1.6: Estudios de casos

Materias Grises

Fuente: Foto cortesía de Sasha Wolff, www.flickr.com/photos/sashawolff/3388815964.

Para fomentar la discusión ética y la comprensión en el lugar de trabajo, la compañía Lockheed Martin desarrolló un cuestionario para empleados llamado “Gray Matters”. El cuestionario es de opción múltiple, con un rango de puntos otorgados (o restados) dependiendo de la respuesta. Posteriormente, el enfoque ha sido adoptado por una amplia gama de corporaciones. Aquí hay una pregunta típica emparejada con sus posibles respuestas y los puntos correspondientes:

Seis meses después de que contrataste a una auxiliar contable que ha estado trabajando de manera competente y responsable, te das cuenta de que se apartó de la verdad en su solicitud de empleo: afirmó que tenía un título universitario cuando no lo hacía Eres su gerente; ¿qué debes hacer?

1. Nada porque está haciendo bien su trabajo. (—10 puntos)
2. Lleve el tema al departamento de recursos humanos para determinar exactamente cómo la política de la empresa determina que se debe manejar la situación. (10 puntos)
3. Despedirla por mentir. (5 puntos)
4. Pesar cuidadosamente su desempeño laboral, su antigüedad en el servicio y su beneficio potencial para la empresa antes de informar a alguien de lo sucedido o hacer recomendaciones. (0 puntos)

Ejercicio\(\PageIndex{1}\)

1. Los tres componentes principales de la ética empresarial son hechos, valores y argumentos. ¿Cuáles son los hechos pertinentes para una evaluación ética de este caso? ¿Hay alguna información no contenida en la pregunta que te gustaría tener antes de tomar una decisión sobre lo que se debe hacer?
2. A partir de los hechos y la información proporcionada, ¿se puede esbozar un conjunto de valores y una cadena de razonamiento que justifiquen la respuesta que los autores originales del cuestionario sancionaron como la correcta? (Dejar la decisión en manos del departamento de RRHH y de la política de la empresa existente.)
3. Obtienes algunos puntos por C (dispararla). ¿Qué valores y razonamiento pueden llevar a esa determinación?
4. Según los autores del cuestionario, la peor respuesta es A. Quizás se equivoquen, aunque. ¿Qué valores y razonamientos pueden llevar a la conclusión de que no hacer “nada porque está haciendo bien su trabajo” es una excelente respuesta?
5. Una de las preguntas más importantes sobre los hechos de una situación es “¿quién está involucrado?”
   • ¿Sería razonable decir que, éticamente, este es un tema justo entre tú y la mujer que contrataste después de que mintió en su currículum?
   • Si amplias la respuesta sobre quién está involucrado para incluir a otros compañeros de trabajo de la compañía, así como a los clientes y accionistas de la compañía, ¿eso cambia la perspectiva ética que tienes sobre lo que se debe hacer con el compañero de trabajo mentiroso (pero capaz)?
6. ¿Cuál es la diferencia entre la moral y la ética?
   • ¿Clasificaría la respuesta B (llevar el tema a RRHH para determinar exactamente cómo la política de la empresa determina que se debe manejar la situación) como conducente a una decisión más basada en la moral o más basada en la ética? Explique.
   • ¿Clasificarías la respuesta D (sopesar cuidadosamente su desempeño laboral, su antigüedad en el servicio y su beneficio potencial para la empresa antes de informar a alguien de lo que sucedió o hacer alguna recomendación) como conducente a una decisión más basada en la moral o la ética? Explique.

¿Quién hizo tu iPhone?

Fuente: Foto cortesía de Tobias Myrstrand Leander, http://www.flickr.com/photos/s8an/5207806926/

Connie Guglielmo, reportera de Bloomberg news services, inicia un artículo en Apple de esta manera: “Apple Inc. dijo que tres de sus proveedores contrataron a 11 trabajadores menores de edad para ayudar a construir la computadora iPhone, iPod y Macintosh el año pasado, una violación que descubrió como parte de su auditoría in situ de 102 fábricas”. Connie Guglielmo, “Apple dice que los niños estaban acostumbrados a construir iPhone, iPod (Update1)”, Bloomberg, 27 de febrero de 2010, consultado el 11 de mayo de 2011, http://www.bloomberg.com/apps/news?pid=newsarchive&sid=aiEeeQNHkrOY.

Su historia agrega detalles. Los trabajadores menores de edad tenían quince años en lugares donde la edad mínima legal para el empleo es de dieciséis años. No pudo descubrir los países específicos, pero se enteró de que las infracciones ocurrieron en uno o más de los siguientes: China, Taiwán, Tailandia, Malasia, Singapur, Corea del Sur, República Checa y Filipinas.

Tras el descubrimiento, los empleados fueron liberados, y se tomaron medidas disciplinarias contra varios de los proveedores extranjeros. En un caso, Apple dejó de contratar con la compañía por completo.

La historia cierra con esto: “Apple subió 2.62 dólares a 204.62 dólares ayer en las operaciones del Nasdaq Stock Market. Las acciones se duplicaron con creces el año pasado”.

Ejercicio\(\PageIndex{2}\)

1. La cuestión ética es si Apple debería contratar (a través de proveedores) a jóvenes de quince años para trabajar en pisos de fábrica. ¿Es el hecho de que el precio de las acciones se haya ido acercando un hecho pertinente, o no afecta a la ética? Explique.
2. A partir de la información dada y los supuestos razonables sobre estas fábricas y las condiciones de vida de las personas que trabajan dentro de ellas, esbozar un argumento ético en contra de que Apple haga cumplir la regla de edad laboral. ¿Qué valores fundamentales sustentan el argumento?
3. A partir de la información dada y los supuestos razonables sobre estas fábricas y las condiciones de vida de las personas que trabajan dentro de ellas, esbozar un argumento a favor de que Apple haga cumplir la regla de edad laboral. ¿Qué valores fundamentales sustentan el argumento?
4. Dentro del contexto de la situación de Apple, ¿cuál es la diferencia entre tomar una decisión en términos de derecho y en términos de ética?
5. Supongamos que en los países donde trabajaban los jóvenes de quince años, es costumbre que los niños aún más pequeños se ganen la vida de tipo adulto.
   • ¿Cuál es la ventaja de seguir las costumbres locales a la hora de tomar decisiones económicas como la que enfrenta Apple?
   • ¿La costumbre de emplear a trabajadores jóvenes en algunos países cambia su consideración ética de la práctica en esos lugares? ¿Por qué o por qué no?
6. Atribuir responsabilidad, culpar a otro por hacer mal, requiere que se cumplan las siguientes condiciones:
   • La persona es capaz de entender bien y mal.
   • La persona actúa para causar (o no actúa para prevenir) un mal.
   • La persona actúa sabiendo lo que está haciendo.
   • La persona actúa por su propia voluntad.

   Asumiendo que no es ético que los jóvenes de quince años trabajen en turnos de fábrica haciendo iPhones, ¿quién es responsable del mal?

   • ¿Tienen alguna responsabilidad los jóvenes de quince años? Explique.
   • ¿Steve Jobs, el director general de Apple? Explique.
   • ¿Los accionistas son culpables? Explique.
   • ¿Las personas que usan iPhones tienen responsabilidad? Explique.

Juro

Desde 2006, los estudiantes de la Columbia Business School han sido requeridos a prometer “Me adhiero a los principios de verdad, integridad y respeto. No voy a mentir, engañar, robar, ni tolerar a quienes lo hacen”.

Esta es una promesa sustancial, pero no parece que va a crear demasiadas cargas tremendas o requerir enormes sacrificios.

Una promesa algo más exigente se solidificó en 2010 cuando un grupo de estudiantes de escuelas de negocios de Columbia, Duke Fuqua, Harvard, MIT Sloan, NYU Stern, Rensselaer Lally, Thunderbird, UNC Kenan-Flagler y Yale se reunieron para formalizar el siguiente Juramento MBA:

Como líder empresarial reconozco mi papel en la sociedad.

• Mi propósito es liderar a las personas y administrar recursos para crear valor que ningún individuo puede crear solo.
• Mis decisiones afectan el bienestar de las personas dentro y fuera de mi empresa, hoy y mañana.

Por lo tanto, prometo que:

• Administraré mi empresa con lealtad y cuidado, y no avanzaré mis intereses personales a expensas de mi empresa o sociedad.
• Entenderé y sostendré, en letra y espíritu, las leyes y contratos que rigen mi conducta y la de mi empresa.
• Me abstendré de corrupción, competencia desleal, o prácticas empresariales perjudiciales para la sociedad.
• Voy a proteger los derechos humanos y la dignidad de todas las personas afectadas por mi empresa, y me opondré a la discriminación y a la explotación.
• Protegeré el derecho de las generaciones futuras a avanzar en su nivel de vida y disfrutar de un planeta saludable.
• Informaré del desempeño y los riesgos de mi empresa de manera precisa y honesta.
• Voy a invertir en desarrollarme a mí mismo y a los demás, ayudar a la profesión gerencial a seguir avanzando y crear prosperidad sustentable e inclusiva.

Al ejercer mis deberes profesionales de acuerdo con estos principios, reconozco que mi conducta debe dar ejemplo de integridad, suscitando confianza y estima de quienes sirvo. Seguiré siendo responsable ante mis compañeros y ante la sociedad por mis acciones y por mantener estos estándares. “The MBA Oath”, MBA Oath, consultado el 11 de mayo de 2011, http://mbaoath.org/about/the-mba-oath.

Ejercicio\(\PageIndex{3}\)

1. La segunda cláusula introductoria del Juramento MBA es “Mis decisiones afectan el bienestar de las personas dentro y fuera de mi empresa, hoy y mañana”. “The MBA Oath”, MBA Oath, consultado el 11 de mayo de 2011, http://mbaoath.org/about/the-mba-oath. ¿Cuál es la diferencia entre ver esto como una postura ética positiva a favor de una amplia responsabilidad social de quienes están en los negocios, y verlo como arrogancia?
2. Mirando el Juramento MBA, ¿puedes enumerar un conjunto de valores que probablemente sean compartidos por los responsables de su creación?
3. Todo este juramento y juramento que apareció repentinamente en las escuelas de negocios llamó la atención del New York Times, y poco después, apareció un artículo: “Una promesa de ser ético en una era de inmoralidad”. Leslie Wayne, “Una promesa de ser ético en una era de inmoralidad”, New York Times, 29 de mayo de 2009, consultado el 11 de mayo de 2011, http://www.nytimes.com/2009/05/30/business/30oath.html. Muchos de los comentarios de los lectores al final son interesantes. El comentarista paulnyc escribe que “la mayoría de los estudiantes acuden a programas de MBA para avanzar en sus carreras y ganar más dinero, puro y sencillo, y no tiene nada de malo”. paulnyc, 30 de mayo de 2009 (10:58 a.m.), comenta en Leslie Wayne, “Una promesa de ser ético en una era de inmoralidad”, New York Times, 29 de mayo de 2009, consultado el 11 de mayo de 2011, community.nytimes.com/comments/www.nytimes.com/2009/05/30/business/30oath. html'sort=más antiguo.
   • ¿Qué valores subyacen a la perspectiva de paulnyc?
   • ¿En qué se diferencia la visión de paulnyc de la que se asumía en el juramento?
4. El comentarista JerryNY escribió: “La codicia ES buena siempre y cuando esté emparejada con el espíritu de justicia. Prácticamente todos los grandes avances en ciencia y tecnología se hicieron con la codicia como uno de los factores motivadores. Gugliemo [sic] Marconi, Alexander Graham Bell, Bill Gates, Henry Ford y Steve Jobs no nos habrían dado los avances tecnológicos que cambian la vida de nuestro tiempo si no fuera por la codicia personal. Quita ese elemento, y tu clase está destinada a la mediocridad”. JerryNY, 30 de mayo de 2009 (10:51 a.m.), comenta sobre Leslie Wayne, “Una promesa de ser ético en una era de inmoralidad”, New York Times, 29 de mayo de 2009, consultado el 11 de mayo de 2011, community.nytimes.com/comments/www.nytimes.com/2009/05/30/business/30oath. html`sort=más antiguo.

   ¿Es plausible afirmar que JerryNY comparte la mayoría de los valores de quienes escribieron el MBA Oath, es solo que ve una actitud empresarial diferente como la mejor manera de servir esos valores? Si es así, explique. Si no, ¿por qué no?

5. Eric escribe:

   Yo me negaría a prestar ese juramento... en principio. La idea de que el motivo propio de un individuo debe ser servir a “el bien mayor” es altamente cuestionable. Esta ética altruista es la que sustentaba al colectivista del comunismo y del nacionalsocialismo. Si mi vida pertenece ante todo al “bien mayor”, se deduce que la mayor virtud es vivir como esclavo. La existencia de un esclavo, después de todo, se dedica principalmente en beneficio de su amo. El maestro puede ser dueño de una plantación o un Rey o una oligarquía o una sociedad que exija tu servidumbre.

   El único juramento que estaría dispuesto a hacer es: “Juro, por mi vida y mi amor por ella, que nunca viviré por el bien de otro hombre, ni le pediré a otro hombre que viva para la mía”. Eric, 30 de mayo de 2009 (10:35 a.m.), comenta sobre Leslie Wayne, “Una promesa de ser ético en una era de inmoralidad”, New York Times, 29 de mayo de 2009, consultado el 11 de mayo de 2011, community.nytimes.com/comments/www.nytimes.com/2009/05/30/business/30oath. html`sort=most.

   En tus propias palabras, contrasta los valores que defienden los partidarios de MBA Oath con los valores que defiende el comentarista Eric.

6. El comentarista Clyde Wynant es escéptico. Escribe esto sobre quienes toman el Juramento MBA: “Llámame hipercínico, pero no puedo evitar preguntarme si muchos de estos niños no esperan que tener esta 'promesa' en su currículum les ayude a verse bien”. Clyde Wynant, 30 de mayo de 2009 (10:55 a.m.), comenta sobre Leslie Wayne, “Una promesa de ser ético en una era de inmoralidad”, New York Times, 29 de mayo de 2009, consultado el 11 de mayo de 2011, community.nytimes.com/comments/www.nytimes.com/2009/05/30/business/30oath. html`sort=más antiguo.

   ¿Es poco ético tomar la promesa sin esperar adherirse a ella simplemente porque crees que te ayudará en tu búsqueda de empleo, o esa estrategia es solo un tipo diferente de ética? Explique.

7. El comentarista Mikhail es escéptico. Él escribe: “Dame un respiro... Con el próximo repunte de la economía, estas sanguijuelas estarán chupando el alma de nuestras economías colectivas como los campeones que realmente son!!! Sí, quizás parásitos oportunistas hasta el último de ellos —pero en realidad, no es su culpa— simplemente están programados de esa manera”. Mikhail, 30 de mayo de 2009 (10:35 a.m.), comenta sobre Leslie Wayne, “Una promesa de ser ético en una era de inmoralidad”, New York Times, 29 de mayo de 2009, consultado el 11 de mayo de 2011, community.nytimes.com/comments/www.nytimes.com/2009/05/30/business/30oath. html`sort=más antiguo.

   Cuando dice que los estudiantes de la escuela de negocios están programados, ¿qué quiere decir? Si alguien está programado para ser un parásito oportunista en los negocios, ¿podemos culparlo por lo que hace? Si es así, ¿cómo? Si no, ¿a quién se le debe culpar?

8. El comentarista como es escéptico. Él escribe: “No me hagas reír. Si están tan preocupados por el 'bien mayor', vayan a la enseñanza y a la enfermería”. as, 30 de mayo de 2009 (10:35 a.m.), comenta sobre Leslie Wayne, “Una promesa de ser ético en una era de inmoralidad”, New York Times, 29 de mayo de 2009, consultado el 11 de mayo de 2011, community.nytimes.com/comments/www.nytimes.com/2009/05/30/business/30oath. html`sort=más antiguo.

   Supongamos que el Juramento MBA sí enfatiza la importancia del bien mayor, y tú también vas al mundo económico con eso como un valor privilegiado. ¿Cómo podrías responder al argumento de que realmente deberías estar haciendo enfermería o algo más obviamente sirviendo al bien general?

9. Según el Times, los escolares B no están haciendo cola para el MBA Oath: solo alrededor del 20 por ciento toma la promesa. ¿Cómo podrías convencer al otro 80 por ciento para que se inscriba?

I.M.P. (Es mi fiesta)

“¡Míralos!” dijo, sus ojos bailando. “De eso se trata, de la forma en que se siente la gente. No se trata de las actuaciones sellout y del calibre de las bandas que aparecen aquí. Se trata de la gente que compra boletos, de pasar un buen rato”. Avis Thomas-Lester, “A Club Owner's Mojo”, Washington Post, 28 de diciembre de 2009, consultado el 11 de mayo de 2011, http://views.washingtonpost.com/on-success/what-it-takes/2009/12/seth_hurwitz.html.

Fuente: Foto cortesía de Kevin Dooley, http://www.flickr.com/photos/pagedooley/4530723795/.

Eso es Seth Hurwitz citado en el Washington Post, hablando de su Club de las 9:30, un pequeño local tocando bandas sobre la colina en el camino hacia abajo, y nuevos actos rascando su camino hacia arriba.

El curioso detalle de la historia es que a pesar de que Hurwitz llama a su compañía I.M.P. (It's My Party), no pasa mucho tiempo en su club. De hecho, casi nunca está ahí. Parte de la razón es que su jornada laboral comienza a las 6 de la mañana, por lo que en realidad vuelve a la cama preparándose para el día siguiente antes de que su empresa se ponga en marcha en serio cada noche. Su trabajo es sencillo: sentado en la oficina del segundo piso de su casa suburbana de DC, examina las publicaciones musicales y las estadísticas, indagando en busca de bandas que la gente quiere ver y que no cobrarán demasiado por aparecer. Le dijo al Post que no reservará un acto como favor, y no va a halagar a un grupo para que juegue con su club para mantenerlos alejados de la competencia al pagarles de más. “No me suscribo”, dice, “a hacer shows que van a perder dinero”.

Hurwitz ha estado conectado con la música de una forma u otra durante casi tanto tiempo como puede recordar. The Post relata algunos de sus primeros recuerdos:

Se amañó un sistema para transmitir radio desde su sótano a sus padres y hermanos en la sala de estar. “Solía traer mis sencillos a clase y tocarlos”, dijo Hurwitz. Cuando tenía 16 años, decidió que quería ser un deejay y tuvo su oportunidad cuando la estación de rock alternativo WHFS le dio un lugar. “Fue de 7:45 a 8—quince minutos”, dijo, riendo. “Pero eso estuvo bien porque quería estar en la radio, y tenía mi propio programa, como estudiante de secundaria”. Dijo que lo despidieron “por ser demasiado progresista”. Avis Thomas-Lester, “A Club Owner's Mojo”, Washington Post, 28 de diciembre de 2009, consultado el 11 de mayo de 2011, http://views.washingtonpost.com/on-success/what-it-takes/2009/12/seth_hurwitz.html.

Está muy lejos de ser despedido por tocar música demasiado oscura para la radio alternativa a donde está ahora Hurwitz: poner conciertos de bandas seleccionadas porque ganarán dinero.

Ejercicio\(\PageIndex{4}\)

1. Hurwitz es brutalmente honesto sobre el hecho de que sólo contratará bandas capaces de obtener ganancias. Cuando era más joven y deejay, insistió en tocar la música que juzgaba mejor sin importar cuántas personas apagaran la radio cuando llegó su programa (una actitud que le costó el trabajo).
   • ¿Qué, si acaso, es Hurwitz el promotor de conciertos más antiguo comprometiéndose a salir adelante? ¿Hay alguna objeción ética que pueda plantearse aquí? Si es así, ¿qué? Si no, ¿por qué no?
   • Cuando Hurwitz era un deejay, tocaba discos que llevaron a la gente a cambiar de emisora. Entonces la estación le cambió. ¿Es este un ejemplo de negocio que se regula a sí mismo? ¿Hay un lado ético en esto, o es solo la forma en que funciona el dinero? Explique.
   • A partir de la información proporcionada, ¿juzgaría que Hurwitz tiene éxito en los negocios? ¿Por qué o por qué no?
   • ¿Todas estas preguntas son parte de la ética empresarial institucional o de la ética empresarial personal? Explique.
2. Hurwitz dice que no reserva bandas como favores. Presumiblemente al menos algunos de los favores de los que está hablando serían a sus amigos.
   • ¿Las personas que dirigen su propia empresa tienen la responsabilidad ética de separar a los amigos de los negocios?
3. Una cosa buena de Hurwitz trabajando arriba en su propia casa es que puede presentarse a trabajar por la mañana en pijama. ¿Deberían ser así todos los lugares de negocios, con la gente libre de usar lo que quiera para el trabajo? Explica tu respuesta desde una perspectiva ética.
4. La mayoría de los espectáculos de Hurwitz son entre semana. Algunos asistentes al concierto tal vez se lo pasen tan bien que no puedan entrar a trabajar al día siguiente.
   • Si vas a un concierto un miércoles y tienes demasiada resaca para que funcione el jueves, ¿qué debes decirle a tu jefe el viernes? ¿Que estabas rescolgado? ¿Que tu auto se averió? ¿Algo más? Justificar.
   • ¿Debería Hurwitz aceptar alguna responsabilidad y culpa por los empleados ausentes? Explique.