3.6: La historia de Anmol
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Anmol tenía una pregunta para su profesor de contabilidad, por lo que decidió enviarle un correo electrónico. No sabía qué poner para el asunto del correo electrónico, por lo que lo dejó en blanco. Le preocupaba no obtener la respuesta a su pregunta a tiempo para completar su tarea, así que simplemente escribió el correo rápidamente y no hizo muchas pruebas. También puso muchos signos de exclamación para que el maestro se lo tomara en serio. Anmol se sorprendió cuando el maestro le dijo que el correo electrónico era grosero.
Corremos esta situación a través del modelo CMAPP.
La universidad es un nuevo contexto. Tiene reglas habladas y tácitas. Debido a que Anmol no estaba al tanto del contexto de la universidad, era difícil hacer una buena elección de comunicación. Mirando hacia atrás, se dio cuenta de que un contexto universitario es quizás más formal que otro tipo de entornos en los que se había comunicado, así que quizás su correo electrónico no tenía un tono apropiado.
Audiencia: Anmol se dio cuenta de que su maestro también estaba un poco en el lado formal. Ella vestía un traje de negocios a clase todos los días, a diferencia de algunos de sus otros instructores. Cuando volvió a leer su correo electrónico, se dio cuenta de que múltiples signos de interrogación parecían un poco demasiado informales. Anmol también se dio cuenta de que su maestra probablemente recibió muchos correos electrónicos de los estudiantes y estaba ocupada, por lo que no quería tener que volver a leer un correo electrónico. Debido a que no había hecho ninguna corrección, su correo electrónico era difícil de leer.
Propósito: El propósito de Anmol era recibir una respuesta rápida a su pregunta. Se dio cuenta de que simplemente había escrito “No entiendo la tarea de esta semana. ¿Qué debo hacer?” Esta es una pregunta amplia, por lo que sería difícil para su maestro ayudarle. Debido a que no incluyó un asunto en su correo electrónico, también le fue difícil a su maestro saber de qué se trataba el correo electrónico.
Mensaje/ Producto: Para ayudar a lograr su propósito, Anmol decidió revisar las instrucciones que su maestro le había dado, luego reducir su pregunta. Luego editó su correo electrónico para asegurarse de que fuera fácil de leer y puntuado correctamente. Se aseguró de que su tono fuera cortés. También agregó una línea de asunto clara, que incluía su número de clase y sección. Decidió que un correo electrónico era el producto correcto para crear, ya que su maestro no dio ningún otro dato de contacto.