6.3: Pensamiento de diseño
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- Explicar el proceso de pensamiento de diseño
- Discutir algunas herramientas de pensamiento de diseño
David Kelley, fundador de la Escuela de Diseño de la Universidad de Stanford y cofundador de la compañía de diseño IDEO, es acreditado como el creador del pensamiento de diseño, al menos dentro de contextos empresariales y empresariales. Te presentaron brevemente el pensamiento de diseño en Creatividad, Innovación e Invención, pero aquí profundizaremos en ello. IDEO creció a partir de una fusión del creador del primer ratón de Apple y el primer diseñador de computadoras portátiles, David Kelley Design e ID Two, respectivamente. Casi una década después de las creaciones de Apple de 1982, la compañía fusionada en 1991 se centró principalmente en el diseño tradicional de productos, que van desde cepillos de dientes hasta sillas. Otra década después, la compañía se encontró diseñando experiencias de consumo más que productos de consumo. Kelley comenzó a usar la palabra “pensar” para describir el proceso de diseño involucrado en la creación de experiencias del cliente en lugar de crear productos físicos. Nació el término pensamiento de diseño.
El actual CEO de IDEO, Tim Brown, define el pensamiento de diseño como “un enfoque centrado en el ser humano y colaborativo para la resolución de problemas, utilizando una mentalidad diseñada para resolver problemas complejos”. 21 El pensamiento de diseño es un método para enfocar las decisiones de diseño y desarrollo de un producto en las necesidades del cliente, generalmente involucrando un proceso impulsado por la empatía para definir problemas complejos y crear soluciones que aborden esos problemas.
Un núcleo común del pensamiento de diseño es su aplicación más allá del estudio de diseño, ya que los métodos y herramientas han sido articulados para ser utilizados por aquellos fuera del campo, particularmente los gerentes de negocios. La práctica del diseño ahora se está aplicando más allá de las áreas gráficas y de producto para el diseño de interacciones digitales, servicios, estrategia de negocios y política social.
Mira esta plática de TEDGlobal 2009 donde Tim Brown describe el pensamiento de diseño desde una perspectiva histórica hasta los tiempos modernos.
Proceso de pensamiento de diseño
Por lo general, las escuelas de negocios han enseñado un enfoque racional y analítico del pensamiento. Se enfoca en metas y limitaciones bien definidas, y el pensamiento precede a la acción en un proceso secuencial de planeación y análisis. El proceso de design thinking aborda la resolución de problemas de manera diferente. Pensar y hacer a menudo se entrelazan en una exploración iterativa del “espacio” de diseño, y el proceso descubre metas y limitaciones, en lugar de identificarlos por adelantado.
Un enfoque de pensamiento de diseño que se enseña en lugares como la Escuela de Diseño de Stanford y organizaciones como el Instituto LUMA (una compañía global que enseña a las personas a ser innovadoras) es el diseño centrado en el ser humano (HCD). La HCD, como su nombre indica, se enfoca en las personas durante el diseño y el desarrollo. Esto habla de la definición de Tim Brown del pensamiento de diseño. La inspiración para las ideas proviene de la exploración de personas reales, sus necesidades y problemas.
Tres espacios —inspiración, ideación e implementación— componen el proceso de pensamiento de diseño (Figura 6.14). El proceso utiliza “espacios” y no “fases” porque múltiples espacios pueden ocurrir simultáneamente.
Sin embargo, la inspiración suele ocurrir primero. Esto implica identificar un problema u oportunidad que motiva a alguien a buscar soluciones. La ideación es el proceso de generación de ideas y soluciones a través de diversas técnicas como brainstorming y sesiones de sketching. Hay cientos de técnicas de ideación disponibles. Algunos ejemplos de ejercicios de ideación incluyen Top Five, How Might We, Mash-up y Co-Creation Session. En Top Five, todos en el equipo anotan sus cinco ideas principales, las comparten y agrupan ideas similares. En How Might We, el equipo mira las declaraciones de insight y las replantea como preguntas de “How Might We” agregando esa frase al principio. El objetivo es encontrar oportunidades para el diseño que también permita una variedad de soluciones. Mash-up implica combinar marcas o conceptos existentes para crear algo nuevo. El equipo identifica aquellas marcas o conceptos que representan una cualidad que desean en su solución, y “mezclan” esas ideas para crear una nueva idea. Una sesión de co-creación incorpora el mercado deseado en el proceso de creación reclutando a un grupo de personas del mercado para trabajar en el diseño con el equipo. El objetivo es capturar los comentarios que proporciona el grupo tratándolos como diseñadores, no como sujetos de entrevista. Las soluciones implementadas evolucionan a partir de las interacciones con los usuarios y de la continua creación y refinamiento de posibles soluciones. El pensamiento de diseño incorpora ideas basadas en la experiencia, juicios e intuición desde la perspectiva de los usuarios finales, mientras que en un enfoque analítico racional, el proceso de solución a menudo se formaliza en un conjunto de reglas.
Nesta es una fundación de innovación con sede en el Reino Unido que ofrece muchas herramientas y recursos de pensamiento de diseño similares a IDEO. Nombrada así por las siglas NESTA, National Endowment for Science, Technology and the Arts, la organización se estableció en 1998 con una dotación de la Lotería Nacional del Reino Unido y se convirtió en una organización benéfica independiente en 2012. La estrategia de Nesta se centra en la salud, la innovación gubernamental, la educación, las artes y la economía creativa y la política de innovación. Nesta ofrece un conjunto de cinco criterios para determinar que una ocupación es creativa: 22
- Proceso novedoso
- Resistente a la mecanización
- Función no repetitiva o no uniforme
- Hace una contribución creativa a la cadena de valor
- Implica interpretación no meramente una transformación en el servicio o artefacto
Como su nombre lo indica, el pensamiento de diseño se origina en el diseño. Como el diseño es una de las industrias creativas identificadas, existe una clara conexión entre las industrias creativas y el pensamiento de diseño. De hecho, Nesta ofrece ejercicios de inspiración e ideación que están disponibles gratuitamente para los usuarios que deseen implementar prácticas de pensamiento de diseño.
Espacios de pensamiento de diseño centrados en el hombre
La Escuela de Diseño de Stanford utiliza el pensamiento de diseño centrado en el ser humano (HCD) como su enfoque de pensamiento de diseño. HCD enfatiza los siguientes espacios del proceso de pensamiento de diseño:
- Empatizar: Como lo ilustra el enfoque centrado en el ser humano, es importante tener empatía por el problema que intentas resolver. La empatía, como define el capítulo sobre Creatividad, Innovación e Invención, significa observar y sumergirse en el entorno circundante para involucrarse y comprender las experiencias y motivaciones de las personas.
- Definición: Este aspecto implica describir los problemas centrales que usted y su equipo han identificado. Preguntando “¿cómo podríamos?” preguntas ayuda a reducir el enfoque, ya que el objetivo final aquí es identificar una declaración de problemas que ilustre el problema que desea abordar. “Enmarca tu diseño” es uno de esos desafíos en lo que IDEO llama su “kit de herramientas” que funciona bien aquí. Frame Your Design te pide que escribas tu problema y luego lo refines siguiendo pasos específicos para que termines con una pregunta de diseño que sirve como punto de partida pero deja espacio para la creatividad. 23
- Idear: Aquí es donde comienzas a llegar a ideas que aborden el problema “espacio” que has definido. Hay cientos de ejercicios dirigidos al proceso de ideación, que van desde la lluvia de ideas hasta “¿Cinco por qué?” en el kit de herramientas IDEO. El “Cinco por qué” es un método de cuestionamiento en el que el investigador, al buscar información para resolver un problema, le hace una pregunta amplia al encuestado, luego pregunta “por qué” para profundizar en el pensamiento del encuestado. IDEO lo pone de esta manera: “Utilizarás este método mientras estás realizando una entrevista y comenzarás con preguntas realmente amplias como “¿Ahorras mucho dinero?” o “¿Cómo fue tu cosecha este año?” Entonces, al preguntar por qué cinco veces obtendrás algunas respuestas esenciales a problemas complicados. Este puede ser un gran método para usar si estás tratando de llegar a las raíces humanas y emocionales de un problema”. 24
- Prototipado: En este espacio, el emprendedor crea y prueba versiones económicas y reducidas de un producto con características o beneficios que sirven como soluciones para problemas previamente identificados. Esto podría probarse internamente entre los empleados, un proceso conocido como dogfooding, o externamente con clientes potenciales. Esta es una fase experimental.
- Pruebas: Los diseñadores aplican rigurosas pruebas del producto completo utilizando las mejores soluciones identificadas en el espacio de prototipado.
Cada día un poco más cerca
Algunos ejemplos de artículos cotidianos que se pueden mejorar a través del pensamiento de diseño son los lavabos en la parte superior de las cisternas de los inodoros que ahorran agua rellenando la cisterna con el agua con la que te lavas las manos, los timbres de video y las bombillas inteligentes. Intenta pensar en una mejora en uno de tus artículos cotidianos.
Herramientas de pensamiento de diseño
Existen numerosas herramientas de design thinking destinadas a ayudar o estimular tus actividades de design thinking. Provienen de organizaciones dedicadas al pensamiento de diseño como IDEO y Google Ventures. Si bien las metodologías incorporan procesos y técnicas, las herramientas son recursos que permiten tales enfoques. Estas pueden ser actividades, o plantillas que faciliten el enfoque.
- Diagrama de flujo de innovación: Un diagrama de flujo de innovación de muestra puede trazar los detalles del proceso. La visión general estructurada sirve como una herramienta organizacional en el proceso de desarrollo.
- Escalera de preguntas: Una herramienta que te ayuda a hacer las preguntas “correctas” refinando tus preguntas (Figura\(\PageIndex{2}\)). Hacer las preguntas “equivocadas” puede producir resultados sin sentido o menos que adecuados.
- Kit de herramientas de Design Thinking: Hay varios kits de herramientas para audiencias selectas. Por ejemplo, el kit de herramientas de “pensamiento de diseño para educadores” tiene recursos de pensamiento de diseño relacionados con la educación. Un kit de herramientas típico incluye una amplia variedad de recursos con métodos e instrucciones para ayudarlo a poner en práctica el pensamiento de diseño.
- IDEO Design Kit: IDEO ofrece un PDF gratuito de aproximadamente 200 páginas, “La guía de campo para el diseño centrado en el ser humano”, con actividades sobre mentalidades, ideación, inspiración, implementación y algunos estudios de caso: http://www.designkit.org/resources/1.
- Google Ventures Design Sprint: Un ejercicio de pensamiento de diseño de cinco días que ayuda a resolver preguntas a través del diseño, la creación de prototipos y las pruebas: https://www.gv.com/sprint/.
- Design Thinking Mix Tapes: Stanford's Design School ofrece tres “mixtapes” que sirven como guías a través de medio día de trabajo de design thinking en las áreas de comprensión, experimentación e ideación: https://dschool.stanford.edu/resourc...inking-to-work.
- WE THINQ: Software diseñado para permitir la colaboración en la gestión de la innovación: https://www.ideaconnection.com/softw...thinq-258.html.
BitGiving y Design Thinking
A los veintidós años, Ishita Anand creó la primera plataforma de crowdfunding social en vivo de la India que permitió a artistas, ingenieros y creadores colaborar y recaudar fondos para causas especiales verificando causas y cómo se usarían los fondos, al tiempo que cobraba un pequeño porcentaje de los fondos recaudados como tarifa. A los cinco años de su creación, su empresa social, llamada BitGiving, ha liderado los esfuerzos para abordar los problemas a través del cambio social. La firma ha contribuido a diversas campañas sociales relacionadas con niños, mujeres, educación, salud y desastre entre otras. La firma se asoció con organizaciones benéficas y otras organizaciones para recaudar fondos para que el equipo nacional de hockey sobre hielo de la India compita en Kuwait en el Mundial y para las víctimas del terremoto de Nepal de 2015 a través de la plataforma de crowdfunding y otras plataformas de redes sociales como Twitter. 25
Como la primera plataforma de crowdfunding social de la India, BitGiving literalmente apuntaba a resolver problemas a través del cambio social. Describir algunas actividades de pensamiento de diseño que habrían sido útiles para Anand al inicio de BitGiving.
A septiembre de 2018, la compañía cerró su sitio web abruptamente y, según se informa, cerró. Si bien se desconoce la razón exacta de su fracaso, algunas razones por las que la empresa podría haber fracasado fueron el capital insuficiente, la regulación, los problemas de gestión o la desalineación estratégica, o incluso un mal momento. El fracaso es común en el emprendimiento, y las conferencias dedicadas al fracaso incluso se llevan a cabo en todo el mundo (FailCon es una especie de charla TED del fracaso).
- ¿Cómo pudo el proceso de pensamiento de diseño haber ayudado a BitGiving desde el principio?