7.6: Diseñar productos y servicios que faciliten el control
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Las dos estrategias fundamentales utilizadas para controlar el ambiente son el control primario y el control secundario. El control primario ocurre cuando un individuo intenta interactuar directamente con y cambiar el entorno externo para que se ajuste a sus necesidades y deseos.Heckhausen y Schulz (1995); Skinner (1996). El control secundario es un tipo de control que está dirigido a cambiar el yo para hacer frente al entorno. El control secundario es una estrategia de afrontamiento dirigida a objetivos para minimizar las pérdidas en el control primario y también un mecanismo para mantener e incrementar el control primario. Los individuos que no se dedican al control primario o secundario han renunciado al control y esto se manifiesta por la pasividad y la impotencia. Los individuos que participan en el control primario intentan arreglar el ambiente, y los que se dedican al control secundario intentan adaptarse al ambiente. Ambas estrategias ayudan a enfrentar el estrés y la complejidad que forman parte de las actividades cotidianas en el entorno externo.
Hemos encontrado que los controles primarios y secundarios también influyen en los sentimientos de propiedad psicológica que un individuo tiene hacia su avatar en un juego en línea.Jo et al. (2011). La propiedad psicológica ocurre cuando las personas tienen sentimientos de propiedad hacia cosas materiales u objetos tangibles e incluso objetos inmateriales o intangibles.Pierce, Kostovab y Dirks (2003). Ocurre cuando un individuo ve el objeto como mío. Hemos descubierto que la clave para obtener el bloqueo en entornos de juego en línea es lograr que los jugadores del juego adopten el sistema como si lo poseyeran. Esta propiedad es el resultado directo de poder ejercer controles primarios y secundarios sobre su carácter en línea a través de la interfaz de usuario y al interactuar con éxito con los miembros de los gremios en línea.
Facebook es un caso muy interesante de usar sistemas para obtener el control ambiental. Es muy difícil para las personas presumir de sus logros y actividades cotidianas en el mundo real o en el mundo no online. Es mucho más fácil, y de hecho es aceptable, en las interacciones de Facebook hablar de uno mismo. Existen varios mecanismos integrados en Facebook que fomentan la fanfarronear. Por ejemplo, si se agrega una imagen a la fototeca o se usa para mostrar la imagen en el perfil de Facebook, entonces es aceptable presumir o promocionarse las cosas de uno sobre el logro o la actividad. Facebook permite a las personas controlar lo que se sabe y lo que no se sabe de ellos. También abre nuevas líneas de comunicación y a veces puede aliviar la soledad e incluso aumentar el reconocimiento y el estatus. LinkedIn es la herramienta de redes sociales elegida para presumir de logros profesionales y buscar trabajo, mientras que Twitter es el medio de elección para los fanfarroneros en serie y las empresas que desean obtener exposición.
La conclusión es que si las personas pueden controlar un producto o servicio o si un producto o servicio ayuda a controlar realmente el mundo, las personas sentirán que son dueños del artefacto y así quedarán envueltas para usar ese producto o servicio por lealtad.
Por supuesto, hay problemas de tener demasiado control y tener demasiadas opciones. Hay alguna evidencia de que tener demasiadas opciones lleva a la parálisis de decisiones y algunas personas creen que tener demasiadas opciones contribuye a la depresión.Schwartz (2003). Los usuarios novatos de cualquier producto o servicio necesitan orientación dirigida. Un teléfono inalámbrico o un DVR deben ser fáciles de usar para el usuario primerizo, pero también fácilmente personalizable a medida que crece la experiencia y se buscan nuevas funciones.