4.4: Navegando las 7 C's
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- Claridad
- Completitud
- Corrección
- Concisión
- Concreción
- Coherencia
- Cortesía
Otros estudiosos han arrojado otras palabras C como credibilidad, contexto, capacidad etc. (¿Todavía sientes confusión y consternación por la letra C?)
Este es un buen consejo. A veces, sin embargo, siguen ocurriendo fallas de comunicación porque el escritor olvidó considerar a su público. Lo que le parece claro y coherente a un físico nuclear podría no parecerle así a una audiencia general. Lo que le parece conciso a alguien apasionado por un tema puede parecer largo aliento para aquellos que solo buscan información básica. Entonces, para entender el estilo y el tono, necesitamos aplicar los modelos de comunicación que exploramos en el último capítulo y preguntar constantemente qué necesita nuestra audiencia.
En la mayoría de los lugares de trabajo, la mayor restricción es el tiempo. Cada día, se estima que se envían 300 mil millones de correos electrónicos en todo el mundo [1]. Un estudio encontró que el oficinista promedio recibía 121 correos electrónicos diarios [2]. Si cada correo electrónico tardaba solo un minuto extra en leerlo porque era confuso, cada persona perdería 2 horas al día.
Entonces, ¿cómo podemos asegurarnos de que ayudamos a nuestra audiencia a ahorrar tiempo? Lenguaje llano.