6.8: Técnicas de creatividad

La efectividad de las técnicas de creatividad no está clara. En esta sección se presentan varias técnicas que han sido utilizadas para fomentar el proceso creativo. Son esencialmente estrategias de resolución de problemas para generar nuevas ideas para productos y servicios. Esta sección es un compendio de ideas de una variedad de lugares. Se le anima a mirar los diversos libros que están disponibles para obtener información adicional sobre los enfoques.c.f. Michalko (2006).

Desafía las suposiciones mediante la recombinación, adición, eliminación o cambio de características del producto

Las suposiciones sobre cómo debe verse y funcionar un producto crean límites intelectuales. Como señaló Michalko, Michalko (2006). se vuelven tan arraigados que nunca son desafiados. FlippingNaleBuff y Ayres (2003). y revertir son técnicas para desafiar los supuestos. Por ejemplo, se supone que las pizzas entregadas deben ser baratas, calientes, rápidas y tener coberturas estándar. ¿Qué tal los coberturas frías, lentas y no estándar? La pizza fría no es una buena idea, pero quizás la pizza cara, con entrega lenta e ingredientes gourmet, podría ser una ganadora. Lo primero que debe hacer en este enfoque es enumerar todas las características de un producto, revertir las características y luego ver qué características tienen sentido.

Otras ideas en las que se han cuestionado las suposiciones y características del producto incluyen las siguientes:

• Llevando tu auto a la cristalería para que te reparen la ventana
• Nueva suposición: La cristalería repara la grieta en la ventanilla del auto en tu trabajo.
• Videocámara costosa de alta resolución con muchas funciones
• Nueva suposición: La popular Flip Mino era una cámara económica de baja resolución con muy pocas características. Fue popular a la vez porque fácilmente podía subir archivos a Internet.
• Utilice el sistema de posicionamiento global para llegar a una ubicación
• Nueva suposición: Dale a otras personas tu ubicación y deja que te encuentren o vengan a ti.
• Poner condimentos en botellas de vidrio
• Nueva suposición: Voltear poniendo condimentos en plástico y volteándolos boca abajo (ketchup).
• Come espaguetis esta noche, chile mañana y macarrones con queso al día siguiente
• Nueva suposición: Tener Cincinnati Chili esta noche. Incluye espaguetis, chile, cebolla y mucho queso.

Redes sociales Los sitios web han defendido la idea de peinar los servicios de nuevas formas (a menudo denominadas mashups). Por ejemplo, Facebook combina blogs, uso compartido de fotos, marketing y mensajería instantánea. Twitter ha combinado mensajes de texto, mini-blogging, noticias instantáneas, seguimiento de clientes y actividades de paparazzi en un sistema simple pero potente. Impresoras todo en uno, estadios multipropósito y Kansas City Chili son ejemplos adicionales de cómo las ideas simples se pueden combinar en productos útiles.

Arbitraje de ideas: Robar ideas y productos de otra persona

Tomar ideas de otros es idea arbitrage.NaleBuff y Ayres (2003). Si la idea no está patentada o protegida por derechos de autor, se copiará. E incluso si está protegido por derechos de autor o patentado, probablemente seguirá siendo copiado.Choate (2005). La búsqueda legal de ideas puede provenir de una variedad de fuentes, incluyendo revistas de ciencias básicas, la prensa popular, conferencias y asociaciones comerciales. Como se señaló anteriormente, la innovación se beneficia de la búsqueda. Y por lo general, cuantas más fuentes busques, mejor (esto probablemente sea cierto hasta alrededor de 11 fuentes externas). Las ideas también pueden provenir de otros países y culturas. Hay un sitio Web en China llamado Alibaba.com donde hay literalmente miles de productos que nunca se han visto en Occidente. Con arbitraje de ideas, el objetivo debería ser robar la gema y no toda la corona. Toma las mejores ideas y combínalas para diferenciar tus productos de la competencia.

Una aplicación interesante del arbitraje de ideas es Etsy.com. Etsy es una tienda en línea que ofrece un mercado de artesanías y artículos hechos a mano. Se ha basado en ideas tanto de Amazon como de eBay y recientemente ha comenzado a invadir tanto el mercado de eBay como el de Amazon. Es un magnífico ejemplo de un mercado de competencia monopolístico, donde la diferenciación de productos gobierna el día.

Enfoque Midas: Productos y Servicios Desarrollados con Recursos Ilimitados

La idea detrás de este enfoque es que se pueden generar ideas para resolver problemas arrojándole dinero al problema.NaleBuff y Ayres (2003). Los problemas son los dolores de cabeza. A pesar de que la vida contemporánea en Estados Unidos es prácticamente libre de dolores de cabeza, para los estándares del siglo XVIII, hay numerosos casos en los que se están desarrollando productos y servicios para aliviar las irritaciones. Por ejemplo, si tienes algún problema con el soporte técnico, entonces haz que un gurú técnico se siente afuera de la puerta hasta que pidas su pericia. ¿Necesitas ayuda con la escuela y la tarea? Contrata a un asistente de tiempo completo como tutor. ¿Tienes problemas con la nieve en el camino de entrada? Instale una entrada de bobina calefactada. Si no puedes adivinar cuándo llega el correo; instala un sensor que transmita el estado del buzón.

Barry Nalebuff e Ian Ayers describen el “¿Qué haría Croesus? ” en su libro titulado Why Not? Nalebuff y Ayres (2003). Esto es esencialmente un enfoque de resolución de problemas donde tienes recursos ilimitados a tu disposición. El objetivo es identificar productos y servicios para la gama alta donde el consumidor no es sensible al precio y está interesado en muchas características diferentes. Como se señaló anteriormente, hemos renombrado Croesus a Midas porque es más fácil de recordar y porque imparte una imagen muy colorida y explícita de características de alta gama. Los productos y servicios de Midas están diseñados para consumidores que no son sensibles al precio.

Enfoque de Hermes: Productos y Servicios Desarrollados con Recursos Limitados

En un capítulo anterior, discutimos el enfoque de Hermes para la resolución de problemas y el desarrollo de productos y servicios para aliviar los dolores de cabeza. La parte de Hermes de la curva de demanda es donde los consumidores son sensibles al precio. Esto podría incluir a estudiantes, adultos mayores y, en general, individuos con bajos niveles de ingresos discrecionales o individuos conscientes del valor. En el diseño de productos y servicios para este grupo se puede utilizar el “¿Qué haría Hermes? ” enfoque. Hermes era el dios del viajero, el pastor, el atleta, los comerciantes, y la astucia, y estaba vinculado a la invención y al comercio. Hay una variedad de productos y servicios muy interesantes que se han desarrollado para el final sensible al precio de la curva de demanda. La idea es utilizar la parte superior e inferior de la curva de demanda para generar nuevas ideas para productos y servicios. El punto es crear tensión dinámica entre los dos extremos de la curva de demanda y eventualmente producir los mejores productos para el sensible al precio (Hermes), el extremo alto (Midas) y el centro de la curva de demanda (Atlas).

Características de Nightmare: Piense en formas de poner a su empresa fuera del negocio

Una extensión del enfoque de aliviar dolores de cabeza es pensar en formas de poner a su empresa fuera del negocio o para el caso cualquier empresa fuera del negocio.Esta idea se ha atribuido a Alan Kay, uno de los pioneros detrás de la programación orientada a objetos y la interfaz gráfica de usuario, cuando era científico en La Corporación de Investigación Palo Alto de Xerox en la década de 1970. Al usar este enfoque, el individuo debe reunir todos los enfoques de creatividad, incluido el uso de recursos ilimitados para generar soluciones a problemas, tomar prestadas ideas usando arbitraje de ideas, voltear ideas y recombinar productos y servicios. Muchas de las ideas que han llevado a poner fuera del negocio a empresas, industrias e incluso países fueron el resultado de una innovación tecnológica disruptiva (por ejemplo, las imprentas, armamento e innovaciones tácticas, redes, computación, innovaciones en comunicaciones, etc.). Las tecnologías disruptivas son innovaciones de productos o procesos que eventualmente eclipsan o anulan la tecnología dominante existente. Forman parte de un ciclo de vida del producto descrito por el economista del siglo XIX Joseph Schumpeter que conduce a la Destrucción Creativa.Rose (2002). Schumpeter fue un firme defensor del espíritu emprendedor. Fue su posición que los productos y servicios emergen, mueren, se adaptan y se vuelven a combinar en un ciclo interminable de nacimiento, crecimiento y declive.

Fomentar la creatividad en las reuniones y con tus compañeros

La forma en que percibimos el mundo está limitada por la cultura, las costumbres sociales, las instituciones, la educación y la neurobiología. En algunas culturas y negocios, existe una distancia de poder distinta que separa y modifica las interacciones sociales.Hofstede y Hofstede (2004). La distancia de poder es el grado en que individuos poderosos en un país, cultura, ocupación o institución aceptan y de hecho exigen subordinación, obediencia y respeto diferencial. Las instituciones con altos niveles de distancia de poder se caracterizan por que los jefes tiran de rango, requieren que los subordinados limpien todo con el jefe, y tener reglas excesivas para la interacción y finalización de tareas. En general, cuando la distancia de poder es alta entre los superiores y sus subordinados, hay un aura de autoritarismo y distinción de clase. Esto contrasta con los entornos de trabajo donde la distancia de potencia entre superiores y subordinados es baja. En esta situación, los superiores tratan a los individuos como algo iguales, dando a los subordinados tareas importantes, permitiendo el fracaso, y dando crédito donde el crédito es debido.

Cabe señalar que el grado apropiado de distancia de potencia es contextual. Hay algunos trabajos donde se necesitan altos niveles de distancia de potencia (por ejemplo, el militar, algunos trabajos de construcción y trabajo policial) y otros donde son deseables niveles bajos de distancia de potencia (por ejemplo, investigación y desarrollo, pilotaje de un avión y esfuerzos creativos). Malcolm Gladwell describió una situación en la que los altos niveles de distancia de potencia entre los miembros de la tripulación de vuelo contribuyeron a los accidentes aéreos de una Korean Airlines a fines de la década de 1990. Gladwell (2008 Se supone que los aviones producidos por Airbus y Boeing son volados por dos pilotos sin una distancia de potencia significativa entre ellos, donde un piloto corrige al otro cuando es necesario. Como consecuencia de la gran distancia de potencia entre los pilotos de Korean Airlines, el copiloto no corregiría los errores cometidos por el otro piloto, lo que a su vez derivó en los fatales errores y choques. Incluso se ha especulado que la debacle de Madoff fue el resultado de demasiada distancia de poder entre la Comisión de Bolsa y Valores y Bernard Madoff.Selling (2009).

Es importante reducir la relación de distancia de poder dentro de los equipos y en las reuniones cuando el objetivo es fomentar la creatividad y la innovación. Como se señaló anteriormente, tener una misión, enfocarse en un solo objetivo, fomentar la colaboración uno a uno, alentar la toma de riesgos, aceptar el fracaso y pasar un rato tranquilo puede facilitar la creatividad. Esto puede, por supuesto, ser muy difícil de hacer porque la relación de poder a distancia es una variable algo duradera, cultural e institucional. Superar situaciones en las que la relación de poder a distancia es alta requiere un enfoque dramático, como la técnica de Seis Sombreros Pensadores.

Enfoque de Seis Sombreros a la Creatividad

Edward de Bono ha desarrollado una técnica para la creatividad que ha sido delineada en su libro The Six Thinking Hats .de Bono (1999). El objetivo de su enfoque es fomentar la resolución de problemas y la creatividad haciendo que los miembros del equipo usen diferentes sombreros. Este enfoque solo podría ayudar a reducir las relaciones donde la distancia de poder es alta. A continuación se presenta una breve descripción general de cómo los diferentes sombreros influyen en las interacciones del equipo y la recopilación de información:

• Pensamiento de sombrero blanco: Esto implica recopilar datos y cifras relacionadas con el problema. También se utiliza para identificar áreas donde se requiere más información.
• Pensamiento Red Hat: Esto implica el pensamiento emocional. Se permiten los sentimientos intestinales y el evangelismo apasionado.
• Pensamiento Green Hat: Aquí es donde se fomenta la creatividad. Las soluciones creativas están en orden y se puede extraer de los enfoques discutidos anteriormente (volteo, arbitraje de ideas, combinación de ideas y recursos ilimitados).
• Black Hat Thinking: Esto implica el uso de la crítica y el juicio para evaluar los aspectos negativos de una solución. Entre las preguntas clave que hay que hacer se incluyen si la solución es viable y si se puede ejecutar.
• Pensamiento del sombrero amarillo: Esto implica los aspectos positivos de una solución. Es importante ser optimista sobre la solución cuando está bajo el sombrero amarillo.
• Pensamiento de Blue Hat: Esto implica tratar de obtener una mirada estratégica al problema. Se intenta llegar al panorama general en términos de dónde estábamos, a dónde queremos ir y cómo llegamos allí.

El enfoque de los seis sombreros es una actividad útil que puede ayudar a traer diferentes perspectivas al proceso creativo, así como a reducir los altos niveles de distancia de potencia. Cuando se implementa adecuadamente, fomenta la participación y ayuda a reducir las relaciones de poder disfuncionales entre los miembros del equipo.