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8.3: Reescribe la respuesta a quejas del cliente

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    Lineamientos de actividad

    Nivel de curso sugerido

    Pregrado de nivel inferior

    Propósito de la actividad

    • Los estudiantes identificarán problemas con una respuesta a quejas de clientes de la vida real y reescribirán el mensaje usando estrategias efectivas de redacción de noticias negativas para audiencias en línea.

    Materiales requeridos

    • Ejemplo de una respuesta escrita a quejas de clientes en línea que necesita mejoras

    Instrucciones de actividad

    1. Encuentre una opinión negativa de cliente en línea que tenga una respuesta corporativa problemática que lo acompañe. (Hay artículos enlazados a continuación con varios ejemplos o puedes encontrar el tuyo propio).
    2. Proporcionar a cada alumno una copia de este intercambio.
    3. Una vez que hayan leído la situación, pregúntele a la clase: ¿Qué opinas que es problemático con esta respuesta a la queja? (Considerar: tono, audiencia, impacto en futuros clientes).
    4. Usando estrategias negativas de redacción de noticias, haga que cada estudiante reescriba una respuesta y/o disculpa más apropiada.

    Debrief de preguntas/actividades

    • Pide a algunos alumnos que compartan sus reescrituras con la clase.

    Recursos adicionales/recursos suplementarios

    Etiquetas: presentaciones orales, comunicaciones orales, análisis de audiencia/análisis de contexto, mensajes negativos de noticias, redacción en línea, discusión, individual, creación de un producto o documento, quejas de clientes, disculpas, redes sociales

    This page titled 8.3: Reescribe la respuesta a quejas del cliente is shared under a CC BY-NC-SA license and was authored, remixed, and/or curated by Melissa Ashman, Arley Cruthers, Sarah Duncan, Karen Inkster Vance, and Panteli Tritchew (KPUOpen) .