13.1: Funciones de la Presentación para Informar

Objetivos de aprendizaje

1. Describir las funciones del discurso para informar.
2. Explicar la diferencia entre exposición e interpretación.

Hay distintas funciones inherentes a un discurso para informar, y puede optar por usar una o más de estas funciones en su discurso. Echemos un vistazo a las funciones y veamos cómo se relacionan con el objetivo central de facilitar la comprensión de la audiencia.

Compartir

La definición básica de la comunicación resalta el proceso de comprensión y de compartir significado. Un discurso informativo sigue esta definición en el aspecto de compartir contenido e información con una audiencia. No le estarás pidiendo a la audiencia que realmente haga nada en términos de ofrecer una respuesta o resolver un problema. En su lugar, ofrecerás compartir con la audiencia parte de la información que has recopilado relacionada con un tema. Este acto de compartir reducirá la ignorancia, aumentará el aprendizaje y facilitará la comprensión de su tema elegido.

Aumentar la comprensión

¿Qué tan bien capta tu audiencia la información? Esta debería ser una pregunta orientadora para ti en dos niveles. El primero involucra lo que ya saben, o no saben, sobre tu tema, y qué términos o ideas clave podrían ser necesarios para que alguien completamente desconocido con tu tema capte las ideas que estás presentando. El segundo involucra tu presentación y la ilustración de ideas. Un gráfico de barras, un gráfico circular y un videoclip pueden servirle bien a usted y a la audiencia, pero ¿cómo contribuirá cada ingrediente de su discurso a su comprensión? El público responderá a su declaración de atención y ojalá mantenga el interés, pero ¿cómo llevará su discurso más allá de la cobertura superficial del contenido y comunicará de manera efectiva relaciones clave que aumenten la comprensión? Estas preguntas deben servir como un desafío para tu discurso informativo, y al mirar tu discurso desde una perspectiva orientada a la audiencia, aumentarás tu capacidad para aumentar la comprensión de la audiencia.

Percepciones de cambio

La forma en que percibes los estímulos tiene todo que ver con una gama de factores que son únicos para ti. Todos queremos darle sentido a nuestro mundo, compartir nuestras experiencias y aprender que muchas personas enfrentan los mismos desafíos que nosotros. Muchas personas perciben el proceso de hablar en público como un reto significativo, y en este texto, hemos desglosado el proceso en varios pasos manejables. Al hacerlo, hemos cambiado hasta cierto punto tu percepción de hablar en público. Cuando presente su discurso para informar, es posible que desee cambiar las percepciones de los miembros de la audiencia sobre su tema. Puede presentar un discurso informativo sobre la contaminación del aire y querer cambiar las percepciones comunes como la idea de que la mayor parte de la contaminación del aire de Norteamérica proviene de automóviles privados, o que las centrales nucleares son una fuente importante de contaminación del aire. No estarás pidiendo a la gente que salga a votar, o que cambie su elección de automóviles, pero ayudarás a tu audiencia a cambiar sus percepciones de tu tema.

Ganar habilidades

Del mismo modo que desea aumentar la comprensión de la audiencia, es posible que desee ayudar a los miembros de la audiencia a adquirir habilidades. Si estás presentando un discurso sobre cómo hacer salsa a partir de ingredientes frescos, tu audiencia puede agradecerte no solo el conocimiento de los ingredientes clave y su preparación sino también el producto disponible al concluir. Si los miembros de tu audiencia nunca han hecho su propia salsa, es posible que obtengan una nueva habilidad con tu discurso. De la misma manera, tal vez decidas informar a tu audiencia sobre eBay, un mercado de persona a persona muy parecido a una venta de garaje en la que los artículos se subastan o están disponibles para su compra a través de Internet. Puede proyectar en una pantalla en clase el sitio web principal y llevar a la audiencia a través de un proceso paso a paso sobre cómo vender un artículo. El público puede aprender una habilidad importante, limpiar los artículos viejos en su garaje y comprar cosas nuevas para la casa con sus nuevas habilidades. Tus intenciones, por supuesto, no son argumentar que la salsa es mejor que el ketchup o que eBay es mejor que Amazon, sino informar a la audiencia, aumentando su comprensión del tema, y en este caso, ganando nuevas habilidades.

Exposición versus interpretación

Cuando compartimos información informalmente, a menudo brindamos nuestra propia perspectiva y actitud por nuestras propias razones. Pero cuando nos propusimos informar a una audiencia, tomar partido o usar el sarcasmo para comunicar actitud puede dividir a la audiencia en grupos que estén de acuerdo o en desacuerdo con el orador. El discurso para informar a la audiencia sobre un tema, idea o área de contenido no pretende ser una muestra de actitud y opinión. Considera las expectativas de las personas que asisten a una cena formal. ¿Usarán cualquier tenedor o cuchara que quieran, o hay expectativas de protocolo y decoro? En cualquier contexto de comunicación dado hay expectativas, tanto implícitas como explícitas. Si asistes a un mitin en el campus por la reforma del cuidado de la salud, puedes esperar que el orador te motive a instar a la universidad a dejar de invertir en compañías farmacéuticas, por ejemplo. Por otro lado, si te inscritas en un curso de bioquímica, esperas que un profesor te informe sobre la disciplina de la bioquímica, no para convencerte de que las compañías farmacéuticas son una buena o mala influencia en nuestro sistema de salud.

El discurso para informar es como el entorno del aula en que el objetivo es informar, no persuadir, entretener, mostrar actitud o crear comedia. Si has analizado a tu audiencia, estarás mejor preparado para desarrollar formas adecuadas de llamar su atención e informarles sobre tu tema. Quieres comunicar pensamientos, ideas y relaciones y permitir que cada oyente específicamente, y el público en general, saque sus propias conclusiones. El discurso para informar se trata de compartir información para satisfacer las necesidades de la audiencia, no las suyas. Si bien es posible que desee informarles sobre sus puntos de vista sobre la política en el Medio Oriente, deberá considerar lo que están aquí para aprender de usted y dejar que su perspectiva orientada a la audiencia lo guíe mientras se prepara.

Exposición

Esta relación entre informar en lugar de persuadir a su audiencia a menudo se expresa en términos de exposición versus interpretación. Exposición significa una exhibición o exhibición pública, a menudo expresando un tema complejo de una manera que deja claras las relaciones y el contenido. La prosa expositiva es escribir para informar; es posible que te hayan pedido que escribas un ensayo expositivo en un curso de inglés o un informe expositivo en un curso de periodismo. El objetivo es comunicar el tema y el contenido a su audiencia de manera que ilustren, expliquen y refuercen el contenido general para que su tema sea más accesible para la audiencia. El público quiere aprender sobre tu tema y puede tener algún conocimiento al respecto como tú lo haces. Es su responsabilidad considerar formas de mostrar la información de manera efectiva.

Interpretación y sesgo

La interpretación implica adaptar la información para comunicar un mensaje, perspectiva o agenda. Tus ideas y actitudes guiarán tu selección de material, en qué te enfocas y en qué eliminas (eligiendo qué no presentar a la audiencia). Su interpretación implicará sesgo personal. El sesgo es un juicio irrazonado o no bien pensado. El sesgo involucra creencias o ideas sostenidas sobre la base de la convicción y no de la evidencia actual. A las creencias se les suele llamar “hábitos de la mente” porque llegamos a confiar en ellas para tomar decisiones. ¿Cuál es el mejor, el más barato, el más caro o el producto de precio medio? La gente suele elegir el producto de precio medio y usa la creencia “si cuesta más debe ser mejor” (y lo contrario: “si es barato no debe ser muy bueno”). El artículo de precio medio, independientemente del precio real, a menudo se percibe como “lo suficientemente bueno”. Todas estas percepciones se basan en creencias, y pueden no aplicarse a la decisión dada o incluso basarse en ninguna evidencia o pensamiento racional.

Por extensión, los estudiantes de marketing aprenden a facilitar la “relación” del cliente con la marca. Si llegas a creer que una marca representa la excelencia, y un nuevo producto sale bajo esa etiqueta de marca, es más probable que lo elijas sobre un competidor desconocido o menos conocido. Nuevamente, su elección del nuevo producto se basa en una creencia más que en una evidencia o pensamiento racional. Tomamos atajos mentales todo el día, pero en nuestro discurso para informar, hay que tener cuidado de no reforzar el sesgo.

El sesgo es como un filtro de tus percepciones, pensamientos e ideas. El sesgo te anima a aceptar pruebas positivas que respalden tus creencias existentes (independientemente de si son ciertas) y rechazar pruebas negativas que no respalden tus creencias. Además, el sesgo hace probable que rechaces el apoyo positivo a las creencias opuestas y aceptes evidencia negativa (nuevamente, independientemente de si la evidencia es cierta). Entonces, ¿qué es positivo y qué es negativo? En un estado de ánimo sesgado, lo que apoya tus creencias existentes es positivo y probable que sea aceptado, mientras que lo que desafía tus creencias probablemente sea visto como negativo y rechazado. Ahí está el claro peligro en el sesgo. Te inclinas a desconectarte o ignorar la información, independientemente de lo valiosa, útil o relevante que pueda ser, simplemente porque no está de acuerdo o apoya lo que ya crees.

Punto de vista

Digamos que vas a presentar un discurso informativo sobre un tema polémico como el matrimonio entre personas del mismo sexo. Sin abogar ni condenar el matrimonio entre personas del mismo sexo, podrías informar a tu audiencia sobre las leyes vigentes en diversos estados, los cambios recientes y propuestos en las leyes, el número de parejas del mismo sexo que se han casado en diversos lugares, las implicaciones de estar casados o no poder casarse, etc. Pero a medida que prepara e investiga su tema, ¿solo lee o examina información que respalda su visión existente? Si solo elige presentar información que concuerde con su opinión anterior, ha incorporado sesgo en su discurso. Ahora digamos que los miembros de la audiencia tienen diferentes puntos de vista, incluso sesgados, y a medida que presentas tu información ves que muchas personas comienzan a inquietarse en sus asientos. Probablemente se pueda anticipar que si hablaran, la primera palabra que dirían es “pero” y luego presentar su pregunta o aseveración. En efecto, van a estar teniendo un debate consigo mismos y apenas escucharte.

Se pueden anticipar los efectos del sesgo y mitigarlos hasta cierto punto. Primero, conoce la diferencia entre tu punto de vista o perspectiva y tu sesgo. Tu punto de vista es tu percepción de una idea o concepto a partir de tu experiencia previa y comprensión. Es único para ti y está influenciado por tus experiencias y también por factores como género, raza, etnia, características físicas y clase social. Todos tienen un punto de vista, por muy duro que puedan tratar de ser de mente abierta. Pero el sesgo, como hemos discutido anteriormente, implica seleccionar activamente información que respalde o esté de acuerdo con su creencia actual y le quite cualquier creencia en competencia. Para asegurarse de que no está presentando un discurso sesgado, enmarque su discusión para informar desde una postura neutral y considere puntos de vista alternativos para presentar, comparar y contrastar, y diversificar su discurso. El objetivo del discurso para informar es presentar un discurso expositivo que reduzca o trate de estar libre de interpretación abierta.

Esto se relaciona con nuestra discusión previa sobre el cambio de percepciones. Claramente nadie puede ser completamente objetivo y apartarse de su propio proceso perceptivo. Las personas no son obras modernas de arte minimalista, donde la forma y la función son primordiales y el artista queda completamente alejado de la expresión. La gente se expresa y, naturalmente, relaciona lo que está sucediendo ahora con lo que les ha sucedido en el pasado. Eres tu propio artista, pero también controlas tus creaciones.

La objetividad implica expresiones y percepciones de hechos que están libres de distorsión por sus prejuicios, sesgos, sentimientos o interpretaciones. Por ejemplo, ¿el buzón de correos es azul? Una respuesta objetiva sería sí o no, pero una respuesta subjetiva podría sonar como “Bueno, no es realmente azul tanto como azul marino, incluso un poco morado, algo así como el color del auto de mi exnovio, ¿recuerdas? Yo mismo no me importa el color”. La subjetividad involucra expresiones o percepciones que se modifican, alteran o impactan por su sesgo personal, experiencias y antecedentes. En un discurso informativo, su audiencia esperará que presente la información en una forma relativamente objetiva. El discurso debe satisfacer las necesidades de la audiencia a medida que aprende sobre el contenido, no sus sentimientos, actitudes o comentarios sobre el contenido.

Aquí hay cinco sugerencias para ayudarle a presentar un discurso neutral:

1. Mantén tu lenguaje neutral y no muy positivo para algunos temas mientras que muy negativo para otros.
2. Mantenga sus fuentes creíbles y no de organizaciones sesgadas. La Asociación Nacional del Rifle (NRA) tendrá una visión sesgada de la Segunda Enmienda, por ejemplo, al igual que la Unión Americana de Libertades Civiles (ACLU) sobre los derechos civiles.
3. Mantén tu presentación equilibrada. Si usa una fuente que admita un lado claro de un problema, incluya una fuente alternativa y una vista. Dar a cada uno igual tiempo y consideración respetuosa.
4. Ten en cuenta a tu audiencia. No todos estarán de acuerdo con cada punto o fuente de evidencia, pero la diversidad en tu discurso tendrá más que ofrecer a todos.
5. Ten en mente a quién representas: Tu negocio y a ti mismo.

Conclusiones clave

• El propósito de un discurso informativo es compartir ideas con la audiencia, aumentar su comprensión, cambiar sus percepciones o ayudarles a adquirir nuevas habilidades.
• Un discurso informativo incorpora el punto de vista del orador pero no la actitud ni la interpretación.

Ejercicios

1. Considera los cursos que has cursado en el último año o dos, y la medida en que cada sesión de clase implicó una presentación informativa o una que fuera más persuasiva. ¿Algunas disciplinas se prestan más a informar que a interpretación y actitud? Discuta tus hallazgos con tus compañeros de clase.
2. Visite un sitio web de noticias importante de la red y vea un video de un comentarista como Rachel Maddow o Keith Olbermann (MSNBC) o Glenn Beck o Bill O'Reilly (Fox News). Identificar el punto de vista del comentarista. Si estuvieras dando una presentación para informar, ¿expresarías tu punto de vista con un estilo similar?
3. En el mismo sitio web de noticias de la red que utilizó para el Ejercicio núm. 2, vea un video reportando un evento noticioso (a diferencia del comentario de un comentarista). ¿Sientes que el enfoque del reportero transmite un punto de vista, o es neutral? Explica tus sentimientos y habla con tus compañeros de clase.
4. ¿Cuál es la diferencia entre una presentación informativa y una persuasiva? Proporcione un ejemplo en su respuesta.
5. Considera un discurso de muestra para informar sobre un tema en el que tengas una opinión fuerte. ¿De qué manera ajustarías tus puntos clave para no persuadir a tus oyentes? Discuta sus ideas con un compañero de clase.