7.10: Evite el enfoque de navaja suiza para la diferenciación de productos

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Un modelo de la navaja Wenger Swiss Army, llamado el Giant, tiene 87 herramientas, realiza 141 funciones y cuesta $1,400. http://www.wengerna.com/giant-knife-16999 Si te enviaron a una isla desierta y estuvieras limitado a lo que podrías traer, ese cuchillo sin duda estaría en una breve lista de artículos imprescindibles. El Gigante probablemente se introdujo porque Wenger podría introducirlo y también porque crea una gran imagen en la mente de los consumidores. Wenger tiene excelentes habilidades de ingeniería. En general, sin embargo, las herramientas especializadas funcionan mejor que la herramienta todo en uno. Hay una compensación entre tener todo en un solo lugar que sea fácilmente accesible y tener excelentes capacidades y funcionalidad. El sacacorchos, las tijeras, la lupa, el limpiador de palos de golf y el cortador de alambre en una navaja suiza están bien, pero no son las mejores herramientas para hacer los trabajos respectivos.

Los teléfonos inalámbricos se han convertido en la navaja suiza para la comunicación, la creación de redes y el entretenimiento. No todos los implementos (cámara, reproducción de música, video, interfaz de red, showroom y compras minoristas, juegos, GPS, redes sociales y comunicaciones) son estelares; sin embargo, siempre están disponibles para el usuario. Apple ha tenido mucho éxito en la integración de características en el iPhone, el iPad y sus otros productos que son atractivos para sus clientes, pero son muy cautelosos al agregar características para la característica sake.Manjoo (2010). Parte de la soberbia exhibida por Apple es atribuible al cache de la soberbia marca Apple. Pero hay una salsa secreta para el éxito de Apple. Hay fuertes principios de diseño en el trabajo en Apple, que involucran minimalismo, atención a la calidad y enfocarse en el diseño de una interfaz de usuario de alta calidad. Apple también es muy grande en darle significado a toda su cartera de productos. Sus comerciales exudan el desarrollo del significado. La videocámara Flip Mino alguna vez tuvo mucho éxito porque era simple y muy fácil de usar. Los muy jóvenes y los viejos siempre buscan productos y servicios fáciles de usar.

La fluencia de las funciones se produce cuando se agrega una nueva entidad y se conservan muchas de las características antiguas. A veces las características son beneficiosas. A veces se vuelven vestigiales y codificados para siempre en el ADN del producto o servicio. Son como características físicas vestigiales en los seres humanos que ya no son necesarias. Por ejemplo, los humanos tienen coxis o coxis, pero no tienen colas. Una vez que una característica está en su lugar, es difícil eliminarla porque alguna compañía utilizará las funciones para ilustrar cómo tienen más características que su competencia. Los GPS para automóviles ilustran cómo ocurre la fluencia de las características con el tiempo. La fluencia característica ha sido el auge y la ayuda de las empresas que producen aplicaciones GPS para automóviles. La Figura 7.6 “Características utilizadas para diferenciar las ofertas de GPS” ilustra las numerosas características del producto que se pueden encontrar en los productos GPS de automóviles. Es poco probable que mucha gente esté usando los reproductores de MP3 y fotos en sus GPS automáticos para reproducir música o ver fotos, pero estas características se han colado en muchas de las unidades vendidas por los fabricantes de GPS. El punto es que hay casos en los que podría tener sentido reducir las características porque las características son realmente vestigiales o excedentes. Esto también reduciría la carga cognitiva que enfrentan los consumidores debido a los numerosos puntos de elección. A veces, las características vestigiales dificultan los cambios de diseño y pueden afectar negativamente la capacidad de agregar nuevas características que son realmente valiosas para el consumidor. Uno de los mayores impedimentos que enfrentan los desarrolladores de hardware y software en el rediseño de sistemas es mantener la compatibilidad con versiones anteriores.

Figura 7.6 Características utilizadas para diferenciar las ofertas de GPS

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