12.2: Estrategias para el éxito

Objetivos de aprendizaje

1. Identificar y proporcionar ejemplos de al menos cinco de las nueve estrategias cognadas básicas en la comunicación.

Dada la naturaleza diversa de las audiencias, la complejidad del proceso de comunicación y las innumerables opciones y elecciones a tomar al preparar su discurso, puede sentirse abrumado. Una forma efectiva de abordar esto es enfocarse en formas de llegar, interactuar o estimular a su audiencia. Los humanos comparten muchas de las mismas necesidades básicas, y satisfacer esas necesidades proporciona diversas estrategias de acción.

Charles Kostelnick y David Roberts esbozan varias estrategias afines, o formas de enmarcar, expresar y representar un mensaje a una audiencia, en Designing Visual Language: Strategies for Professional Communicators (Kostelnick C. y Roberts, D., 1998). La palabra “afín” se refiere al conocimiento, y estas estrategias son técnicas para impartir conocimientos a tu audiencia. Las estrategias de Kostelnick y Roberts son interdisciplinarias en el sentido de que pueden aplicarse a la escritura, el diseño gráfico y la comunicación verbal. Ayudan al escritor, diseñador o orador a responder preguntas como “¿Entiende el público cómo estoy organizando mi información?” “¿Estoy enfatizando mis puntos clave de manera efectiva?” y “¿Cómo contribuye mi expresión y representación de la información a una relación con el público?” Pueden servirte para anticiparte mejor y satisfacer las necesidades básicas de tu audiencia.

Aristóteles esbozó tres formas principales de prueba retórica: ethos, logos y pathos. Ethos involucra el carácter y la experiencia del orador. Logos es la lógica de la presentación del orador, algo que se verá potenciado en gran medida por un buen plan organizacional. Aristóteles discutió el pathos como el uso de la emoción como elemento persuasivo en el discurso (Wisse, J., 1998), o “el despertar de emociones en el público”. No siempre tomamos decisiones basadas en un pensamiento claro. A veces nos mueven las palabras, por una escena en una película, o por otras formas mediadas de comunicación. Como orador, puede crear un mensaje seleccionando algunos aspectos y rechazando otros. Una imagen de primer plano de un niño que muere de hambre puede captar la atención y despertar emociones. Si usas el pathos de manera estratégica, estás siguiendo la noción de Aristóteles de la prueba retórica como medio disponible de persuasión. Si la lógica y la pericia no mueven a la audiencia, una imagen trágica puede hacerlo.

Las estrategias afines son en muchos sentidos expresiones de estos tres elementos, pero al enfocarse en las características individuales, pueden trabajar para ser más efectivos en su preparación y presentación. Muchas de estas estrategias se basan en ideas básicas de comunicación, como la entrega verbal y no verbal. Al tener eso en mente, será más probable que veas las conexiones y te ayudes a organizar tu presentación de manera efectiva.

Aquí adaptamos y ampliamos las estrategias de Kostelnick y Roberts para resaltar formas de abordar la preparación y presentación de su mensaje. A través de las estrategias afines, podemos ver los elementos retóricos de Aristóteles a través de una gama de estrategias para comunicarse mejor con nuestra audiencia. Hay cierto grado de superposición, y muchas de las estrategias se basan en elementos relacionados, pero al examinar cada estrategia como una técnica para involucrar a su audiencia, puede elaborar mejor su mensaje para cumplir con sus expectativas.

Tono

Desde la elección de tus palabras, hasta la elección de tu vestido, contribuyes al tono del discurso. El tono, o la manera general de expresión del mensaje, contribuirá al contexto de la presentación. Primero, considera tu voz. ¿Es relajado, o tembloroso y nervioso? Tu voz es como un instrumento musical que, cuando se toca de manera expresiva, cumple un papel central en tu capacidad para comunicar tu mensaje a tu público. A continuación considera cómo se expresa tu tono a través de tu lenguaje corporal. ¿Tus brazos hacia abajo a tus costados, o cruzados frente a ti, o se mueven en un flujo natural al ritmo y cadencia de tu discurso? Tu vestido, tu uso del espacio, y el grado en que te sientas cómodo contigo mismo jugarán un papel en la expresión de tu mensaje.

Énfasis

Si todos hablan al mismo tiempo, es difícil que alguien escuche. De la misma manera, si todos tus puntos se presentan por igual, puede ser difícil distinguir uno de otro, o enfocarte en los puntos que son más importantes. Como orador, debes considerar cómo pones énfasis (estrés, importancia o prominencia) en algunos aspectos de tu discurso y cómo disminuyes el impacto de otros. Quizás tengas una ayuda visual para apoyar tu discurso en forma de una imagen visualmente llamativa. Imagina que quieres presentar un discurso persuasivo sobre la prevención del cáncer de piel y comienzas con una foto de dos personas vistiendo muy poca ropa. Si bien la imagen puede captar la atención, poniendo claramente énfasis en la piel, puede resultar más una distracción que una adición. El énfasis como estrategia afín le pide considerar la relevancia, y el grado en que su punto focal de atención contribuye o le resta valor a su discurso. Deberá considerar cómo vincula las ideas a través de transiciones, cómo repite y reformula, y cómo coloca sus puntos en orden jerárquico para abordar la estrategia de énfasis en su presentación.

Compromiso

Antes de empezar a pensar en bodas, ¿considera qué elemento clave es necesario para que ocurra una? Si adivinaste una relación estabas en lo correcto. Así como una pareja forma una relación interpersonal, el orador forma una relación con los miembros de la audiencia. El contacto visual puede ser un aspecto atractivo de esta estrategia y puede ayudarte a formar una conexión, un compromiso, con miembros individuales de la audiencia. Mirar al piso o al techo puede no mostrar interés para el público. Las estrategias de compromiso desarrollan la relación con la audiencia, y deberá considerar cómo sus palabras, imágenes y otros elementos relevantes de su discurso ayudan a que esta relación crezca.

Claridad

Como orador, es posible que tengas excelentes ideas para presentar, pero si no se dejan claras a la audiencia, tu discurso será un fracaso. “Las estrategias de claridad ayudan al receptor (audiencia) a decodificar el mensaje, a entenderlo rápida y completamente, y cuando sea necesario, a reaccionar sin ambivalencia” (Kostelnick, C. y Roberts, D., 1998). Tus elecciones de palabras, cómo las dices y en qué orden todas se relacionan con la claridad. Si usas eufemismos, o expresiones indirectas, para comunicar una idea delicada, es posible que tu audiencia no te siga. Si usas una historia, o una imagen impactante, y no logras conectarla claramente con tu punto o idea principal, tu audiencia tampoco podrá ver la conexión. Dependiendo de la situación retórica, el uso de la jerga puede aclarar tu mensaje o confundir a tu audiencia. También deberás considerar los elementos visuales de tu presentación y cómo aclaran tu información. ¿La fuente es suficientemente grande en tu diapositiva de PowerPoint para ser leída en la parte trasera de la habitación? ¿Tu diapositiva está tan llena de palabras que las ideas clave se pierden en un ruido de texto? ¿Será claro para tus oyentes cómo tus imágenes, clips de movimiento o archivos de audio se relacionan con el tema?

Figura\(\PageIndex{2}\): Gráficos densos que no son legibles desde el fondo de la sala pueden sabotear tu presentación. Simon Pearson — Clases de Powerpoint en El Priorato — CC BY-ND 2.0.

Concisión

Ser claro es parte de ser conciso. La concisión se refiere a ser breve y directo en la entrega visual y verbal de su mensaje, y evitar intrincaciones innecesarias. Implica usar tantas palabras como sea necesario para transmitir tu mensaje, y no más. Si solo tienes de cinco a siete minutos, ¿cómo presupuestarás tu tiempo? Ser económico con tu tiempo es un enfoque pragmático para asegurar que tu atención, y la atención de tu audiencia, esté enfocada en el punto en cuestión.

Arreglo

Como ponente, recogerás y presentarás información de alguna forma. La forma en que esa forma sigue la función de comunicar tu mensaje implica agrupar estratégicamente la información. “Arreglo significa orden, la organización de elementos visuales (y verbales) (Kostelnick, C. y Roberts, D., 1998) “en formas que permiten a la audiencia interpretar correctamente la estructura, jerarquía y relaciones entre los puntos de enfoque en su presentación. Discutiremos la importancia de la jerarquía, y qué punto viene primero y último, a medida que exploramos los argumentos y su impacto en la percepción de su mensaje.

Credibilidad

Aquí podemos ver claramente el ethos de Aristóteles: carácter y pericia. Naturalmente desarrollarás una relación con tu audiencia, y la necesidad de hacer de la confianza un elemento es clave para ese desarrollo. La palabra “credibilidad” proviene de la palabra “credencia”, o creencia. La credibilidad implica tus cualidades, capacidades o poder para provocar de la audiencia la creencia en tu personaje. Cultivar un sentido de tu carácter y credibilidad puede implicar mostrar tu sentido del humor, tu capacidad para reírte de ti mismo, tus credenciales académicas o específicas de la profesión, o tu visión personal del tema que estás discutiendo.

Por ejemplo, si vas a presentar un discurso persuasivo sobre los peligros de beber y conducir, y comenzar con una historia corta sobre cómo ayudaste a implementar un programa de “conductor designado”, el público comprenderá tu relación con el mensaje, y formará una percepción positiva de tu credibilidad. Si vas a persuadir a la audiencia para que dé sangre, practique relaciones sexuales seguras o te hagas una prueba de VIH, tu credibilidad sobre el tema puede provenir de tus estudios en el campo médico o de salud pública, de haber sido voluntario en una donación de sangre, o tal vez de haber tenido un ser querido que necesitaba una transfusión de sangre. Considera estrategias persuasivas que atraigan a tu audiencia, generen confianza y transmitan tu comprensión de la situación retórica.

Expectativa

Tu audiencia, como hemos abordado anteriormente, tendrá expectativas inherentes de sí mismos y de ti dependiendo de la situación retórica. Las expectativas involucran la anticipación a menudo no declarada y ansiosa de las normas, roles y resultados del orador y del discurso. Si estás dando un discurso después de la cena en una reunión donde los miembros de la audiencia habrán comido y bebido de sobra inmediatamente antes de levantarte a hablar, sabes que la atención de tu audiencia puede estar influenciada por su estado de ánimo. El “discurso después de la cena” suele incorporar humor por esta misma razón, y la anticipación de que serás positivo, desenfadado y divertido está implícita en la situación retórica. Si, por otro lado, vas a dirigirte a una asamblea de secundaria sobre la importancia de graduarte de la secundaria y cursar una educación universitaria, también puedes ser motivador, divertido y desenfadado, pero habrá una expectativa de que también discutas algunos temas serios como parte de tu discurso.

Referencia

Nadie lo sabe todo todo el tiempo en un momento dado, y no hay dos personas que hayan experimentado la vida de la misma manera. Por esta razón, use las referencias cuidadosamente. La referencia implica la atención a la fuente y la forma en que presenta su información. Si eres piloto con licencia y quieres informar a tu audiencia sobre la creencia equivocada de que volar es más peligroso que conducir, tu credibilidad jugará un papel importante. También podría decirse “según la Administración Federal de Aviación” al citar estadísticas de mortalidad asociadas a accidentes de aviación en un año determinado. El público no esperará que recopiles personalmente estadísticas y publiques un estudio, pero ellos esperarán que indiques de dónde obtuviste tu información. Si estás hablando con un grupo de niños que nunca antes han volado, y carecen de un marco de referencia a la experiencia de volar, deberás considerar cómo hacer referencia a ideas clave dentro de su ámbito de experiencia.

Una buena manera de visualizar esto es como un marco, donde alguna información que muestra a la audiencia está dentro del marco, y otra información (que no muestra) se encuentra fuera del marco. Enfocas la información para mejorar la claridad y concisión, y el público querrá saber por qué se incluye la información que elegiste y de dónde la obtuviste. Ese mismo marco también puede estar relacionado con la experiencia, y su elección de términos, orden o dependencia de ayudas visuales para comunicar ideas. Si estás dando un discurso sobre cosechar cultivos en pendiente, y tu audiencia está conformada por bolivianos rurales que cultivan manualmente, hablar de una cosechadora puede no ser tan efectivo como mostrar una en acción para establecer un marco de referencia.

La tabla\(\PageIndex{1}\) resume las nueve estrategias afines en relación con las formas de prueba retórica de Aristóteles; también proporciona áreas en las que enfocar tu atención mientras diseñas tu mensaje.

Tabla\(\PageIndex{1}\) Nueve Estrategias cognadas

Formas de prueba retórica de Aristóteles	Estrategias cognadas	Enfoque
Pathos	Tono Énfasis Compromiso	Expresión Relevancia Relación
Logos	Claridad Concisión Arreglo	Comprensión clara Puntos clave Orden, jerarquía, colocación
Ethos	Credibilidad Expectativa Referencia	Carácter, confianza Normas y resultados anticipados Fuentes y marcos de referencia

Querrás considerar las estrategias afines y cómo abordar cada área para que tu discurso sea lo más efectivo posible, dada tu comprensión de la situación retórica.

Llave para llevar

Las nueve estrategias afines contribuyen a tu éxito al transmitir el discurso a la audiencia.

Ejercicios

1. Haz una copia de Table\(\PageIndex{2}\) y úsalo para ayudarte a organizarte a medida que comienzas a preparar tu discurso. Rellene la columna del extremo derecho de acuerdo a cómo se aplicará cada elemento retórico, estrategia afín y enfoque al discurso específico que esté preparando.

   Tabla\(\PageIndex{2}\) Cómo aplicaré las estrategias afines

   Formas de prueba retórica de Aristóteles	Estrategias cognadas	Enfoque	Mi discurso abordará cada elemento y estrategia por (verbal y visual)
   Pathos	Tono Énfasis Compromiso	Expresión Relevancia Relación
   Logos	Claridad Concisión Arreglo	Comprensión clara Puntos clave Orden, jerarquía, colocación
   Ethos	Credibilidad Expectativa Referencia	Carácter, confianza Normas y resultados anticipados Fuentes y marcos de referencia

2. En grupo con tus compañeros de clase, completa el ejercicio anterior usando Table\(\PageIndex{2}\) y demuestra tus resultados.
3. Encuentra un ejemplo donde un hablante carecía de ethos, pathos o logos. Redactar un breve resumen de la presentación, y hacer al menos una sugerencia de mejora. Compara tus resultados con tus compañeros de clase.
4. ¿La organización de una presentación implica ética? Explique su respuesta y discuta con la clase.

Referencias

Kostelnick, C., & Roberts, D. (1998). Diseño del lenguaje visual: Estrategias para comunicadores profesionales. Needham Heights, MAMÁ: Allyn & Bacon.

Wisse, J. (1989). Ethos y pathos: De Aristóteles a Cicerón. Ámsterdam, Países Bajos: Adolph M. Hakkert.