5.3: Versionamiento en Microsoft

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Microsoft en los últimos años se ha subido al carro de la discriminación de precios. Fue difícil para ellos dedicarse a la diferenciación de productos y precios porque estaban generando montones de efectivo como monopolio. Microsoft es un monopolista en el ámbito de los sistemas operativos y con su suite ofimática de aplicaciones. El costo marginal para producir niveles incrementales de software y otros bienes de información, como DVD y música, es esencialmente cero. Pero como es habitual, los costos fijos son sustanciales, y como Microsoft es un fijador de precios, optaron por vender a un precio que cubra sus costos fijos pero que aún les permite obtener grandes ganancias sin irritar a demasiados consumidores.Esta sección ha sido adaptada de un papel de Gopal y Sanders (2000).

Durante muchos años, a Microsoft no le interesaba la discriminación de precios basada en la geografía, el segmento de mercado o el PIB per cápita. Pero Microsoft tuvo que avanzar hacia la discriminación de precios porque la voluntad de pagar por el software estaba relacionada con la piratería de software. Los estudiantes y las personas con bajos ingresos son sensibles al precio y simplemente recurrirán a la piratería cuando el precio supere su voluntad de pago. También tuvieron que ofrecer a ciertos segmentos de mercado precios más bajos porque la piratería era esencialmente desenfrenada. Microsoft comenzó a darse cuenta de que estaban dejando dinero sobre la mesa porque no dieron pasos dramáticos para discriminar los precios a través de la diferenciación de productos. En general, han evitado la atención no deseada por parte de la FTC al intentar seguir los tres lineamientos señalados en el Capítulo 2 “Fundamentos de la diferenciación de productos y precios”.

A veces la diferenciación de productos no funciona.Ihnatko (2009). Microsoft intentó diferenciar el sistema operativo Vista (vea el snap shot de Windows 7 y Vista Versioning en la Figura 5.6 “Diferenciación de productos de Windows 7 y Vista”). Pero Vista nunca ganó piernas por una variedad de razones técnicas, de atención al cliente y de marketing. El producto no estaba listo para el prime time. Continuaron diferenciando producto y discriminando precio con el lanzamiento de Windows 7. Home Premium tenía un precio de 199.99 dólares, Professional en $299.99 y Ultimate en $319.99. Definitivamente usaron el versionado de Ricitos de Oro. Parece que Windows 7 fue un éxito porque era un sistema operativo estable, rápido y amigable.

Últimamente, Microsoft también ha tenido que lidiar con la incursión de Google en la suite de aplicaciones de oficina en línea llamada Google Docs y la oferta de IBM de aplicaciones basadas en Linux de código abierto. La competencia se está calentando y el monopolio de Microsoft está bajo ataque en muchos frentes. Los monopolios suelen ser transitorios ya que la competencia busca una grieta en la armadura y la oportunidad de beber de la fuente de la abundancia. El crecimiento de la computación en la nube (donde el almacenamiento de datos y los ciclos de CPU se mueven hacia el modelo de utilidad) y la disponibilidad de aplicaciones centradas en la red podrían continuar erosionando la cuota de mercado de Microsoft. Sin embargo, han comenzado a abordar el ataque introduciendo un Office 365 basado en la nube y la plataforma de desarrollo de Azure.

Figura 5.6 Diferenciación de productos de Windows 7 y Vista

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