1.18: El papel de la cadena de suministro y la marca en la diferenciación de productos
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La cadena de suministro son las actividades conectadas relacionadas con la creación de un producto o servicio hasta a través de la entrega del producto al cliente. Incluye a los proveedores upstream así como a las actividades downstream como mayoristas y almacenes de distribución y soporte post venta.En general, los términos cadena de valor y cadena de suministro se pueden utilizar indistintamente, aunque la cadena de valor está enraizada en la literatura de planeación estratégica mientras que la oferta se vincula con el trabajo en el área de gestión de operaciones. Las actividades clave para mejorar la cadena de suministro son reducir los costos de transacción para mejorar los procesos de negocio. Los consumidores suelen percibir las cadenas de suministro eficientes y receptivas como un atributo o una característica del producto.
La marca es la imagen de un producto o servicio en el mercado. Los consumidores perciben esencialmente la marca como una característica del producto y, en muchos casos, se la ve como el avatar del producto. Las imágenes y visiones se invocan de inmediato al mencionar Apple, o Amazon, Google, Wal-Mart y Disney. Nuestro enfoque en este libro estará en el proceso de innovación y diferenciación, pero también reconocemos que las empresas exitosas deben atender a mejorar la cadena de suministro y desarrollar una marca fuerte.