7.3: Fidelidad de la empresa

Objetivos de aprendizaje

1. Definir lealtad de la empresa.
2. Elaborar tres grados de lealtad a la empresa.

Dos tipos de lealtad

Hay una estrecha lealtad a la empresa y una amplia lealtad a la empresa. La definición estrecha se refiere al empleo: el empleado leal se queda con la empresa en lugar de buscar trabajo en otro lugar, especialmente durante los auges económicos cuando los trabajos son abundantes y seguir adelante es fácil.

Este tipo de lealtad, sin embargo, está en problemas según un artículo de la Harvard Business School: “La naturaleza misma de la relación entre empleadores y empleados ha sufrido un cambio fundamental: Hoy en día, los trabajadores no solo no esperan trabajar durante décadas en punta para la misma empresa, sino que no quieren a. Están en gran parte desilusionados con la idea misma de lealtad a las organizaciones”. Lauren Keller Johnson, “Rethinking Company Loyalty”, Harvard Business School Working Knowledge, 19 de septiembre de 2005, consultado el 19 de mayo de 2011, http://hbswk.hbs.edu/item/5000.html.

Parte de la razón del turno y parte de la razón por la que los empleados no permanecen en las empresas durante décadas, es que muchos empleadores no dudan en despedir a sus trabajadores en un abrir y cerrar de ojos cuando sirve a los intereses de la empresa. Por otro lado, según el artículo, también es cierto que los trabajadores de hoy en día no dudan en pasar a un nuevo trabajo cuando aparece uno mejor, o tal vez solo uno diferente. Independientemente de quién fue primero, el hecho es que la lealtad a la empresa —ya sea que vaya de la empresa al trabajador o del trabajador a la compañía— no es lo que (se nos dice) alguna vez fue.

La definición amplia de lealtad a la empresa va más allá de las cuestiones laborales y mide la disposición de un empleado a sacrificar ingresos, tiempo libre, relaciones personales, responsabilidades familiares y aspiraciones de vida general en nombre de la organización. Para crear esta dinámica de sacrificio, se requieren dos tipos distintos de relaciones con la organización:

1. Apego a la organización que no es instrumental. Esto significa que el apego no se mantiene sólo porque sirve a los intereses concretos del empleado, como la necesidad de un salario para pagar la renta y las facturas de comestibles.
2. Un valor depositado en la organización que va más allá de cualquier individuo y su apego; el valor de la organización continúa incluso sin quienes actualmente lo sienten.

Probablemente, no hay mucha de este tipo de lealtad profunda en el campo de la publicidad. Las agencias acechan constantemente a nuevos clientes, incluso tratando de robarlos a otros. Por su parte, la mayoría de los clientes buscan constantemente mejores ofertas y formas de refrescar su imagen, y suelen estar abiertos a propuestas de nuevas firmas interesadas en manejar su comunicación. Más, las empresas que emplean agencias de publicidad constantemente “ponen su cuenta para revisión”, lo que significa que el titular de la cuenta corriente tiene que competir con los nuevos participantes solo para mantener el negocio. Hay excepciones, claro, pero en su mayor parte las agencias de publicidad se aferran constantemente al negocio que tienen, buscando nuevas oportunidades, y siempre en busca de dinero rápido. En ese tipo de ambiente despiadado, uno en el que es tu trabajo cantar las alabanzas de Burger King un día y McDonald's el siguiente, va a ser difícil para los trabajadores sentir que deberían (o incluso pueden) ser fieles a su empleador actual.

Otro tipo de organizaciones parecen más propensas a inculcar sentimientos de lealtad. Un centro religioso —una iglesia, una sinagoga, una mezquita— es un ejemplo obvio. La mayoría de los sacerdotes están apegados y profundamente preocupados por el bienestar de su iglesia; sirven a su institución y no trabajan ahí por el dinero (lo cual probablemente no es genial). Además, la mayoría también cree que su institución tiene un valor más allá de ellos: la importancia estaba ahí antes de que llegaran (o incluso nacieron) y continuará después de que se vayan. Tomados en conjunto, estos elementos crean un espacio para la verdadera lealtad de los empleados hacia la organización. Algo similar —la existencia de un espacio para el trabajo que no se trata de dinero y recompensas similares— podría encontrarse rodeando a muchos que trabajan para Greenpeace, Médicos sin Fronteras, partidos políticos, la CIA, las Naciones Unidas.

Otras profesiones se abren a ambos lados de la línea, es decir, hay un amplio espacio para una relación instrumental (me quedo con este trabajo porque me hace feliz) y una basada en una amplia lealtad. Algunos médicos están en ello por el dinero pero otros por la atención, por el principio de que llevar la salud a otros es una buena causa. El derecho es otro ejemplo. Los abogados que persiguen ambulancias solo quieren pagos, pero algunos jueces creen en la ley como algo más grande que ellos mismos y una fuerza básica para la civilización que vale la pena servir. Al bajar al nivel de la calle, hay policías que al igual que un sueldo estable y otros en el campo para servir y proteger: ven su trabajo como mejorar la vida de los demás y de la comunidad en general.

Tres Grados de Lealtad

Dentro de una dinámica de lealtad de los empleados, hay tres niveles de dedicación: lealtad obediencia, lealtad equilibrada y agencia libre.

La lealtad a la obediencia, que es un caso extremo, funciona a partir de la idea de que la organización es digna y el empleado es comparativamente sin valor o solo vale la pena en la medida en que sirve a la organización. Este extremo se alcanzará sólo en raras ocasiones, pero hay destellos del mismo en algunas actividades profesionales. Una manera rápida de identificar este tipo de labores es verificar si los verdaderamente dedicados están dispuestos a sacrificar incluso sus vidas por la causa que encarna su organización. Aquí vienen a la mente las fuerzas armadas. Algunas organizaciones políticas comandan esta devoción, sobre todo en tiempos revolucionarios. Alguna devoción obrera a su sindicato ha sido suficiente para poner en peligro sus vidas. El científico explorador Charles Darwin creía en acumular conocimientos y poner en riesgo su vida en el campo mientras rastreaba especies y ecosistemas raros.

No tan dramáticas ni extremas, algunas profesiones y organizaciones pueden succionar la vida emocional de los empleados. O pueden tomar grandes partes del tiempo del empleado. El trabajo policial encubierto ejemplifica al requerir una lealtad reflejada como sacrificio propio hasta cierto punto que pocos de nosotros contemplaríamos. April Leatherwood, por ejemplo, estuvo encubierto en Memphis durante todo un año. Casi completamente separada de familiares y amigos, vivía en la calle, vestía la misma ropa todos los días, se pasaba sin cepillarse los dientes y rara vez se bañaba. Ese fue un año feo de su vida, uno sacrificado por el trabajo. Kristina Goetz, “A Year of Living Dangerously Takes a toll on Undercover Memphis Officer”, Commercial Appeal, 30 de agosto de 2009, consultado el 19 de mayo de 2011, www.commercialappeal.com/news/2009/agog/30/year-of-living-dangerously-takes es-its-toll.

La lealtad equilibrada es una situación en la que tanto el empleado como la organización reconocen entre sí un valor independiente. En este caso, se puede esperar que el empleado haga sacrificios, posiblemente incluso haga cosas que normalmente consideraría poco éticas, en nombre de servir a la organización más grande. Un ejemplo sería un abogado que trabaja en una oficina de defensa pública, aquel que considera que el sistema de ley y las reglas de su aplicación son nobles y deben ser respetadas en cierta medida importante que sea independiente del bienestar y creencias del abogado en particular. La lealtad puede reflejarse de varias maneras. En primer lugar, simplemente se da el caso de que la mayoría de los puestos de defensor público no pagan tan bien como puestos similares en firmas privadas. Empujando más, se le puede pedir a la defensora pública que represente y defienda a un cliente que sabe (o que sospecha fuertemente) es culpable. En este caso, presumiblemente, se le está pidiendo que haga algo que no haría en su día a día, es decir, servir a los intereses de un hombre culpable. Más aún, presentar un caso legal en toda regla por la inocencia del acusado sería esencialmente mentir y, nuevamente, algo que el abogado podría no hacer normalmente.

Al mismo tiempo, esta abogada probablemente no estará sacrificando todo; reconocerá que su vida y aspiraciones también tienen valor, y puede llegar un punto en el que decida que los sacrificios que exige el trabajo son demasiado grandes para soportar. Quizás acaba de tener un hijo y necesita aumentar sus ingresos, o tal vez un hombre al que ayudó a liberar ha cometido un crimen espantoso. Sin embargo la situación podría ser, cuando la abogada deja la oficina de la defensora pública para un trabajo mejor remunerado en una gran firma privada, ha demostrado un sentido equilibrado de lealtad. Está dispuesta a sacrificarse en nombre de una organización más grande que respeta. Pero sólo hasta cierto punto.

Otras demostraciones de lealtad equilibrada a la organización podrían incluir

• comprar los productos de la compañía (aunque no sean la preferencia personal),
• evangelizar en la vida pública (decirle a tus amigos lo grande que es la compañía o sus productos),
• votar por el candidato político que la compañía afirma servirá mejor a sus intereses,
• mudanzas para la empresa.

La agencia libre es el extremo en el extremo inferior: la ausencia de lealtad. Algunos teóricos proponen que este debería ser el estado predeterminado para la mayoría de los empleados por esta razón: en última instancia es imposible ser leal a una empresa típica porque las instituciones con fines de lucro simplemente no son el tipo de cosas que pueden exigir o recibir adecuadamente alguna lealtad. Toda la idea de lealtad, dice el argumento, solo existe en una realidad donde los individuos están al lado de otros hasta cierto punto sin condiciones (ejemplo: padres que se aman y a sus hijos incondicionalmente). Los negocios que hacen dinero, en cambio, son incapaces de ese tipo de fidelidad incondicional. Por el contrario, el único deseo que la mayoría de las empresas privadas conocen es el de servir a sus propios intereses obteniendo más ganancias. Si así es, si las empresas no tienen lealtad que dar, entonces sus empleados no pueden entrar en ese tipo de relación. En cambio, al menos en el mundo de los negocios, usted y yo nos vemos obligados a perseguir nuestros propios intereses, un salario más alto o lo que sea, así como la compañía más grande persigue los suyos propios.

Traduciendo esto al mundo laboral, la ausencia de lealtad empresarial es la idea de que los trabajadores encuentran valor en su organización sólo porque sirve a sus propios intereses. Por supuesto que es imposible conocer las almas de los demás, o exactamente cuáles son sus valores más profundos, pero podría haber un indicio de esta lealtad de agente libre en el caso Leo Burnett. Dos trabajadores de alto nivel y altamente remunerados sirvieron bien a la empresa —y fueron bien indemnizados— hasta que se volvieron denunciantes contra la firma. Cuando el vicepresidente Hamilton y el contralor Casey alegaron que Leo Burnett estaba sobrefacturando al gobierno por su trabajo para el Ejército de Estados Unidos, no solo estaban haciendo lo correcto, estaban haciendo algo lucrativo por sí mismos ya que la Ley de Reclamaciones Falsas prometía el 30 por ciento de los daños que obtuvo el gobierno. Si el dinero es la razón por la que encendieron la agencia, ejemplifican la lealtad de agente libre. Trabajaron duro para la organización porque la paga era buena, pero en el momento en que vieron la oportunidad de obtener aún más dinero volviéndose en contra de ella, saltaron. En el fondo, es decir, su lealtad es sólo hacia ellos mismos.

Claves para llevar

• La lealtad de la empresa definida se refiere a los empleados que se quedan con la organización en lugar de buscar trabajo en otro lugar.
• La lealtad de la empresa definida en términos generales surge de la idea de que la organización posee nobleza que vale la pena servir, incluso si los empleados no se benefician personalmente de la contribución.
• Los tres grados de lealtad de la empresa son lealtad a la obediencia (el trabajador existe para servir a los intereses de la organización), lealtad equilibrada (trabajadores y organizaciones comparten intereses) y agencia libre (la organización existe para servir a los intereses del trabajador).

Ejercicio\(\PageIndex{1}\)

1. Nombrar una organización que pueda inspirar obediencia lealtad. ¿Por qué se inspira la obediencia? ¿Qué aspecto tiene la lealtad?
2. Nombrar una organización que pueda inspirar lealtad equilibrada. ¿Por qué está inspirado? ¿Qué aspecto tiene la lealtad?
3. Nombrar una organización que pueda inspirar una actitud de agencia libre. ¿Por qué está inspirado? ¿Qué aspecto tiene la agencia libre?
4. Toma una carrera que estás (considerando) perseguir. En la escala de obediencia lealtad a agencia libre, ¿dónde imaginas que se encuentran la mayoría de los empleados en esa línea de trabajo? ¿Por qué?