores sexuales y otras conductas verbales o físicas de naturaleza sexual. Los comportamientos como condicionar promociones, premios, capacitación u otros beneficios laborales al aceptar acciones no deseadas de naturaleza sexual siempre son erróneas. ^24
Respeto laboral	Los empleados deben mostrar respeto por sus compañeros en todos los niveles. No se tolerarán conductas inapropiadas ni ilegales.

Cuadro 7.1

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El Código de Conducta de Exxon Mobil es típico del de la mayoría de las grandes empresas. Lea el código de conducta de Exxon Mobil en su sitio web y tenga en cuenta que exige una conducta ética en todos los niveles de la organización. Exxon espera que su equipo de liderazgo modele el comportamiento apropiado para todos los empleados. Decide si, si fueras un empleado de Exxon, encontrarías el código comprensible y claro con respecto a lo que está permitido y lo que no. Aún pensando como empleado, identifica la sección del código que crees que es más importante para ti, y explica por qué.

Dos áreas que merecen mención especial son la ciberseguridad y el acoso. Las noticias recientes han destacado el hackeo de herramientas electrónicas como computadoras y bases de datos, y los empleados y gerentes pueden contribuir indirectamente a tales violaciones de datos a través de la navegación web no autorizada, el uso descuidado del correo electrónico y otras acciones descuidadas. Grandes empresas como Equifax, LinkedIn, Sony, Facebook y JP Morgan Chase han sufrido el robo de información de los clientes, lo que lleva a la pérdida de confianza del consumidor; a veces se han impuesto grandes multas a las empresas. Los empleados desempeñan un papel en la prevención de tales violaciones siguiendo estrictamente las pautas de la compañía sobre la privacidad y confidencialidad de los datos, el uso y almacenamiento de contraseñas y otras salvaguardas que limitan el acceso solo a usuarios autorizados.

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Para más información sobre las recientes violaciones de datos, vea un par de videos. Mira este video sobre cómo la multa de 13 mil millones de dólares de J.P. Morgan Chase fue la más grande de la historia de CBS Evening News. También vea este video sobre cómo se pirateó la PlayStation de Sony y se robaron datos a 77 millones de usuarios de CBS Early.

También estamos presenciando un mayor nivel de conciencia pública sobre el acoso en el lugar de trabajo, particularmente debido al movimiento #MeToo que siguió las revelaciones en 2017 y 2018 de años de depredación sexual por parte de hombres poderosos en Hollywood y Washington, DC, así como en todos los lugares de trabajo de todo tipo, incluyendo en el deporte y las artes. Una víctima de acoso sexual puede ser un hombre o una mujer, y/o del mismo sexo que el acosador. El acosador puede ser supervisor, compañero de trabajo, otro empleado, oficial/director, pasante, consultor o no empleado. Cualquiera que sea la situación, el comportamiento hostigador y amenazante es incorrecto (y a veces criminal) y siempre debe ser denunciado.