12.2: Construyendo el Equipo de Sueños Emprendedores

Objetivos de aprendizaje

Al final de esta sección, podrás:

• Comprender las necesidades clave de recursos para emprendimientos empresariales: contador, abogado, bancario/institución financiera, agente de seguros y experto en la industria
• Comprender el valor de desarrollar un equipo multifuncional

Durante el fin de semana del 4 de julio de 1970, Casey Kasem inició el American Top 40, una emisión de radio que reprodujo canciones incluidas en los 100 mejores sencillos de la revista Billboard. Lo que comenzó como una simple recopilación de canciones populares que se tocaron en orden ascendente de popularidad terminó treinta y nueve años después, el fin de semana del 4 de julio de 2009. Cuando Kasem firmó por última vez, dio crédito a quienes trabajaba. “El éxito no ocurre en el vacío. Solo eres tan bueno como las personas con las que trabajas y las personas para las que trabajas. He tenido suerte. He trabajado para y con los mejores”. ¹¹

Jay Samit, vicepresidente de Deloitte Consulting LLP, se especializa en tecnologías exponenciales, un método revolucionario de creación y manipulación de información y datos para el aprendizaje, la planificación y la comunicación. Al trabajar con múltiples clientes que cada uno tiene sus propias limitaciones únicas y enfrentan una amplia variedad de desafíos, Samit y sus colegas de Deloitte idean soluciones a medida que resuelven los problemas de cada cliente mientras superan las limitaciones de cada cliente.

Dos profesionales, dos épocas, dos industrias y dos tecnologías muy diferentes, pero un concepto: El éxito emprendedor es sostenido por quienes te rodean. El concepto de que el trabajo en equipo conduce al éxito individual es evidente en muchas otras áreas. Todos los grandes mariscales de campo de la Liga Nacional de Futbol te dirán que dependen tanto de sus linieros como de sus receptores. Los lanzadores en Grandes Ligas necesitan una relación muy cercana con sus receptores, pero los fildeadores son los que sacan la mayor parte de los outs en el juego y pueden hacer que un lanzador se vea muy bien. Los cirujanos necesitan enfermeras y anestesiólogos, los oficiales de policía necesitan buenos socios, así como despachadores, las tropas terrestres necesitan apoyo aéreo y los pilotos de aerolíneas necesitan fantásticas tripulaciones de tierra y equipos de mantenimiento, y así sucesivamente.

En realidad, nadie trabaja solo. Como emprendedor, tienes el lujo de buscar, solicitar y seleccionar tu propio equipo (Figura 12.4). El éxito empresarial depende de quién esté incluido en ese equipo y quién esté excluido del equipo. En esta sección, discutimos asesores y equipos interdisciplinarios.

Figura\(\PageIndex{1}\): Construir el equipo adecuado es crucial. (crédito: modificación de “Achievement American Analysis” por “rawpixel” /Pixabay, CC0)

Asesor: Contador

Una de las decisiones más importantes que tomará el dueño de un negocio antes de comenzar una nueva empresa es contratar a un buen contador (Figura 12.5). Las empresas y sus dueños deben estar en buena salud financiera, o la compañía corre el riesgo de ser cerrada debido a dificultades financieras. Así como los médicos están capacitados para diagnosticar y tratar problemas y síntomas de salud, los contadores están capacitados para reconocer y tratar los síntomas y problemas asociados con la salud financiera de una empresa. Y así como los médicos pueden determinar la salud de un bebé antes del nacimiento, los contadores pueden determinar la probable salud financiera de un negocio antes de que comience.

Figura\(\PageIndex{2}\): El trabajo de un contador profesional es un activo importante para cualquier negocio. (crédito: “Números y finanzas” por “reynermedia” /Flickr, CC BY 2.0)

En las primeras etapas de la planificación de un negocio, el historial financiero personal del empresario es el único panorama financiero que los inversionistas, acreedores, proveedores o prestamistas pueden revisar. Por lo tanto, es fundamental tener a la mano una declaración de impuestos profesionalmente preparada antes de acercarse a alguien sobre la apertura de un nuevo negocio. Contar con un contador profesional que prepare y presente declaraciones de impuestos personales establece credibilidad y confianza en la toma de decisiones financieras de un aspirante a propietario de negocios. Además, cuando el dueño de un negocio está dispuesto a dejar que otra persona vea todas sus finanzas, indica a otros profesionales que el propietario está dispuesto a exponer un reino muy personal y sensible: la gestión del dinero.

Un contador altamente calificado ayudará a cualquier propietario de una pequeña empresa a establecer procedimientos adecuados que rastreen las transacciones en efectivo y registren las actividades financieras. Los contadores ayudan a crear una pro forma, un estado financiero que muestra cuánto y dónde se cobrará y gastará el dinero en las primeras etapas de la creación de negocios. Para una cuenta de resultados, muchas de las cifras utilizadas en una pro forma son hipotéticas, una mera suposición, pero aún se basan vagamente en datos históricos de la industria o del mercado. Documentar el servicio de la deuda (explicado en el siguiente texto) y otros gastos fijos puede ser una tarea sencilla. Sin embargo, proyectar ventas futuras con costos variables claramente puede complicarse. Muchas veces, la aprobación de un préstamo o un arrendamiento de un edificio dependerá de proyecciones razonables y sólidas de ventas y gastos futuros. Con demasiada frecuencia, los empresarios sobreestiman los ingresos y subestiman los gastos. Un contador frecuentemente trae una verificación de la realidad a las ilusiones del empresario y mantiene creíbles las proyecciones de ingresos y gastos.

Los pagos de impuestos, especialmente los impuestos sobre nómina, deben hacerse a tiempo para evitar multas grandes y costosas. El impuesto anual sobre la renta tanto para un negocio, ya sea un propietario único, una sociedad o una corporación, como para los individuos involucrados puede volverse muy complicado. Las leyes fiscales cambian constantemente, pero un buen contador sabrá cómo estos cambios afectarán a la empresa y cómo debe responder la empresa. A menudo, los honorarios del contador son más bajos que cualquier multa y multa impuesta por las autoridades fiscales.

Además del seguimiento de las obligaciones fiscales, los contadores pueden ayudar a identificar tendencias dentro del panorama financiero. Muchos nuevos dueños de negocios se enfocan en la rentabilidad de la compañía y no en el flujo de caja. Sin embargo, el flujo de caja es mucho más importante para la existencia de una nueva compañía. El flujo de caja incluye el dinero recaudado por la empresa a través de ingresos y financiamiento versus dinero desembolsado por el negocio a través de gastos. En otras palabras, el flujo de caja equivale a dinero en menos dinero fuera.

Es cierto que la rentabilidad puede verse afectada por la depreciación de los activos, y un contador puede aplicar diferentes reglas de depreciación para reducir las ganancias y pasivos fiscales. No obstante, el negocio debe mantener flujos de efectivo positivos para pagar sus obligaciones semanales o mensuales. Aunque el software de contabilidad actual puede generar fácilmente informes de flujo de caja, el gasto de pagar a un profesional palidece en comparación con el dinero y el tiempo que un propietario de negocio gastaría en comprar un paquete de contabilidad, mantener actualizaciones anuales y aprender a ejecutar informes.

Cuando una pequeña empresa necesita expandirse o realizar mejoras de capital, reparaciones mayores o mejoras que agreguen a la vida útil de un activo mejorando su longevidad, aumentando su valor o productividad, o extendiendo su utilidad, puede ser necesario que el negocio tome un préstamo. Los bancos esperan y requieren que la compañía cuente con un servicio profesional de contabilidad que prepare y presente declaraciones de impuestos federales y estatales. Sin el ojo imparcial de un contador profesional que revise la salud financiera de la empresa, los prestamistas pueden considerar que el negocio es de alto riesgo y por lo tanto sería poco probable que ofrezcan préstamos. La expansión puede retrasarse o pararse porque los prestamistas quieren saber si la compañía ha administrado adecuadamente su negocio existente antes de estar dispuestos a financiar operaciones adicionales y transacciones financieras más grandes.

Los banqueros querrán ver no solo estados de ingresos, balances y declaraciones de impuestos, normalmente de los últimos tres años, sino también estados de flujo de efectivo durante el mismo periodo de tiempo. Si la compañía está funcionando como propietario único, LLC o S-corporación (consulte Opciones de estructura comercial: Asuntos legales, fiscales y de riesgo), el banco puede requerir que todas las personas con autoridad de administración o propiedad presenten copias de declaraciones de impuestos individuales federales y estatales más red personal declaraciones de valor. Cualquier inversión fuera de la empresa emprendedora deberá ser revelada también. Todas estas solicitudes de los oficiales de préstamos en el banco indican que están buscando algo. Un contador experimentado podrá interpretar sus solicitudes, crear documentos que brinden la información que solicite y asesorar al empresario sobre cómo atender las inquietudes de los banqueros.

La gestión de inventarios y el servicio de la deuda son otras áreas financieras clave donde los contadores pueden identificar rápidamente problemas que requieren atención y luego ofrecer asesoría al empresario. La administración de inventario consiste en operaciones comerciales que incluyen administrar la cantidad de unidades de inventario en stock, programar y catalogar el inventario de reemplazo, organizar la ubicación de las estanterías para el almacenamiento de unidades, pagar el inventario recibido y procesar, completar, empaquetar y enviar pedidos de clientes. El servicio de la deuda es el reembolso de un préstamo, incluyendo el principal y los intereses.

Algunos proveedores requerirán los mismos documentos financieros preparados profesionalmente que los oficiales de préstamos bancarios. La solvencia, o la evaluación de un prestamista de cuán confiable es una compañía para pagar una deuda, es un activo valioso para una empresa. Poder comprar inventario a crédito puede mejorar en gran medida la comercialización y el rendimiento general de una compañía. Sin embargo, los acreedores tienen una preocupación diferente sobre la salud financiera de una empresa. Es posible que un proveedor que venda inventario a crédito no pueda recuperar una pérdida una vez que el inventario se entregue al nuevo negocio. Los bancos pueden incautar un edificio, equipo, terrenos y depósitos en efectivo, pero a los acreedores no se les concede ese lujo. Por lo tanto, los acreedores están temerosos por liberar inventario a negocios financieramente inestables. Adicionalmente, algunas empresas pueden adeudar inventario o impuesto a la propiedad personal sobre el inventario que está en stock.

Asesor: Abogado

Si contratar a un abogado para mantenerte fuera de problemas es caro, contratar uno para sacarte de problemas será exorbitante. Conseguir que un abogado se involucre en un negocio en las primeras etapas, incluso en la etapa de desarrollo de la idea, puede ser una muy buena inversión que ahorrará muchos gastos legales y protegerá los ingresos de la compañía. Las áreas de especialización y la capacidad de ejercer en ciertas áreas del derecho variarán entre los abogados. Los empresarios primero deben determinar en qué asunto legal necesitan ayuda. Entonces, determinarían el costo de obtener ayuda legal así como el costo de no obtener ayuda legal.

Contratar a un abogado puede ser similar a contratar a alguien para que haga trabajos de construcción en su casa. Contratar a un contratista general que pueda hacer la mayor parte del trabajo será más económico que contratar a un contratista general que subcontrate todo a especialistas. Algunos abogados son generalistas, con una práctica que abarca muchas áreas en las que el empresario o dueño de la pequeña empresa necesitará ayuda. Otros abogados son especialistas que limitan su práctica a algunas áreas específicas de especialización y remiten a clientes con necesidades fuera de esas áreas a otros especialistas. Los generalistas suelen ser menos costosos que los especialistas, quienes cobran tarifas más altas por su profundo conocimiento de áreas particulares. En muchas situaciones, el empresario o dueño de una pequeña empresa no necesitará un alto nivel de experiencia legal. En caso de duda sobre la contratación de un abogado, el nuevo empresario puede visitar a algunos miembros de su red establecida para obtener su aporte antes de tomar una decisión.

Una de las preguntas importantes para hacer de antemano es cómo factura el abogado por los servicios. Algunos pueden cobrar una tarifa plana por servicios específicos, mientras que otros facturarán a una tarifa por hora. Los abogados pueden agregar cualquier costo y gasto adicional a la factura del cliente. Por ejemplo, al presentar documentos en el juzgado del condado para registrar una nueva compañía, el abogado puede cobrar por copiar, peajes para conducir hasta el juzgado, estacionamiento y cargos por correo, además de completar los documentos de registro reales. Saber cómo calcula el abogado la factura, qué honorarios se cobrarán y qué costos adicionales se agregarán, es muy importante para decidir qué abogado contratar.

Los abogados pueden ser asociados o socios de una firma. Una firma grande puede tener varios socios de capital y asociados junior que cuentan con el apoyo de asistentes legales. Las firmas más grandes ofrecen una gama más amplia de experiencia y soporte para su abogado, pero esa ayuda adicional y un grupo de recursos más grande están disponibles a un precio más alto. Por otro lado, un abogado que se encuentra en una firma independiente o pequeña boutique puede ser menos costoso pero tiene menos recursos para aprovechar si es necesario y puede no estar disponible por períodos prolongados de tiempo cuando trabaja activamente para otros clientes.

Un abogado en su área geográfica o comunidad específica podría ser una valiosa fuente de conocimiento poco común. Otra consideración en la que pensar a la hora de seleccionar un abogado es la ubicación de su oficina. La ubicación de las oficinas puede parecer trivial, pero los abogados en grandes edificios de oficinas probablemente tengan tarifas más altas porque tienen mayores gastos de oficina. Sin embargo, es más probable que conozcan a otros profesionales de negocios en su edificio, y esas conexiones pueden ser útiles en algún momento. Además, los abogados a menudo son muy conscientes de los principales desarrollos en los mercados, como las transacciones y el desarrollo de bienes raíces, nuevas carreteras y regulaciones.

Las prácticas legales pueden dividirse en amplias categorías y áreas específicas. Si miras las páginas de destino de muchas de las escuelas de derecho más destacadas del país, solo encontrarás un punto en común entre todas ellas: incluyen áreas especializadas en sus programas. Cinco amplias categorías de derecho que son relevantes para el empresario son el derecho administrativo, civil, corporativo, penal y familiar. Para el empresario, el derecho corporativo y familiar son probablemente los más importantes, porque los emprendedores pueden tener inversionistas familiares y bienes personales en riesgo. Un abogado experto en derecho de familia sabría proteger al empresario así como a los miembros de la familia si falla el negocio de inicio. Si está considerando iniciar un negocio en una profesión regulada, como reparación eléctrica, HVAC o cuidado de niños, querrá un abogado familiarizado con el código administrativo del estado. Ojalá que un emprendedor startup no necesite un abogado defensor penal. Una de las primeras áreas en las que debe consultar a un abogado es en determinar el tipo de estructura de negocios. Cualquier estructura empresarial tiene ramificaciones tanto legales como fiscales. Un abogado de negocios debe ayudar al empresario a seleccionar la estructura legal que sea mejor para el negocio, la industria y el empresario. Cada estructura legal —unipersonal, sociedad o corporación— tiene sus ventajas y desventajas (consulte Opciones de estructura de negocios: Asuntos legales, fiscales y de riesgo). El abogado, en colaboración con el contador, debe ayudar a asesorar al empresario sobre qué forma jurídica debe tomar el negocio y por qué, no sólo para fines fiscales sino también para la protección de la responsabilidad de los bienes personales del empresario y para facilidad de operaciones.

Otras cuestiones pueden surgir durante la etapa de inicio que requerirían asesoría legal. Estos incluyen marcas, patentes, registro de marcas y contratos. ¿El empresario estará arrendando un espacio o comprando un edificio independiente? En caso de arrendamiento, ¿quién es responsable de la seguridad y bienestar de los empleados y de la protección del equipo y el inventario? En la emoción de comenzar y ganar dinero, los empresarios pueden considerar que tales preguntas no son importantes. Sin embargo, discutir estos temas y tomar decisiones antes de que ocurra un incidente adverso puede ahorrarle mucho tiempo y dinero al nuevo negocio. Un buen abogado ayudará a mantener el foco en temas importantes antes de que se conviertan en catastróficos.

Otra área volátil para los nuevos negocios involucra a los empleados y al derecho laboral. Los nuevos dueños de negocios también pueden ser nuevos en la administración. El desconocimiento de las leyes laborales puede ser muy costoso, especialmente si un exempleado descontento busca protección de agencias estatales y federales. Formular políticas de empresa y empleados es muy importante. Contar con un abogado que ayude a desarrollar y usar frases apropiadas será una bendición que reconocerá mucho después de que el abogado haya cobrado su cheque.

LINK AL APREN

Visite el sitio web de la Sociedad de Gestión de Recursos Humanos con amplios recursos para propietarios de pequeñas empresas sobre muchos temas relacionados con el derecho laboral, incluido su Boletín de Cumplimiento Laboral y artículos sobre noticias de actualidad en su sitio.

Los abogados están capacitados y educados profesionalmente para argumentar a favor de sus clientes y destruir los argumentos de sus oponentes. Tener un buen abogado que confronte y desacredite las creencias y comportamientos ingenuos del emprendedor naciente puede ayudar a ese emprendedor a madurar y convertirse en un profesional. Como nuevo emprendedor, puede que no le resulte fácil dejar atrás la mentalidad de “empleado” e ingresar a la mentalidad de “propietario”. El estilo de vida emprendedor, la responsabilidad, la posición, el estatus, la autoridad, etc. son ajenos a la población asalariada. Por lo tanto, es posible que deba someterse a un juicio por incendio. Un buen abogado, como un buen sargento de simulacros marinos, tiene que destruir la vieja mentalidad y desarrollar una nueva mentalidad dentro del nuevo emprendedor: Todo es mío.

Si bien un buen abogado es necesario para muchos aspectos de un negocio, el empresario también necesita establecer límites y no permitir que el abogado pise en el dominio del propietario. Los abogados deben enfocarse en temas legales, no operativos, estratégicos o, bajo cualquier circunstancia, cuestiones financieras. Los abogados pueden tener la tentación de ir más allá de su ámbito para ayudar a un cliente, pero en realidad, deben permanecer dentro de las áreas de la ley y la regulación, y fuera de las decisiones operativas o estratégicas. Un buen abogado brindará información, conocimientos y recomendaciones para manejar riesgos, pero no intimidará a un cliente insistiendo en eliminar riesgos. Un empresario siempre debe estar listo para terminar la relación con cualquier persona, incluido un abogado, que parece estar interfiriendo en áreas más allá de su dominio.

Las tarifas por hora para contadores y abogados experimentados pueden ser aterradoras. Incluso si reconoce fácilmente que la información y orientación que brindan estos dos profesionales es valiosa, tener los fondos para pagar su trabajo en la etapa previa al inicio del negocio puede ser poco práctico. Los empresarios exitosos son conocidos por resolver problemas, y al comienzo de su propio negocio, puede comenzar a resolver sus propios problemas comerciales. La pregunta es: ¿Cómo puedo obtener asesoramiento profesional a tarifas rebajadas?

A menudo, los abogados y contadores jóvenes que acaban de terminar su educación o han recibido su licencia para ejercer tendrán muy pocos clientes. De igual manera, aquellos individuos que han sido socios junior en firmas más grandes y se están ramificando para iniciar su propio negocio tendrán clientes limitados. Esos dos escenarios están maduros para buscar tarifas de facturación con descuento. Tanto el emprendedor como el profesional en ciernes tienen una necesidad común pero pocos, si los hay, clientes que pagan. Por lo tanto, otros profesionales de negocios o propietarios de pequeñas empresas cuyos negocios se encuentran en la etapa incipiente pueden estar dispuestos a ofrecer tarifas especiales o condiciones de pago.

Asesor: Banquero o Institución Financiera

No todos los bancos son iguales. Los emprendedores necesitan seleccionar un banco o institución financiera que pueda satisfacer sus necesidades actuales y futuras (Figura 12.6). Los bancos locales que se dirigen a un área geográfica pequeña son una excelente opción para pequeñas empresas centradas en el lugar. Los funcionarios del banco local pueden conocer personalmente a los dueños de negocios locales, empleados de las empresas locales y otros miembros clave de la comunidad local. Cuando una pequeña empresa tiene una necesidad financiera, los funcionarios de la empresa pueden tomar decisiones basadas en la reputación del empresario y del negocio. A veces un banco local hará préstamos y brindará asistencia financiera con menos escrutinio de lo que enfrentaría un empresario en un banco más grande. Para la pequeña empresa emprendedora, la banca es personal. A los banqueros les gusta ver a los negocios en su patio trasero tener éxito.

Figura\(\PageIndex{3}\): Seleccionar la institución financiera adecuada para su emprendimiento ayudará a crear un camino para la seguridad y el crecimiento. (crédito: “Money Coin Investment Business” por “nattanan23” /Pixabay, CC0)

Los bancos grandes con múltiples sucursales en numerosas ciudades, estados o países pueden ser una mejor opción para los servicios bancarios si su empresa tiene amplias necesidades geográficas y financieras. Con empleados, clientes y proveedores dispersos en un gran mercado, es mejor que una compañía grande tenga un banco que refleje ese amplio alcance. Por ejemplo, si un empresario inicia un negocio en Hutchinson, Kansas, y bancos con un banco local en Hutchinson, esa relación íntima entre el negocio y sus empleados en Hutchinson probablemente funcione muy bien. Sin embargo, a medida que el negocio crece en los mercados de Wichita y Kansas City, sus servicios bancarios también deberían expandirse. Asimismo, la expansión de un negocio a través de las líneas estatales debería iniciar una revisión exhaustiva de los arreglos bancarios para garantizar que los servicios bancarios coincidan con las necesidades del negocio ampliado.

Las grandes empresas con múltiples sucursales o empleados en un área más grande tienen mayores demandas en productos y servicios bancarios. Estarán mejor con bancos más grandes que puedan responder de manera más rápida y efectiva a los cambios del mercado o a las necesidades individuales.

Asesor: Agente de Seguros

Tener un seguro es una necesidad para cada negocio. Sin embargo, los empresarios no deben pasar por alto las ventajas del conocimiento de un agente de seguros y la visión de la industria. Los agentes de seguros deben estar en la cartera del empresario de profesionales de la industria. Además, es probable que los agentes de seguros tengan otros clientes que han sido dueños de negocios exitosos durante muchos años y bien pueden presentar a un nuevo empresario a veteranos experimentados.

La industria aseguradora es un montón de datos sobre casi todos los aspectos de cualquier industria o profesión. Toda esa información está al alcance de su agente de seguros. Los agentes pueden obtener información sobre cualquier industria ejecutando informes de responsabilidad de acuerdo con números compilados por el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (NAICS), un estándar utilizado por las agencias federales estadounidenses para recopilar, analizar y reportar información estadística sobre negocios 12; el gobierno también proporciona una base de datos de búsqueda relacionada con los códigos (https://www.census.gov/eos/www/naics/). A cada negocio en Estados Unidos se le asigna un número NAICS, y las primas de seguros están determinadas por el riesgo asociado dentro de cada clasificación. Puedes obtener tu número NAICS de tu formulario de declaración federal de impuestos sobre la renta 1120S o 1040 Horario C. Conociendo tu clasificación empresarial y los riesgos asociados a ella, tu agente puede ayudarte a reclasificar tu negocio y bajar tus primas de seguros, un ahorro financiero potencialmente grande.

Asesor: Experto en la industria

Los estudios demuestran que la experiencia y las habilidades de la industria son vitales para lanzar y operar con éxito el propio negocio. Sin embargo, la falta de habilidades de la industria no es una barrera impenetrable para el emprendimiento. De hecho, alrededor del 15 por ciento al 20 por ciento de los emprendedores exitosos no tienen experiencia en la industria o tienen conocimientos limitados sobre una industria antes de ingresar al emprendimiento. ¹³ En las profesiones de servicios, la falta de habilidad del emprendedor apenas se nota, pero las industrias técnicas tienen una mayor tasa de éxito para los emprendedores que ya poseen las habilidades necesarias en la industria. ¹⁴ Incluso si tienes esas habilidades, es más probable que tengas éxito si seleccionas expertos de la industria que conocen los entresijos de tu profesión (Figura 12.7). ¹⁵

Figura\(\PageIndex{4}\): Un experto de la industria puede asesorarte a ti y a tu equipo. (crédito: “mujer parada frente a gente sentada” por Desconocido/Pexels, CC0)

Con el profesional de la industria haciendo el trabajo, el nuevo emprendedor puede enfocarse en los aspectos comerciales de la operación mientras obtiene experiencia y conocimiento de la industria a través de la exposición práctica. Como muchos emprendedores primerizos descubren en su primer año, dedicarán menos tiempo a los aspectos técnicos de trabajar en el negocio y más tiempo administrando y trabajando en el propio negocio. La buena colaboración entre un técnico y un emprendedor aumenta las posibilidades de éxito a largo plazo.

Al comenzar a buscar y entrevistar a asesores profesionales como abogados, contadores o expertos de la industria para formar su equipo (Figura 12.8), debe seguir algunos principios fundamentales. Primero y lo más importante, usted, el dueño del negocio, es el tomador de decisiones. Los dueños de negocios, no miembros del equipo asesor, cosechan los beneficios de las buenas decisiones y soportan el costo de las malas decisiones. Los asesores informan, explican opciones y riesgos, comparten conocimientos sobre otras personas con situaciones similares y sus resultados, y hacen recomendaciones. El papel de un asesor no es tomar decisiones ni “vender” un punto de vista en particular. En segundo lugar, las expectativas y los honorarios deben ser discutidos antes de realizar cualquier trabajo real. Sin embargo, a menudo, se puede realizar una breve visita con un profesional sin costo para que cada parte pueda determinar lo que se necesita, si el profesional tiene el tiempo y las habilidades para satisfacer las necesidades del cliente, y si el cliente puede pagar las tarifas.

Figura\(\PageIndex{5}\): Su equipo debe incluir asesores y proveedores de servicios profesionales. (CC BY 4.0; Universidad de Rice y OpenStax)

Otra consideración es que todos los profesionales tienen limitaciones. Los profesionales licenciados como abogados y contadores son expertos en sus respectivos campos, pero no necesariamente son expertos en operaciones o estrategias comerciales generales. Los expertos de la industria pueden estar muy bien informados en muchos aspectos del negocio, pero ellos también tienen límites. Por último, la compra de expertos para asesorarte en asuntos cruciales debe basarse principalmente en la competencia y la compatibilidad, no estrictamente en honorarios. Asegurar los servicios de un profesional es un asunto grave y debe tratarse como tal. Sin embargo, es un arreglo comercial sujeto a factores tradicionales del mercado, como la calidad del servicio, la asequibilidad, la accesibilidad y los cambios con el tiempo.

¿ESTÁS LISTO?

¿Quién soy yo? ¿Quién no soy?

Saber qué tipo de persona eres te puede ayudar a tomar buenas decisiones de carrera. Saber qué tipo de persona es tu empleado potencial puede ayudarte a tomar una buena decisión de contratación. Crea una lista de rasgos de personalidad que crees poseer. Pregúntale a amigos cercanos, familiares, instructores u otras personas en tu vida que te darán su opinión sobre tu personalidad. Las personas con todo tipo de personalidades y rasgos pueden ser emprendedores exitosos. La diferencia está en cómo te manejas y qué haces para compensar zonas de debilidad.

Una herramienta confiable para identificar ciertos rasgos de personalidad es el Sixteen Personality Factor Questionnaire (16PF) desarrollado por Raymond B. Cattell. Visite el sitio Cuestionario de Dieciséis Factores de Personalidad para tomar el cuestionario 16PF.

1. ¿Qué factores se reflejan que esperabas?
2. ¿Qué factores se revelan que no esperabas?
3. Si tus resultados demuestran que eres tímido, ¿qué podrías hacer para superarlo cuando te conviertes en emprendedor?
4. Si tiendes a ser perfeccionista, ¿cómo podrías manejar las incertidumbres del emprendimiento?
5. ¿Qué rasgos o habilidades de tu lista coinciden o son similares a los enumerados por tus conocidos? ¿Qué respuestas no coinciden?

Investiga las habilidades funcionales que necesitarás para iniciar un negocio. Crea una lista de habilidades funcionales que crees que posees. Pregunte a amigos cercanos, familiares, instructores u otras personas en tu vida que te darán su opinión sobre tus conocimientos y habilidades comerciales. Entonces:

• Haz una lista de las habilidades funcionales que necesitas para tu nuevo negocio. Agrega tu nombre junto a las habilidades funcionales que tengas.
• Haz una lista de personas que conoces que tienen habilidades funcionales diferentes a las tuyas. Agrega sus nombres junto a las habilidades funcionales que no tienes.
• ¿Cuáles de tus amigos y conocidos aparecen tanto en la lista de personalidad como en las listas funcionales? ¿Qué crees que significa esto?

Construyendo un Equipo Interdisciplinario

Rara vez un emprendimiento emprendedor inicia o funciona debido al esfuerzo de una sola persona. “Las aves de una pluma acuden juntas” puede ser un dicho popular, pero es una estrategia organizativa muy pobre para formar un equipo para iniciar un negocio exitoso. La diversidad es una característica clave de las organizaciones administradas con éxito. La compatibilidad y la colaboración también son importantes, ya que cada empleado tiene el deber de trabajar, apoyar y ayudar a otros empleados cuando sea necesario. Tener personal con habilidades complementarias y que se lleve bien mejora la probabilidad de éxito para un nuevo negocio.

Un nuevo restaurante ofrece un gran ejemplo de cómo se ensamblan empleados con diversos talentos, experiencia y responsabilidades para rentabilizar una organización bulliciosa. Para un nuevo propietario, la primera contratación es un gerente. Contratar a un buen gerente con experiencia significa un gasto de nómina mayor pero produce mejores dividendos financieros a largo plazo. Un buen gerente supervisa todo el personal, así como todas las funciones operativas, como programación, compra, precios, marketing, cumplimiento del código de salud y funciones de soporte comercial. Quizás la segunda contratación clave sea el chef, quien se encarga de crear el menú, distinguir el restaurante de sus competidores y crear clientes habituales que quieran comidas de alta calidad y buen gusto.

Los empleados de primera línea —los anfitrionas/azafatas, los servidores y los bussers—desempeñan papeles críticos como los rostros y las voces de un restaurante. La primera experiencia en un restaurante dejará una impresión duradera, por lo que los que están al frente están obligados a aparecer y actuar de manera profesional en todo momento. Los servidores, que tienen el contacto más directo con los clientes, son la fuerza de ventas del negocio y el enlace con el chef. Los ingresos de los servidores dependen de propinas y mesas giratorias, por lo que es fundamental que tengan mesas despejadas rápidamente y debidamente preparadas para el siguiente grupo. Los servidores, por lo tanto, dependen en gran medida de los bussers para esas tareas importantes. En muchos restaurantes, los bussers reciben una porción de las propinas que quedan para los servidores, estableciendo una codependencia entre esas dos posiciones clave.

Otros puestos en un restaurante son el camarero, lavaplatos, custodio, empleado de nómina, contable, etc., quien debe desempeñar sus funciones de manera precisa y eficiente. El servicio deficiente en cualquiera de estas funciones pone en peligro la viabilidad del restaurante. Cada empleado en todos y cada uno de los niveles es crucial, tanto individual como colectivamente.

¿QUÉ PUEDES HACER?

Haz una lista, compruébalo dos veces

Construir un equipo es una habilidad que puedes aprender. Uno de los primeros pasos es identificar qué tareas deben completarse y qué habilidades son necesarias para completar esas tareas. Las personas en todo tipo de puestos de liderazgo construyen equipos. Ya sea que estén en el gobierno, grandes negocios, tiendas minoristas individuales, pequeñas empresas, equipos deportivos locales o escuelas, los líderes pasan por el mismo proceso de identificar tareas y las habilidades necesarias para realizar esas tareas y luego buscar personas con esas habilidades.

Una clave para el aprendizaje es la práctica. Se puede practicar la construcción de un equipo y luego verificar con las personas a cargo de diversas organizaciones lo bien que le fue. Por ejemplo, seleccione una organización local con la que esté algo familiarizado: una escuela local, una liga atlética comunitaria, una iglesia o un grupo de exploradores. Enumere las tareas y habilidades que cree que son necesarias para dirigir la organización con éxito. Después observar la organización en acción. Haz ajustes a tu lista. Pide consultar al encargado para ver qué tan bien te fue. ¿Cómo se compara su lista con la estructura operativa real? ¿En qué se diferencia tu lista? ¿Qué pasaste por alto? ¿Cuántas personas están haciendo más de una tarea?

Después de hacer esto algunas veces, comenzarás a ver las organizaciones desde un punto de vista funcional. Esta es una habilidad que cualquier emprendedor necesita tener. ¿Qué hace mi negocio? ¿Qué habilidades se necesitan para realizar esas actividades? ¿A qué persona seleccionaré para realizar esas actividades? Si mi primera opción declina, ¿quién será el respaldo?

Un negocio no solo necesita personas para realizar actividades funcionales y operaciones del día a día, sino que también necesita personas para asesorar en otras áreas como estrategia, finanzas, administración, personal o legal. ¿Debo tener ventas? ¿Promociones especiales? ¿Ampliar mis líneas de productos? ¿Subir mis precios? ¿Conseguir otro inversionista para expansión? ¿Cuáles son tus objetivos a largo plazo? ¿Cómo los lograrás? Tener personas con las que puedas hablar sobre tus metas a largo plazo es importante. Rodearte de aquellos que pueden hacerte las preguntas correctas, enfrentarte en áreas débiles, hacerte considerar temas que no habías considerado —todo sin juzgarte— es importante si tienes algún plan para hacer crecer tu negocio.

Crea una segunda lista de personas que conoces y en las que confías, una lista únicamente con fines de asesoramiento. Los miembros de esta lista pueden ser de cualquier industria, ya que estas son preguntas estratégicas, relevantes en todas las industrias y mercados. Ellos te ayudarán con tu estrategia y estructura de negocio, no con las operaciones.

Una estructura organizativa muy común para una nueva empresa es la organización plana, compuesta por familiares, amigos o colegas profesionales que se responsabilizan de diferentes tareas. Es poco probable que el vínculo que une a este grupo en el lanzamiento de este nuevo negocio traiga a la mesa todas las habilidades, talentos, personalidades, perspectivas y puntos de vista que pueden conducir al éxito a largo plazo. Por lo tanto, es crucial expandir los recursos humanos del equipo más allá de los miembros fundadores que también manejan el negocio. A pesar de que no tienen que convertirse en empleados, el acceso a ellos es tan vital como tener personal clave en su nómina.

Un emprendedor con una mentalidad creativa o global puede no querer ser molestado por las actividades del día a día. Si ese es el caso, entonces alguien más en el negocio necesita ser el individuo analítico, de pensamiento lineal que pueda procesar información y datos para tomar decisiones acertadas. Después de considerar cuidadosamente una situación, recopilar información y estudiar todos los hechos relevantes que afectan al negocio, un solucionador de problemas puede recomendar qué acciones debe tomar el empresario, a quién deben asignarse las tareas, cuándo implementar la solución y cuánto dinero dedicarle resolviendo el problema. Es decir, el solucionador de problemas se convierte en un asesor principal del empresario, el directivo. Si el emprendedor creativo es una cara de la moneda, el solucionador de problemas es la otra cara. Cuando esas dos mentes trabajan en tándem, pueden pasar cosas buenas.

Por el contrario, un empresario puede ser un experto funcional o un profesional con licencia que está obligado a realizar las tareas personalmente, por ejemplo, un técnico de HVAC, dentista o conductor profesional. En ese caso, se necesita un gerente de negocios para dirigir el lado comercial de la empresa. Las reglas, regulaciones y plazos para las actividades empresariales están más allá del alcance de interés del empresario funcional, pero deben cumplirse de manera precisa y oportuna, o bien el negocio puede cerrar. Al igual que el fundador creativo que contrata a un gerente del día a día, un emprendedor de rendimiento necesita contratar a alguien dedicado a las funciones comerciales.

Los dueños de negocios exitosos realizan un seguimiento cuidadoso de las métricas. Categorizan y rastrean los gastos y analizan los márgenes de ganancia, las mejoras o disminuciones del rendimiento de producción, la asistencia de los empleados y otras actividades medibles. Interpretar con precisión el desempeño financiero y operativo de la empresa por los números proporciona al equipo directivo la información que necesita para tomar decisiones acertadas. Tener a alguien en el equipo con aptitud para trabajar con números es crítico. Los números deben hablar por sí mismos. El personal debe permanecer dentro de la caja cuando saque conclusiones de los datos.

Sin embargo, las soluciones a los problemas no siempre están dentro de la caja. El pensamiento no lineal, también conocido como creatividad, o “pensar fuera de la caja”, a veces es necesario para resolver problemas (ver Creatividad, Innovación e Invención). La creatividad es la fuente de muchas ideas, productos y procesos nuevos. Con las empresas enfrentando tiempos más cortos de ventaja competitiva, el emprendedor necesita reinventarse constantemente tanto a sí mismo como a la empresa.

Con el tiempo, a medida que el negocio crece, el emprendedor hace la transición de propietario-operador de una startup a través de la fase de pequeñas empresas a ser el propietario-operador de un negocio maduro. Los emprendedores eventualmente necesitan hacer el cambio cognitivo de trabajar en un estado de ambigüedad a desempeñarse metódicamente en un entorno predecible. Un modelo de negocio donde ocurren la rutina, la repetitividad y la previsibilidad es más apropiado para negocios establecidos porque brinda estabilidad y confianza a empleados, clientes, prestamistas e inversores por igual. Usando métodos de negocio probados en el tiempo y aprendiendo de experiencias anteriores, un emprendedor puede evitar trampas que podrían condenar a una empresa startup en las primeras etapas.

Toda organización, ya sea una organización con fines de lucro, sin fines de lucro, política, religiosa o social, depende de los ingresos. Las empresas con fines de lucro confían en las ventas como su principal fuente de ingresos. Las organizaciones sin fines de lucro, como organizaciones comunitarias, grupos políticos o grupos religiosos, dependen de donaciones, contribuciones, donaciones y subvenciones. Algunas organizaciones sin fines de lucro, como ligas deportivas juveniles, grupos comunitarios de artes escénicas o grupos de exploración, aportan dinero en efectivo a través de recaudaciones de fondos o mediante la venta de entradas para eventos. Los gobiernos suelen depender de diversos impuestos como fuentes de ingresos. Algunos gobiernos locales reciben fondos a través de subvenciones en bloque de sus gobiernos estatales y federales. Tener múltiples flujos de ingresos mejora el flujo de caja y aumenta las perspectivas de éxito a largo plazo.

Reclutar a la persona que genere ingresos para la organización debe ser de alta prioridad durante las primeras etapas, tal vez incluso antes de las operaciones formales, del negocio. Para un vendedor, escritor de subvenciones, coordinador de donantes o cualquier otro título que se refiera a un puesto de generación de ingresos, una organización de inicio puede tener que ofrecer un paquete de compensación más dulce de lo normal. Si la persona puede producir ingresos y generar un flujo de caja superior a su costo total de empleo, entonces vale los costos de comisiones más altas y bonos mayores.

Tratar de mejorar el desempeño financiero a corto plazo y aumentar las ganancias mediante la reducción de la compensación de un empleado clave es probable que sea perjudicial a largo plazo. Perder un buen representante de ventas puede hacer que la empresa sea vulnerable a perder clientes muy importantes y rentables. No retener a un escritor efectivo de subvenciones podría ser el comienzo de la desaparición, o al menos una gran caída, para una organización sin fines de lucro. Los emprendedores inteligentes pagan adecuadamente a sus productores de ingresos, aunque eso signifique pagarles más de lo que los empresarios se pagan a sí mismos. Como afirma el viejo proverbio: “Nunca muerdas la mano que te alimenta”.

TRABAJARLO

Diseñar el Negocio? ¡Construye el Producto!

Stan disfruta construyendo muebles de patio de madera. Comenzó su oficio mientras estaba en la secundaria y trabajó con un fabricante de gabinetes durante sus años universitarios. Durante los últimos veinticinco años, ha sido representante de marketing y ventas y gerente de división de ventas para un fabricante de equipos para restaurantes. Recientemente, su compañía fue comprada por una compañía internacional, y toda la división de Stan fue eliminada.

A Stan se le ofreció un nuevo puesto con su empleador actual, pero tendría que mudarse a una nueva ciudad. Su familia está en contra de mudarse. Su esposa tendría que dejar su trabajo enseñando arte en la primaria, su hijo no quiere perderse su último año de jugar béisbol, y su hija acaba de comenzar un nuevo trabajo en un restaurante cercano.

Stan decidió iniciar su propio negocio haciendo muebles de patio personalizados para exteriores. Ya es dueño de la mayor parte del equipo y herramientas necesarias para hacer los muebles. Tiene relaciones de largo plazo con sus proveedores. No obstante, su taller en el patio trasero no es lo suficientemente grande como para almacenar materias primas o apoyar a un asistente. Además, si quiere ganarse un salario digno, tiene que tener un lugar grande para manejar el volumen necesario para tener éxito pero seguro.

Stan se siente cómodo con los aspectos técnicos de la fabricación de muebles. Sabe hacer mercadotecnia y ventas, incluyendo precios y financiamiento. Con lo que no se siente cómodo es con todo lo demás que necesita para comenzar el negocio. Stan no quiere gastar gran parte de sus fondos de jubilación, así que comenzar con un gasto mínimo es su objetivo.

¿Qué necesita Stan para iniciar su negocio? ¿Qué tipo de ayuda profesional necesita y por qué? ¿Quién le puede ayudar?