6.1: Resolución de problemas para encontrar soluciones empresariales
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- Definir la resolución de problemas en el contexto del emprendimiento
- Describir y comparar el modelo adaptativo y el modelo innovador de resolución de problemas
- Identificar las habilidades que necesitan los emprendedores para la resolución efectiva de problemas
- Identificar tipos de solucionadores de problemas
Como ya has aprendido, los emprendedores suelen visualizar una brecha de oportunidades, una brecha entre lo que existe y lo que podría existir, como hicieron Hirabayashi y Lidey con Shine. La resolución de problemas empresariales es el proceso de utilizar la innovación y las soluciones creativas para cerrar esa brecha resolviendo problemas sociales, empresariales o tecnológicos. En ocasiones, los problemas personales pueden generar oportunidades de emprendimiento si se validan en el mercado. El empresario visualiza la perspectiva de llenar el vacío con una solución innovadora que podría implicar la revisión de un producto o la creación de un producto completamente nuevo. En cualquier caso, el emprendedor aborda el proceso de resolución de problemas de diversas maneras. Este capítulo trata más sobre la resolución de problemas, ya que se refiere al proceso de pensamiento y enfoque del emprendedor, más que sobre la resolución de problemas en el sentido del reconocimiento de oportunidades y el llenado de esos vacíos con nuevos productos.
Por ejemplo, como leemos en Identificar la oportunidad empresarial, Sara Blakely (como se muestra en la Figura 6.2) vio la necesidad de contornear y alisar la ropa interior corporal un día a fines de la década de 1990 cuando se vestía para una fiesta y no pudo encontrar lo que necesitaba para darle un silueta con la que estaría complacida con un par de pantalones. Vio un problema: una necesidad del mercado. Pero sus esfuerzos para resolver problemas son lo que la impulsó a convertir su solución (ropa interior Spanx) en un producto viable. Esos esfuerzos provinieron de su actitud autoadmitida de poder hacer: “Es muy importante ser ingeniosa y desechada, una mentalidad de vaso medio llena”. 1 Sus esfuerzos por crear una nueva prenda interior encontraron resistencia con ejecutivos de calcetería, la mayoría de los cuales eran hombres y estaban fuera de contacto con sus consumidoras femeninas. El dueño de calcetería que decidió ayudar a Blakely inicialmente pasó la idea hasta ejecutarla por sus hijas y darse cuenta de que ella estaba en algo. Ese algo se convirtió en Spanx, y hoy, Blakely es un emprendedor exitoso. 2
Antes de entrar en el corazón de este capítulo, necesitamos hacer una distinción: La toma de decisiones es diferente a la resolución de problemas. Se necesita una decisión para continuar o suavizar un proceso que afecte la operación de una empresa. Puede ser intuitivo o puede requerir investigación y un largo período de consideración. La resolución de problemas, sin embargo, es más directa. Implica la solución de algún problema donde existe una brecha entre un estado actual y un estado deseado. Los emprendedores son solucionadores de problemas que ofrecen soluciones utilizando la creatividad o emprendimientos innovadores que explotan las oportunidades. Este capítulo se enfoca en diferentes enfoques para la resolución de problemas y necesitan reconocimiento que ayuden a los emprendedores potenciales a idear ideas y refinar esas ideas.
Dos modelos de resolución de problemas: adaptativos e innovadores
Hay dos modelos destacados establecidos de resolución de problemas: adaptativos e innovadores. Un reconocido psicólogo británico, Michael Kirton, desarrolló el Inventario Kirton Adaption-Innovation (KAI) para medir el estilo de resolución de problemas de un individuo. 3 Las preferencias de resolución de problemas dependen de las características de personalidad de originalidad, conformidad y eficiencia, según Kirton. El inventario de KAI identifica el enfoque de resolución de problemas de un individuo midiendo el acuerdo con declaraciones que se alinean con características, como la capacidad de producir muchas ideas novedosas, seguir reglas y llevarse bien en grupos, y orientar sistemáticamente el comportamiento diario. Los resultados categorizan a un individuo como un innovador o un adaptador. Los innovadores son muy originales, no les gusta conformarse y valoran menos la eficiencia que los adaptadores.
El primer y más conservador enfoque que un emprendedor puede utilizar para resolver problemas es el modelo adaptativo. El modelo adaptativo busca soluciones a los problemas de formas que se prueban y se sabe que son efectivas. Un modelo adaptativo acepta la definición del problema y se ocupa de resolverlos en lugar de encontrarlos. Este enfoque busca una mayor eficiencia a la vez que apunta a la continuidad y estabilidad. El segundo y más creativo enfoque es el modelo innovador de resolución de problemas empresariales, que utiliza técnicas que son desconocidas para el mercado y que aportan ventaja a una organización. Un estilo innovador de resolución de problemas desafía la definición del problema, descubre problemas y vías para sus soluciones y cuestiona las suposiciones existentes, en pocas palabras, hace las cosas de manera diferente. Utiliza el pensamiento fuera de la caja y busca soluciones novedosas. La novedad es un rasgo compartido del emprendimiento creativo, y es por eso que los emprendedores gravitan hacia este método de resolución de problemas. Según el Dr. Shaun M. Powell, profesor titular de la Universidad de Wollongong, Australia: “Los emprendedores creativos destacan por un estilo de gestión distintivo que se basa en la intuición, la informalidad y la rápida toma de decisiones, mientras que los estilos de pensamiento más convencionales no están de acuerdo con lo único atributos de los emprendedores creativos”. 4 Esta forma de resolver problemas no altera un producto existente. Es la creación de algo completamente nuevo.
Por ejemplo, los centros de salud se conocen desde hace mucho tiempo como una fuente de Staphylococcus aureus resistente a la meticilina (MRSA), una infección mortal que puede tener efectos a largo plazo en los pacientes. Vital Vio, liderado por Colleen Costello, ha desarrollado tecnología de luz blanca que desinfecta eficazmente las instalaciones de salud al apuntar a una molécula específica de bacterias. La luz, segura para los humanos, puede arder constantemente para matar las bacterias regenerativas. Un modelo adaptativo de resolución de problemas buscaría minimizar el daño del SARM dentro de un hospital, para responder a ello, mientras que el Vital Vio es una técnica completamente nueva que busca eliminarlo. Las soluciones adaptativas a MRSA incluyen procesos y protocolos establecidos para la prevención, como hacer que médicos, enfermeras y otros proveedores de atención médica se limpien las manos con agua y jabón, o un frote de manos a base de alcohol antes y después de la atención del paciente, pruebas a los pacientes para ver si tienen MRSA en su piel, limpieza habitaciones hospitalarias y equipo médico, y lavar y secar ropa y ropa de cama en las temperaturas más cálidas recomendadas. 5
Visite la revista Inc. para obtener apoyo y asesoramiento para nuevas empresas emergentes para obtener más información. Se comparten ejemplos de cómo los emprendedores de “Dorm Room” detectan y buscan oportunidades junto con consejos y consejos para que tu startup sea un éxito.
Habilidades de resolución de problemas
Si bien la identificación de los problemas es una parte necesaria del origen del proceso emprendedor, la gestión de los problemas es un aspecto completamente diferente una vez que una empresa está despejada y funcionando. Un emprendedor no tiene el lujo de evitar problemas y a menudo es responsable de toda la resolución de problemas en una startup u otra forma de negocio. Hay ciertas habilidades que poseen los emprendedores que los hacen particularmente buenos solucionadores de problemas. Examinemos cada habilidad (mostrada en la Figura 6.3).
Pensamiento Crítico
El pensamiento crítico es el análisis complejo de un problema o asunto con el objetivo de resolver el problema o tomar una decisión. El emprendedor analiza y despega las capas de un problema para encontrar el núcleo de un problema que enfrenta un negocio. El emprendedor se enfoca en el corazón del problema y responde razonable y abiertamente a sugerencias para resolverlo. El pensamiento crítico no solo es importante para desarrollar ideas emprendedoras: es un activo buscado en educación y empleo. La empresaria Rebecca Kantar abandonó Harvard en 2015 para fundar la startup tecnológica Imbellus, que tiene como objetivo reemplazar las pruebas estandarizadas de admisión universitaria como el SAT con escenarios interactivos que ponen a prueba las habilidades de pensamiento crítico. Muchas pruebas estandarizadas pueden incluir preguntas de opción múltiple que piden la respuesta a una pregunta de conocimiento directa o un problema matemático. Kantar busca crear pruebas que estén más preocupadas por la capacidad analítica y razonamiento que entra en el proceso de resolución del problema. Imbellus dice que tiene como objetivo poner a prueba “cómo piensa la gente”, no solo lo que sabe. La plataforma, que aún no se ha lanzado, utilizará simulaciones para sus evaluaciones de usuarios. 6
Lee más sobre resolución de problemas y emprendeWorks/La historia de Vita en Harvard Business Review.
Comunicación
Las habilidades de comunicación, la capacidad de comunicar mensajes de manera efectiva a un destinatario previsto, son las habilidades que los emprendedores utilizan para aunar recursos con el propósito de investigar soluciones que conduzcan a una solución innovadora de problemas y una ventaja competitiva. La buena comunicación permite la libre asociación de ideas entre empresarios y empresas. Puede ilustrar un área problemática o una visión compartida, y busca la participación de las partes interesadas de diversas circunscripciones. La creación de redes y la comunicación dentro de una industria permiten al empresario reconocer la posición de una empresa en el mercado y trabajar para verbalizar soluciones que muevan a una organización más allá de su estado actual. Por “verbalizar” nos referimos a la comunicación desde y con la empresa/entidad. Las comunicaciones internas incluyen correos electrónicos de la empresa, boletines informativos, presentaciones e informes que pueden establecer metas y objetivos estratégicos, e informar sobre lo que se ha logrado y qué metas y objetivos quedan, para que los empleados dentro de una organización tengan conocimiento y puedan trabajar en la solución de problemas que permanecer dentro de la organización. Las comunicaciones externas podrían incluir comunicados de prensa, blogs y sitios web, redes sociales, discursos públicos y presentaciones que expliquen las soluciones de la compañía a los problemas. También podrían ser lanzamientos de inversionistas completos con planes de negocios y proyecciones financieras.
Los ejercicios de ideación, como las sesiones de lluvia de ideas (discutidas en Creatividad, Innovación e Invención, son buenas herramientas de comunicación que los emprendedores pueden utilizar para generar soluciones a problemas. Otra herramienta de este tipo es un hackathon, un evento, generalmente organizado por una empresa u organización tecnológica, que reúne a programadores y trabajadores con otros grados de especialización dentro de la empresa, comunidad u organización para colaborar en un proyecto en un corto período de tiempo. Estos pueden durar desde las veinticuatro horas hasta unos días durante un fin de semana. Un hackathon puede ser una iniciativa interna de toda la empresa o un evento externo que reúna a los participantes de la comunidad. Un lienzo de modelo de negocio, que se cubre en Modelo y Plan de Negocios y otras actividades descritas en otros capítulos, se puede utilizar interna o externamente para identificar problemas y trabajar hacia la creación de una solución viable.
La creación de redes es una manifestación importante de la comunicación útil. ¿Qué mejor método hay para presentar el concepto de uno, obtener financiamiento y buy-in, y marketing para la startup que a través de la construcción de una red de individuos dispuestos a apoyar su emprendimiento? Una red puede consistir en posibles empleados, clientes, miembros de la junta, asesores externos, inversores o campeones (personas que simplemente aman su producto) sin intereses creados directos. Las redes sociales consisten en lazos débiles y fuertes lazos. El sociólogo Mark Granovetter estudió este tipo de redes allá por la década de 1970, y sus hallazgos aún se aplican hoy, incluso si incluimos las redes sociales en la definición también. Los lazos débiles facilitan el flujo de información y la organización comunitaria, dijo, mientras que los lazos fuertes representan fuertes conexiones entre amigos cercanos, familiares y compañeros de trabajo solidarios. 7 Los lazos fuertes requieren más trabajo para mantener que los lazos débiles (como lo ilustran las líneas fuertes y las líneas punteadas débiles en la Figura 6.4) y en un contexto empresarial, no conducen a muchas nuevas oportunidades. Los lazos débiles, en contraste, hacen puertas abiertas en el sentido de que actúan como puentes hacia otros lazos débiles dentro de áreas funcionales o departamentos a los que quizás no hayas tenido acceso directamente o a través de lazos fuertes. 8
De hecho, muchos jóvenes emprendedores, incluido el emprendedor tecnológico Oliver Isaacs, se dan cuenta de que la universidad es un gran lugar para comenzar a construir equipos. Isaacs es el fundador de la red de opinión viral Amirite.com, que es ampliamente acreditada como el lugar donde comenzaron los memes de Internet y la jerga en línea se afianzó. 9 Amirite.com consiste en una amplia red de páginas y asociaciones en Facebook e Instagram que llegan a 15 millones de usuarios cada mes. Isaacs recomienda usar tu red de ex alumnos para construir un equipo y una base de clientes para tu propia empresa porque nunca sabes si estás hablando con un futuro empleado o socio.
Compartir ideas y recursos es muy valorado en el proceso emprendedor. La comunicación es una habilidad vital en la resolución de problemas porque la capacidad de identificar y articular el problema (definir el espacio del problema) es necesaria para abordar adecuadamente un problema. Un problema puede ser demasiado vago, amplio o estrecho. Por lo tanto, comunicar el problema es importante, al igual que transmitir la solución.
Decisividad
La decisión es como suena: la capacidad de tomar una decisión rápida y efectiva, no dejar pasar demasiado tiempo en el proceso. Los emprendedores deben ser productivos, incluso ante el riesgo. A menudo se basan en la intuición, así como en hechos concretos para tomar una decisión. Preguntan qué problema hay que resolver, piensan en soluciones, y luego consideran los medios necesarios para implementar una idea. Y las decisiones deben ser informadas con investigación.
Por ejemplo, como se explica en el libro The Originals de Adam Grant, los cofundadores de Warby Parker, una startup respaldada por la empresa enfocada en la industria de las gafas, iniciaron su compañía mientras eran estudiantes de posgrado. En ese momento sabían poco sobre la industria, pero después de realizar algunas investigaciones detalladas, se enteraron de que la industria estaba dominada por un jugador importante: Luxottica. Utilizaron esta información y otros datos para refinar su estrategia y modelo de negocio (enfocándose principalmente en el valor, la calidad y la conveniencia a través de un canal en línea). Para cuando decidieron lanzar el negocio, habían pensado en los detalles clave y alcanzaron un rápido éxito temprano. Hoy Warby Parker tiene más de 100 tiendas minoristas en EU, es rentable, y está valorada en casi 2 mil millones de dólares.
La decisión es la catapulta al progreso. El fundador de Amazon, Jeff Bezos, predica la importancia de la decisión en toda su organización. Bezos cree que la decisión puede incluso conducir a la innovación. Bezos aboga por tomar decisiones después de obtener el 70 por ciento de la información que necesitas para hacerlo: “Estar equivocado puede ser menos costoso de lo que piensas, mientras que ser lento va a ser caro seguro”, escribió Bezos en una carta anual de 2017 a los accionistas. 10
Lee esta entrada en el blog de LinkedIn sobre la decisión para obtener más información.
Capacidad para analizar datos
El análisis de datos es el proceso de analizar datos y modelarlos en una estructura que conduce a conclusiones innovadoras. Identificar la Oportunidad Emprendedora cubrió gran parte de las fuentes de datos que los emprendedores podrían buscar. Pero una cosa es amontonar información y estadísticas. Es otro para darle sentido a esos datos, para utilizarlos para cubrir una necesidad del mercado o pronosticar una tendencia por venir. Los fundadores exitosos saben cómo plantear preguntas y dar sentido a la información. Y si no pueden hacerlo ellos mismos, saben traer expertos que puedan.
Además de las fuentes públicas de datos amplios, una empresa puede recopilar datos sobre los clientes cuando interactúan con la empresa en las redes sociales o cuando visitan el sitio web de la compañía, especialmente si completan una transacción con tarjeta de crédito. Pueden recopilar sus propios datos específicos sobre sus propios clientes, incluida la ubicación, el nombre, la actividad y cómo llegaron al sitio web. Analizar estos datos le dará al emprendedor una mejor idea sobre la demografía de la audiencia interesada.
En el emprendimiento, el análisis de datos puede ayudar con el reconocimiento de oportunidades, la creación y la evaluación mediante el análisis de datos de diversas maneras. Los emprendedores pueden explorar y aprovechar diferentes fuentes de datos para identificar y comparar oportunidades “atractivas”, ya que dichos análisis pueden describir lo que ha sucedido, por qué sucedió y cuán probable es que vuelva a suceder en el futuro. En los negocios en general, la analítica se utiliza para ayudar a los gerentes/emprendedores a obtener una mejor visión sobre sus operaciones de negocio/emprendimientos emergentes y tomar mejores decisiones basadas en hechos.
El análisis puede ser descriptivo, predictivo o prescriptivo. El análisis descriptivo implica comprender lo que ha sucedido y lo que está sucediendo; el análisis predictivo utiliza datos del desempeño pasado para estimar el desempeño futuro; y el análisis prescriptivo utiliza los resultados de análisis descriptivos y predictivos para tomar decisiones. El análisis de datos se puede aplicar para gestionar las relaciones con los clientes, informar las actividades financieras y de marketing, tomar decisiones de precios, administrar la cadena de suministro y planificar las necesidades de recursos humanos, entre otras funciones de una empresa. Además del análisis estadístico, los métodos cuantitativos y los modelos informáticos para ayudar a la toma de decisiones, las empresas también utilizan cada vez más algoritmos de inteligencia artificial para analizar datos y tomar decisiones rápidas.
Comprensión de los negocios y la industria
Los emprendedores necesitan una comprensión sólida de los mercados y las industrias. Muchas veces, ya están trabajando en una organización grande cuando ven oportunidades de crecimiento o ineficiencias en un mercado. El empleado adquiere un profundo conocimiento de la industria en cuestión. Si el empleado considera una posible solución para un problema, esta solución podría convertirse en la base de un nuevo negocio.
Por ejemplo, consideremos una agencia de marketing que utilizó el marketing tradicional durante treinta años. Esta agencia contaba con una clientela establecida. Un ejecutivo de la organización comenzó a estudiar análisis de redes sociales y redes sociales. El ejecutivo se acercó al dueño del negocio para cambiar los procesos y comenzar a atender a los clientes a través de las redes sociales, pero el propietario se negó. Los clientes dentro de la agencia comenzaron a clamor por la exposición en las redes sociales. El ejecutivo de marketing investigó la posibilidad de construir una agencia en su localidad atendiendo a clientes que deseen utilizar las redes sociales. El ejecutivo de mercadotecnia dejó la organización e inició su propia agencia (siempre que, por supuesto, que esto esté en cumplimiento de cualquier cláusula de no competencia en su contrato). Su ventaja competitiva fue la familiaridad con los lugares tradicionales y las redes sociales. Posteriormente, la agencia original comenzó a tambalear porque no ofrecía publicidad en redes sociales. Nuestro intrépido ejecutivo compró la agencia para ganar la clientela y servir a aquellos que deseen alejarse del marketing tradicional.
Una experiencia similar ocurrió para la empresaria Katie Witkin. Después de trabajar en roles tradicionales de marketing, la graduada de la Universidad de Wisconsin-Madison, representada en la Figura 6.5, dejó atrás la vida de agencia cuatro años fuera de la universidad para cofundar su propia compañía, AGW Group. En 2009, Witkin había estado haciendo una pasantía en una agencia de marketing musical que no tenía un departamento de redes sociales. Sabía, tanto por su tiempo en la universidad como por observar las tendencias de la industria, que las redes sociales estaban cambiando la forma en que las empresas se conectaban con los clientes. Para su propia aventura, amplió el enfoque a todas las marcas de apoyo para administrar todo lo digital. Hoy en día, la agencia de comunicación cultural y de marketing cuenta con quince empleados y clientes de renombre que van desde HBO hasta Red Bull. 11
Ingenio
El ingenio es la capacidad de descubrir soluciones inteligentes a los obstáculos. Sherrie Campbell, psicóloga, autora y colaboradora frecuente de la revista Entrepreneur sobre temas de negocios, lo expresó de esta manera: “No hay un rasgo más útil o importante que poseer que el ingenio en la búsqueda del éxito. El ingenio es una mentalidad, y es especialmente relevante cuando las metas que te has fijado son difíciles de lograr o no puedes imaginar un camino claro para llegar a donde deseas ir. Con una mentalidad de ingenio te impulsa a encontrar una manera. Una actitud de ingenio inspira el pensamiento listo para usar, la generación de nuevas ideas y la capacidad de visualizar todas las formas posibles de lograr lo que deseas. El ingenio te convierte en un emprendedor rudo, inventivo y emprendedor. Te coloca un corte por encima del resto”.
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Los emprendedores empiezan a pensar en una empresa o startup hablando con la gente y procurando expertos para ayudar a crear, financiar y comenzar un negocio. Los emprendedores son tomadores de riesgos, apasionados por los nuevos emprendimientos. Si no tienen un título universitario o una gran experiencia empresarial, entienden que hay muchos recursos disponibles para apoyarlos en el esfuerzo, como el Cuerpo de Servicio de Ejecutivos Jubilados (SCORE) y la Administración de Pequeñas Empresas (SBA). Hay muchas fuentes disponibles para financiar el negocio con poca o ninguna deuda y opciones, como verás en el capítulo de Finanzas Empresariales y Contabilidad. El emprendedor sigue una visión e investiga oportunidades para avanzar hacia un sueño.
Por ejemplo, a finales de la década de 1990, Bill McBean y su socio comercial Billy Sterett tuvieron la oportunidad de comprar un concesionario de automóviles de bajo rendimiento que convertiría a su compañía en la dominante en el mercado. Ni queriendo sacar efectivo de otros emprendimientos ni querer pedir prestado más dinero y atarse a más deuda, los empresarios fueron ingeniosos al encontrar otro camino a seguir para obtener el dinero necesario para la adquisición que ambos codiciaban. Cambiaron bancos y renegociaron sus requisitos de amortización bancaria, bajando sus pagos de intereses, reduciendo comisiones y bajando sus pagos mensuales, liberando finalmente una cantidad significativa de efectivo que les permitió comprar la nueva compañía. 13
Tipos de solucionadores de problemas
Los empresarios tienen un apetito insaciable por la resolución de problemas. Este impulso los motiva a encontrar una resolución cuando se produce una brecha en un producto o servicio. Reconocen oportunidades y las aprovechan. Existen varios tipos de solucionadores de problemas empresariales, entre ellos autorreguladores, teóricos y peticionarios.
Solucionadores de problemas autorregulables
Los solucionadores de problemas autorregulados son autónomos y trabajan por sí solos sin influencia externa. Tienen la capacidad de ver un problema, visualizar una posible solución al problema y buscar idear una solución, como ilustra la Figura 6.6. La solución puede ser un riesgo, pero un solucionador de problemas autorregulador reconocerá, evaluará y mitigará el riesgo. Por ejemplo, un emprendedor ha programado un proceso computarizado para un cliente, pero al probarlo, encuentra que el programa cae continuamente en un bucle, lo que significa que se atasca en un ciclo y no progresa. En lugar de esperar a que el cliente encuentre el problema, el empresario busca en el código el error que causa el bucle, inmediatamente lo edita y entrega el programa corregido al cliente. Hay un análisis inmediato, una corrección inmediata y una implementación inmediata. La mayor ventaja competitiva de los solucionadores de problemas autorregulados es la velocidad con la que reconocen y brindan soluciones a los problemas.
Solucionadores de problemas teóricos
Los teóricos solucionadores de problemas ven un problema y comienzan a considerar un camino hacia la resolución del problema usando una teoría. Los solucionadores teóricos de problemas están orientados a procesos y son sistemáticos. Si bien los gerentes pueden comenzar con un problema y enfocarse en un resultado con poca consideración de un medio para un fin, los empresarios pueden ver un problema y comenzar a construir un camino con lo que se conoce, una teoría, hacia un resultado. Es decir, el empresario avanza a través de los pasos para resolver el problema y luego construye sobre los éxitos, rechaza los fracasos y trabaja hacia el resultado experimentando y construyendo sobre resultados conocidos. En este punto, el solucionador de problemas puede no conocer el resultado, pero surgirá una solución a medida que se produzcan experimentos hacia una solución. La Figura 6.7 muestra este proceso.
Por ejemplo, si consideramos a Marie Curie como emprendedora, Curie trabajó hacia el aislamiento de un elemento. A medida que los diferentes enfoques para aislar el elemento fallaron, Curie registró las fallas e intentó otras posibles soluciones. Las teorías fallidas de Curie finalmente revelaron el resultado del aislamiento del radio. Al igual que Curie, los teóricos utilizan análisis considerados, acciones correctivas consideradas y un proceso de implementación considerado. Cuando el tiempo es esencial, los empresarios deben entender que la experimentación continua frena el proceso de resolución de problemas.
Solucionadores de problemas del peticionario
Los peticionarios solucionadores de problemas (Figura 6.8) ven un problema y piden a otros ideas de solución. A este emprendedor le gusta consultar a una persona que ha “estado ahí y hecho eso”. El peticionario también podría preferir resolver el problema en un ambiente de equipo. Solicitar insumos al equipo emprendedor asegura que el emprendedor esté en un camino impulsado por el consenso. Este tipo de resolución de problemas tarda más en completarse porque el emprendedor debe involucrarse en un proceso democrático que permita a todos los miembros del equipo tener aportes. El proceso implica la exploración de alternativas para la solución definitiva. En la toma de decisiones organizacionales, por ejemplo, la integralidad es una medida de la medida en que una empresa intenta ser inclusiva o exhaustiva en su toma de decisiones. La exhaustividad puede medirse por el número de reuniones programadas, el proceso mediante el cual se busca la información, el proceso mediante el cual se obtienen insumos de fuentes externas, el número de empleados involucrados, el uso de consultores especializados y la pericia funcional de las personas involucradas, los años de revisión de datos históricos y asignación de responsabilidad primaria, entre otros factores. La toma de decisiones integrales sería un ejemplo de un estilo de resolución de problemas de peticionario, ya que busca el aporte de un gran número de miembros del equipo.
Una charette —una reunión para resolver conflictos e identificar soluciones— es otro ejemplo que emplea un enfoque de resolución de problemas de peticionario. Muchas veces, un desarrollador de un nuevo proyecto podría tener una charette comunitaria para ayudar en el diseño de un proyecto, con la esperanza de obtener la aprobación de funcionarios electos. En el ejemplo de construcción, esto podría consistir en el desarrollador y su equipo de arquitectos, diseñadores de proyectos y personas con experiencia en el proyecto que trabajan junto a miembros de la comunidad, ejecutivos de negocios, funcionarios electos o representantes como miembros del personal o juntas designadas por ciudadanos como una junta de planificación. Tal actividad es representativa de un enfoque de resolución de problemas de peticionario, a diferencia de un representante del desarrollador que diseña el proyecto sin aportes de nadie más.
En resumen, no hay un estilo correcto o incorrecto de resolución de problemas; cada solucionador de problemas debe confiar en los instintos que mejor impulsan la innovación. Además, deben recordar que no todos los métodos de resolución de problemas funcionan en cada situación. Deben estar dispuestos a adaptar su propia preferencia a la situación para maximizar la eficiencia y garantizar que encuentren una solución efectiva. Intentar forzar un estilo de resolución de problemas puede impedir que una organización encuentre la mejor solución. Si bien las habilidades generales de resolución de problemas empresariales como el pensamiento crítico, la decisión, la comunicación y la capacidad de analizar datos probablemente se utilizarán de manera regular en su vida y viaje emprendedor, otras habilidades de resolución de problemas y el enfoque que tome dependerán del problema ya que surge.
Hay una serie de recursos en línea que pueden ayudar a analizar sus habilidades de resolución de problemas. MindTools.com es uno de esos recursos. Estos son útiles para aprender sus tendencias generales de resolución de problemas antes de ser llamados a aplicarlos en un entorno del mundo real. Una de las técnicas de resolución de problemas disponibles en mindtools.com ofrece que los problemas se pueden abordar desde seis perspectivas diferentes. Llamado CATWOE, el enfoque es un acrónimo de Clientes, Actores (personas dentro de la organización), Transformativo, Mundial, Propietario y Medio Ambiente (organizacional).
Conoce más sobre la técnica CATWOE para la resolución de problemas.