4.3: Por qué prestar atención al estilo y al tono
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Por ejemplo, ¿cuál preferirías escuchar?
- Estoy feliz de responder a cualquier duda.
o - Si aún no entiendes, te puedo aclarar.
Probablemente el primero, ¿verdad? A pesar de que estas frases significan más o menos lo mismo, uno hace que el orador parezca accesible y amigable. El otro hace que parezca que alguien que no entiende tiene la culpa y está perdiendo el tiempo del orador. Ese es el poder del tono.
Es importante prestar atención al tono porque, sobre todo cuando nos comunicamos por escrito, el tono puede ser difícil de transmitir. Si alguien está confundido sobre el contenido de tu mensaje, te hará preguntas de seguimiento. Pero la gente no suele darse retroalimentación sobre el tono. Es raro que alguien diga: “Tu correo electrónico salió como un poco hostil. ¿Eso pretendía?” Sin que lo sepas, la falta de comunicación de tono puede afectar negativamente tus relaciones con compañeros de trabajo, jefes y clientes.
Este capítulo también abordará la redacción. La escritura verbosa o imprecisa es responsable de mucha pérdida de productividad en el lugar de trabajo. En una encuesta a 547 profesionales de los negocios, el 81% dijo que “el material mal escrito desperdicia gran parte de su tiempo”. (Bernoff, 2016, párrafo 4). Entonces, aprender a escribir de manera clara y concisa puede darte una gran ventaja.