3.3: ¿Por qué usar Modelos de Comunicación?
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Todos los días, te comunicas de miles de formas: algunas exitosas, otras menos. Existen muchos modelos y teorías actuales que nos ayudan a planificar una comunicación exitosa y a explicar por qué algunas decisiones de comunicación funcionan mejor que otras. En el lugar de trabajo, podríamos estar más preocupados por los conocimientos prácticos y las habilidades que por la teoría. Sin embargo, entender los modelos de comunicación te permite tomar mejores decisiones, lo que te permite ser un comunicador más exitoso.
Definición de la Comunicación
La palabra comunicación se deriva de una palabra latina que significa “compartir”. La comunicación puede definirse como “el intercambio intencional y activo de información entre dos o más personas para transmitir o recibir los significados previstos a través de un sistema compartido de signos y (símbolos)” (“Comunicación”, 2015, párrafo 1).
Rompamos esta definición con un ejemplo. Imagina que estás en una cafetería con un amigo, y te están contando una historia sobre un partido de cricket que ganaron el fin de semana. ¿Qué imágenes te vienen a la mente cuando escuchas su historia? ¿Tu amigo usa palabras que entiendes para describir la situación? ¿Están hablando en oraciones largas, complicadas o en oraciones cortas y descriptivas? ¿Están recostados en su silla y hablando tranquilamente, o se puede decir que están emocionados? ¿Están usando palabras para describir cómo se desarrolló el partido, o dibujaron un diagrama en una servilleta? ¿Tu amigo hizo una pausa y esperó a que comentaras a lo largo de su historia o simplemente estalló de inmediato? ¿Tuviste problemas para escuchar a tu amigo en algún momento de la historia porque otras personas estaban hablando o porque el vaporizador de leche en la cafetería estaba silbando?
Todas estas preguntas se relacionan directamente con las consideraciones para la comunicación en este curso, incluyendo el análisis de la audiencia, la elección de un medio de comunicación, el uso de lenguaje sencillo y el uso de ayudas visuales.
Antes de examinar cada una de estas consideraciones con más detalle, debemos explorar los elementos del proceso de comunicación.