6.2: Proceso Creativo de Resolución de Problemas
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- Describir los cinco pasos en el proceso creativo de resolución de problemas
- Identificar y describir herramientas creativas comunes para la resolución de problemas
La creatividad puede ser un rasgo importante de un emprendedor, como se discutió en el capítulo sobre Creatividad, Innovación e Invención. En esa discusión aprendimos sobre el papel de la creatividad en la innovación. Aquí, analizaremos con más profundidad el papel de la creatividad en la resolución de problemas. Primero definamos formalmente la creatividad como el desarrollo de ideas originales para resolver un problema. La intención de ser emprendedor es romper con las normas prácticas y usar la imaginación para adoptar soluciones rápidas y efectivas a un problema existente, generalmente fuera del entorno corporativo.
Los pasos del proceso creativo de resolución de problemas
Entrenarse para pensar como emprendedor significa aprender los pasos para evaluar un desafío: aclarar, idear, desarrollar, implementar y evaluar (Figura 6.9).
Paso 1: Aclarar
Para aclarar es el paso crítico de reconocer la existencia de una brecha entre el estado actual y un estado deseado. Esto también puede pensarse como tener conciencia de necesidad, lo que ocurre cuando el emprendedor nota una brecha entre las necesidades sociales o del cliente y las circunstancias reales. Aclarar el problema hablando con los clientes y desarrollando una descripción detallada del problema saca a la luz los detalles de un problema. No identificar los detalles específicos de un problema deja al empresario con la tarea imposible de resolver un problema fantasma, un problema que es completamente desconocido o invisible. Para establecer y mantener la credibilidad, un empresario debe aclarar el problema enfocándose en resolver el problema en sí, en lugar de resolver un síntoma del problema.
Por ejemplo, una granja podría haber contaminado el agua, pero no bastaría para resolver el problema sólo en esa finca. Aclarar implicaría identificar la fuente de la contaminación para abordar adecuadamente el problema. Después de obtener una comprensión de un problema, el empresario debe comenzar a formular planes para eliminar la brecha. Un diagrama de espina de pescado, como se muestra en la Figura 6.10, es una herramienta que se puede utilizar para identificar las causas de dicho problema.
Figura 6.10 Un problema de calidad tiene causas principales, designadas aquí como a, b, c y d. Dentro de estas causas principales, hay varias causas que podrían necesitar ser atendidas para resolver el problema de calidad. El objetivo de un diagrama de espina de pescado es encontrar las causas fundamentales del problema de calidad. (CC BY 4.0; Universidad de Rice y OpenStax)
En el caso de nuestro ejemplo de contaminación del agua, un diagrama de espina de pescado que explora el tema podría revelar los ítems mostrados en la Figura 6.11.
Paso 2: Idear
Idear es el paso del proceso creativo de resolución de problemas que implica generar y detallar ideas por parte del empresario. Después de recopilar toda la información relevante para el problema, el empresario enumera tantas causas del problema como sea posible. Este es el paso en el que se plantea la mayor variedad de ideas. Cada idea debe ser evaluada por factibilidad y costo como solución al problema. Si una finca no tiene agua potable, por ejemplo, el empresario debe enumerar las causas del agua tóxica y eliminar tantas de esas causas como sea posible. El empresario debe entonces avanzar investigando soluciones para devolver el agua a un estado seguro. Si, digamos, el ganado cercano está contaminando el agua, el ganado debe aislarse de la fuente de agua.
Paso 3: Desarrollar
Desarrollar es el paso en el que el emprendedor toma la lista de ideas generadas y prueba cada solución para su viabilidad. El empresario debe considerar el costo de cada idea y los obstáculos para su implementación. En el ejemplo anterior, agregar un químico al agua puede no ser una solución factible para el agricultor. No todos los agricultores quieren que se le agregue cloruro o fluoruro adicional al agua debido al efecto tanto en humanos como en ganado. Estas compensaciones deben abordarse en la evaluación de factibilidad. El agricultor podría preferir un sistema de filtración, pero el costo de esa solución podría no ser factible. El emprendedor debe identificar y evaluar soluciones alternativas para encontrar una que sea más rentable y factible para el cliente.
Paso 4: Implementar
Implementar es el paso en el que se prueba y evalúa la solución al problema. El empresario recorre la implementación planeada con el cliente y prueba cada parte de la solución, si es un servicio, o prueba a fondo un bien desarrollado. El empresario implementa la solución y pasa por un sistema estructurado de seguimiento para asegurar que la solución siga siendo efectiva y viable. En el ejemplo de agua, la solución estaría reduciendo la escorrentía de insecticidas tóxicos al agregar franjas de praderas, tampones de pasto y vegetación a lo largo de orillas de arroyos.
Paso 5: Evaluar
Evaluar es el paso en el que se evalúa la solución final. Este es un paso muy importante que los empresarios suelen pasar por alto. Cualquier falacia en la implementación del producto o servicio es reevaluada, y se implementan nuevas soluciones. Es posible que se necesite un proceso de pruebas continuas para encontrar la solución final. Las franjas de pradera, los tampones de pasto y la vegetación a lo largo de las orillas de arroyos elegidos en el ejemplo de agua de cultivo deben analizarse y probarse para asegurar que la solución elegida cambie el contenido del agua.
Implementar la resolución creativa de problemas
La eliminación de residuos es un problema, y también puede presentar una oportunidad de emprendimiento. Trate de examinar formas en que los productos de desecho que suele pagar por haber arrastrado ahora pueden generar ingresos. Ya sea reciclando latas de aluminio o cartón, o basura que podría usarse para alimentar animales, tu tarea es encontrar soluciones a este problema orientado al emprendimiento.
- Intente seguir el primer paso del proceso creativo de resolución de problemas e identifique claramente el problema.
- A continuación, recopilar datos y formular el reto.
- Luego, explora ideas y encuentra soluciones.
- Elaborar un plan de acción.
- Por último, anote cómo evaluarías la efectividad de tu solución.
Usando la creatividad para resolver problemas
Los emprendedores se enfrentan a resolver muchos problemas a medida que desarrollan sus ideas para llenar vacíos, ya sea que esas oportunidades impliquen establecer una nueva empresa o iniciar una nueva empresa dentro de una empresa existente. Algunos de estos problemas incluyen el personal, la contratación y administración de empleados, el manejo del cumplimiento legal, la financiación, la comercialización y el pago de impuestos. Más allá de las actividades mundanas enumeradas, el empresario, o el equipo que el emprendedor pone en marcha, es indispensable para mantener la creatividad continua detrás de la línea de productos o servicios ofrecidos. La innovación y la creatividad en el negocio son necesarias para ampliar la línea de productos o desarrollar un servicio innovador.
No es necesario que el emprendedor se sienta aislado a la hora de encontrar soluciones creativas a un problema. Existen sociedades, herramientas y nuevos métodos disponibles para estimular la creatividad del emprendedor que apoyarán aún más el éxito y la expansión de una nueva empresa. 14 Aprender y usar métodos emprendedores para resolver problemas alivia el estrés que sienten muchos propietarios de startups. La creatividad del emprendedor aumentará utilizando metodologías colaborativas. Algunas metodologías de colaboración empresarial incluyen crowdsourcing, lluvia de ideas, storyboard, realización de encuestas rápidas en línea para probar ideas y conceptos, y actividades de creatividad en equipo.
Crowdsourcing
El profesor Daren Brabham de la Universidad del Sur de California ha escrito libros sobre crowdsourcing y promociona su potencial en los sectores empresariales con fines de lucro y sin fines de lucro. Lo define simplemente como “un modelo de producción y resolución de problemas en línea y distribuido”. 15 El crowdsourcing involucra a equipos de aficionados y no expertos que trabajan juntos para formar una solución a un problema. 16 La idea, como lo ha dicho Jennifer Alsever de cbsnews.com, es “aprovechar la inteligencia colectiva del público en general para completar tareas relacionadas con los negocios que una empresa normalmente realizaría o externalizaría a un proveedor externo. Sin embargo, el trabajo libre es solo una parte estrecha del atractivo del crowdsourcing. Más importante aún, permite a los gerentes expandir el tamaño de su grupo de talentos al tiempo que obtienen una visión más profunda de lo que los clientes realmente quieren. El reto es adoptar un enfoque de precaución a la 'sabiduría de la muche', lo que puede conducir a una mentalidad de 'rebaño'”. 17
Lee este artículo que analiza qué es el crowdsourcing, cómo usarlo y sus beneficios para obtener más información.
Este nuevo prototipo de negocio, similar al outsourcing, presenta a una empresa publicando un problema en línea y pidiendo voluntarios para considerar el problema y proponer soluciones. Los voluntarios ganan una recompensa, como premios en metálico, materiales promocionales como una camiseta, regalías en medios creativos como fotos o diseños, y en algunos casos, compensación por su trabajo. Antes de proponer la solución, los voluntarios aprenden que las soluciones se convierten en propiedad intelectual de la startup publicando el problema. La solución es entonces producida en masa con fines de lucro por la startup que publicó el problema. 18 El proceso evoluciona hacia el proceso de crowdsourcing después de que la empresa produce en masa y se beneficia de la mano de obra de los voluntarios y del equipo. Los empresarios deben considerar que las masas sin explotar tienen soluciones para muchos temas para los que aún no existen agendas. El crowdsourcing puede explotar esas agendas y sumar a las herramientas utilizadas para estimular la creatividad personal. Este tipo de innovación se planifica y se implementa estratégicamente con fines de lucro.
Por ejemplo, Bombardier realizó un concurso de innovación de colaboración colectiva para solicitar aportes sobre el futuro de los interiores de los trenes, incluido el diseño de asientos y el interior de la clase de entrenador. Un jurado corporativo juzgó las presentaciones, y los diez primeros recibieron computadoras o premios en efectivo. Sin embargo, a menudo las empresas se ven obligadas por reglas internas que limitan el código abierto o el abastecimiento de ideas externas, ya que podrían ser acusadas de “robar” una idea. Si bien el crowdsourcing fuera del software puede ser problemático, algunos productos como las impresoras 3D de MakerBot, los drones de 3DR y el Robot Social de Jibo han utilizado kits de desarrolladores y “creadores” para ayudar a construir una comunidad y estimular la innovación desde el exterior.
Una Patata Chips Crowdsourced
En un esfuerzo por aumentar las ventas entre los millennials, PepsiCo recurrió al crowdsourcing para obtener nuevas ideas de sabor para sus papas fritas Lay (llamadas Walker en el Reino Unido). Su campaña de 2012, “Haznos un sabor”, tuvo tanto éxito que recibieron más de 14 millones de presentaciones. El ganador fue Cheesy Garlic Bread, que incrementó sus ventas de papas fritas en 8 por ciento durante los primeros tres meses posteriores al lanzamiento.
- ¿Cuáles son algunos otros productos que funcionarían bien para un concurso de campaña crowdsourcing?
- ¿Qué artículos no funcionarían bien?
Amazon Mechanical Turk es una plataforma de crowdsourcing en línea que permite a las personas publicar tareas para que los trabajadores las completen. En muchos casos, estas tareas son compensadas, pero el pago puede ser inferior a un dólar por artículo completado. Mechanical Turk es una de las plataformas de crowdsourcing más grandes y conocidas, pero también hay otras más nichos que se aplicarían a mercados más pequeños. En el caso de concursos de innovación y tareas externalizadas de corporaciones, esas tareas pueden ser alojadas internamente por la corporación.
Lluvia de ideas
La lluvia de ideas es la generación de ideas en un ambiente libre de juicio o disensión con el objetivo de crear soluciones. Consulta Creatividad, Innovación e Invención para refrescarte con esta técnica. La lluvia de ideas está destinada a estimular a los participantes a pensar en la resolución de problemas de una nueva manera. Utilizando un grupo multifuncional, es decir, los participantes provienen de diferentes departamentos y con diferentes habilidades, brinda a los emprendedores y equipos de apoyo una oportunidad genuina de sugerir y actualizar ideas. El grupo trabaja en conjunto para refinar y crear prototipos de posibles soluciones a un problema.
La lluvia de ideas es una técnica altamente investigada y a menudo practicada para el desarrollo de soluciones innovadoras. Uno de los defensores más exitosos de la lluvia de ideas es el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF). UNICEF enfrenta problemas únicos para resolver problemas de recursos para madres e hijos en naciones subdesarrolladas. Vea cómo UNICEF practica la lluvia de ideas para resolver problemas como la supervivencia infantil, la inclusión de género, las crisis de refugiados, la educación y otros.
El escenario para una sesión de lluvia de ideas debe seguir siendo lo más informal y relajado posible. El grupo necesita evitar soluciones estándar. Todas las ideas son bienvenidas y enumeradas y consideradas sin censura y sin restricciones administrativas. Todos los miembros del equipo tienen una voz igual. El enfoque de la lluvia de ideas está en la cantidad de ideas más que en la solución ideal proporcionada en cada sugerencia. Una actividad clásica de lluvia de ideas emprendedora, popularizada por el desarrollador de software empresarial Strategyzer, se conoce como el ejercicio de la “vaca tonta”. A los equipos se les ocurren ideas para nuevos modelos de negocio relacionados con una vaca, con los resultados a menudo escandalosos, que van desde vacas patrocinadas hasta vacas acariciadas para su liberación terapéutica. Se pide a los participantes que identifiquen algún aspecto de una vaca y desarrollen tres modelos de negocio en torno a ese concepto en un corto período de tiempo, generalmente de dos minutos o menos. La actividad está diseñada para que fluyan jugos creativos.
Mira este video de Nightline de ABC que muestra cómo IDEO diseñó un nuevo carrito de compras para un ejemplo de un proceso de diseño que implica una lluvia de ideas.
Storyboard
El storyboarding es el proceso de presentar una idea en un formato gráfico paso a paso, como muestra la Figura 6.12. Esta herramienta es útil cuando el emprendedor está intentando visualizar una solución a un problema. Los pasos para la solución de un problema son bosquejados y colgados en formato gráfico. Una vez que se coloca el gráfico original, las imágenes de los pasos que trabajan hacia una solución se agregan, restan y se reorganizan de forma continua, hasta que la solución definitiva emerge en el formato gráfico definitivo. Durante muchos años, los emprendedores han utilizado este proceso para crear un pre-visual para diversas secuencias mediáticas.
Creatividad en equipo
La creatividad en equipo es el proceso mediante el cual un emprendedor trabaja con un equipo para crear una solución inesperada para un problema o desafío. Los equipos avanzan a través del mismo proceso creativo de resolución de problemas ya descrito: aclarar, idear, desarrollar, implementar y evaluar. La principal ventaja de la creatividad en equipo es la colaboración y el apoyo que reciben los miembros unos de otros. Los grandes equipos confían en otros miembros del equipo, tienen miembros diversos con diversos puntos de vista, son cohesivos y tienen química.
Los miembros del equipo deben trabajar en un ambiente relajado y libre de estrés. El refuerzo y expansión de ideas en el entorno de equipo motiva al equipo a expandir continuamente horizontes hacia la solución de problemas. Una pequeña idea en un equipo puede despertar la imaginación de un miembro del equipo a una idea original. Mark Zuckerberg, cofundador de Facebook, dijo una vez: “Lo más importante para ti como emprendedor que intenta construir algo es que necesitas construir un equipo realmente bueno. Y eso es en lo que paso todo mi tiempo”. 19
Taaluma Totes 20
Los jóvenes empresarios Jack DuFour y Alley Heffern comenzaron a notar las hermosas telas que venían de los diferentes países que visitaron. Los emprendedores pensaron en lo que se podría hacer con las telas para crear oportunidades de empleo tanto en el país del que se originó el tejido como en su base de operaciones de Virginia. Decidieron probar la producción de bolsas a partir de las telas que encontraron y formaron Taaluma Totes (Figura 6.13). DuFour y Heffern también quisieron promover la producción de estos tejidos y ayudar a poblaciones desatendidas en países donde se originó el tejido a mantener la vida o seguir un sueño.
El equipo continuó probando el proceso y reunió telas originales, que enviaron a Virginia para crear bolsas. Entrenaron a individuos con discapacidad en Virginia para fabricar los totes, sirviendo así a poblaciones en Estados Unidos. Entonces los empresarios decidieron tomar el 20 por ciento de sus ganancias y hacer microcréditos a agricultores y propietarios de pequeñas empresas en los países donde se originó el tejido para crear empleos ahí. Los microcréditos son pequeños préstamos, por debajo de los 50.000 dólares, que ciertos prestamistas ofrecen a startups emprendedoras. Estas startups, por diversas razones (están en naciones pobres, a nivel de pobreza), no pueden permitirse un préstamo tradicional de un banco importante. Los prestamistas ofrecen apoyo comercial al prestatario, lo que a su vez ayuda al prestatario a pagar el microcrédito. Los microcréditos de Taaluma se reembolsan cuando el prestatario es capaz. Los reembolsos se utilizan para comprar más tela, completando el deseo de Taaluma de servir a poblaciones duales. Si el proceso resultó infructuoso, los copropietarios lo revisarían para cumplir con los requisitos del plan.
DuFour y Heffern ahora tienen telas de decenas de países, desde Tailandia hasta Ecuador. Las bolsas están especializadas con características para satisfacer las necesidades individuales. La línea de productos se innova regularmente y Taaluma Totes tiene el doble propósito de emplear a personas con discapacidad en Virginia y crear empleo para poblaciones desatendidas en otros países.