3.4: Conociendo a tu audiencia
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- Describe tres formas de entender mejor y llegar a tu audiencia.
Escribir a las expectativas de tu audiencia es clave para tu éxito, pero ¿cómo haces una idea de tus lectores? Investigación, tiempo y esfuerzo. A primera vista puede pensar que conoce a su audiencia, pero si profundiza un poco más aprenderá más sobre ellos y se convertirá en un mejor orador.
Examine la figura\(\PageIndex{1}\), a menudo llamada el modelo iceberg. Cuando ves un iceberg en el océano, la gran mayoría de su tamaño y profundidad se encuentran por debajo de tu nivel de conciencia. Cuando escribes un documento o haces una presentación, cada persona en tu audiencia lectora o auditiva es como la punta de un iceberg. Es posible que percibas personas de diferentes edades, razas, etnias y géneros, pero esas son solo características superficiales. Este es tu reto. Cuando te comunicas con una audiencia diversa, estás involucrando en la comunicación intercultural. Cuanto más aprendas sobre la audiencia, mejor podrás navegar por las aguas y tus interacciones de comunicación, de manera segura y efectiva.
Theodore Roosevelt señaló que “el ingrediente único más importante en la fórmula del éxito es saber llevarse bien con la gente”. Conocer bien a tu audiencia antes de hablar es esencial. Aquí hay algunas preguntas que te ayudarán a guiarte a aprender más sobre tu audiencia:
- ¿Qué tan grande es el público?
- ¿Cuáles son sus antecedentes, género, edad, empleo, educación y/o intereses?
- ¿Ya saben de tu tema? Si es así, ¿cuánto?
- ¿Se presentarán o estarán disponibles otros materiales? Si es así, ¿qué son, qué cubren y cómo se relacionan con tu mensaje?
- ¿Cuánto tiempo se asigna para su presentación, o cuánto espacio tiene para su documento escrito? ¿Su documento o presentación será independiente o tiene la opción de agregar imágenes, ayudas audiovisuales o enlaces?
Rasgos Demográficos
Los rasgos demográficos se refieren a las características que hacen de alguien un individuo, pero que tiene en común con los demás. Por ejemplo, si naciste mujer, entonces tu visión del mundo puede ser diferente a la de un macho, y puede ser similar a la de muchas otras hembras. Ser mujer significa que compartes este rasgo de “femalidad” con aproximadamente la mitad de la población mundial.
¿Cómo se aplica a la comunicación este rasgo demográfico de ser mujer? Por ejemplo, podríamos encontrar que las mujeres tienden a ser más conscientes que el típico macho de lo que significa ser capaz de quedar embarazada, o de pasar por la menopausia. Si estuvieras dando una presentación sobre nutrición a un público femenino, probablemente incluirías más información sobre nutrición durante el embarazo y durante la menopausia que si tu audiencia fuera masculina.
Podemos explorar otros rasgos considerando la edad de su audiencia, el nivel de educación, el estado laboral o profesional, y varios otros grupos a los que puedan pertenecer. Imagina que estás escribiendo un informe sobre los riesgos para la salud asociados al tabaquismo. Para transmitir tu mensaje a una audiencia de niños de doce años, claramente usarías un lenguaje diferente y ejemplos diferentes a los que usarías para una audiencia de adultos de cincuenta y cinco años o más. Si estuvieras escribiendo para una audiencia altamente educada, digamos, graduados de la escuela de ingeniería, usarías mucho más lenguaje académico y documentación de investigación rigurosa que si escribieras para estudiantes universitarios de primer año.
Escribiendo para lectores de la industria aseguradora, probablemente elegiría ejemplos de cómo las reclamaciones de seguros se ven afectadas por si un asegurado fuma o no, mientras que si escribieras para lectores que son atletas, te enfocarías en cómo reacciona el cuerpo humano al tabaco. Del mismo modo, si estuvieras escribiendo para un boletín de la comunidad, elegirías ejemplos locales, mientras que si tu lugar fuera un sitio web para padres de familia, podrías elegir ejemplos que sean más universales.
Las audiencias tienden a interesarse por los mensajes que se relacionan con sus intereses, necesidades, metas y motivaciones. Los rasgos demográficos pueden darnos una idea de nuestra audiencia y permitir un enfoque centrado en la audiencia para su tarea que lo convertirá en un comunicador más efectivo (Beebe, 1997).
Mejorando tus percepciones de tu audiencia
Cuanto mejor puedas entender a tu audiencia, mejor podrás adaptar tus comunicaciones para llegar a ellos. Para entenderlas, un paso clave es percibir claramente quiénes son, qué les interesa, qué necesitan y qué los motiva. Esta capacidad de percibir es importante con los miembros de la audiencia de distintos grupos, generaciones e incluso culturas. William Seiler y Melissa Beall nos ofrecen seis formas de mejorar nuestras percepciones, y por lo tanto mejorar nuestra comunicación, particularmente en la oratoria; se enumeran en Tabla\(\PageIndex{1}\).
| Estrategia perceptual | Explicación |
|---|---|
| Conviértete en un perceptor activo | Necesitamos buscar activamente la mayor cantidad de información posible. Colocar en la nueva cultura, grupo o co-cultura a menudo puede ampliar su comprensión. |
| Reconocer el marco de referencia único de cada persona | Todos percibimos el mundo de manera diferente. Reconoce que aunque puedas interactuar con dos personas de la misma cultura, son individuos con su propio conjunto de experiencias, valores e intereses. |
| Reconocer que las personas, los objetos y las situaciones cambian | El mundo está cambiando y nosotros también. Reconocer que las personas y las culturas, como el propio proceso de comunicación, son dinámicas y siempre cambiantes puede mejorar tu comunicación intercultural. |
| Tomar conciencia del papel que juegan las percepciones en la comunicación | Como exploramos en el Capítulo 2, la percepción es un aspecto importante del proceso de comunicación. Al comprender que nuestras percepciones no son las únicas posibles podemos limitar el etnocentrismo y mejorar la comunicación intercultural. |
| Mantenga una mente abierta | El adagio “Una mente es como un paracaídas, funciona mejor cuando está abierta” es cierto. Estar abierto a las diferencias puede mejorar la comunicación intercultural. |
| Verifica tus percepciones | Al aprender a observar y reconocer nuestras propias percepciones, podemos evitar suposiciones, ampliar nuestra comprensión y mejorar nuestra capacidad de comunicación entre culturas. |
Equidad en la Comunicación
Por último, considera que tu audiencia tiene varias expectativas de ti. Sin duda te has sentado a través de un discurso o conferencia en el aula donde te preguntaste: “¿Por qué debería escuchar?” Probablemente te han asignado leer un documento o capítulo y te has encontrado preguntándote: “¿Qué tiene esto que ver conmigo?” Estas preguntas son normales y naturales para el público, pero la gente rara vez afirma estas preguntas en tantas palabras o las dice en voz alta.
En un reportaje sobre comunicación intercultural, V. Lynn Tyler nos ofrece algunas ideas sobre estas expectativas de audiencia, las cuales pueden resumirse como la necesidad de ser justos con su audiencia. Un principio clave de equidad es la reciprocidad, o una relación de intercambio mutuo e interdependencia. La reciprocidad tiene cuatro componentes principales: mutualidad, no juicio, honestidad y respeto.
Mutualidad significa que el orador busca puntos en común y comprensión con su audiencia, estableciendo este espacio y construyendo sobre él a lo largo del discurso. Esto implica examinar puntos de vista distintos al suyo y tomar medidas para asegurar que el discurso integre un formato inclusivo y accesible en lugar de uno etnocéntrico.
Sin juicios implica la voluntad de examinar diversas ideas y puntos de vista. Un comunicador sin juicios es de mente abierta y capaz de aceptar ideas que pueden ser fuertemente opuestas a sus propias creencias y valores.
Otro aspecto de la equidad en la comunicación es la honestidad: afirmar la verdad tal como la percibes. Cuando te comunicas honestamente, proporcionas información de apoyo y aclaración y das crédito a las fuentes donde obtuviste la información. Además, si hay pruebas significativas que se oponen a tu punto de vista, lo reconoces y evitas ocultarlo a tu audiencia.
Por último, la equidad implica el respeto a la audiencia y a los miembros individuales, reconociendo que cada persona tiene derechos básicos y es digna de cortesía. Considera estas expectativas de equidad a la hora de diseñar tu mensaje y atraerás más a fondo a tu audiencia.
Llave para llevar
Para comprender mejor a su audiencia, conozca sus rasgos demográficos, como la edad, el género y la situación laboral, ya que estos ayudan a determinar sus intereses, necesidades y metas. Además, toma conciencia de tus percepciones y las de ellas, y practica la equidad en tus comunicaciones.
Ejercicios
- Enumere al menos tres rasgos demográficos que le correspondan. ¿Cómo influye la pertenencia a estos grupos demográficos en tus percepciones y prioridades? Comparte tus pensamientos con tus compañeros de clase.
- Piensa en dos formas de aprender más sobre tu audiencia. Investigarlos y comparte tus hallazgos con tus compañeros de clase.
- Piensa en un nuevo grupo al que te hayas unido, o en una nueva actividad en la que te hayas involucrado. ¿La actividad o grupo influyó en tus percepciones? Explica los efectos a tus compañeros de clase.
- Cuando empezaste un nuevo trabajo o te incorporaste a un nuevo grupo, hasta cierto punto aprendiste un nuevo idioma. Por favor, piense en al menos tres palabras que los forasteros no conocerían y compártalas con la clase y brinden ejemplos.
Referencias
Beebe, S. [Steven], & Beebe, S. [Susan]. (1997). Hablar en público: Un enfoque centrado en la audiencia (3ª ed.). Boston, MA: Allyn & Bacon.
Seiler, W., & Beall, M. (2000). Comunicación: Hacer conexiones (4ª ed.). Boston, MA: Allyn & Bacon.
Tyler, V. (1978). Informe de los grupos de trabajo de la segunda conferencia de verano de SCA sobre comunicación intercultural. En N. C. Asuncio-Lande (Ed.), Perspectivas éticas y cuestiones críticas en la comunicación intercultural (pp. 170—177). Falls Church, VA: SCA.