2.2: Mensajes

Objetivos de aprendizaje

• Describir tres tipos diferentes de mensajes y sus funciones.
• Describir cinco partes diferentes de un mensaje y sus funciones.

Antes de explorar los principios del lenguaje, será útil detenernos por un momento y examinar algunas características de los mensajes que enviamos cuando nos comunicamos. Cuando escribes o dices algo, no solo compartes el significado o significados asociados con las palabras que elijas, sino que también dices algo sobre ti y tu relación con el destinatario previsto. Además, dices algo sobre lo que significa para ti la relación así como tu supuesta familiaridad a medida que eliges formas formales o informales de expresarte. Tu mensaje también puede llevar significados no deseados que no puedes anticipar por completo. Algunas palabras están cargadas de significado para algunas personas, por lo que al usar esas palabras puedes “presionar sus botones” sin siquiera darte cuenta de lo que has hecho. Los mensajes llevan mucho más que el significado literal de cada palabra, y en esta sección exploramos esa complejidad.

El mensaje principal no es el mensaje completo

Al considerar cómo usar eficazmente la comunicación verbal, tenga en cuenta que hay tres tipos distintos de mensajes que estará comunicando: primario, secundario y auxiliar (Hasling, 1998).

Los mensajes primarios se refieren al contenido intencional, tanto verbal como no verbal. Estas son las palabras o formas que eliges para expresarte y comunicar tu mensaje. Por ejemplo, si estás sentado en tu escritorio y un compañero de trabajo pasa a hacerte una pregunta, puedes decir: “Aquí, toma asiento”. Estas palabras son tu mensaje principal.

Incluso un mensaje tan corto, aparentemente simple y directo podría ser malinterpretado. Puede parecer obvio que no estás literalmente ofreciendo “darle” un “asiento” a tu visitante, sino a alguien que solo conoce inglés formal y no está familiarizado con las expresiones coloquiales, puede ser desconcertante. “Tener asiento” puede ser mucho más difícil de entender que “por favor, siéntese”.

Los mensajes secundarios se refieren al contenido no intencional, tanto verbal como no verbal. Tu audiencia formará impresiones de tus mensajes intencionales, tanto negativos como positivos, sobre los cuales no tienes control. Las percepciones de atractivo físico, edad, género o etnia o incluso simples gestos y patrones de habla pueden influir involuntariamente en el mensaje.

Quizás, por cortesía, te pones de pie mientras le ofreces un asiento a tu visitante; o quizás tu visitante tenga la expectativa de que deberías hacerlo. Quizás una fotografía de tu familia en tu escritorio haga una impresión en tu visitante. Quizás una caricatura en tu tablón de anuncios mande un mensaje.

Los mensajes auxiliares se refieren a las formas intencionales y no intencionales en que se comunica un mensaje primario. Esto puede incluir inflexión vocal, gestos y postura, o la velocidad del habla que influyen en la interpretación o percepción de tu mensaje.

Cuando dices: “Aquí, toma asiento”, ¿sonríes y mueves la mano para indicar la silla vacía al otro lado de tu escritorio? ¿O te ves nerviosa y levantas rápidamente un montón de carpetas de archivos fuera del camino? ¿Están los ojos puestos en su computadora cuando termina de enviar un correo electrónico antes de dirigir su atención a su visitante? Tu mensaje auxiliar podría ser: “Me alegra que hayas venido, siempre disfruto intercambiando ideas contigo” o “Siempre aprendo algo nuevo cuando alguien me hace una pregunta”. Por otro lado, podría ser, “Voy a responder a tu pregunta, pero estoy demasiado ocupado para una larga discusión”, o tal vez incluso, “¡Ojalá hicieras tu trabajo y no me molestaras con tus tontas preguntas!”

Partes de un mensaje

Cuando creas un mensaje, a menudo es útil pensar que tiene cinco partes:

1. Declaración de atención
2. Introducción
3. Cuerpo
4. Conclusión
5. Mensaje residual

Cada una de estas partes tiene su propia función.

El enunciado de atención, como puedes adivinar, se utiliza para captar la atención de tu audiencia. Si bien se puede usar en cualquier parte de tu mensaje, es especialmente útil desde el principio. Hay muchas formas de atraer la atención de lectores u oyentes, pero una de las más efectivas es la estrategia de “lo que hay para mí”: decirles cómo su mensaje puede beneficiarlos. Es muy probable que una declaración de atención como, “voy a explicar cómo se puede ahorrar hasta $500 al año en seguros de automóvil” es muy probable que atraiga la atención de una audiencia.

Una vez que tengas la atención de tu audiencia, es el momento de pasar a la introducción. En tu introducción harás una declaración clara tu tema; este es también el momento de establecer una relación con tu audiencia. Una forma de hacerlo es crear un terreno común con el público, aprovechando experiencias familiares o compartidas, o refiriéndose a la persona que te presentó. También puedes explicar por qué elegiste transmitir este mensaje en este momento, por qué el tema es importante para ti, qué tipo de experiencia tienes, o cómo tu experiencia personal te ha llevado a compartir este mensaje.

Después de la introducción llega el cuerpo de tu mensaje. Aquí presentará su mensaje en detalle, utilizando cualquiera de una variedad de estructuras organizativas. Independientemente del tipo de organización que elija para su documento o discurso, es importante aclarar sus puntos principales, brindar soporte para cada punto y usar transiciones para guiar a sus lectores o oyentes de un punto a otro.

Al final del mensaje, tu conclusión debe proporcionar a la audiencia una sensación de cierre al resumir tus puntos principales y relacionarlos con el tema general. En un sentido, es importante volver a enfocarse en su estructura organizativa e incorporar los elementos principales a su resumen, recordando a la audiencia lo que ha cubierto. En otro sentido, es importante no limitarse a exponer nuevamente su lista de puntos principales, sino transmitir la sensación de que ha logrado lo que declaró que haría en su introducción, permitiendo que la audiencia tenga un cierre psicológico.

El mensaje residual, un mensaje o pensamiento que permanece con tu audiencia mucho después de que termine la comunicación, es una parte importante de tu mensaje. Pregúntate a ti mismo lo siguiente:

• ¿Qué quiero que mis oyentes o lectores recuerden?
• ¿Qué información quiero que la audiencia retenga o actúe sobre la misma?
• ¿Qué quiero que haga el público?

Llave para llevar

Los mensajes son primarios, secundarios y auxiliares. Un mensaje se puede dividir en una estructura de cinco partes compuesta por una declaración de atención, introducción, cuerpo, conclusión y mensaje residual.

Ejercicios

1. Elija tres ejemplos de comunicación e identifique el mensaje principal. Comparte y compara con compañeros de clase.
2. Elija tres ejemplos de comunicación e identifique el (los) mensaje (s) auxiliar (s). Comparte y compara con compañeros de clase.
3. Piense en un momento en el que alguien dijo algo como “por favor tome asiento” y usted interpretó correcta o incorrectamente el mensaje como que indicaba que estaba en problemas y a punto de ser reprendido. Comparte y compara con compañeros de clase.
4. ¿Cómo afecta el lenguaje al autoconcepto? Explora e investiga tu respuesta, encontrando ejemplos que puedan servir como estudios de caso.
5. Elija un artículo o artículo de opinión de un periódico importante o sitio web de noticias. Analizar la pieza de acuerdo con la estructura de cinco partes aquí descrita. ¿El titular sirve como una buena declaración de atención? ¿La pieza concluye con una sensación de cierre? ¿Cómo se presentan y apoyan los principales puntos? Comparte tu análisis con tus compañeros de clase. Para un reto más, mira un comercial de televisión y haz el mismo análisis.

Referencias

Hasling, J. (1998). Audiencia, mensaje, orador. Boston, MA: McGraw-Hill.