3.3: Construyendo un Equipo Saludable
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Como hemos mencionado, un equipo sano es un equipo diverso. Y en un equipo diverso, no todos piensan igual. Esto es algo bueno, y toda la razón para tener un equipo diverso en primer lugar. Realmente quieres los variados puntos de vista traídos por personas con diferentes orígenes y talentos. La otra cara de esto, por supuesto, es que la diversidad trae su propio conjunto de desafíos. No esperes, ni siquiera esperes, que tu equipo trabaje juntos sin problemas todo el tiempo. En cambio, establece un conjunto de normas para la comunicación y las operaciones de equipo que equiparán bien a tu equipo para gestionar el conflicto cuando surja.
Establecer metas de equipo
Al principio de la formación de tu equipo, discute los siguientes temas: ¿Cuál es tu visión para este proyecto? ¿Cuáles son tus metas más importantes? ¿Ganando mucho dinero? ¿Aprendiendo nuevas habilidades? Ayudando a la gente? ¿Construyendo tus currículums? ¿Algún objetivo individual entra en conflicto con los objetivos del equipo? ¿Cómo vas a lidiar con eso?
Prácticas de comunicación
Además, debes decidir cómo (y con qué frecuencia) interactuarás:
- ¿Con qué frecuencia va a celebrar reuniones programadas regularmente?
- ¿Quién dirigirá las reuniones?
- ¿Cómo será la agenda y cómo controlarán los miembros del equipo los temas de las reuniones?
- ¿Cómo tomará el equipo decisiones sobre temas polémicos, por consenso, jerárquicamente o usando algún método intermedio?
- ¿Qué procedimientos seguirán los integrantes del equipo para difundir información de las reuniones?
- ¿Quién obtendrá la información?
Asegúrate de que tu equipo tenga todas las personas que necesita para tomar decisiones y tomar medidas rápidamente una vez que se toman las decisiones. Ray Oglethorpe, Presidente de AOL Technologies, recomienda que los equipos “no tengan delegados. No quieres que la gente que tenga que llevar las ideas del equipo a otra persona para obtener la autorización. Quieres a los tomadores de decisiones”.
Relaciones saludables
Un equipo sólo puede funcionar en un ambiente de confianza y respeto. Construirlo desde el principio, trabajando hacia un terreno común y una visión compartida. Busque personas honestas y entusiastas que sean asertivas, pero humildes, personas con sentido del humor y una ética de trabajo impulsora. Equilibrar las personalidades Tipo A y Tipo B: personas que quieren hacer el trabajo y personas que valoran el proceso.
Cuando estalla el conflicto
¿Qué harás cuando los miembros del equipo comiencen a tener problemas entre ellos? (esto es inevitable, ¡le pasa a todos!) ¿Hablarás de ello en una reunión de grupo, o hablarás individualmente entre las personas interesadas? ¿Irás tan lejos como para pedirle a alguien que deje el grupo? ¿Cómo decidirá el equipo temas así?
Cuando alguien nuevo entra a bordo
Has equilibrado los estilos de trabajo y los estilos de comunicación a la perfección, y todos se llevan fabulosamente y hacen avanzar el proyecto. Entonces el equipo se da cuenta de que necesita a alguien nuevo con un conjunto de habilidades particulares. ¿Cómo afrontarán los miembros del equipo este cambio en la balanza? ¿Te tomarán desprevenido cuando todo cambie en tu mundo perfecto?
Tony DiCicco, entrenador de la Selección Olímpica Femenil de Fútbol de Estados Unidos, ganadora de la medalla de oro, dice: “La inclinación natural es proteger lo que tienes y no permitir que una nueva estrella suba a lo más alto. Los integrantes del equipo tienen que luchar contra eso. La conclusión es que los nuevos talentos pueden obligar a todos a jugar a un nivel superior”.
Y la sabiduría corporativa común dicta que un buen líder siempre contrata a personas que son más inteligentes que ella.
Obtener ayuda El
soporte nunca está lejos. Las unidades de recursos humanos en algunas escuelas facilitarán los talleres de team building. También puede contratar a un facilitador externo de formación de equipos por un costo mínimo a través de una cámara de comercio local. Su universidad puede tener un equipo de mediación para ayudar con la resolución de conflictos. Otra alternativa es invitar a una persona sabia, neutral, tipo mentor con experiencia en dinámicas de equipo a sentarse en una reunión y ayudar a evaluar qué está yendo mal en las comunicaciones del equipo.
Cada equipo encuentra conflictos inesperados o disfunción. Atrápalo y haz algo al respecto antes de que interrumpa el logro de tus metas.
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Ingredientes clave para construir un equipo exitoso
—H. David Aycock, ex presidente de Nucor “Si todos en el equipo son capaces de decir 'Puedo trabajar con esta persona' sobre todos los demás en el equipo, entonces tienes algo bueno en marcha. Generalmente, un buen ajuste comienza con valores compartidos... Si todos en el equipo no tienen claro el producto (sea lo que sea que estés tratando de crear) y el proceso (cómo vas a llegar a donde necesitas estar, quién impulsa qué, quién es el tomador de decisiones definitivo), entonces van a haber problemas con las personas”. —Jonathan Roberts, Director General y Socio de Ignition Corp. De “¿Qué hace que los equipos funcionen? Unidad de Uno”, de Regina Maruca, Fast Company, noviembre de 2000. Las etapas del desarrollo del equipo Formación: se presentan los miembros del equipo. Declaran por qué son parte del equipo y qué esperan lograr dentro de él. Los miembros exploran con cautela los límites del comportamiento grupal aceptable. Esta es una etapa de transición del estatus individual a miembro, y de probar la orientación del líder tanto formal como informalmente. Storming—Storming es la etapa más difícil para el equipo. Los miembros comienzan a tener sus propias ideas sobre cómo debe verse el proceso; las agendas personales son rampantes. Comienzan a darse cuenta de que las tareas por delante son más difíciles de lo que imaginaban. Impacientes por la falta de progreso, los miembros discuten sobre qué acciones debe tomar el equipo. Intentan confiar únicamente en su experiencia personal y profesional, y se resisten a colaborar con la mayoría de los demás miembros del equipo. Normando: los miembros concilian lealtades y responsabilidades en competencia y encuentran un enfoque. Todos quieren compartir el enfoque recién descubierto. El entusiasmo es alto, y el equipo se siente tentado a ir más allá del alcance original del proceso. Aceptan el equipo, las reglas básicas del equipo, sus roles en el equipo y la individualidad de sus compañeros. El conflicto emocional se reduce a medida que las relaciones previamente competitivas se vuelven cooperativas. Actuando: el equipo establece sus relaciones y expectativas. Comienzan a realizar diagnosticando, resolviendo problemas y eligiendo e implementando cambios. De “Formando, Normando, Atormentando, Actuando”, de Ingrid Bergner. |