13.5: Preparando su discurso para informar

Objetivos de aprendizaje

1. Discutir y proporcionar ejemplos de formas de incorporar la ética en un discurso.
2. Construir un discurso efectivo para informar.

Ahora que hemos cubierto temas centrales para el éxito de tu discurso informativo, no hay duda de que quieres ponerte manos a la obra. Aquí tienes cinco sugerencias finales para ayudarte a tener éxito.

Comience con lo que sabe

¿Estás tomando otras clases ahora mismo que están frescas en tu memoria? ¿Estás trabajando en un problema de química desafiante que podría prestarse a tu discurso informativo? ¿Estás leyendo una novela de Gabriel García Márquez que podría inspirarte a presentar un discurso biográfico, informando a tu audiencia sobre el autor? Quizás tengas un pasatiempo o un interés externo que te entusiasme que te sirva bien. Independientemente de donde saques la inspiración, es una buena estrategia comenzar con lo que sabes y trabajar a partir de ahí. Estarás más entusiasmado, ayudando a tu audiencia a escuchar atentamente y te ahorrarás tiempo. Considera las necesidades de la audiencia, no solo tu necesidad de tachar un discurso de tu lista de “tareas pendientes”. Este discurso será una oportunidad para que tomes material preparado y lo presente, ganando experiencia y comentarios importantes. En el “mundo real”, a menudo te falta tiempo y las consecuencias de un discurso menos que efectivo pueden ser graves. Esperamos la oportunidad y aproveche lo que sabe para realizar un discurso efectivo y atractivo.

Considere el conocimiento previo de su audiencia

No se quiere presentar un discurso sobre los efectos nocivos del tabaquismo cuando nadie en la audiencia fuma. Puede ser más efectivo abordando el tema del humo de segunda mano, subrayando la relación con la relevancia y abordando el tema de importancia con su audiencia. El público querrá aprender algo de ti, no escuchar todo lo que han escuchado antes. Es un reto evaluar lo que han escuchado antes, y a menudo se lleva a cabo una actividad de clase para permitir que los miembros de la audiencia se conozcan entre sí. También puedes usar sus discursos y selección de temas como puntos a considerar. Piense en la edad, el género y el nivel socioeconómico, así como en la cultura o el idioma de sus oyentes. Encuestar a la audiencia si es posible, o pregúntale a un par de compañeros qué piensan de los temas que estás considerando.

De la misma manera, cuando preparas un discurso en una situación de negocios, haz tu tarea. Acceda al sitio Web de la empresa, visite la ubicación y conozca a la gente, e incluso llame a miembros de la compañía para discutir su tema. Cuanta más información puedas recopilar sobre tu audiencia, mejor podrás adaptarte y presentar un discurso efectivo.

Adaptación de jerga y términos técnicos

Es posible que tengas un tema en mente de otra clase o una actividad externa, pero lo más probable es que haya términos específicos del área o actividad. Desde el wakeboard hasta el rugby hasta un proceso químico que contribuya al calentamiento global, habrá jerga y términos técnicos. Defina y describa los términos clave para su audiencia como parte de su discurso y sustituya los términos comunes cuando corresponda. Su audiencia disfrutará aprendiendo más sobre el tema y apreciará su consideración mientras presenta su discurso.

Uso de información externa

Incluso si crees que sabes todo lo que hay que saber sobre tu tema, el uso de fuentes externas aportará profundidad a tu discurso, brindará soporte para tus puntos principales e incluso mejorará tu credibilidad como orador. “Según ____________” es una forma normal de atribuir información a una fuente, y se debe dar crédito donde vence el crédito. No hay nada de malo en usar información externa siempre y cuando cite claramente sus fuentes y no presente la información de otra persona como suya.

Presentación ética de la información

Una expectativa central pero a menudo tácita del orador es que seremos éticos. Esto significa, fundamentalmente, que nos percibamos unos a otros como seres humanos con intereses y necesidades comunes, y que atendemos las necesidades de los demás así como las nuestras propias. Un orador informativo ético expresa respeto por los oyentes evitando comentarios prejuiciosos contra cualquier grupo, y siendo honesto sobre la información presentada, incluyendo información que pueda contradecir los sesgos personales del orador. El orador ético también lo admite cuando no sabe algo. Los mejores vendedores reconocen que la comunicación ética es la clave del éxito, ya que construye una relación sana donde se satisfacen las necesidades del cliente, satisfaciendo así las propias necesidades del vendedor.

Reciprocidad

Tyler discute la comunicación ética y específicamente indica la reciprocidad como principio clave. La reciprocidad, o una relación de intercambio mutuo e interdependencia, es una característica importante de una relación, particularmente entre un orador y el público. Hemos examinado previamente la naturaleza transaccional de la comunicación, y es importante reforzar este aspecto aquí. Intercambiamos significado entre nosotros en la conversación, y al igual que un juego, se necesita más de una persona para jugar. Esto lleva a la interdependencia, o la dependencia de los compañeros conversacionales entre sí. La desigualdad en los niveles de dependencia puede impactar negativamente en la comunicación y, en consecuencia, en la relación. Tú como orador tendrás ciertas expectativas y roles, pero dominar a tu audiencia no los animará a cumplir con sus roles en términos de participación y escucha activa. La comunicación implica dar y recibir, y en un entorno de oratoria pública, donde la comunicación puede ser percibida como “todo a uno”, no olvide que la audiencia también se está comunicando en términos de retroalimentación con usted. Tienes la responsabilidad de atender esa retroalimentación y desarrollar la reciprocidad con tu audiencia. Sin ellos, no se tiene un discurso.

Mutualidad

Mutualidad significa que se busca un terreno común y un entendimiento con el público, estableciendo este espacio y construyendo sobre él a lo largo del discurso. Esto implica examinar puntos de vista distintos al suyo, y tomar medidas para asegurar que el discurso integre un formato inclusivo y accesible en lugar de uno etnocéntrico.

Sin Juicio

Sin juicios subraya la necesidad de tener la mente abierta, una expresión de la voluntad de uno para examinar diversas perspectivas. Tu audiencia espera que expreses la verdad tal como la percibes, con información de apoyo y aclaración para apoyar tu posición, y hablar honestamente. También esperan que estés abierto a su punto de vista y seas capaz de negociar el significado y la comprensión de manera constructiva. Sin prejuicios puede incluir tomar la perspectiva de que ser diferente no es inherentemente malo y que hay un terreno común que se encuentran entre sí.

Si bien esta característica debe ser entendida, podemos ver evidencias de averías en la comunicación cuando las audiencias perciben que no se les está diciendo toda la verdad. Esto no quiere decir que la relación con el público requiera honestidad y excesiva autorrevelación. El uso de eufemismos y demostraciones de sensibilidad son componentes clave de una comunicación efectiva, y su énfasis en el contenido de su discurso y no en usted mismo será apreciado. Sin juicios subraya la importancia de abordar la comunicación desde una perspectiva honesta donde valoras y respetas a tu audiencia.

Honestidad

La honestidad, o veracidad, se relaciona directamente con la confianza, una piedra angular en la base de una relación con su audiencia. Sin él, el edificio (la relación) se caería. Sin confianza, una relación no se abrirá y desarrollará la posibilidad de entendimiento mutuo. Quieres compartir información y el público ojalá quiera aprender de ti. Si “escoges” tus datos, solo escoges la mejor información para respaldar solo tu punto e ignoras cuestiones contrarias o relacionadas, puedes convertir tu discurso informativo en uno persuasivo con sesgo como característica central.

Mira el debate sobre el conflicto de Estados Unidos con Irak. Ha habido una discusión considerable en torno a la recolección de cerezas de temas y hechos para crear un caso de intervención armada. Hasta qué punto la información en su momento era exacta o inexacta seguirá siendo un tema acaloradamente debatido, pero el ejemplo se sostiene en términos de la respuesta de una audiencia a una percepción deshonesta. Las verdades parciales son incompletas y a menudo engañosas, y no quieres que tu audiencia se vuelva en tu contra porque sospechan que estás siendo menos que franca y honesta.

Respeto

El respeto debe estar presente a lo largo de un discurso, demostrando la alta estima del orador por el público. El respeto puede definirse como un acto de dar y mostrar particular atención al valor que asocias con alguien o un grupo. Esta definición involucra dos componentes clave. Necesitas dar respeto para poder ganar de los demás, y necesitas demostrarlo. Las demostraciones de respeto incluyen hacer tiempo para conversar, no interrumpir e incluso dar el contacto visual apropiado durante las conversaciones.

Confianza

La comunicación implica compartir y eso requiere confianza. Confianza significa la capacidad de confiar en el carácter o la verdad de alguien, que lo que dices te refieres y tu público lo sabe. La confianza es un proceso, no una cosa. Construye con el tiempo, a través de una mayor interacción y la reducción de la incertidumbre. Se puede perder, pero también se puede recuperar. Cabe señalar que lleva mucho tiempo construir confianza en una relación y se puede perder en un tiempo mucho más corto. Si tu audiencia sospecha que esta vez los has engañado, ¿cómo abordarán tu próxima presentación? Reconocer la confianza y su importancia en tu relación con el público es el primer paso para enfocarte en esta característica clave.

Evitar la Explotación

Por último, cuando hablamos éticamente, no nos explotamos intencionalmente. Explotación significa aprovechar, usar a otra persona para los propios fines. Percibir una relación con una audiencia como un medio para un fin y solo enfocarte en lo que obtienes de ella, te llevará a tratar a las personas como objetos. La tentación de explotar a los demás puede ser grande en situaciones de negocios, donde están en juego una promoción, un aguinaldo o incluso el sustento de uno.

Supongamos que usted es un oficial de préstamos bancarios. Siempre que un cliente se ponga en contacto con el banco para preguntar sobre la solicitud de un préstamo, su trabajo es brindar una presentación informativa sobre los tipos de préstamos disponibles, sus tasas y términos. Si te pagan una comisión basada en el número de préstamos que haces y sus montos y tasas, ¿no te sentirías tentado a alentarlos a pedir prestado el monto máximo para el que puedan calificar? ¿O tal vez tomar un préstamo con términos confusos que acabará costando mucho más en comisiones e intereses de lo que el cliente se da cuenta? Después de todo, estas prácticas están dentro de la ley; ¿no son solo parte de la forma en que se hacen los negocios? Si eres un oficial de préstamos éticos, te das cuenta de que estarías explotando a los clientes si los trataras de esta manera. Sabes que es más valioso mantener tus relaciones a largo plazo con los clientes que explotarlos para que puedas ganar una comisión mayor.

Considera estos principios éticos al preparar y presentar tu discurso, y ayudarás a abordar muchas de estas expectativas naturales de los demás y a desarrollar discursos más saludables y efectivos.

Muestra de Presentación Informativa

Aquí hay un discurso de muestra genérico en forma de esquema con notas y sugerencias.

Declaración de atención

Muestre una imagen de un pez dorado y un tomate y pregunte al público: “¿Qué tienen en común estos?”

Introducción

1. Introducir brevemente alimentos genéticamente modificados.
2. Exponga su tema y propósito específico: “Mi intervención de hoy le informará sobre los alimentos genéticamente modificados que cada vez forman parte de nuestro abasto alimentario”.
3. Introduce tu credibilidad y el tema: “Mi investigación sobre este tema me ha demostrado que nuestro suministro de alimentos ha cambiado pero mucha gente desconoce los cambios”.
4. Indique sus puntos principales: “Hoy definiré genes, ADN, ingeniería genómica y manipulación genética, discutiré cómo se aplica la tecnología a los alimentos, y brindaré ejemplos comunes”.

Cuerpo

1. Información. Proporcionar una explicación simple de los genes, ADN y modificación genética en caso de que haya personas que no lo conozcan. Proporcionar definiciones claras de términos clave.
2. Genes y ADN. Proporcionar argumentos por generalización y autoridad.
3. Ingeniería genómica y manipulación genética. Proporcionar argumentos por analogía, causa y principio.
4. Estudio de caso. En un experimento temprano, se desarrollaron tomates GM (genéticamente modificados) con genes de peces para hacerlos resistentes al clima frío, aunque este tipo de tomate nunca se comercializó.
5. Destacar otros ejemplos.

Conclusión

Reitera tus puntos principales y aportas síntesis, pero no introduzcas nuevos contenidos.

Mensaje residual

“Los alimentos genéticamente modificados son más comunes en nuestro suministro de alimentos que nunca”.

Llave para llevar

Al preparar un discurso informativo, use sus conocimientos y considere el conocimiento del público, evite jerga innecesaria, dé crédito a sus fuentes y presente la información de manera ética.

Ejercicios

1. Identifica un evento o tema en las noticias que te interese. En al menos tres redes de noticias o sitios Web diferentes, encuentre y vea reportajes en video sobre este tema. Comparar y contrastar la cobertura del tema. ¿Las redes o sitios web difieren en sus suposiciones sobre el conocimiento previo de los espectadores? ¿Dan crédito a alguna fuente de información? ¿En qué medida cada uno está a la altura de los principios éticos descritos en esta sección? Discuta tus hallazgos con tus compañeros de clase.
2. Encuentra un ejemplo de reciprocidad en un programa de televisión y escribe de dos a tres párrafos describiéndolo. Comparte y compara con tus compañeros de clase.
3. Encuentra un ejemplo de honestidad en un programa de televisión y escribe de dos a tres párrafos describiéndolo. Comparte y compara con tus compañeros de clase.
4. Encuentra un ejemplo de explotación representado en los medios de comunicación. Describir cómo se comunica la explotación con palabras e imágenes y comparte con la clase.
5. Redactar una declaración de propósito general y una declaración de tesis para un discurso para informar. Ahora crea un esquema de muestra. Comparte con un compañero de clase y ve si él o ella ofrece puntos adicionales a considerar.

Referencias

Tyler, V. (1978). Informe de los grupos de trabajo de la segunda conferencia de verano de SCA sobre comunicación intercultural. En N. C. Asuncio-Lande (Ed.), Perspectivas éticas y cuestiones críticas en la comunicación intercultural (pp. 170—177). Falls Church, VA: SCA.