10.6: Adquisición de clientes, retención de clientes y bloqueo
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El punto es que la retención de clientes debe ser un objetivo crítico para todas las organizaciones. Esto es particularmente cierto en el clima empresarial actual donde los productos sustitutos y la competencia de fuentes imprevistas son la norma. La adquisición y retención de clientes están relacionadas con el desarrollo de un modelo de negocio viable y con buenos productos, buena gente, una buena marca, marketing exitoso, un proceso de I+D capaz y una cadena de suministro eficiente.