18.6: Estilos de Gestión
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- Comprender y discutir cómo diversos estilos de gestión, incluyendo la Teoría X, Y y Z, influyen en la cultura laboral.
Las personas y sus relaciones con los roles dominantes y subordinados son un reflejo de la cultura y el punto de vista cultural. Se comunican a través de la experiencia y crean expectativas sobre cómo y cuándo los gerentes interactúan con los empleados. Las tres teorías de gestión más comúnmente discutidas suelen llamarse X, Y y Z. En esta sección discutiremos brevemente sobre ellas y su relación con la comunicación intercultural.
Teoría X
En un influyente libro titulado El lado humano de la empresa, el profesor de gestión de M. I. T. Douglas McGregor describió dos percepciones contrastantes sobre cómo y por qué trabajan las personas, formulando la Teoría X y la Teoría Y; ambas se basan en la jerarquía de necesidades de Maslow (Maslow, A., 1954; Maslow, A., 1970). Según este modelo, las personas se preocupan primero por las necesidades físicas (por ejemplo, alimentos, refugio) y en segundo lugar por la seguridad. En el tercer nivel, las personas buscan el amor, la aceptación y la intimidad. La autoestima, el logro y el respeto son el cuarto nivel. Por último, el quinto nivel encarna la autorrealización.
La Teoría X de McGregor afirma que los trabajadores están motivados por sus necesidades básicas (de bajo nivel) y tienen una disposición general contra el trabajo. En este punto de vista, los trabajadores son considerados perezosos y se predice que evitarán el trabajo si pueden, dando lugar a la necesidad percibida de una supervisión constante y directa. Un gerente de Teoría X puede ser descrito como autoritario o autocrático, y no busca aportes o comentarios de los empleados. La opinión sostiene además que los trabajadores están motivados por el interés personal, evitan molestias y buscan placer. El gerente de Teoría X utiliza programas de control e incentivos para proporcionar castigos y recompensas. La responsabilidad es dominio del gerente, y la opinión es que los empleados la evitarán si es posible en la medida de que siempre se desvíe la culpa o se le atribuya a algo que no sea la responsabilidad personal. La falta de capacitación, máquinas inferiores o la falta de suministro de las herramientas necesarias son razones para dejar de funcionar, y depende del gerente solucionar estos problemas.
Teoría Y
A diferencia de la Teoría X, la Teoría Y ve a los empleados como ambiciosos, autodirigidos y capaces de auto-motivación. Los empleados tienen una opción, y prefieren hacer un buen trabajo como representación de la autorrealización. La búsqueda del placer y la evitación del dolor son parte del ser humano, pero el trabajo también es una recompensa en sí mismo y los empleados se enorgullecen de sus esfuerzos. Los empleados quieren alcanzar su máximo potencial y definirse por su profesión. Un trabajo bien hecho es recompensa en sí mismo, y el empleado puede ser una valiosa fuente de retroalimentación. La colaboración se considera normal y el trabajador puede necesitar poca supervisión.
Teoría Z
La teoría X e Y pueden parecer dos extremos en toda la gama de estilos de gestión, pero de hecho a menudo se combinan en entornos de trabajo reales. Theory Z de William Ouchi combina elementos de ambos, y se basa en el estilo de gestión estadounidense y japonés. Promueve la participación de los trabajadores y enfatiza la rotación laboral, el desarrollo de habilidades y la lealtad a la empresa (Luthans, F., 1989). Se considera que los trabajadores tienen una alta necesidad de refuerzo, y se enfatiza la pertenencia. Se confía en los trabajadores de Theory Z para hacer sus trabajos con excelencia y se confía en la gerencia para apoyarlos, velando por su bienestar (Massie J. y Douglas, J., 1992).
Cada una de estas teorías de gestión presenta un punto de vista con suposiciones sobre las personas y por qué hacen lo que hacen. Si bien cada uno ha sido objeto de debate y se han introducido variaciones sobre cada uno a través de la comunicación organizacional y los negocios, sirven como base para comprender la gestión en un contexto intercultural.
Llave para llevar
Las teorías gerenciales X, Y y Z son ejemplos de puntos de vista distintos y divergentes sobre la motivación de los trabajadores, la necesidad de supervisión y la posibilidad de colaboración.
Ejercicios
- Imagina que eres un gerente a cargo de aproximadamente una docena de trabajadores. ¿Prefieres confiar principalmente en la Teoría X, Y o Z como tu estilo de gestión? ¿Por qué? Escribe un breve ensayo defendiendo tu preferencia, dando algunos ejemplos concretos de decisiones de gestión que tomarías. Discuta tu ensayo con tus compañeros de clase.
- Describe a tu mejor jefe y escribe un breve análisis sobre qué tipo de estilo de gestión percibes que usaron. Comparte y compara con compañeros de clase.
- Describe a tu peor jefe y escribe un breve análisis sobre qué tipo de estilo de gestión percibes que usaron. Comparte y compara con compañeros de clase.
Referencias
Luthans, F. (1989). Comportamiento organizacional. Nueva York, NY: McGraw-Hill.
Maslow, A. (1954). Motivación y personalidad. Nueva York, NY: Harper & Row.
Maslow, A. (1970). Motivación y personalidad (2ª ed.). Nueva York, NY: Harper & Row.
Massie, J., & Douglas, J. (1992). Gestión: Una introducción contemporánea. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
McGregor, D. (1960). El lado humano de la empresa. Nueva York, NY: McGraw-Hill.